„Poes on palju kliente, kuid andmed on segased” – nii kirjeldab Đoàn Minh Khang (40-aastane) olukorda TechPro Mart, väikeste elektroonikakaupluste kett, mille ta nullist üles ehitas.

Iga päev tulevad sajad kliendid ostma või küsivad hindu Facebooki, Zalo ja veebisaidi kaudu. Kuid tema turundus- ja müügimeeskonnad töötavad eraldi, andmed on laiali erinevates kohtades.

Ta proovis kasutada Excelit, seejärel üksikuid CRM-tarkvarasid, kuid ükski süsteem ei aidanud tal hallata turundust, müüki, klienditeenindust ja operatsioone ühel platvormil.

„Ma tahan teada, milline pood täna hästi müüb, milline reklaam on tõhus ja millist klienti tuleb uuesti teenindada. Kuid iga selline küsimus nõuab 4–5 erineva tööriista avamist.”

Pöördepunkt: kui kõik ühendus GTG CRM-is

2025. aastal viis Khang kogu oma äritegevuse üle GTG CRM – terviklik AI-integreeritud platvorm.

„Pärast nädalast proovimist teadsin, et see on just see, mida ma vajan,” rääkis ta.

AI Assistant – tõeline virtuaalassistent

Kohe pärast sisselogimist soovitas GTG CRM-i AI Assistant iga hommik automaatset aruannet:

  • Eelmise päeva müügikokkuvõte.
  • Klientide loend, kellel on suur tõenäosus uuesti osta.
  • Nädalavahetuse parima reklaami tulemuslikkus.

Ilma Exceli tabeleid avamata peab ta lihtsalt küsima:

„Kui palju on selle nädala käive eelmise nädalaga võrreldes tõusnud?”

ja AI Assistant vastab kohe.

GTG CRM-i nutikas AI-assistent on olnud Khangi ettevõttega kaasas

CRM Object – Klientide ja tehingute läbipaistev haldamine

Kõik kliendid, arved ja tellimused salvestatakse keskselt CRM-moodulis.

Iga kord, kui klient ostab mõnes harukontoris, loob süsteem automaatselt arve , mis on seotud vastava kontaktiga.

Khang saab vaadata tehingute ajalugu, ostetud tooteid, vastutavat töötajat ja isegi algset kontaktikanalit (Facebook, Ads, Zalo…).

„Varem panid töötajad sageli tellimuskoodi valesti või unustasid makset uuendada. Nüüd piisab CRM-i avamisest, et kõike näha, selgelt ja ilma vaidlusteta,” ütles ta.

Kampaania – AI aitab reklaame targemaks teha

Turundusosakond ei pea enam arvama, milline sisu või millised märksõnad on tõhusad.

Kampaania AI soovitab iga elektroonikatoote jaoks ise pealkirju, kirjeldusi, hashtage ja SEO-sõbralikke märksõnu.

Tänu sellele optimeeris TechPro Mart Google'i ja Facebooki reklaamide kulusid ning jälgib iga kampaania tõhusust otse CRM-is – CTR, CPC, ROI kuvatakse ühel ja samal tabelil.

Kampaania mooduli AI muudab reklaami tegemise palju kiiremaks ja lihtsamaks

Sõnumside ja Live Chat – Kõik kanalid, üks ekraan

Kliendid küsivad hindu Facebookis, saadavad sõnumeid Zalo kaudu või vestlevad otse veebisaidil – kõik kuvatakse ühes kohas moodulis Sõnumside.

AI soovitab ka kiirvastuseid: näiteks kui klient küsib „On LG kliimaseade saadaval?” → süsteem pakub valmis vastust koos tootelingiga.

„Oleme vähendanud sõnumitele vastamise aega üle 60%. Töötajad ei pea enam erinevate rakenduste vahel hüppama,” ütles Khang.

Sõnumside mooduli AI toetab mis tahes kliendi küsimust

Automaatikad – Hoidke vanad kliendid alles

Pärast ostmist viiakse iga klient automaatselt hooldusvoogu:

  • Saada tänusõnum 1 päeva pärast.
  • Saada hooldusmeeldetuletus 6 kuu pärast.
  • Kui klient ei ole 12 kuu jooksul tagasi pöördunud, saadab süsteem automaatselt sooduskupongi järgmiseks ostuks.

Automatiseerimise abil muudab TechPro Mart üksikostjad püsiklientideks – ostukordade määr tõusis 45%.

Support Center – Professionaalne tagasiside lahendamine

Selle asemel, et lasta klientidel privaatselt sõnumitesse kaevata, kogub GTG CRM kõik päringud Support Centerisse. Khang saab jälgida iga juhtumi lahendamise edenemist ja tagada, et kõik vastused lahendatakse õigeaegselt.

Tulemused pärast 6 kuud

  • Kogu keti käive kasvas 38%.
  • Klientide tagasipöördumise määr oli 52%.
  • Kliendipäringute töötlemise aeg vähenes 60%.
  • Finants- ja turundusaruanded koostatakse automaatselt – enam ei pea iga nädalavahetus „lõpetama“.

Järeldus

Tänu GTG CRM-ile ei müü TechPro Mart mitte ainult tõhusamalt, vaid töötab ka nagu suur ettevõte.

Turundusest, klienditeenindusest, arvete haldamisest kuni tehnilise toeni – kõik on ühendatud ühel ühelisel platvormil.

„Ma ei vaja enam 5 tarkvara. Nüüd avan lihtsalt GTG CRM-i.”

— Đoàn Minh Khang, TechPro Marti asutaja

Teie ettevõte võib saavutada sarnaseid tulemusi – alustage tasuta.

Alusta teekonda