Beneficios de la Gestión de Mensajes Multicanal

La gestión de mensajes multicanal se está convirtiendo en una tendencia inevitable cuando los clientes interactúan con las empresas a través de diversas plataformas. En lugar de tener que supervisar cada aplicación individual, como Messenger, Zalo o Gmail, estas herramientas ofrecen una solución unificada que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los flujos de trabajo internos.

Con un sistema de gestión multicanal, todos los mensajes de las diferentes plataformas se reúnen en una única interfaz, lo que facilita al equipo de atención al cliente la supervisión y la respuesta rápida. Esto es especialmente útil cuando se necesita procesar un gran volumen de mensajes en poco tiempo, garantizando así que no se pierda ningún cliente potencial.

Además, los datos de los canales se sincronizan, lo que ayuda a las empresas a analizar el comportamiento de los clientes, clasificarlos según sus necesidades y realizar un seguimiento fluido del estado de las transacciones. Como resultado, su equipo estará menos estresado y se centrará en construir relaciones a largo plazo con los clientes, a la vez que crea una imagen profesional y mejora la satisfacción y la fidelización.

Las 7 mejores herramientas eficaces para la gestión de mensajería multicanal

1. GTG CRM: Solución integral para pequeñas empresas

En cuanto a herramientas de gestión de mensajería multicanal, GTG CRM destaca como la opción ideal para pequeñas empresas gracias a su simplicidad y excelente eficiencia. Con un costo razonable (solo unos 208.000 VND al mes), esta plataforma ofrece un ecosistema integral que le ayuda a gestionar no solo los mensajes, sino también los procesos de atención al cliente e incluso a implementar planes de marketing. Esta herramienta está diseñada para ayudar a las empresas a optimizar recursos y, al mismo tiempo, lograr un alto rendimiento.

GTG CRM permite una integración completa con muchas plataformas populares como Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo e incluso SMS.

Gracias a sus flexibles capacidades de integración, GTG CRM ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes sin problemas. Al mismo tiempo, la mensajería con IA de GTG CRM también facilita respuestas más fluidas y profesionales, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente desde las primeras interacciones.

Todos los mensajes de estos canales se agrupan en una bandeja de entrada unificada, donde se pueden categorizar las conversaciones por estado, como "En curso", "Pago" o "Socio", lo que facilita al equipo de ventas la atención a los clientes.

Además, GTG CRM también permite delegar los derechos de cada conversación a la persona responsable adecuada. Esto mantiene todo organizado, evita la duplicación de procesos y mejora la eficiencia de la atención al cliente.

El sistema de notificaciones en tiempo real garantiza que reciba notificaciones en cuanto lleguen nuevos mensajes, lo que le permite responder a los clientes con prontitud, sin temor a perder oportunidades de negocio.

En particular, la función de chat en vivo de GTG CRM permite personalizar la interfaz para que se integre con su sitio web, se sincronice con los colores de la marca y brinde soporte a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.

GTG CRM le ayuda a gestionar mensajes multicanal de forma eficaz a un coste razonable

Combinado con herramientas de CRM e implementación de marketing, GTG CRM ayuda a gestionar clientes potenciales y a crear estrategias de marketing sostenibles. Es la opción ideal para empresas que buscan ahorrar costes y, al mismo tiempo, lograr una alta eficiencia.

2. Haravan Omnichannel - Conectando las ventas online y offline

Para empresas que operan simultáneamente en canales online y offline, Haravan Omnichannel es una potente solución que ayuda a conectar todos los puntos de contacto con el cliente. Esta herramienta no solo se centra en la gestión de mensajes, sino que también se integra estrechamente con el sistema de ventas, creando una experiencia fluida. Esta es la opción ideal para pequeñas y medianas empresas que desean unificar sus procesos comerciales.

Haravan Omnichannel admite la gestión de conversaciones desde plataformas como Facebook, Zalo OA e Instagram, lo que garantiza el seguimiento de todas las interacciones con los clientes en una única interfaz.

La fortaleza de esta herramienta reside en su capacidad de integración con sitios web de ventas, sistemas TPV y métodos de pago, lo que ayuda a las empresas a gestionar pedidos y atender a sus clientes de forma eficaz. Por ejemplo, cuando los clientes envían mensajes preguntando por productos en Instagram, se puede consultar rápidamente el inventario, crear pedidos e incluso procesar pagos directamente en el sistema, lo que proporciona una experiencia fluida tanto para las empresas como para los clientes.

3. Pancake - Optimizado para ventas en vivo Las ventas en vivo se han convertido en un canal importante para llegar a los clientes. Pancake es una herramienta diseñada específicamente para apoyar a las empresas en este sector. Gracias a la capacidad de gestionar mensajes y comentarios de múltiples fanpages, Pancake te ayuda a no perder ninguna oportunidad de cerrar un trato. Esta herramienta es especialmente adecuada para tiendas en línea que utilizan la transmisión en vivo para impulsar las ventas. Pancake te permite recopilar todos los mensajes y comentarios de las fanpages en un solo lugar, lo que facilita al equipo la supervisión y la respuesta. Lo más destacado es la función de ocultar automáticamente los comentarios que contienen números de teléfono, lo que protege la información del cliente y evita que la competencia se apropie de los clientes. Además, puedes cerrar pedidos directamente en la interfaz de chat; desde la confirmación de productos y cantidades hasta el envío de la información de pago, todo se realiza rápidamente. Esto ayuda a optimizar el proceso de ventas, especialmente en sesiones de transmisión en vivo con muchas interacciones.

4. Vpage.nhanh.vn - Ideal para pequeñas tiendas

Para las pequeñas tiendas que desean gestionar mensajes desde múltiples plataformas sin gastar demasiado, Vpage.nhanh.vn es una opción popular en la comunidad. Esta herramienta es sencilla pero eficaz, y permite a los propietarios de tiendas centrarse en las ventas en lugar de confundirse con la gestión de las conversaciones. Esta es la solución ideal para nuevos negocios.

Vpage.nhanh.vn permite la gestión simultánea de múltiples páginas de fans, Zalo OA e incluso Shopee, lo que permite realizar un seguimiento de todos los mensajes en una interfaz intuitiva.

Esta herramienta también puede identificar y ocultar automáticamente comentarios que contienen información confidencial, como números de teléfono o direcciones, lo que garantiza la seguridad de la información del cliente.

En particular, puede cerrar pedidos directamente en el chat, desde registrar el producto elegido por el cliente hasta enviar facturas, lo que ayuda a ahorrar tiempo y a mejorar la experiencia de compra.

5. Ginee Chat - Solución para plataformas de comercio electrónico

Los minoristas que operan en múltiples plataformas de comercio electrónico, como Shopee, Lazada o Tiki, suelen tener dificultades para gestionar los mensajes de sus clientes. Ginee Chat nació para resolver este problema, ofreciendo una solución especializada para negocios multiplataforma. Esta herramienta ayuda a gestionar las conversaciones de forma eficaz, a la vez que se sincroniza con los procesos de negocio.

Ginee Chat admite la gestión de mensajes desde plataformas como Shopee, Lazada, Tiki y Facebook, lo que garantiza que no se pierda ninguna pregunta de los clientes. El sistema también se sincroniza con la gestión de almacenes y pedidos, lo que permite consultar el inventario, actualizar el estado de los pedidos y responder a los clientes en la misma interfaz. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta por el tiempo de entrega en Shopee, puede consultar y responder rápidamente sin cambiar de aplicación, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Atención al cliente a través de Zalo Zalo es una de las plataformas de comunicación más populares en Vietnam, y Zalo OA Manager, combinado con ZNS (Servicio de Notificaciones de Zalo), es una herramienta potente para empresas con una gran cantidad de clientes en esta plataforma. Esta herramienta ayuda a gestionar las conversaciones de forma eficaz e implementar campañas automatizadas de atención al cliente. Es una excelente opción para empresas que desean construir relaciones duraderas con sus clientes a través de Zalo. Zalo OA Manager permite gestionar todas las conversaciones en Zalo OA y delegar la autoridad a los empleados para que gestionen los mensajes de forma organizada. La función ZNS permite enviar mensajes automatizados de atención al cliente, como notificaciones promocionales, confirmaciones de pedidos o recordatorios de pago, lo que ayuda a mantener la interacción con los clientes sin demasiado esfuerzo. Por ejemplo, después de que un cliente realiza una compra, puedes enviar un mensaje de agradecimiento o sugerir un nuevo producto, creando una sensación de atención y personalización.

7. Harafunnel – Automatización con chatbots inteligentes

Para las pequeñas empresas que buscan optimizar costos y tiempo, Harafunnel ofrece una solución de chatbot automatizado que ayuda a procesar los mensajes de forma inteligente. Esta herramienta no solo facilita la gestión de conversaciones, sino que también ayuda a clasificar y atender a los clientes automáticamente. Es una opción ideal para empresas que desean implementar la automatización sin un equipo técnico complejo.

Harafunnel ofrece chatbots en plataformas como Messenger y Zalo, con escenarios prediseñados para responder preguntas frecuentes, desde información del producto hasta el estado del pedido. El sistema también etiqueta y clasifica automáticamente a los clientes según su comportamiento, lo que facilita la creación de una estrategia de marketing personalizada. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta por un producto, el chatbot puede responder de inmediato y etiquetar como "Cliente interesado" para que el equipo de ventas le dé seguimiento y se ponga en contacto con él posteriormente.

Conclusión

Actualmente existen numerosas herramientas de gestión de mensajería multicanal en el mercado, cada una diseñada para satisfacer necesidades específicas, desde ventas en directo y la gestión de plataformas de comercio electrónico hasta la atención al cliente a través de Zalo. Sin embargo, si eres una pequeña empresa o startup que busca una solución completa y fácil de usar, con CRM integrado y funciones que faciliten la implementación de marketing a un coste razonable, GTG CRM es una opción que vale la pena considerar. Prueba GTG CRM gratis para descubrir cómo te ayuda a ahorrar tiempo, aumentar las tasas de cierre y construir relaciones duraderas con tus clientes.