Juhtumiuuring: Temu – kus kaasatus ja isikupärastamine on kasvu võti

Kasutajate "reklaamidest üleküllastuse" ajastul peavad ettevõtted kasvu saavutamiseks mitte ainult müüma, vaid ka hoidma kliente kauem. Digitaalse kaasamise ja personaalse kogemuse strateegiad on uued konkurentsieesmärgid ja Temu on selle parim näide.

Kes on Temu?

Temu on 2022. aastal turule tulnud budžetiturgude platvorm, mis kuulub ettevõttele PDD Holdings (Hiina).

Temu ärimudel on vahendajate kõrvaldamine, saadetes tooted tootjatelt/väikestelt brändidelt tarbijateni madala hinnaga ja investeerides jõuliselt reklaami.

Lühikese ajaga on Temu laienenud enam kui 90 turule üle maailma ja saanud sadu miljoneid külastusi kuus.

Kuid see, mis Temu läbimurde tegi, ei olnud mitte ainult hind, vaid ka see, kuidas nad kasutasid digitaalset kaasatust ja isikupärastamist kasutajate hoidmiseks, pannes neid ostma tagasi, sõpru tutvustama ja brändi levitama.

Taust ja väljakutsed

Kui Temu sisenes rahvusvahelisele turule, seisis ta silmitsi e-kaubanduse "suurte mängijatega" nagu Amazon, Shein, eBay, Shopify kauplused jne. Hinnakonkurss oli vajalik, kuid mitte piisav kasutajate pikemaks hoidmiseks.

Üks suurtest väljakutsetest:

• Kasutajad on kergesti reklaamidest "üle küllastunud" ja lähevad konkurentide juurde, kui kogemus ei ole eristuv
• Kasutajate käitumisandmed on väga muutlikud, vajades isikupärastamist kasutussessiooni ajal kaasatuse säilitamiseks
• Kui isikupärastamissüsteem on aeglane, ei suuda kasutajate "sisse/välja" käitumisega sammu pidada, lahkuvad nad kiiresti.

Temu mõistis, et et "kasutajate meelest püsima jääda", vajavad nad süsteemi, mis pakub kõrgelt isikupärastatud sisu, pakkumisi, mänge/motiivimängu elemente, mis toimib igas interaktsioonisessioonis.

Temu strateegia: Kaasamine + Isikupärastamine + Gamification

Isikupärastamine tegevuse ja konteksti järgi

Temu ehitas võimsa soovitusmootori: analüüsides kasutajate käitumist (klõpsud, kerimised, vaatamise peatamine, rakenduse avamise aeg) ja isikupärastades sisu kohe kasutussessiooni ajal.

Näide: Kui kasutaja sirvib ehteid, näitab Temu eelistatult sarnaseid mudeleid soovitusüksustes, seotud allahindluste banneritel või kombineerib "kiirpakkumisi" tema maitse järgi.

Gamification siduva tegurina

Temu rakendab gamification taktikat: õnneratas, väikesed mängud rakenduses, igapäevased väljakutsed, tähtajalise kehtivusega boonuspunktid.

Uuringud näitavad, et gamification poliitika koos tehisintellektiga mõjutab märkimisväärselt ostukäitumist, suurendab impulssoste ja suurendab rakenduses osalemist (kaasatust).

Andmepõhised reklaamid ja viiruslik levik

Temu kulutab reklaamile väga palju (aruannete kohaselt kulutati USA turule sisenemisest alates reklaamile üle 5,17 miljardi USA dollari).

Nad ühendavad kasutajate käitumisel põhineva isikupärastatud reklaami, tugeva remarketingi + viirusliku sisu (sotsiaalne tõestus, kasutajate jagamine, mida nad ostsid), et suurendada tuntust.

Reaalajas tagasiside ahelad

Temu mitte ainult ei isikupärasta erinevate sessioonide vahel, vaid kavandab süsteemi tagasisideahelad kasutussessiooni jooksul: kui kasutaja klõpsab mitu korda ühte tüüpi toodetel, kohandab süsteem viivitamatult soovitusi selle sessiooni jooksul.

See aitab kogemust hoida „sujuvana ja asjakohasena“, et kasutaja ei tüdineks poole peal.

Peamised tulemused

• Temu alguse paarimillionilisest käibest kasvas see 635 miljoni USA dollarini mais 2023 (vastavalt ingliskeelsele juhtumiuuringu andmetele) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Temu kasutajate arv kasvas hüppeliselt: alguse umbes 5 miljonilt kasutajalt rohkem kui 100 miljoni inimeseni mõne kuu pärast.
• Kasutajate rakenduses veedetud aeg on samuti kõrge: keskmiselt umbes 23 minutit nädalas (võrreldes Amazoni 18 minutiga).
• Tugev reklaam ja kõrge kaasatus aitavad Temul kiiresti levida, luues sotsiaalvõrgustike efekti ja suurendades brändi tuntust.

Õppetunnid VKEdele ja väikestele ettevõtetele Vietnamis

1. Sessioonisisene isikupärastamine on väga tõhus, mitte ainult ei saadeta meili hiljem, vaid rakenduses/veebisaidil tuleb soovitusi kohandada kohe, kui kasutaja interageerib.

2. Mängustamine + väikesed soodustused võivad suurendada interaktsiooni, keerulisi mänge pole vaja, piisab keerlevast rattast, igapäevasest sisseregistreerimise väljakutsest või lihtsatest minimängudest.

3. Reklaamidesse investeerimine strateegia + andmetega, palju kulutamine ei ole sama mis õigesti kulutamine, kasutage eelarvet mitme stsenaariumi testimiseks, edasiseks optimeerimiseks.

4. Kiire tagasisideahela kujundamine, kui kasutaja teeb tegevuse A, süsteem reageerib kohe sobiva sisuga B.

5. Looge kasutajaid, kes levivad, julgustage kasutajaid jagama „ostsin hea hinnaga“ sotsiaalmeediasse, luues sotsiaalvõrgustike efekti.

Loe lisaks: Paljastatud ärisaladused, mis on viinud edule ettevõtjate jaoks

GTG CRM – AI integreeritud lahendus teie äritegevuse edendamiseks

Enne kui hakkate oma klientide käitumist jälgima, on esimene asi, mida peate tegema, leida kliendid. GTG CRM on tööriist, mis aitab teil kliente tõhusalt meelitada ja hooldada:

• Looge GTG CRM-i maandumislehtede kogust SEO-le vastav maandumisleht klientide teabe kogumiseks, kus on juba olemas AI, mis aitab sisu ja illustratsioone luua
• GTG CRM-i AI aitab teil luua piiramatult mitmekanalilisi postitusi, nii et te ei pea enam ideepuuduse pärast muretsema
• Tehke Facebooki ja Google'i reklaame lihtsalt AI abil, et kliente meelitada, ilma et oleks vaja erialaseid teadmisi
• GTG CRM-i CRM-funktsioon aitab teil automaatselt salvestada kliendiandmeid mitmest kanalist ühele platvormile
• Suhelge klientidega mitmest kanalist, nagu Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp, ühel liidesel
• Looge automaatne klienditeeninduse voog e-posti teel, näiteks: saatke uutele klientidele, kes poodi külastavad, tervitus- ja soodustuse e-kirjad.
• AI Assistant on alati valmis teid teie äritegevuses aitama, alates sisukava soovitamisest, reklaamikampaaniate märksõnadest, klientidest, kellele vajavad hoolt, müügiaruannetest sotsiaalmeedia kanalite postituste olukorrani, ...

"Jäljendades" Temu, kes kasutab ära tehnoloogiat ja AI-d, saavad väikeettevõtted oma brändi arendada ja äritegevuses kaugele jõuda.

Järeldus

Temu pole lihtsalt odavate hindade platvorm - see on õppetund AI ja tehnoloogia kasutamise kohta äritegevuses läbimurde saavutamiseks. Kui teil õnnestub "meelitada kasutajaid jääma - suhtlema - ostma jätkama - jagama", siis kasv tuleb.

Koos GTG CRM-iga on teil tööriist alustamiseks: looge postitusi, tehke reklaame, looge maandumislehti, et "koguda" müügivihjeid, et klientide eest hoolitseda,... Proovige tasuta 14 päeva.