Desafíos en la gestión de la comunicación con clientes multicanal.

Los clientes no eligen un solo canal para interactuar contigo. Podrían enviarte un mensaje en Facebook hoy, un correo electrónico mañana y comentar en YouTube unos días después. La falta de un sistema de gestión centralizado genera pérdida de tiempo y degrada la experiencia del cliente.

• Perderse conversaciones importantes: los clientes interactúan a través de múltiples canales como Facebook, Gmail, etc., lo que aumenta el riesgo de perder mensajes, comentarios o solicitudes, lo que lleva a la pérdida de oportunidades comerciales.
• Respuesta retrasada: cambiar constantemente entre plataformas y gestionar manualmente los mensajes prolonga los tiempos de respuesta, lo que hace que los clientes esperen y potencialmente recurran a la competencia.
• Información inconsistente: cuando cada empleado administra una plataforma separada, aumenta el riesgo de proporcionar información inconsistente o conflictiva a los clientes, lo que reduce la credibilidad y el profesionalismo del negocio.
• Los clientes pierden la confianza y se van: una experiencia de interacción inconexa e inconsistente hace que los clientes se sientan desatendidos, lo que los lleva a abandonar fácilmente el producto/servicio.
• Mucho tiempo y desorganizado: la operación manual, con cada mensaje en una pestaña separada y cada conversación manejada de forma independiente, desperdicia tiempo, reduce la productividad y crea caos en el flujo de trabajo de los empleados.
• Una experiencia del cliente fragmentada y poco profesional: los clientes no reciben una experiencia consistente y fluida en todos los canales, lo que les hace sentir que la empresa carece de profesionalismo y no está seriamente comprometida con la atención al cliente.

Mensajería Omnicanal GTG CRM: El secreto de la venta personalizada.

Para dominar la experiencia del cliente y maximizar las conversiones, necesita una herramienta potente. GTG CRM es la opción ideal, ya que unifica todas las comunicaciones multiplataforma en un solo lugar, ayudándole a comprender rápidamente las necesidades, forjar relaciones e impulsar las ventas con funciones excepcionales:

Consolide todos los canales de comunicación en un solo lugar.

En el entorno empresarial moderno, los clientes pueden contactarle desde innumerables plataformas diferentes, lo que supone un reto considerable para gestionar información fragmentada. Para evitar cambiar constantemente de aplicación y perder oportunidades valiosas, GTG CRM ofrece una solución unificada óptima:

• Conectividad multicanal perfecta: integra los canales de comunicación más populares hoy en día, como Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo, etc., en un solo sistema.
• Gestión centralizada en una sola pantalla: Permite gestionar y responder conversaciones enteras de diferentes plataformas en una sola pantalla, eliminando por completo la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones.

Consolide mensajes de todos los canales en una plataforma GTG CRM.

Gestiona tus mensajes de forma inteligente para no perder clientes potenciales.

Recopilar todos los mensajes en un solo lugar es solo el principio. El verdadero reto reside en cómo procesar ese flujo masivo de información de forma científica, garantizando que no se pierdan oportunidades de venta ni se retrasen las respuestas. Así es como GTG CRM resuelve el problema:

• Categorizar estados de conversación: le permite adjuntar etiquetas de estado de forma proactiva para categorizar conversaciones y crear estrategias de atención personalizadas.
• Envío de mensajes masivos: GTG CRM le ayuda a enviar mensajes masivos a sus clientes, ahorrándole entre 10 y 15 horas por semana.

La función de etiquetado del comportamiento del cliente de GTG CRM facilita la gestión de sus clientes.

Interactúe directamente con el chat en vivo y otros canales para cerrar tratos.

El momento en que un cliente visita su sitio web o página de destino es el momento perfecto para convertir su interés en una compra. En lugar de dejar que se vayan con preguntas sin respuesta, puede contactarlos de forma proactiva y asesorarlos de inmediato con las funciones de GTG CRM:

• Integre el chat en vivo directamente en su página de destino: permita que los visitantes hagan preguntas y reciban respuestas instantáneas de su equipo directamente en la misma plataforma común de gestión de conversaciones.
• Aumente las tasas de conversión en el punto de contacto: brinde asistencia al cliente oportuna justo cuando están considerando una compra, lo que impactará directamente y aumentará significativamente las tasas de conversión en el punto de decisión.
• Almacene todo el historial y el recorrido del cliente: cada conversación se archiva cuidadosamente y se vincula a los datos del recorrido del cliente, como la fuente de la campaña, las páginas vistas y el contenido recibido.

Integre el chat en vivo directamente en la página de destino de GTG CRM.

Concluir

La función de Mensajería Omnicanal de GTG CRM es una solución superior que ayuda a las pequeñas empresas a unificar la comunicación con sus clientes en todos los canales, personalizando así la experiencia y optimizando el rendimiento de las ventas. Ya no tendrá que preocuparse por perder mensajes ni perder tiempo en la gestión manual.