Introducción a las características
¿Su equipo de atención al cliente tiene que abrir un software de centro de llamadas aparte, anotar los números de teléfono en papel y luego ingresar manualmente cada llamada en el CRM? Los clientes habituales llaman, y los empleados aún tienen que preguntar: "¿Cuál es su nombre y qué pedido realizó?", porque la información está almacenada en otro lugar. A fin de mes, el jefe quiere saber cuántas llamadas se realizaron, cuántas se perdieron y quién respondió la mayoría de las llamadas, y nadie puede responder.
Eso se acaba hoy. GTG CRM integra todo el sistema del centro de llamadas en una sola plataforma : obtienes el número del centro de llamadas directamente en el software , realizas y recibes llamadas directamente en tu navegador (sin necesidad de instalación ni línea fija), realizas llamadas internas entre miembros, inicias conferencias con varias personas , grabas llamadas y creas automáticamente grabaciones de voz categorizadas por interlocutor . Cada llamada se guarda automáticamente en el perfil 360° del cliente.
Los problemas a los que se enfrentan las empresas
El uso de un centro de llamadas o software de llamadas independiente del sistema CRM obliga a los empleados a alternar entre 2 o 3 aplicaciones, lo que facilita que se pierda información importante.
Para obtener un número de centro de llamadas, hay que registrarse uno mismo con el proveedor de red y configurar los ajustes técnicos , lo que supone un gran obstáculo para las pequeñas empresas, y puede llevar días incluso conseguir que se realice una llamada.
Importar manualmente el historial de llamadas al CRM : consume mucho tiempo y da como resultado datos incompletos e inexactos.
Sin grabación de audio o con grabaciones fragmentadas, sin contenido escrito : imposible de revisar, imposible de capacitar al personal, propenso a disputas.
Sin informes de llamadas : el jefe desconoce el volumen de llamadas, la tasa de llamadas perdidas o el rendimiento individual.
GTG CRM consolida todos los datos en una única fuente : números de teléfono, llamadas, grabaciones, grabaciones de voz e informes, todo ello ubicado junto al perfil del cliente.
Reflejos
1. Obtén el número de la línea directa directamente en GTG CRM.
No se requiere cuenta de proveedor de telefonía ni conocimientos técnicos. Simplemente seleccione su país → elija su número → confirme . GTG CRM se encarga de todos los aspectos técnicos y el costo se acredita de forma transparente a su cuenta.
- Existen números a los que se puede llamar instantáneamente a muchos países, sin necesidad de esperar a los trámites de registro externos.
- Gestiona el ciclo de vida de tu número : renuévalo, desactívalo temporalmente (conservando tu número), vuelve a conectarte al mismo número o descártalo por completo cuando no lo uses; siempre tendrás el control de tus costes.
- ¿Ya tienes un número privado? Aún existen opciones avanzadas para conectar tu número de teléfono actual.
ℹ️ Algunos países requieren una verificación de identidad única (KYC) antes de emitir un número (ver sección 6). Los números de teléfono vietnamitas (+84) se emiten actualmente como números internacionales .
2. Realiza y recibe llamadas directamente desde tu navegador; incluye un teclado numérico.
Todo el centro de atención telefónica está convenientemente ubicado en su navegador. Presione el teclado numérico para marcar rápidamente o haga clic en el botón de llamada directamente en el perfil del cliente. Cuando reciba una llamada, aparecerá una notificación con la información de la persona que llama para que pueda responderla o rechazarla .
- Sin necesidad de configuración, sin teléfono fijo : solo un navegador y unos auriculares con micrófono.
- Muestre la información del cliente inmediatamente después de recibir una llamada : si el número ya está en el CRM, verá el nombre y el historial; si es un cliente nuevo, creará un contacto durante la llamada.
- Hablar y tomar notas al mismo tiempo, crear tareas para realizar , sin apartar la vista de la pantalla.
3. Llamadas internas entre miembros
¿Necesitas llamar rápidamente a un compañero? Abre la pestaña Llamadas internas , selecciona a un miembro (agrupado por cargo) y llama directamente desde tu navegador; sin cargos por llamadas externas. Se muestra el estado en tiempo real (en línea/ocupado/fuera de línea) para que sepas quién está disponible.
- Comunicación interna rápida, sin necesidad de los números de teléfono individuales de cada uno.
- Las llamadas internas cuestan menos que las llamadas externas.
4. Conferencias con varias personas: agregue participantes en medio de una llamada.
¿Necesitas añadir a un gerente o a un miembro del equipo técnico a la llamada? Haz clic en "Añadir personas" para invitar a más participantes a la conferencia telefónica ; la llamada en curso no se interrumpirá y nadie quedará excluido.
- Gestionar situaciones que requieren la participación de varios departamentos (ventas + técnico + atención al cliente).
- Toda la conferencia fue grabada y, como de costumbre, se elaboraron transcripciones.
5. Grabación de llamadas y grabación de voz por altavoz
Active la grabación de llamadas para guardar la llamada completa y active la función de voz a texto para crear automáticamente una transcripción , que se mostrará como una conversación clara, distinguiendo quién dijo qué , en orden cronológico.
- Puedes escuchar la grabación cuando quieras; está almacenada de forma segura en la infraestructura de GTG.
- Lea en lugar de escuchar : las transcripciones en formato de texto permiten una búsqueda y consulta rápidas, con soporte para el idioma vietnamita.
- La formación y la resolución de conflictos se facilitan con un registro completo de las llamadas.
ℹ️ La grabación y la conversión de voz a texto son opciones que se pueden activar o desactivar para cada espacio de trabajo (en Configuración de llamadas). Usted tiene control total sobre si la grabación está habilitada o no.
6. Verifique el KYC para los números en países con requisitos regulatorios.
Para los países que requieren identificación, GTG CRM le guía para enviar su solicitud de verificación KYC una sola vez directamente desde el software. Solo se le asignará un nuevo número una vez que su solicitud sea aprobada; no se le cobrará ninguna tarifa antes de la aprobación , de forma transparente y segura.
- No es necesario que usted mismo trate con la agencia o el proveedor de la red; el proceso está simplificado y digitalizado dentro del CRM.
- El estado de la solicitud ("pendiente" / "aprobada" / "rechazada") se muestra claramente.
7. Registros de clientes, paneles de control y cronograma 360°
Todas las llamadas se registran automáticamente en el Registro de llamadas (búsqueda, filtrado por dirección de llamada, empleado, llamadas perdidas, con costo y botón de reproducción) y en el Panel de control (volumen de llamadas, tasa de llamadas perdidas, minutos totales, costo total, estadísticas por empleado). Las llamadas también aparecen directamente en la línea de tiempo de 360° del cliente correspondiente.
- El jefe tiene una visión general; el líder del equipo supervisa el desempeño individual.
- El personal puede ver el historial completo de interacciones del cliente en cuanto este abre su perfil.
Precios transparentes: calculados en función de los segundos reales.
Las llamadas se cobran por segundo real , no por minutos redondeados como en los centros de llamadas tradicionales; no se paga por el tiempo no utilizado.
Llamadas entrantes/salientes con clientes : 5 créditos/segundo
Llamadas internas entre miembros : 3 créditos/segundo (más económico)
Periodo de tiempo : desde la conexión hasta la desconexión.
El sistema retiene el crédito al inicio y solo deduce la cantidad exacta en función de los segundos reales al final , reembolsándote el saldo restante; nunca se te cobrará más del tiempo real de la llamada. Antes de cada llamada, GTG CRM comprueba automáticamente tu saldo de crédito; si es insuficiente, el sistema te notifica y te sugiere recargarlo.
ℹ️ El costo del alquiler de un número de teléfono para centro de llamadas (paquete mensual, pagadero con tarjeta de crédito) se cobra por separado de los cargos por llamadas y siempre se muestra claramente antes de que usted confirme.
Beneficios para las empresas
Obtén números y llama al instante en tu CRM : empieza a atender a tus clientes por teléfono en cuestión de minutos, sin barreras técnicas.
Llamadas a través del navegador y el teclado numérico : todo el equipo trabaja desde cualquier lugar; solo necesitas un navegador y unos auriculares.
Llamadas internas : coordinación interna rápida y rentable.
Llamadas en conferencia y complementos durante una llamada : Manejo de situaciones complejas que requieren la participación de varios departamentos.
Grabaciones de audio y transcripciones de los oradores : para consulta, formación y como prueba clara cuando sea necesario.
Registro + Panel de control + 360° : toma de decisiones basada en datos, sin que se pase por alto a ningún cliente.
Cobro por segundo + verificación de crédito : costos transparentes, sin desperdicio.
¿Para quién es adecuado?
- Los propietarios de pequeñas y medianas empresas desean un centro de llamadas profesional sin tener que invertir en un sistema PBX físico.
- El equipo de televentas necesita realizar llamadas rápidamente y registrar toda la información en el CRM.
- El departamento de atención al cliente y soporte necesita ver el historial de llamadas del cliente inmediatamente después de recibir una llamada.
- Los jefes/gerentes de equipo deben informar sobre el volumen de llamadas, la tasa de llamadas perdidas y el desempeño de los empleados.
¿Cómo puedo empezar?
En GTG CRM, diríjase al módulo Centro de llamadas , abra la pestaña Conectar para obtener el número del centro de llamadas (o conéctese a un número existente), habilite la Configuración de llamadas si desea grabar las llamadas y, a continuación, comience a llamar. Encontrará instrucciones detalladas en el artículo "Cómo usar el Centro de llamadas en GTG CRM" .
Pruébalo gratis , sin necesidad de tarjeta de crédito.
