Birchbox suurendas e-posti avamismäära 2x turundusautomaatika abil – õppetund VKEdele

Miks e-turundus on VKE-de jaoks endiselt oluline?

Sotsiaalmeedia ajastul arvavad paljud Vietnami väikeettevõtete omanikud, et e-turundus on "vananenud". Tegelikult näitab aga see, et e-turundus on endiselt digitaalse turunduse kõrgeima investeeringutasuvusega kanal: iga 1 USD kulutatud kohta teenib ettevõte umbes 36 USD tagasi.

See pole ainult statistika. Birchboxi juhtumiuuring on tõestanud, et e-turunduse ühendamine automatiseerimisterekijatega võib täielikult erinevuse luua. Automatiseeritud töövoo ja isikupärastatud sisuga on Birchbox suutnud säilitada miljoneid kliente, suurendada veebimüüki ja muuta e-kirjad lojaalsete klientide hooldamise kõige tõhusamaks kanaliks.

Mida saavad Vietnami VKE-d sellest õppetunnist õppida?

Kes on Birchbox?

Birchbox on isikupärastatud ilutoodete pakkumisele spetsialiseerunud tellimiskastibränd Ameerikas. Iga kuu saavad kliendid "ilu kasti", mis sisaldab nahahooldus-, meigi- või juuksehooldustooteid, mis on valitud vastavalt nende isiklikele eelistustele ja vajadustele.

Birchboxi eripära seisneb selles, kuidas nad kasutavad kliendiandmeid e-posti kogemuse isikupärastamiseks. Varem olid saadetavad e-kirjad üldised, mis viis madala avamismäärani. Kuid automatiseerimisterekijate kasutuselevõtuga on Birchbox jaotanud kliendid vastavalt nende iluharjumustele, loonud õigel ajal e-kirjade saatmiseks töövoo (näiteks uute toodete soovitus, kui kliendil hakkab otsa saama, või hooajaline ilukasti soovitus) ja isikupärastanud sisu nii kaugele, et mainida kliendi nime ja konkreetseid vajadusi.

Juhtumiuuring - Kuidas õnnestus Birchboxil e-posti automatiseerimisega?

BirchBoxi algsed probleemid

Enne automatiseerimisse investeerimist seisis Birchbox silmitsi VKE-dele tuttavate raskustega:

• Massiline e-kirjade saatmine, üldine sisu → vähene kliendi huvi.
• E-kirjade avamismäär langeb, CTR madal.
• Turundusmeeskond kulutas palju tunde käsitsi tööle: nimekirjade filtreerimine, andmete sisestamine, üksikute kampaaniate saatmine.

Tagajärjeks oli e-kirjade kulude kasv, samal ajal kui konversioonimäär ei olnud vastav.

Birchboxi rakendatud lahendus

Birchbox otsustas rakendada turunduse automatiseerimist selge strateegiaga:

• Kliendi üksikasjalik segmenteerimine: Uued kliendid, pikaajalised tellijad, tellimuse lõppevad kliendid, ostukorvist loobunud kliendid.
• Automaatse töövoo loomine iga rühma jaoks: Uutele klientidele tervitusmeili loomine, tellimuse lõppevatele klientidele sooduspakkumise meili saatmine jne.

Näide 1: Saada tervitusmeil koos ilukasti tutvustusega kohe pärast kliendi registreerimist

Näide 2: Meil, mis juhendab kliente registreeruma

Näide 3: E-kiri pakub allahindluskoodi, et kliente tegutsema ärgitada

• E-kirjade isikupärastamine: Mitte ainult "Tere [Nimi]", vaid ka toodete soovitus, mis vastavad deklareeritud eelistustele.
• Pidev testimine (A/B testimine): E-kirja teemad, CTA-d, pildid avamismäära ja CTR-i optimeerimiseks.

Saavutatud tulemused

Pärast teatud aja möödumist pärast kasutuselevõttu:

• E-kirjade avamismäär on üle 2 korra kõrgem kui varem
• CTR on soovitatud toodete isikupärastamise tõttu märgatavalt tõusnud
• E-kiri on muutunud stabiilseks tulukanaliks, moodustades suure osa kogu veebimüügist

See on tõestus, et e-turundus pole sugugi aegunud – probleem peitub ainult selle rakendamises.

Mida saavad Vietnami VKE-d Birchboxi juhtumiuuringust õppida?

Õppetund 1 – Isikupärastamine on elutähtis tegur

Praegused kliendid ei aktsepteeri enam massiliselt saadetud rämpsposti. Nad soovivad sõnumeid, mis vastavad nende vajadustele ja käitumisele. VKE-d saavad alustada järgmiselt:

• Kliendiandmete kogumine registreerimisvormidest, küsitlustest, tellimustest.
• Segmentimine vanuse, soo, vajaduste või käitumise järgi (nt uued kliendid – korduvostjad – püsikliendid).
• Erinevate e-kirjade kirjutamine igale rühmale, mitte ainult ühte ühist e-kirja.

Õppetund 2 – Automaatne töövoog aitab säästa ressursse

VKE-del on tavaliselt väike turundusmeeskond, mõnikord ainult 1-2 inimest. Käsitsi e-kirjade saatmine võib põhjustada vigu ja klientide kaotamist. Automaatsed töövoogud lahendavad selle probleemi:

• Tervituse-e-kiri registreerumisel
• Ostukorvi meeldetuletus 24 tunni pärast
• Sünnipäevatervitus koos pakkumisega
• Kohtumise meeldetuletus või teenuse pikendamise teade

Tänu sellele saavad ettevõtted regulaarselt kliendisuhteid hooldada ilma lisatööjõudu vajamata.

Õppetund 3 – Pidev mõõtmine ja parendamine

Birchbox ei saatnud mitte ainult automaatseid e-kirju, vaid ka katsetas pidevalt. Vietnami VKE-d peaksid samuti õppima:

• E-kirja teemade A/B testimine, et valida kõige köitvam versioon.
• CTA erinevate tüüpide CTR-i võrdlemine optimeerimiseks.
• Avamis-, klikkimis- ja konversiooniaruannete analüüsimine, et parandada stsenaariume.

GTG CRM – Turundusautomaatika lahendus spetsiaalselt Vietnami VKE-dele

Kui Birchbox oli automatiseerimisega USA-s edukas, siis Vietnami VKE-d saavad teha sama, kasutades abi GTG CRM – igakülgne turundusplatvorm, mis on loodud spetsiaalselt väikeettevõtetele.

Tähelepanuväärsed funktsioonid VKE-de toetamiseks

E-posti koostaja: Ilusate e-posti mallide teek, lihtne lohistada ja jätta, sobib ka neile, kellel pole disainikogemust

AI kirjutab e-kirjade sisu: Sisestage lihtsalt mõned juhised ja AI pakub teile pealkirja, CTA ja kliendigruppide kaupa kohandatud sisu

Automaatne töövoog: Seadistage automaatse e-kirjade saatmise stsenaariumid (tervitused, kohtumise meeldetuletused, sünnipäeva hooldus...)

Integreeritud CRM: Mitme kanali kliendiandmed salvestatakse automaatselt süsteemi, võimaldades teil neid oleku järgi hõlpsalt klassifitseerida

Miks GTG CRM sobib Vietnami SME-dele?

• Mõistlik hind: Alates vaid 208 000 VND/kuu (7 dollarist), palju madalam kui rahvusvahelistel tööriistadel
• Lihtne - Lihtne kasutada: IT-teadmisi pole vaja, SME-d saavad seadistada mõne minutiga
• Kõik-ühes: Lisaks e-posti automatiseerimisele pakub GTG CRM ka AI-põhist maandumislehe koostajat, sotsiaalmeedia ja mitme kanali sõnumite haldamist, lihtsat Facebooki ja Google'i reklaamide käitamist AI abil, sõnumside → säästab kulusid, kuna pole vaja osta mitut eraldiseisvat tööriista

Järeldus

Birchboxi lugu näitab: E-posti turundus koos automatiseerimisega on endiselt võimas relv klientide hooldamiseks ja müügi suurendamiseks. Vietnami SME-d saavad kindlasti sellest õppida sobiva tööriista ja mõistliku hinnaga. Ja just siin saab GTG CRMist nutikas valik - terviklik, säästlik, lihtsalt kasutatav lahendus, mis on siiski piisavalt võimas, et SME-d saaksid läbi lüüa.