Brigade Plus: Klientide tõhus haldamine tänu intelligentsele CRM-i automatiseerimisele

Kes on Brigade Plus?

Brigade Plus on Brigade Groupi kaubamärk, India Bangalores asuva kinnisvaraettevõtte grupp. See ettevõte haldab sadu projekte elamu-, äri- ja kõrgekvaliteedilistest kompleksidest – tuhandete kliendisuhetega igaüks päev.

Kuid kasvava mastaabiga tajub Brigade Plus probleeme, mis takistavad vaikselt kasvu:

• Kliendiandmed on salvestatud mitmetes tööriistades.
• Müügipersonal kulutab aega teabe kogumisele ja värskendamisele.
• Puudub võime jälgida kliendi teekonda müügivihjest tehinguni.

Nad vajavad ühtset CRM-süsteemi – mitte ainult andmete salvestamiseks, vaid ka klientide mõistmiseks, protsesside automatiseerimiseks ja meeskonna jõudluse optimeerimiseks.

Väljakutsed enne CRM-i kasutuselevõttu

Enne Zoho CRM-i kasutas Brigade Plus eraldiseisvaid tööriistu: Google Sheets, e-posti ja iga osakonna oma haldustarkvara.

Tulemuseks oli:

• Duplitseeritud ja ebatäpsed andmed osakondade vahel.
• Puudusid tsentraliseeritud aruanded müügiedu jälgimiseks.
• Raske hinnata töötajate jõudlust, kuna puudusid standardiseeritud andmed.

Iga kord, kui klient tundis huvi, tuli andmed käsitsi sisestada ja müügimeeskonnale e-posti teel saata. Protsess kestis tunde – nii jäi palju võimalusi kasutamata.

Kuidas Brigade Plus Zoho CRM-i kasutab

Brigade Plus valis Zoho CRM-i kogu klienditeenindusprotsessi ümberkorraldamiseks.

Rakendusprotsessi esiletõstetud osad koosnevad kolmest sammust:

1. Kliendiandmete standardimine ja sünkroonimine

• Kõik andmed sisestatakse ühele platvormile.
• Iga müügivihje saab selge identifikaatori, mis aitab vältida duplikaate ja jälgida seda järjepidevalt.

2. Müügiprotsessi automatiseerimine

• Süsteem jaotab müügivihjed automaatselt töötajatele piirkonna ja projekti põhjal.
• E-kirjad, kõned ja kohtumised salvestatakse automaatselt, vähendades käsitsi toiminguid 80%.

3. Aruka aruandluse armatuurlaua loomine

• Juhtkond saab jälgida konversioonimäära, iga projekti jõudlust ja klienditeeninduse olekut reaalajas.
• Visuaalsed andmed aitavad teha kiiremaid ja täpsemaid otsuseid.

Tulemused pärast Zoho CRM-i rakendamist

Kuue kuu pärast registreeris Brigade Plus märgatavaid parandusi:

• Kliendi vastamisaeg vähenes 50%, tänu automaatsele müügivihjete jaotussüsteemile.
• Müügimeeskonna tootlikkus kasvas 30%, kuna kogu suhtluse ajalugu on tsentraliseeritud.
• Läbipaistvad ja hõlpsasti jälgitavad andmed aitavad juhtkonnal protsessis kitsaskohti tuvastada.
• Parandatud kliendikogemus, kuna iga kõne ja e-kiri on väga personaalne.

Brigade Plus kinnitab: “Zoho CRM aitab meil näha terviklikku pilti, esimesest potentsiaalsest kliendist kuni truu kliendini.”

GTG CRM – Lihtne lahendus kasvavatele ettevõtetele

Brigade Plus'i lugu on selge tõend, et CRM ei ole ainult andmete salvestamiseks, vaid see on süsteem, mis juhib klientide kogu elutsüklit, alates huvide tekitamisest, hooldamisest kuni nende arendamise ja konverteerimiseni.

Ettevõtte laienedes muutub andmestik üha keerulisemaks. Sünkroonitud automatiseeritud CRM-süsteemi puudumine muudab protsessid killustatuks, nõuab palju tööjõudu ja raskendab täpsete otsuste tegemist.

Kui Zoho CRM aitab suurtel kontsernidel nagu Brigade Plus saavutada silmapaistvat andmehaldamise tõhusust, siis GTG CRM on sobiv valik Vietnami väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele – need, kes vajavad samaväärset võimsust, kuid eelistavad kiiret juurutamist, lihtsat kasutamist ja mõistlikku hinda.

• Kogu klientide koondamine: Kõik potentsiaalsed kliendid, tehingud ja suhtlused on hallatud ühel platvormil.
• Automaatne andmete sünkroonimine: Sujuv ühendus maandumislehtedest, registreerimisvormidest, fännilehtedest kuni e-posti turunduskampaaniateni.
• Müügi- ja hooldusprotsesside automatiseerimine: Potentsiaalsete klientide edastamine, ülesannete määramine, e-kirjade või hooldussõnumite saatmine täielikult automaatselt.

• Lihtne, kasutajasõbralik liides: IT-meeskonda pole vaja, optimeeritud toimingud turundajatele ja müügimeeskonnale.

GTG CRM-iga saavad ettevõtted keskenduda müügitulu kasvatamisele ja kliendikogemusele, selle asemel et kulutada aega andmete sisestamisele ja käsitsi jälgimisele.

Kokkuvõte

Brigade Plus on tõestanud, et: „Klientide töötlemise kiirus on otseselt proportsioonis automatiseerimise taseme ja andmete läbipaistvusega.” GTG CRM-iga saavad Vietnami ettevõtted seda täielikult saavutada – süsteem, mis on piisavalt võimas, et hallata kliendiandmeid, piisavalt kompaktne kiireks juurutamiseks ja piisavalt paindlik, et teiega koos kasvada.