Solución de centro de llamadas de atención al cliente Rápido, en minutos.

Introducir

El Call Center de GTG CRM es una solución profesional de atención al cliente que se integra directamente con el sistema CRM. Con el Call Center, las empresas pueden realizar y recibir llamadas directamente desde el sistema, gestionando la información de sus clientes de forma centralizada y eficiente.

¿Por qué es necesario un Call Center con CRM integrado?

Integrar un Call Center en un CRM ofrece muchos beneficios:

• La información del cliente está a su alcance: cuando entra una llamada, el agente ve inmediatamente el historial de interacción.
• Ahorre tiempo: no es necesario cambiar entre múltiples aplicaciones.
• Mejore la calidad del servicio: personalice las conversaciones en función de los datos.
• Gestión centralizada: Cada llamada queda grabada y rastreada.

Presentado

1. Conecte su cuenta de Twilio Voice.

GTG CRM se integra con Voice Twilio , una plataforma de llamadas de voz líder, lo que permite realizar llamadas a través de Internet.

Cómo conectarse:

Accede al Canal de Comunicación y busca la sección de conexión Voz Twilio:

Haga clic en el botón Conectar para comenzar:

Complete la información de su cuenta:

• CLS ID: Identificador de cuenta de Voice Twilio
• Token auténtico: Token de autenticación

Seleccione el número de teléfono registrado con Voice Twilio:

2. Gestión del estado del agente

Una vez conectado, el agente puede gestionar su estado:

Estado en línea:

• Es posible recibir llamadas entrantes.
• Se pueden realizar llamadas salientes.

Estado fuera de línea:

• No recibí la llamada.
• No se pueden realizar llamadas salientes.

3. Llamadas salientes

Realice llamadas a clientes directamente desde su CRM:

Paso 1: Vaya a la lista de contactos

Paso 2: Seleccione clientes con números de teléfono.

Paso 3: Presione el botón Llamar

Paso 4: Espere a que el cliente conteste el teléfono y charle.

Paso 5: Finaliza la llamada cuando hayas terminado.

4. Llamadas entrantes

Cuando los clientes llaman a su línea directa:

Notificación emergente de llamada entrante:

Elija responder o rechazar:

5. Manejo de nuevos clientes

Cuando recibes una llamada de un número de teléfono que no está en el sistema:

Crear nuevos contactos durante una llamada:

El agente puede solicitar e ingresar la siguiente información:

• Correo electrónico
• Nombre completo
• Título profesional
• Estado

Crear una tarea para realizar un seguimiento:

Los nuevos contactos se crearon automáticamente:

6. Manejo de clientes existentes

Cuando un cliente que ya está en el CRM llama:

Mostrar información del cliente:

Ver datos de contacto durante la llamada:

7. Flujo de trabajo de automatización

Los centros de llamadas funcionan según un flujo de trabajo de automatización :

Flujo de procesamiento de llamadas entrantes:

Agente de verificación disponible:

8. Enrutamiento basado en habilidades

Las llamadas se asignan al agente apropiado según sus habilidades:

Configuración de habilidades en Workspace:

Configurar habilidades para el agente:

Cómo funciona:

1. Llamada al sistema
2. Flujo de trabajo para verificar el tipo de llamada (entrante/saliente)
3. Encuentre un agente con las habilidades adecuadas.
4. Compruebe si el agente está en línea.
5. Dirija la llamada al agente apropiado.

Beneficios empresariales

Requisitos técnicos

Para utilizar un Call Center necesitas:

• Cuenta de voz Twilio con ID y token CLS
• El número de teléfono está registrado en Voice Twilio.
• Conexión a Internet estable
• Auriculares con micrófono (recomendado)

Concluir

El Call Center de GTG CRM ayuda a las empresas a:

• Atención al cliente profesional vía telefónica.
• Gestión centralizada de la información del cliente
• Automatizar el proceso de programación de llamadas.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

¡Comienza hoy mismo a configurar un centro de llamadas para tu negocio!