Juhtumiuuring: Coca-Cola ja AWS – turunduskampaaniate isikupärastamine ühtsete andmete abil

Ajastul, mil kliendid "ujuva" tuhandete reklaamsõnumite vahel iga päev, bränd, mis suudab isikupärastada kogemuse, see bränd võidab. Klientide õige mõistmine pole enam eelis, vaid ellujäämise tingimus.

Just sel põhjusel tegi maailma juhtiv karastusjookide bränd Coca-Cola koostööd Amazon Web Servicesiga (AWS), et ehitada tsentraliseeritud andmesüsteem, mis võimaldab neil isikupärastada globaalseid turunduskampaaniaid reaalsete kasutajate andmete põhjal. Tulemus? Coca-Cola mitte ainult ei parandanud reklaami tõhusust, vaid määras uuesti, kuidas ettevõtted digiajastul tarbijatega ühendust loovad.

Taust: Kui andmetest sai tänapäevase turunduse "kütus"

1886. aastal asutatud The Coca-Cola Company on üks maailma suurimaid joogikontserne, omades üle 200 kaubamärgi enam kui 200 riigis, sealhulgas Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid ja paljud muud kohalikud kaubamärgid.

Coca-Cola on tuntud mitte ainult oma toodete, vaid ka uuendusliku turunduse ja globaalse kommunikatsioonistrateegia kaudu brändi loomise võime poolest. Igal aastal kulutab kontsern reklaamile ja turundusele miljardeid dollareid, ainsa eesmärgiga: säilitada tarbijate teadvuses positsiooni "õnne toova brändina".

Ometi seisab Coca-Cola oma tohutu globaalse ulatusega silmitsi uue väljakutsega digiajastul: Kuidas sügavalt mõista ja isikupäraselt suhelda iga kliendiga tohutus andmemeres?

Loe lisaks: Kuidas tõhusalt Zalo Official Accountiga liideid koguda ja kliente hooldada

Lahendus: Coca Cola + AWS ja ühtne andmesüsteem CDS 2.0

Selle probleemi lahendamiseks tegi Coca-Cola koostööd AWS -iga, et ehitada globaalne tarbijaandmete süsteem nimega Consumer Data Service (CDS 2.0).

See on pilvandmeteenuste infrastruktuuri platvorm, mis suudab koguda, töödelda ja analüüsida miljardeid kliendiandmete punkte sadadest erinevatest turgudest ja tütarettevõtetest.

CDS 2.0 süsteem võimaldab Coca-Colal:

• Tsentraliseerida kliendiandmeid müügikanalitest, mobiilirakendustest, müügikampaaniatest ja sotsiaalmeediast.
• Luua ühtne kliendiprofiil (Single Customer View) aitamaks mõista, kes on kaasatud, mida nad eelistavad ja millised on nende ostukäitumised.
• Ühendada online- ja offline-andmeid kliendi teekonna loomiseks.
• Isikupärastada turunduskampaaniaid reaalsete käitumisandmete põhjal, mida töödeldakse AWS-i AI ja masinõppe abil.

CDS 2.0 sai Coca-Cola "keskseks ajuosasüsteemiks", aidates turundusmeeskonnal kampaaniaid kiiremini, täpsemalt ja globaalselt sünkroonis ellu viia.

Tulemused: Andmetest globaalse isikupärastatud kogemuseni

Tänu ühendatud andmetele ja süvitsi analüüsile on Coca-Cola teinud tohutu hüppe oma turunduse rakendamises.

Näiteks Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna kampaanias võib Coca-Cola kohandada videoreklaami sisu vastavalt igale riigile ja kohalikele tarbimishuvidele, samal ajal kui Ameerikas on edutamisstrateegiaid isikupärastatud vastavalt erinevate kliendigruppide ostuharjumustele.

Tänu nutikale andmesüsteemile on Coca-Cola saavutanud:

• Turundusotsuste langetamise kiirendamine, kuna kõik andmed on koondatud ja kuvatud reaalajas
• Kommunikatsiooni tõhususe parandamine, kui sõnum jõuab õige inimeseni, õigel ajal
• Käitamiskulude kokkuhoid, vähendades kattuvust erinevate osakondade ja turgude vahel

AWS-i raporti kohaselt aitab see süsteem Coca-Colal märkimisväärselt lühendada kampaaniate rakendamise aega, pakkudes samal ajal ühtset ja isikupärastatud brändikogemust miljonitele tarbijatele.

Õppetunnid väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKE-d)

Coca-Cola lugu kannab selget sõnumit: andmed on alus igale eduka turundustegevusele.

Kuigi suuruselt erinevad, saavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted täielikult õppida Coca-Cola käest, kuidas kasutada andmeid klientide sügavamaks mõistmiseks ja tõhusamaks suhtlemiseks.

Suur osa praegustest VKE-dest töötab veel killustatult: kliendiandmed on laiali Facebookis, Zalos, e-postides ja Exceli failides. See muudab mõõtmise, hoolduse ja isikupärastamise keeruliseks.

Sarnaselt kunagisele Coca-Colale vajavad nad ühendatud süsteemi, et:

• Mõista kliendi käitumist, ostude ajalugu, päritolu
• Rakendada hooldus- ja müügikampaaniaid, mis põhinevad tegelikel andmetel
• Langetada kiireid otsuseid, mis põhinevad analüüsil, mitte tundmustel

GTG CRM - Võimas, kuid taskukohasem turunduslahendus

Coca-Cola sarnastest teedrajavatest kontsernidest inspireerituna on GTG CRM loodud selleks, et aidata väikeettevõtetel luua ühendatud andme- ja turundussüsteem ühe platvormi sees.

GTG CRM aitab teil:

• Luua AI-põhised sihtlehed ja vormid kliendiandmete kogumiseks otse reklaamidest
• Hallata keskselt CRM-i, salvestades automaatselt kogu klienditeabe erinevatest kanalitest
• Saata professionaalseid e-kirju: Kogutud kliendiinfo põhjal saate hõlpsasti liigitada ja planeerida hoolduskava igale kliendigrupile isikupärastatud e-kirjadega
• Kasutada AI assistenti andmete analüüsimiseks, sobivate turundus- ja müügistrateegiate soovitamiseks
• Seadistada automaatseid töövooge, klientide automaatseks hooldamiseks ja kasvatamiseks e-posti teel

GTG CRM-iga saavad VKE-d alustada Coca-Cola sarnast "data-driven marketing" teekonda, kuid optimaalsema kulutuse ja sobivama mastaabiga.

Järeldus

Coca-Cola ja AWS on tõestanud: Kui andmed on ühendatud, muutub turundus täpsemaks, kiiremaks ja emotsionaalsemaks. See ei ole ainult globaalse kontserni lugu, vaid praktiline õppetund igale ettevõttele, kes soovib digiajastul areneda. Koos GTG CRM-iga, saavad väikeettevõtted oma andmed täielikult jõuks muuta – luua nutika turundussüsteemi, automatiseerida klienditeenindust ja teha otsuseid andmete põhjal, mitte aimduse alusel.