Solución de Centralita de Atención al Cliente Rápido en minutos

Call Center en GTG CRM es la solución profesional de centralita de atención al cliente, integrada directamente en el sistema CRM. Los agentes realizan llamadas salientes (outbound) y reciben llamadas entrantes (inbound) directamente en GTG CRM - sin necesidad de cambiar de aplicación, sin perder información del cliente.

¿Por qué necesitas un Call Center integrado con CRM?

Beneficio	Descripción
Información del cliente al alcance de la mano	Al recibir una llamada, el agente ve el historial de interacciones al instante
Ahorro de tiempo	No es necesario cambiar entre múltiples aplicaciones
Mejora de la calidad del servicio	Personaliza la conversación basándose en los datos del CRM
Gestión centralizada	Todas las llamadas se registran y rastrean automáticamente
Facturación transparente	Paga solo por los segundos de uso real

Funcionalidades Destacadas

1. Conexión Voice Twilio

GTG CRM se integra con Voice Twilio - la plataforma líder de llamadas de voz, que permite llamar a través de internet desde cualquier dispositivo con un navegador.

Información de conexión: - CLS ID - Identificador de la cuenta Voice Twilio - Authentic Token - Token de autenticación de Twilio

Después de conectarse, selecciona un número de teléfono registrado para usarlo como línea principal.

2. Gestión de Estado del Agente

Estado	Recibir llamada	Realizar llamada
En línea (Online)	✅	✅
Fuera de línea (Offline)	❌	❌

Los agentes cambian de estado de forma proactiva a través del avatar en la esquina superior derecha, asegurando que las llamadas solo lleguen cuando estén disponibles.

3. Llamadas Salientes (Outbound Call)

Llama directamente desde la página de detalles de contacto: 1. Abre la página del contacto con el número de teléfono 2. Haz clic en el botón Llamar (icono de teléfono) 3. El sistema se conecta - espera a que el cliente responda 4. Durante la llamada: consulta información, toma notas, ve el historial de interacciones 5. Haz clic en Finalizar cuando termines

Todas las llamadas se registran automáticamente en la línea de tiempo del contacto en el CRM.

4. Llamadas Entrantes (Inbound Call)

Cuando un cliente llama a la línea principal: - Aparece una ventana emergente de notificación inmediatamente - Muestra la información del cliente (si el número ya está en el CRM) o el número de teléfono (si es un cliente nuevo) - 2 opciones: Responder (botón verde) o Rechazar (botón rojo)

5. Gestión de Clientes Nuevos

Al recibir una llamada de un número no registrado en el sistema: - Crea un nuevo contacto directamente durante la llamada (no es necesario esperar a que termine) - Rellena la información: correo electrónico, nombre completo, cargo, estado del lead - Crea una tarea de seguimiento para recordatorios posteriores - El nuevo contacto se guarda automáticamente en el CRM al finalizar la llamada

6. Gestión de Clientes Existentes

Cuando llama un cliente ya registrado en el CRM: - La información del cliente se muestra de inmediato - no es necesario buscar - Consulta el historial de compras, pedidos, notas durante la llamada - Personaliza: "Hola Sr. Minh, su pedido #1234 está siendo procesado..."

7. Automation Workflow

Call Center se integra con Automation Workflow para asignar llamadas automáticamente:

Llamada entrante
    ↓
Verificar tipo (Entrante/Saliente)
    ↓
Buscar agente con la habilidad adecuada
    ↓
Verificar si el agente está en línea
    ↓
Enrutar la llamada al agente

8. Skill-based Routing - Asignación por Habilidad

Las llamadas se enrutan al agente correcto basándose en las habilidades configuradas: - Sales - para manejar llamadas de ventas - Support - para soporte técnico - Billing - para problemas de facturación

Configura las habilidades en Configuración → Workspace → Habilidades del Agente.

Facturación de Crédito de Llamadas de Voz

Pago por Segundo Real

A partir de mayo de 2026, todas las llamadas de voz se pagarán por segundo real, eliminando las tarifas por unidad completa (minuto) de los sistemas tradicionales.

Indicador	Valor
Crédito por segundo	5 créditos/segundo
Equivalente por minuto	~300 créditos/minuto
Unidad de medida	Segundo (second)
Momento de facturación	Desde la conexión hasta que se cuelga

Mecanismo de Reserva y Finalización

El sistema protege la cuenta en 2 pasos:

Paso	Momento	Acción
Reserva (Retención temporal)	Al inicio de la llamada	Retiene el crédito estimado máximo
Finalización (Confirmación)	Al finalizar la llamada	Solo descuenta el crédito por segundo real, reembolsa el excedente

Ejemplo práctico: - La llamada comienza → el sistema retiene temporalmente 1.500 créditos (reserva para 5 minutos) - El tiempo de conversación real es de 2 minutos y 15 segundos = 135 segundos - Descuento real: 135 × 5 = 675 créditos - Reembolso: 1.500 − 675 = 825 créditos

Nunca se te cobrará más tiempo del que realmente has hablado.

Comprobar Crédito Antes de Llamar

El sistema verifica automáticamente el crédito antes de iniciar una llamada. Si el crédito no es suficiente para al menos 1 minuto de llamada, se mostrará una advertencia y se sugerirá recargar.

Facturación de Crédito SMS

Los SMS salientes ahora tienen una operación de crédito separada:

Tipo	Crédito
SMS Saliente	150 créditos/mensaje
Llamada de Voz	5 créditos/segundo

La separación clara facilita el seguimiento de los costos por cada canal de comunicación.

Requisitos Técnicos

Requisito	Detalle
Cuenta Twilio	CLS ID + Authentic Token
Número de teléfono	Registrado con Voice Twilio
Conexión a internet	Estable, ancho de banda mínimo de 500 Kbps/dirección
Dispositivo	Auriculares con micrófono (recomendado)
Navegador	Chrome, Edge, Firefox en la última versión

Resumen

Call Center en GTG CRM ayuda a las empresas a:

• Atender a los clientes de forma profesional directamente en el CRM
• Ver información completa del cliente en 360° al recibir una llamada
• Asignar llamadas automáticamente según las habilidades del agente
• Pagar créditos solo por segundos reales - transparente, sin desperdicios
• Registrar automáticamente todas las llamadas en el CRM