Birchbox X2 Emaili avamise määr tänu turundusautomaatikale – õppetunnid VKHele

Miks e-postiturundus on VKHele endiselt oluline?

Sotsiaalmeedia ajastul arvavad paljud Vietnami väikeettevõtete juhid, et e-postiturundus on „vananenud”. Tegelikkus aga näitab, et e-postiturundus on endiselt digitaalse turunduse kanal, millel on kõrgeim investeeringutasuvus: keskmiselt iga kulutatud 1 USD eest teenib ettevõte umbes 36 USD tagasi.

See ei ole lihtsalt statistika. Birchboxi juhtumiuuring on tõestanud, et e-postiturunduse ja turundusautomaatika ühendamine võib kindlasti muuta. Automatiseeritud töövoogude ja isikupärastatud sisuga on Birchbox suutnud hoida miljoneid kliente, suurendada veebimüüki ja muuta e-posti kõige tõhusamaks kanaliks lojaalsete klientide kasvatamisel.

Mida saavad Vietnami VKH-d sellest õppetunnist õppida?

Kes on Birchbox?

Birchbox on Ameerika isikupärastatud ilutoodete tellimiskarpide bränd. Iga kuu saavad kliendid „ilukasti”, mis sisaldab nahahooldus-, meigi- või juuksehooldustooteid, mis on valitud vastavalt nende individuaalsetele eelistustele ja vajadustele.

Birchboxi eripära seisneb selles, kuidas ta kasutab kliendiandmeid e-kirjade kogemuse isikupärastamiseks. Varem olid saadetud e-kirjad üldised, mille tulemuseks oli madal avamismäär. Kuid turundusautomaatika rakendamisel on Birchbox klassifitseerinud kliendid nende iluharjumuste järgi, loonud töövoogusid õigeaegsete e-kirjade saatmiseks (näiteks soovitus uutest toodetest, kui kliendil hakkab otsa saama, või soovitus hooajalise ilukasti kohta) ja isikupärastanud sisu niivõrd, et mainitud kliendi nime ja tema erivajadusi.

Juhtumiuuring – kuidas Birchbox e-posti automatiseerimisega edukaks sai?

BirchBoxi esialgsed probleemid

Enne automatiseerimisse investeerimist seisus Birchbox silmitsi VKH-de jaoks tuttavate raskustega:

• Mass-saadetavad e-kirjad, üldine sisu → kliendid ei pööranud erilist tähelepanu.
• E-kirjade avamismäärad langesid, klõpsumäär oli madal.
• Turundusmeeskond veetis tunde käsitsi tööd tehes: nimekirjade filtreerimine, andmete sisestamine, üksikute kampaaniate saatmine eraldi.

Selle tulemuseks oli e-kirjade kulude kasv, samas kui konversioonimäär ei olnud vastavuses.

Birchboxi rakendatud lahendused

Birchbox otsustas rakendada turundusautomaatikat selge strateegiaga:

• Kliendi üksikasjalik segmenteerimine: Uued kliendid, pikaajalised tellijad, tellimuse lõppemise lähedal olevad kliendid, ostukorvi maha jätnud kliendid.
• Automatiseeritud töövoogude loomine igale rühmale: Uute klientide rühmale luuakse tervituse-e-kirjad, tellimuse lõppemise lähedal olevatele klientidele saadetakse sooduspakkumistega e-kirjad jne.

Näide 1: Saadetakse tervituse-e-kiri koos ilukasti tutvustusega kohe pärast kliendi registreerimist

Näide 2: E-kiri, mis juhendab kliente, kuidas registreeruda

Näide 3: E-kiri, mis pakub sooduskoodi, et kliendi tegevust hoogustada

• E-kirjade isikupärastamine: Mitte ainult „Tere [Nimi]“, vaid ka soovitused toodetest, mis sobivad deklareeritud eelistustega.
• Pidev testimine (A/B testimine): E-kirjade pealkirjad, üleskutse tegevusele, pildid, et optimeerida avamismäära ja klõpsumäära.

Saavutatud tulemused

Pärast teatud aja möödumist rakendamisest:

• E-kirjade avamismäär püsis enam kui 2 korda kõrgem kui varem
• Klõpsumäär kasvas märgatavalt tänu soovitatud toodete isikupärastamisele
• E-postist sai stabiilne müügitulu allikas, mis moodustab suure osa kogu veebimüügist

See on tõestuseks, et e-postiturundus pole sugugi vananenud – probleem seisneb vaid selle rakendamises.

Mida Vietnami VKH-d saavad Birchboxi juhtumist õppida?

Õppetund 1 – Isikupärastamine on elutähtis tegur

Praegused kliendid ei lepi enam mass-saadetavate rämpsmeilidega. Nad ootavad sõnumeid, mis sobivad nende vajaduste ja käitumisega. VKH-d võivad alustada järgmisega:

• Kliendiandmete kogumine registreerimisvormide, küsitluste ja tellimuste kaudu.
• Klientide rühmitamine vanuse, soo, vajaduste või käitumise järgi (näiteks uued kliendid – teist korda ostvad kliendid – püsikliendid).
• Erinevate e-kirjade kirjutamine igale rühmale, mitte üheainsa e-kirja.

Õppetund 2 – Automaatsed töövoogud aitavad säästa ressursse

VKH-del on sageli väikesed turundusmeeskonnad, isegi ainult 1-2 inimest. Käsitsi e-kirjade saatmine võib kergesti põhjustada vigu ja klientide kaotamist. Automaatsed töövoogud lahendavad selle probleemi:

• Tervituse-e-kirjad pärast kliendi registreerumist
• Ostukorvi meeldetuletused 24 tunni pärast
• Sünnipäevasoovidega e-kirjad koos pakkumistega
• E-kirjad teenuste ajakavade või pikenduste meeldetuletamiseks

Nii säilitab ettevõte regulaarse klienditeeninduse ilma lisatöötajateta.

Õppetund 3 – Pidev mõõtmine ja täiustamine

Birchbox mitte ainult ei saatnud automaatseid e-kirju, vaid ka testis pidevalt. Vietnami VKH-d peaksid samuti õppima:

• E-kirjade pealkirjade A/B testimine, et valida kõige köitvam versioon.
• Erinevate tegevuskutsete klõpsumäärade võrdlemine optimeerimiseks.
• Avamiste – klikkide – konversioonide aruannete analüüsimine, et stsenaariume täiustada.

GTG CRM – Turundusautomaatika lahendus spetsiaalselt Vietnami VKHele

Kui Birchbox saavutas automatiseerimisega edu Ameerikas, siis Vietnami VKH-d saavad teha sama GTG CRM-i abiga – multifunktsionaalne turundusplatvorm, mis on loodud spetsiaalselt väikeettevõtetele.

Silmapaistvad funktsioonid VKHe toetamiseks

E-posti koostaja: Raamatukogu kauneid e-posti malle, lihtne lohistada, sobib ka inimestele, kellel puudub disainikogemus

AI e-posti sisu kirjutamiseks: Lihtsalt sisestage mõned käsud, AI pakub pealkirju, tegevuskutseid, isikupärastatud sisu vastavalt kliendirühmale

Automaatika töövoog: Seadistage automaatsete e-kirjade stsenaariumid (tervitus, kohtumiste meeldetuletused, sünnipäevahoolitsus jne)

Integreeritud CRM: Kliendiandmed erinevatest kanalitest salvestatakse automaatselt süsteemi, et saaksite neid hõlpsasti oleku järgi sorteerida

Miks GTG CRM sobib Vietnami VKHele?

• Taskukohane hind: Alates 208 000 VND/kuu (7 dollarit), palju odavam kui rahvusvahelised tööriistad
• Lihtne – Kasutusmugav: IT-teadmisi pole vaja, VKH-d saavad seadistada mõne minutiga
• Kõik ühes: Lisaks e-posti automatiseerimisele pakub GTG CRM ka AI-toega maandumislehtede koostajat, sotsiaalmeedia ja mitmekanaliliste sõnumite haldamist, Facebooki ja Google'i reklaamide lihtsat käitamist AI abil, sõnumside – säästab kulusid, kuna pole vaja osta palju eraldi tööriistu

Järeldus

Birchboxi lugu näitab: e-postiturundus koos automatiseerimisega on endiselt võimas tööriist klientide kasvatamiseks ja müügi suurendamiseks. Vietnami VKH-d saavad seda kindlasti järgida, sobiva tööriista ja taskukohase hinnaga. Ja just siin saab GTG CRMist nutikas valik – terviklik, ökonoomne, lihtsalt kasutatav, kuid samas piisavalt võimas lahendus, et VKH-d saaksid murda läbi.