Beneficios de la gestión de mensajería multicanal

La gestión de mensajería multicanal se está convirtiendo en una tendencia inevitable a medida que los clientes interactúan con las empresas en diversas plataformas. En lugar de supervisar cada aplicación individualmente, como Messenger, Zalo o Gmail, estas herramientas ofrecen una solución unificada, ahorrando tiempo a las empresas y mejorando la eficiencia. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los flujos de trabajo internos.

Con un sistema de gestión multicanal, todos los mensajes de las diferentes plataformas se agrupan en una única interfaz, lo que facilita al equipo de atención al cliente el seguimiento y la respuesta rápida. Esto es especialmente útil cuando se necesita procesar un gran volumen de mensajes en poco tiempo, garantizando así la atención de ningún cliente potencial.

Además, los datos de los canales se sincronizan, lo que permite a las empresas analizar el comportamiento de los clientes, categorizarlos según sus necesidades y realizar un seguimiento continuo del estado de las transacciones. Como resultado, su equipo experimentará menos presión, se centrará en construir relaciones a largo plazo con los clientes y creará una imagen profesional, mejorando así su satisfacción y fidelización.

Las 7 mejores herramientas eficaces para gestionar la mensajería multicanal

1. GTG CRM – Una solución integral para pequeñas empresas.

En cuanto a herramientas de gestión de mensajería multicanal, GTG CRM destaca como la opción ideal para pequeñas empresas gracias a su simplicidad y eficiencia superior. Con un precio razonable (unos 208.000 VND al mes), esta plataforma ofrece un ecosistema integral que permite gestionar no solo los mensajes, sino también los procesos de atención al cliente e incluso los planes de marketing. Es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a optimizar recursos y a alcanzar un alto rendimiento.

GTG CRM permite una integración integral con muchas plataformas populares como Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo e incluso SMS.

Gracias a sus flexibles capacidades de integración, GTG CRM ayuda a las empresas a comunicarse fluidamente con sus clientes. Al mismo tiempo, la mensajería con IA de GTG CRM facilita respuestas más fluidas y profesionales, mejorando la experiencia del cliente desde la primera interacción.

Todos los mensajes de estos canales se agrupan en una bandeja de entrada unificada, donde puedes categorizar las conversaciones por estado, como "En progreso", "Pago" o "Socio", lo que facilita al equipo de ventas la gestión de los clientes.

Además, GTG CRM permite asignar permisos específicos para cada conversación al miembro del personal correspondiente. Esto ayuda a organizar las tareas, evitar la duplicación de trabajo y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.

Los sistemas de notificación en tiempo real garantizan que usted reciba alertas tan pronto como lleguen nuevos mensajes, lo que le permite responder a los clientes rápidamente y evitar perder oportunidades comerciales.

En particular, la función de chat en vivo de GTG CRM se puede personalizar para integrarse con su sitio web, sincronizarse con los colores de su marca y brindar soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

GTG CRM le ayuda a gestionar la mensajería multicanal de forma eficaz y asequible.

Combinado con herramientas de CRM e implementación de marketing, GTG CRM ayuda a gestionar clientes potenciales y crear estrategias de marketing sostenibles, lo que lo convierte en la opción óptima para las empresas que buscan ahorrar costos y lograr una alta eficiencia.

2. Haravan Omnichannel: conectando las ventas online y offline

Para empresas que operan simultáneamente en canales online y offline, Haravan Omnichannel es una potente solución que conecta todos los puntos de contacto con el cliente. Esta herramienta no solo se centra en la gestión de mensajes, sino que también se integra a la perfección con el sistema de ventas, creando una experiencia continua. Es la opción ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan unificar sus procesos comerciales.

Haravan Omnichannel admite la gestión de conversaciones en plataformas como Facebook, Zalo OA e Instagram, lo que garantiza que pueda realizar un seguimiento de todas las interacciones de los clientes en una única interfaz.

La ventaja de esta herramienta reside en su capacidad de integrarse con sitios web de comercio electrónico, sistemas TPV y métodos de pago, lo que ayuda a las empresas a gestionar los pedidos y la atención al cliente de forma eficaz. Por ejemplo, cuando un cliente envía un mensaje preguntando por un producto en Instagram, se puede consultar rápidamente el inventario, crear un pedido e incluso procesar el pago directamente en el sistema, lo que proporciona una experiencia fluida tanto para la empresa como para el cliente.

3. Pancake: optimizado para ventas en vivo

La venta en directo se ha convertido en un canal crucial para llegar a los clientes, y Pancake es una herramienta diseñada específicamente para apoyar a las empresas en este sector. Gracias a la capacidad de gestionar mensajes y comentarios de múltiples páginas de fans, Pancake te ayuda a evitar perder oportunidades de venta. Esta herramienta es especialmente adecuada para tiendas online que aprovechan la transmisión en directo para impulsar las ventas.

Pancake te permite consolidar todos los mensajes y comentarios de las páginas de fans en un solo lugar, lo que facilita al equipo el seguimiento y la respuesta. Una función clave es la ocultación automática de comentarios con números de teléfono, lo que protege la información de los clientes y evita que la competencia los robe.

Además, puedes finalizar pedidos directamente en el chat, desde confirmar productos y cantidades hasta enviar la información de pago, todo con rapidez. Esto optimiza el proceso de venta, especialmente durante las transmisiones en vivo con alta interacción.

4. Vpage.nhanh.vn - Adecuado para pequeñas tiendas

Para las pequeñas tiendas que desean gestionar mensajes desde múltiples plataformas sin incurrir en costos excesivos, Vpage.nhanh.vn es una opción popular en la comunidad. Esta herramienta ofrece simplicidad y eficacia, permitiendo a los dueños de tiendas centrarse en las ventas en lugar de verse abrumados por la gestión de conversaciones. Es una solución ideal para negocios de nueva creación.

Vpage.nhanh.vn permite administrar varias páginas de fans, Zalo OA e incluso cuentas de Shopee simultáneamente, lo que le permite monitorear todos los mensajes en una interfaz fácil de usar.

Esta herramienta también puede identificar y ocultar automáticamente comentarios que contengan información confidencial, como números de teléfono o direcciones, lo que garantiza la seguridad de los datos del cliente.

En particular, puede finalizar pedidos directamente a través de la interfaz de chat, desde notificar a los clientes sobre sus elecciones de productos hasta enviar facturas, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia de compra del cliente.

5. Ginee Chat: una solución para plataformas de comercio electrónico

Los minoristas que operan en múltiples plataformas de comercio electrónico como Shopee, Lazada o Tiki suelen tener dificultades para gestionar los mensajes de sus clientes. Ginee Chat se creó para abordar este problema, ofreciendo una solución especializada para negocios multiplataforma. Esta herramienta ayuda a gestionar las conversaciones eficazmente, sincronizando sus procesos comerciales.

Ginee Chat es compatible con la gestión de mensajes de plataformas como Shopee, Lazada, Tiki y Facebook, lo que garantiza que no se pierda ninguna consulta de sus clientes. El sistema también se sincroniza con la gestión de inventario y pedidos, lo que le permite consultar los niveles de existencias, actualizar el estado de los pedidos y responder a los clientes desde una única interfaz. Por ejemplo, si un cliente pregunta por los tiempos de entrega en Shopee, puede consultarlos y responder rápidamente sin cambiar de aplicación, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Atención al cliente a través de Zalo

Zalo es una de las plataformas de comunicación más populares en Vietnam, y Zalo OA Manager, en combinación con ZNS (Servicio de Notificaciones de Zalo), es una herramienta potente para empresas con una amplia base de clientes en esta plataforma. Esta herramienta ayuda a gestionar conversaciones eficazmente e implementar campañas automatizadas de atención al cliente. Es una excelente opción para empresas que buscan construir relaciones duraderas con sus clientes a través de Zalo.

Zalo OA Manager te permite gestionar todas las conversaciones en tu Zalo OA y asignar permisos al personal para gestionar los mensajes de forma organizada. La función ZNS permite enviar mensajes automatizados de atención al cliente, como anuncios promocionales, confirmaciones de pedidos o recordatorios de pago, lo que ayuda a mantener la interacción con el cliente sin esfuerzo. Por ejemplo, después de una compra, puedes enviar un mensaje de agradecimiento o sugerir nuevos productos, creando una sensación de atención y personalización.

7. Harafunnel: automatización con chatbots inteligentes

Para pequeñas empresas que buscan optimizar costos y tiempo, Harafunnel ofrece una solución de chatbot automatizado que gestiona los mensajes de forma inteligente. Esta herramienta no solo facilita la gestión de conversaciones, sino que también ayuda a categorizar y nutrir automáticamente a los clientes. Es la opción ideal para empresas que desean implementar la automatización sin un equipo técnico complejo.

Harafunnel ofrece chatbots en plataformas como Messenger y Zalo, con scripts prediseñados para responder preguntas frecuentes, desde información del producto hasta el estado del pedido. El sistema también etiqueta y categoriza automáticamente a los clientes según su comportamiento, lo que facilita la creación de estrategias de marketing personalizadas. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta por un producto, el chatbot puede responder inmediatamente y etiquetarlo como "Cliente interesado" para que el equipo de ventas pueda darle seguimiento y contactarlo posteriormente.

Concluir

El mercado ofrece actualmente numerosas herramientas de gestión de mensajería multicanal, cada una diseñada para satisfacer necesidades específicas, desde ventas en directo y gestión de plataformas de comercio electrónico hasta atención al cliente a través de Zalo. Sin embargo, si eres una pequeña empresa o startup que busca una solución completa y fácil de usar que integre CRM y funciones para apoyar la implementación de marketing a un precio razonable, GTG CRM es una opción que vale la pena considerar. Prueba GTG CRM gratis y descubre cómo te puede ahorrar tiempo, mejorar las tasas de conversión y construir relaciones duraderas con tus clientes.