Aikakaudella, jolloin asiakkaat hukkuvat tuhansiin mainosviesteihin päivittäin, se brändi voittaa, joka pystyy personoimaan kokemuksen. Oikean asiakasymmärryksen saavuttaminen ei ole enää etu, vaan välttämättömyys.

Tämä on syy, miksi Coca-Cola – maailman johtava virvoitusjuomabrändi – teki yhteistyötä Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa rakentaakseen keskitetyn tietojärjestelmän, joka mahdollistaa globaalien markkinointikampanjoiden personoinnin todellisen käyttäjätiedon perusteella. Tulokset? Coca-Cola ei ainoastaan parantanut mainonnan tehokkuutta, vaan myös uudelleenmääritteli tavan, jolla yritykset yhdistyvät kuluttajiin digitaalisella aikakaudella.

Tausta: Kun data on modernin markkinoinnin „polttoainetta“

Vuonna 1886 perustettu The Coca-Cola Company on yksi maailman suurimmista juomakonserneista, jolla on yli 200 brändiä yli 200 maassa, mukaan lukien Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid ja monet muut paikalliset brändit.

Coca-Cola ei ole kuuluisa ainoastaan tuotteistaan, vaan myös kyvystään rakentaa brändiä luovan markkinoinnin ja globaalin viestintästrategian avulla. Joka vuosi konserni käyttää miljardeja dollareita mainos- ja markkinointitoimintoihin, ainoana tavoitteenaan säilyttää „onnellisuutta tuottavan brändin“ asema kuluttajien mielissä.

Valtavasta globaalista mittakaavastaan huolimatta Coca-Cola kohtaa uuden haasteen digitaalisella aikakaudella: Kuinka syvästi ymmärtää ja kommunikoida henkilökohtaisesti jokaisen asiakkaan kanssa valtavassa datamassassa?

Lue lisää: Kuinka tehokkaasti houkutella liidejä ja hoitaa asiakkaita Zalo Official Accountilla

Ratkaisu: Coca Cola + AWS ja yhdistetty tietojärjestelmä CDS 2.0

Ratkaistakseen tämän ongelman Coca-Cola teki yhteistyötä AWS:n kanssa rakentaakseen globaalin kuluttajatietojärjestelmän nimeltä Consumer Data Service (CDS 2.0).

Tämä on pilvipohjainen tietoinfrastruktuurialusta, joka pystyy keräämään, käsittelemään ja analysoimaan miljardeja asiakastietopisteitä sadoilta eri markkinoilta ja tytäryhtiöiltä.

CDS 2.0 -järjestelmä antaa Coca-Colalle mahdollisuuden:

  • Keskittää asiakastiedot myyntikanavista, mobiilisovelluksista, kampanjoista ja sosiaalisesta mediasta.
  • Luoda yhtenäinen asiakasprofiili (Single Customer View) auttaakseen ymmärtämään, kuka on vuorovaikutuksessa, mistä he pitävät ja millaisia heidän ostokäyttäytymisensä ovat.
  • Yhdistää verkko- ja offline-tietoa rakentaakseen saumattoman asiakaspolun.
  • Personoida markkinointikampanjoita todellisen käyttäytymistiedon perusteella, jota käsitellään AWS:n tekoälyn ja koneoppimisen avulla.

CDS 2.0:sta tuli Coca-Colan „keskushermosto“, joka auttoi markkinointitiimiä toteuttamaan kampanjoita nopeammin, tarkemmin ja synkronoidusti globaalisti.

Coca-Colan AWS Cloud -siirtymämatka

Tulokset: Tietopohjaisesta globaaliin personoituun kokemukseen

Yhdistetyn ja syvästi analysoidun tiedon ansiosta Coca-Cola on saavuttanut merkittävän edistyksen markkinointitoimiensa toteutuksessa.

Esimerkiksi Aasian ja Tyynenmeren alueen kampanjassa Coca-Cola pystyi mukauttamaan videoiden mainossisältöä kullekin maalle ja paikallisille kulutustottumuksille, kun taas Yhdysvalloissa kampanja personoitiin yksittäisten asiakasryhmien ostotottumusten mukaan.

Älykkään tietojärjestelmän ansiosta Coca-Cola on:

  • Nopeuttanut markkinointipäätöksentekoa, koska kaikki tiedot ovat keskitettyjä ja näkyvät reaaliajassa
  • Parantanut viestinnän tehokkuutta, kun viesti on oikealle henkilölle, oikeaan aikaan
  • Säästänyt toimintakustannuksia, vähentämällä päällekkäisyyttä osastojen ja markkinoiden välillä

AWS:n raportin mukaan tämä järjestelmä auttaa Coca-Colaa merkittävästi lyhentämään kampanjoiden toteutusaikaa ja samalla tarjoamaan yhtenäisen ja personoidun brändikokemuksen miljoonille kuluttajille.

Opetuksia pienille ja keskisuurille yrityksille (SME)

Coca-Colan tarina välittää selkeän viestin: Data on kaiken menestyksekkään markkinoinnin perusta.

Vaikka mittakaava on erilainen, pienet ja keskisuuret yritykset voivat täysin oppia Coca-Colan tavasta käyttää dataa ymmärtääkseen asiakkaita syvemmin ja kommunikoidakseen tehokkaammin.

Suurin osa nykyisistä PK-yrityksistä toimii edelleen hajautetusti: asiakastiedot ovat ripoteltuina Facebookiin, Zaloon, sähköposteihin ja Excel-tiedostoihin. Tämä tekee mittaamisesta, hoitamisesta ja personoinnista vaikeaa.

Kuten Coca-Cola aiemmin, he tarvitsevat yhtenäisen järjestelmän, jotta voivat:

  • Ymmärtää asiakaskäyttäytymistä, ostohistoriaa ja lähteitä
  • Toteuttaa hoito- ja myyntikampanjoita todellisen datan perusteella
  • Tehdä nopeita päätöksiä analyysien perusteella tunteen sijaan

GTG CRM – Tehokas, mutta kohtuuhintaisempi markkinointiratkaisu

Inspiroituneena edelläkävijäyrityksistä kuten Coca-Colasta, GTG CRM on suunniteltu auttamaan pienyrityksiä rakentamaan yhdistettyjä tietojärjestelmiä ja markkinointia yhden alustan sisällä.

GTG CRM auttaa sinua:

  • Luomaan tekoälypohjaisia laskeutumissivuja ja lomakkeita kerätä asiakastietoja suoraan mainoksista
  • Hallinnoimaan keskitettyä CRM:ää, automaattisesti tallentaen kaikki asiakastiedot eri kanavista
  • Lähettämään ammattimaisia sähköposteja: Kerättyjen asiakastietojen perusteella voit luokitella ja suunnitella hoitoa kullekin asiakasryhmälle personoiduilla sähköposteilla
  • Käyttämään tekoälyassistenttia datan analysointiin ja sopivien markkinointi- ja myyntistrategioiden ehdottamiseen
  • Asettaan automaatiotyönkulkuja (Automation Workflow), hoitamaan ja huolehtimaan asiakkaista automaattisesti sähköpostitse

GTG CRM:n avulla PK-yritykset voivat aloittaa „data-driven marketing“ -matkansa Coca-Colan tapaan, mutta optimoidulla kustannuksella ja sopivammassa mittakaavassa.

Yhteenveto

Coca-Cola ja AWS ovat osoittaneet: Kun data yhdistetään, markkinointi muuttuu tarkemmaksi, nopeammaksi ja tunteikkaammaksi. Tämä ei ole vain globaalin konsernin tarina, vaan käytännön oppitunti kaikille yrityksille, jotka haluavat kasvaa digitaalisella aikakaudella. GTG CRM:n avulla pienyritykset voivat täysin muuttaa datansa voimaksi – rakentaa älykkään markkinointijärjestelmän, automatisoida asiakashoidon ja tehdä dataperusteisia päätöksiä intuitioiden sijaan.

Myös yrityksesi voi saavuttaa samankaltaisia tuloksia – aloita ilmaiseksi.

Aloita matkasi