Õppige digipööret Netflixist, Amazonist ja Starbucksist – Ja kuidas Vietnami ettevõtted saavad seda GTG CRM-iga teha

Kui tehnoloogia ei ole ainult vahend, vaid ettevõtte DNA

Netflixil, Amazonil ja Starbucksil on ühine joon: nad ei aja taga tehnoloogiat, nad kujundavad tehnoloogiat oma strateegiate teenindamiseks.

Kuigi paljud ettevõtted maadlevad endiselt "digitaalse ümberkujundamisega", ostes rohkem tarkvara, siis need kolm kaubamärki alustavad vastupidisest küsimusest:

"Kuidas saavad andmed ja tehisintellekt panna kliente tundma, et neid mõistetakse, neid teenindatakse paremini ja nad tulevad sagedamini tagasi?"

Ja just see küsimuse esitamise viis on neid sundinud täielikult ümber määrama oma tegevusvaldkonna:

• Netflix: muudab iga vaataja "personaalseteks telekanaliteks".
• Amazon: muudab iga kliki andmeteks, et ennustada vajadusi.
• Starbucks: muudab iga kohvitassi AI abil personaalseks elamuseks.

Nad ei kasuta tehnoloogiat "moodsas olla", vaid et taastada kliendikogemus – mida Vietnami ettevõtted saavad täielikult õppida, alustades väikesest skaalast, platvormil nagu GTG CRM.

Netflix – vana mudeli hülgamise lugu

Kui on olemas klassikaline näide digitaalse ümberkujundamise murrangulisest mõtteviisist, siis see ongi Netflix.

1990. aastate lõpus, kui maailm oli veel harjunud DVD-dega, julges Netflix astuda teele, mida keegi ei uskunud: filmide vaatamine Interneti kaudu – tehnoloogia, mis oli tol ajal aeglane, nõudis suurt ribalaiust ja oli peaaegu võimatu.

Kui Blockbuster – tolleaegne "DVD-laenutuse kuningas" – keeldus koostööettepanekust, Netflix ei peatunud. Nad mõistsid, et tulevik ei seisne tootes, vaid selles, kuidas kliendid toodet tarbivad.

Netflix ei muutnud ainult levitusvormi; nad muutsid ärifilosoofiat.

Nad lõpetasid mõtlemise meelelahutusettevõttena ja hakkasid käituma tehnoloogiaettevõttena.

Kogu operatsioonisüsteem keerleb vaatajate andmete ümber: alates nende lemmikfilmidest, vaatamise ajast kuni selle hetkeni, mil nad peatuvad.

Netflixi AI õpib pidevalt, soovitades sisu "õigel ajal, õiges stiilis".

Ja kui nad astusid sammu edasi Netflix Originals tootmise etappi, siis andmed ei teenindanud enam ainult turundust – need muutusid sisuloomingu juhtnöörideks. Nad teadsid, mida publik vajab, enne kui publik ise teadis, mida ta vajab.

Tulemus: Netflix ei ole enam filmi laenutav ettevõte, vaid globaalne sümbol andmete kasutamisest kogemuste kujundamiseks.

Kliendiandmed on teie järgmise strateegia "stsenaarium". Kui Netflixil on turu eelistuste analüüsimiseks tehisintellekti süsteem, saavad väikesed ettevõtted alustada GTG CRM-i CRM-i ja automatiseerimisega – kus iga kliendi tegevus on registreeritud, alates esimesest klikist kuni viimase ostuni.

GTG CRM AI aitab teil mitte "arvata", vaid teada, millest kliendid huvitatud on – et teie saadetud sisu, e-kirjad või reklaamid tunneksid, nagu oleksid need "minu jaoks loodud".

Netflix kasutab andmeid, et jutustada igale inimesele sobivaid lugusid.

GTG CRM aitab ettevõtetel jutustada õiget lugu igale kliendile.

Amazon – Kui iga otsust mõõdetakse andmetega

Kui Netflix on "visiooni lugu", siis Amazon on "süsteemi lugu".

Jeff Bezos ütles kunagi:

"Meil pole aimdust. Meil on andmed."

Veebiraamatute müügist alustades on Amazon ehitanud täielikult andmetel põhineva töömasina, kus iga klõps, iga otsing, iga tellimus jätab digitaalse jälje.

Ühtegi Amazoni otsust ei tehta ainult tunnete põhjal.

Alates väljapanekuks toodete valikust, kampaaniate ajastusest kuni lao ehitamise asukohtadeni – kõik põhineb reaalajas andmeanalüüsil.

Kuid see, mis teeb Amazonist "e-kaubanduse impeeriumi", ei seisne ainult andmehulgast, vaid sellest, kuidas nad andmeid terviklikuks klienditeekonnaks seostavad.

Inimesele, kes just kaamerat otsis, soovitatakse sobivat objektiivi koos teiste kasutajate ausate arvustustega.

Üks klõps viib täiusliku, katkestusteta ostukogemuseni.

Kuigi teil pole miljoneid andmeid nagu Amazonil, saate alustada väikseimate andmete ühendamisest.

GTG CRM on "närvikeskus", mis aitab teil näha terviklikku kliendipilti:

• Kes on varem Facebooki kaudu sõnumeid saatnud,
• Kes on täitnud vormi maandumislehel,
• Kes on e-kirja saanud, kuid pole veel ostnud.

Kui kõik andmed koonduvad ühele platvormile, siis te ei müü ainult kaupa – te ehitate sügavaid suhteid.

Kui Amazonil on tehisintellekt ostukäitumise ennustamiseks, siis GTG CRM-il on tehisintellekt, mis aitab väikestel ettevõtetel kliente sarnaselt mõista – aruannete, armatuurlaudade ja automatiseeritud lähenemisprotsesside kaudu.

Starbucks – Kui tehnoloogia sulandub emotsioonidega

Starbucks mõistab: maailmas, kus tooteid on lihtne kopeerida, kogemus on see, mis kliente tagasi toob.

Kuid kuidas saab "emotsioone" – mis on olemuselt abstraktne – mõõta ja isikupärastada?

2017. aastal käivitas Starbucks oma Digital Flywheel strateegia, mis on tehisintellekti – mobiilirakenduse – lojaalsusprogrammi – digitaalse maksesüsteemi ühendav ökosüsteem, mis kõik keerleb iga kliendi käitumise ümber.

Mobiilirakendus pole mitte ainult kiireks tellimiseks, vaid "sõber", kes teab, mida te igal esmaspäeva hommikul joote.

AI analüüsib ostuajaloo, ilma ja asukoha andmeid, et sobivaid jooke soovitada.

Samal ajal on tagasüsteem sünkroniseeritud, et tagada piisav varu – tüüpiline näide sellest, kuidas AI mitte ainult ei teeni turundust, vaid ka operatsioone.

Starbucks muudab iga kohvitassi personaalset elamuseks – ja iga kliendi oma digitaalsesse ökosüsteemi.

Kliendikogemus ei seisne mitte ainult “heasse teeninduses”, vaid ka järjepidevuses ja mõistmises.

GTG CRM pakub just seda:

• Live Chat ja sõnumikeskus: aitab vastata igale kliendile kõigil kanalitel (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) ühel ühtsel liidesel.
• Automaatika töövoog: saadab automaatselt sünnipäevasoovid, meeldetuletused, järelhooldused – nagu "virtuaalne baristat", kes mäletab iga kliendi eelistusi.
• Ehitusprogramm e-kirjadele: isikupärastab sisu, mida saadetakse iga lojaalse kliendigrupini.

Kui Starbucks kasutas tehisintellekti, et iga klient tunneks end "meelde jäetuna", siis GTG CRM aitab teie ettevõttel teha sama – aga automaatsemalt ja targemalt.

Kolme "hiiglase" ristumispunkt: Andmed – AI – Kogemus

Netflix tegi mudeliuuenduse, Amazon valitses andmeid, Starbucks juhtis kogemust – aga kõik kohtuvad kolmel kaasaegse digitaalse transformatsiooni sambal:

• Keskendatud andmed – enam mitte silod, enam mitte lahtised otsad.
• AI otsuste tegemiseks – muudab andmed tegudeks.
• Sujuv kliendikogemus – veebist füüsilisse poodi.

Need kolm elementi on ka alus, millele GTG CRM on ehitatud:

• Üks ühtne platvorm (Unified Platform) ühendab maandumislehed, e-posti, CRM-i, reklaamid ja sõnumid.
• Üks AI mootor pakub sisu, reklaami pealkirju, märksõnu ja kliendivastuseid.
• Üks automaatika tööriistade komplekt strategiate muutmiseks konkreetsed, mõõdetavad tegevused.

Digitaalne transformatsioon, olenemata selle suurusest, algab kolmele küsimusele vastamisega:

• Kas ma kontrollin oma andmeid?
• Kas ma kasutan neid kiiremate otsuste tegemiseks?
• Kas ma pakun klientidele sujuvat kogemust?

Kui kõik kolm vastust ei ole "Jah", siis GTG CRM on selle teekonna alguspunkt.

Järeldus: Ei pea olema Netflix, et kliente mõista, ei pea olema Amazon, et kasutada andmeid

Digitaalne transformatsioon ei ole enam ainult miljardi-dollariliste korporatsioonide kauge lugu.

Netflix alustas DVDde rentimisega. Amazon alustas raamatuid müüvas garaažis. Starbucks oli lihtsalt kohvipood Seattle'is.

Nende ühine joon on muutumishimu – ja tehnoloogia valimine hoobana.

GTG CRM loodi samas vaimus: et aidata Vietnami ettevõtetel, isegi väikestel, omandada “digitaalne aju” klientide mõistmiseks, nutikaks tegutsemiseks ja jätkusuutlikuks kasvamiseks.

Sa ei vaja tehnikameeskonda, sa ei vaja tohutut eelarvet.

Lihtsalt ole valmis alustama — GTG CRM on “AI-infrastruktuur” sinu digitaalseks teisendamiseks.

Täielik AI platvorm, mis aitab Vietnami ettevõtetel tegutseda nutikamalt, säästlikumalt ja tõhusamalt