“Poes on palju kliente, aga andmed on segamini” – nii kirjeldab olukorda Đoàn Minh Khang (40-aastane) TechPro Mardi, TechPro Mart, pisikese elektroonikakaupade keti, mille ta nullist üles ehitas.

Iga päev tulevad sajad kliendid ostma või küsima hindu Facebooki, Zalo ja veebisaidi kaudu. Kuid tema turundus- ja müügimeeskonnad töötavad eraldi, andmed on laiali.

Ta oli proovinud kasutada Excelit, seejärel üksikuid CRM-tarkvarasid, kuid ükski süsteem ei suutnud teda aidata turundust, müüki, kliendihaldust ja operatsioone ühel platvormil hallata.

“Ma tahan teada, milline pood täna hästi müüb, milline reklaam on tõhus ja milliseid kliente tuleb uuesti teenindada. Kuid iga sellise küsimuse jaoks pean avama 4–5 erinevat tööriista.”

Pöördepunkt: Kui kõik ühines GTG CRM-is

Aastal 2025 viis Khang kogu oma äritegevuse üle GTG CRM – terviklikule AI-ga integreeritud platvormile.

“Pärast vaid nädala pikkust proovimist teadsin, et see on täpselt see, mida ma vajasin,” rääkis ta.

AI Assistant – Tõeline virtuaalne assistent

Kohe sisse logides soovitas GTG CRM-i AI Assistant talle igal hommikul automaatset aruannet:

  • Eelmise päeva müügi kokkuvõte.
  • Kõrge tagasiostuvõimalusega klientide loend.
  • Nädala parima reklaami tulemuslikkus.

Ilma Exceli tabeleid avamata pidi ta lihtsalt küsima:

“Mitu protsenti on selle nädala käive võrreldes eelmise nädalaga kasvanud?”

ja AI Assistant vastas koheselt.

GTG CRM-i intelligentne AI assistent on saatnud Khangi ettevõtet

CRM Object – Läbipaistev kliendi- ja tehinguhaldus

Kõik kliendid, arved ja tellimused salvestatakse keskselt CRM Module’sse.

Iga kord, kui klient ostab mõnes filiaalis, loob süsteem automaatselt vastava Kontaktiga seotud arve.

Khang saab vaadata tehingute ajalugu, ostetud tooteid, vastutavat töötajat ja isegi algset kontaktkanalit (Facebook, Ads, Zalo...).

“Varem panid töötajad sageli tellimuse numbri valesti või unustasid makse uuendada. Nüüd, lihtsalt CRM-i avades on kõik näha, selge, vaielda pole võimalik,” ütles ta.

Campaigns – AI aitab reklaamida targemalt

Turundusosakond ei pea enam arutama, milline sisu või millised märksõnad on tõhusad.

AI Campaignsis soovitab iga elektroonikatoote jaoks ise pealkirju, kirjeldusi, hashtage ja SEO-sõbralikke märksõnu.

Tänu sellele optimeerib TechPro Mart Google’i ja Facebooki reklaamide kulusid ning jälgib iga kampaania tõhusust otse CRM-is – CTR, CPC, ROI kuvatakse kõik ühes tabelis.

Campaigns mooduli AI muudab reklaamide käivitamise palju kiiremaks ja lihtsamaks

Sõnumivahetus ja reaalajas vestlus – kõik kanalid, üks ekraan

Kui klient küsib hinda Facebookis, saadab sõnumi Zalo kaudu või vestleb otse veebisaidil – kõik kuvatakse ühes kohas moodulis Sõnumivahetus.

AI soovitab ka kiireid vastuseid: näiteks kui klient küsib „Kas LG konditsioneer on alles?“ → süsteem pakub valmis vastuse koos tootelingiga.

„Oleme vähendanud sõnumitele vastamise aega üle 60%. Töötajad ei pea enam erinevate rakenduste vahel hüppama,“ ütleb Khang.

Mooduli Sõnumivahetus AI toetab kõiki kliendi küsimusi

Automaatikad – hoidke vanad kliendid

Iga klient suunatakse pärast ostu automaatselt hooldustöövoogu:

  • Saadetakse tänue-kiri 1 päeva pärast.
  • Saadetakse garantii meeldetuletussõnum 6 kuu pärast.
  • Kui klient pole 12 kuu jooksul tagasi tulnud, saadab süsteem automaatselt sooduskupongi järgmiseks ostuks.

Automaatika abil muudab TechPro Mart üksikostjad püsiklientideks – ostude tagasituleku määr on kasvanud 45%.

Tugikeskus – professionaalne tagasiside lahendamine

Selle asemel, et kliendid privaatsõnumitesse kaebaksid, koondab GTG CRM kõik soovid Tugikeskusesse. Khang saab jälgida iga juhtumi töötlemise edenemist ja tagada, et kõik tagasisided lahendatakse õigeaegselt.

Tulemused 6 kuu pärast

  • Kogu keti müügitulu kasvas 38%.
  • Klientide tagasituleku määr saavutas 52%.
  • Klienditaotluste töötlemise aeg vähenes 60%.
  • Finants- ja turundusaruanded koostatakse automaatselt – enam ei pea nädalalõppudel „arveid kokku lööma“.

Järeldus

Tänu GTG CRM-ile ei müü TechPro Mart mitte ainult tõhusamalt, vaid tegutseb ka suurettevõttena nagu suur äri.

Turundusest, klienditeenindusest, arvete haldamisest tehnilise toeni – kõik on ühendatud ühel platvormil.

„Ma ei vaja enam 5 programmi. Nüüd avan ainult GTG CRM-i.“

— Đoàn Minh Khang, TechPro Marti asutaja

Teie ettevõte võib saavutada sarnaseid tulemusi – alustage tasuta.

Alustage teekonda