Sephora kasvatas müügitulu 142% tänu kliendirännaku automatiseerimisele

Kogemuse ajastul võidab kaubamärk, kes tunneb oma kliente paremini. Kuid ainult „tundmisest“ ei piisa, peate seda suhet iga päev hooldama, seda suhet iga päev hooldama, e-posti, sõnumite, teadete, pakkumiste jne kaudu loomulikult ja sünkroonselt.

Sephora, maailma juhtiv kosmeetikamüüja, on seda edukalt teinud tänu turunduse automatiseerimisele: süsteem, mis aitab neil isikupäraselt suhelda miljonite inimestega ilma töötajate arvu suurendamata. Ja tulemused on hämmastavad.

Kes on Sephora?

Sephora on maailma juhtiv kosmeetikamüügi bränd, mis asutati Prantsusmaal 1969. aastal ja kuulub praegu kontsernile LVMH.

Erinevalt traditsioonilistest kosmeetikapoodidest on Sephora tuntud oma avatud kogemuste mudeli poolest, kus kliendid saavad proovida, võrrelda ja avastada tuhandeid tooteid enam kui 300 ülemaailmselt kaubamärgilt, sealhulgas Sephora enda kaubamärgilt.

Üle 50 aasta jooksul pole Sephora olnud mitte ainult „ilu paradiis“, vaid ka klientide kogemuste innovatsiooni sümbol.

Alates mobiilirakenduste, püsikliendiprogrammide, AR meigi proovimise teedrajamast rakendamisest kuni isikupärastatud turunduse automatiseerimise juurutamiseni on Sephora alati olnud tehnoloogia ja emotsioonide ühendamisel esirinnas, aidates klientidel tunda hoolitsust igas pisiasjas – olenemata sellest, kas nad ostavad poest või veebist.

Kui klientide arv kasvab, muutub kogemus kergesti „lahjaks“

Enne automatiseerimissüsteemi oli Sephoral sama probleem, millega enamik ettevõtteid silmitsi seisab:

• Massiline e-posti saatmine, isikupärastamise puudumine → madal avamismäär.
• Ebaregulaarne sõnumivahetus e-posti, veebisaidi, rakenduse vahel → kliendid ei tunne „brändi jätkuvust“.
• Turundusmeeskond väsinud väikeste, pidevate kampaaniate käsitsi saatmisest.

Kui kliendid kasvavad eksponentsiaalselt, muutuvad kõik käsitsi hooldamise jõupingutused ebaefektiivseks.

Selle asemel, et „puudutada“ õigeid inimesi õigel ajal, saatis bränd tahtmatult vale sisu vale publikule.

Lahendus: Automatiseerige teekond – isikupärastage iga puutepunkt

Sephora muutis oma strateegiat täielikult, viies automatiseerimise klienditeenindusprotsessi.

Iga tegevus alates uudiskirja tellimisest, toote lisamisest ostukorvi kuni sünnipäevani muutub käivitajaks, mis aktiveerib sobiva hooldusahela.

Konkreetselt:

• Kui klient registreerib uue konto, saadab süsteem koheselt isikupärastatud tervitusmeili, mis aitab avamismäära tõsta 86% võrra turu keskmisest kõrgemale.
• Kui klient jätab ostukorvi maksmata, saadab automaatne töövoog 24 tunni pärast meeldetuletuse koos pakkumisega – see aitab vähendada ostukorvist loobumise määra 5,2%.
• Sünnipäeva puhul saadab Sephora õnnitlused koos kingitusega, mis vastab huvidele.
• Kliendid, kes pole pikka aega tagasi tulnud, saavad "We Miss You" meilide seeria koos eksklusiivsete pakkumistega.

Kõik need tegevused toimuvad täielikult automaatselt, ilma personalipoolse sekkumiseta.

Süsteem sorteerib automaatselt, isikupärastab sisu, saadab õigel ajal ja salvestab kogu interaktsioonide andmed, et järgmisel korral optimeerida.

Tulemus: Isikupärastamine mitte ainult ei jäta muljet – vaid ka loob tulu

WBR Insights ja Socital (Sephora Kreeka) aruande kohaselt:

• Keskmine tulu tellija kohta kasvas 142%.
• Isikupärastatud e-kirjade avamismäär oli 80–86% kõrgem kui massmeilidel.
• Tellijate arv kasvas 9 kuuga 118% tänu automaatsele töövoole.
• Automiseeritud e-kirjad moodustasid Sephora Kreeka veebimüügist 3,3%, suurem osa sellest tuli ostukorvi taastamise e-kirjade kaudu saadud tellimustest.
• Globaalselt moodustasid digikanalid (e-post, rakendus, veeb, push-teated) 30% kogu jaemüügist 2024. aastal.

Kõik tänu näiliselt lihtsale põhimõttele: Edasta õige sõnum, õigele inimesele, õigel ajal.

Miks turundusautomaatika on nii tõhus?

Automaatika ei ole lihtsalt vahend tööjõu vähendamiseks, vaid kuldne võti sügavate suhete loomiseks ja jätkusuutliku kasvu saavutamiseks. Selle jõud seisneb võimes muuta üldised interaktsioonid ainulaadseteks isikupärastatud kogemusteks:

• Kliendid tunnevad end mõistetuna: Iga sõnum on kirjutatud neile, lähtudes nende konkreetsest käitumisest, mitte ähmase "segmendi" jaoks. See soodustab erakordset konversioonimäära.
• Vabastab turundusmeeskonna: Manuaalsed, korduvad tööd automatiseeritakse täielikult. Tänu sellele on teie meeskonnal aega keskenduda suurtele strateegiatele, uuendusliku sisu loomisele ja sügavamale analüüsile.
• Keskendatud andmed, optimeeritud otsused: Kogu kliendi teekonna andmed on koondatud ühte kohta. See on kindel alus sisu optimeerimiseks ja kliendi teekonna pidevaks täiustamiseks.
• Brändi emotsionaalne side püsib pidevalt: Bränd on alati peenelt kohal, seda ei "unustata" kümnete muude reklaamide hulgas. See järjepidevus soodustab pikaajalist lojaalsust.

Iseloomulik näide: Sephora mitte ainult ei müü kosmeetikat, vaid nad müüvad kogemusi, mida toidetakse iga väikese, kuid järjepideva sõnumiga. See on automaatika jõud.

Vietnami VKEd saavad teha midagi sarnast

Kuulates sõna Sephora, võite arvata, et automatiseerimine on ainult mitme miljardi dollari suuruste kontsernide mänguväljak. See ei ole täiesti tõsi!

Automaatika jõud on nüüd Vietnami VKEd-de käeulatuses.

• Te ei vaja sadade inimeste suurust tehnilist meeskonda nagu Sephora või Amazon.
• Te vajate intelligentsele platvormile, mis suudab tõhusalt automatiseerida kliendihoolduse ja -kasvatamise protsesse (Lead Nurturing).

See platvorm peab vastama põhikriteeriumidele: paindlik, lihtne kasutada (ei vaja keerulist programmeerimist) ja kulutõhus.

See on põhjus, miks GTG CRM Automations on loodud. Aitame väike- ja keskmise suurusega ettevõtetel ellu viia keerukaid turundusstrateegiaid, optimeerides iga interaktsiooni ilma tohutuid ressursse kulutamata.

GTG CRM Automations – Muuda kliendi teekond isereguleeruvaks süsteemiks

GTG CRM Automationsiga saate:

• Saata e-kirju, sõnumeid, teateid automaatselt vastavalt valmis stsenaariumitele või ise loodud stsenaariumitele.
• Isikupärastada sisu vastavalt kliendi käitumisele, eelistustele või CRM-i olekule.
• Kujundada visuaalset lohistamise töövoogu, et kogu protsessi hõlpsalt juhtida.

Näide:

• Kui klient registreerub vormil → süsteem saadab automaatselt tervitusmeili.
• Pärast 2 päeva möödumist ilma vastuseta → saadetakse AI kaudu meeldetuletussõnum.
• Kui klient klõpsab lingil → lülitub stsenaariumile "huvile järgnev hooldus".

Kõik toimingud salvestatakse CRM-i, aidates teil täpselt teada, kes kus teekonnal on ja mida järgmisena teha.

Automatiseerimine mitte ainult ei säästa aega; see aitab teil luua sujuva, isikupärase ja meeldejääva kogemuse.

Järeldus

Sephora on tõestanud, et automatiseerimine ei ole luksustehnoloogia, vaid kõige targem viis klientide lojaalsuse loomiseks digiajastul. GTG CRM Automationsiga saavad Vietnami väikeettevõtted täiesti teha sama: isikupärane suhtlus nagu suurtel brändidel, vanade klientide tõhus kasvatamine ja tulude suurendamine ilma personali laiendamata. Üks süsteem, mitu puutepunkti, kõik automaatsed – see on kliendihoolduse tulevik ja te saate seda alustada juba täna.