1. Conexión de canales de comunicación

Antes de utilizar un chatbot de IA, es necesario establecer canales de comunicación.

Paso 1: Acceder al canal de comunicación

Desde el menú principal, seleccione Canales de comunicación .

Paso 2: Ver la lista de canales

El sistema admite los siguientes canales:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Chat en vivo
• Zalo

Paso 3: Conéctate a Facebook

1. Haga clic en Conectar en la sección de Facebook.

1. Seleccione la Fanpage a la que desea conectarse.

1. Conceder acceso

Paso 4: Conéctese a Zalo

1. Haga clic en Conectar en la sección Zalo.

1. Seleccione el Zalo OA al que desea conectarse.
2. Aceptar conceder permiso

Paso 5: Confirmar la conexión

Después de conectarse, los canales mostrarán el estado "Conectado":

2. Instalación del chatbot de IA

Paso 1: Acceda a la configuración del chatbot de IA

Desde el menú, seleccione Configuración > AI Chatbot .

Paso 2: Comprender cómo funciona la IA

Los chatbots de IA obtienen datos de:

• Identidad de marca: Información de marca
• Productos: Lista de productos
• Publicaciones: Artículos publicados

3. Guía de personalización

Esta es la parte más importante para que el chatbot de IA funcione como lo desea.

Paso 1: Abra la Guía de personalización.

Paso 2: Escribe las instrucciones

Ingrese las instrucciones para el chatbot de IA:

Ejemplo 1: Tienda de moda

 Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

Ejemplo 2: Servicios de consultoría

 Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

Ejemplo 3: Restaurante

 Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

Consejos para escribir buenas instrucciones:

• Identificar los roles de la IA (vendedor, consultor, etc.)
• Describe el estilo de respuesta (cortés, amigable, profesional, etc.).
• Instrucciones sobre cómo manejar situaciones específicas
• Establecer reglas para la recopilación de información (número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.).

4. Configuración del contexto

• Paso 1: Abrir las opciones de contexto
• Paso 2: Habilitar la identidad de marca
• Paso 3: Encienda el producto
• Paso 4: Habilitar publicaciones

5. Umbral de transferencia

Paso 1: Comprenda el umbral de transferencia

El umbral de entrega es la cantidad de mensajes de IA a los que responde antes de reenviarlos a los empleados.

Paso 2: Establezca el umbral apropiado.

Paso 3: Probar y ajustar

• Monitorear conversaciones
• Si la IA cambia demasiado pronto → Aumentar el umbral
• Si los clientes tienen que esperar mucho tiempo para ver a un miembro del personal → Reducir el umbral.

6. Activar o desactivar la IA por canal

• Paso 1: Ver la lista de canales conectados.
• Paso 2: Activar o desactivar la IA para cada canal
  • Activar: la IA responderá automáticamente en este canal.
  • Desactivado: El personal responde automáticamente

¿Cuándo deberías desactivar la IA?

• El canal tiene pocos mensajes, pero hay suficiente personal para manejarlos.
• Productos/servicios que requieren asesoría personalizada.
• Probar o capacitar a nuevos empleados

7. Seleccionar idioma

• Paso 1: Abra la sección Idioma.
• Paso 2: Elija el idioma apropiado.

Idiomas admitidos:

• vietnamita
• Inglés
• japonés
• coreano
• Chino
• idioma tailandés

Nota:

• Elija un idioma que se adapte a su público objetivo.
• La IA responderá en el idioma elegido.
• Se puede cambiar en cualquier momento.

8. Prueba el chatbot de IA

• Paso 1: Guardar la configuración

Después de completar la configuración, haga clic en Guardar .

• Paso 2: Inspeccione el producto

Asegúrese de que el producto se haya actualizado en el sistema.

• Paso 3: Abra la pantalla de prueba

Vaya a la sección de Prueba o envíe un mensaje de prueba en el canal conectado.

• Paso 4: Envíe una pregunta de prueba.

Haga preguntas como un cliente real:

Ejemplo de pregunta de prueba:

• ¿Qué tipo de camisas vende la tienda?
• "¿Cuál es el precio del producto X?"
• "Quiero comprar el producto Y"
• "¿Ustedes envían mercancías?"

• Paso 5: Pruebe la respuesta de la IA.

Veamos si la respuesta de la IA es correcta.

• Paso 6: Consultar sugerencias de productos

¿La IA sugiere productos adecuados?

• Paso 7: Evaluar la conversación

Lista de verificación de revisión:

• ¿La IA proporciona información precisa del producto?
• ¿Cuál es el estilo apropiado de respuesta?
• ¿Tiene alguna sugerencia de producto adecuada?
• ¿Cuál es el umbral de transición apropiado?

Consejos para optimizar los chatbots de IA

1. Actualización completa del producto

• El nombre del producto está claramente indicado.
• Descripción detallada
• Precio exacto
• Hermosa imagen

2. Escribe instrucciones detalladas.

• No demasiado general
• Incluye escenarios comunes
• Definir claramente las reglas.

3. Seguimiento y ajuste

• Ver conversaciones
• Detectar respuestas incorrectas de IA
• Ajustar las pautas.

4. Combinando IA y empleados humanos

• La IA maneja preguntas básicas.
• Personal de procesamiento de pedidos y manejo complejo
• Establecer un umbral de transferencia razonable.

Solución de problemas comunes

Apoyo

Si necesita más ayuda:

• Correo electrónico: support@gtgcrm.com
• Línea directa: 0908235566