Iluteeninduses on teenuse kvaliteet vaid pool edu, teine pool tuleb kliendikogemusest. Hea protseduur võib klienti täna rahuldada, kuid just see, kuidas te neid pärast seda hooldate, otsustab, kas nad naasevad või mitte.

GTG CRM on saatnud paljusid spa-omanikke äriprotsesside optimeerimise teekonnal ja Mai Beauty, väike spa Binh Duongis, on tüüpiline näide sellest, kuidas tehnoloogia võib aidata kahes inimeses koosneval meeskonnal tegutseda nagu suur bränd.

Kui „kodu spa“ muutub trendiks, kuid konkurentsisurve kasvab samuti

Pärast pandeemiat hakkasid paljud väikesed spa-omanikud üle minema kodus tegutsemisele või veebiteenuste müümisele, ilma et oleks vaja rendipinda, vaid väikest ruumi, mõnda hooldusseadet ja Facebooki, Zalo kanalit broneerimiseks.

Kuid mida lihtsam on alustada, seda tihedam on konkurents. Kliendid saavad küsida mitmest kohast: Facebook, Zalo, helistada..., kuid valivad ainult selle, kes vastab kiireimini ja teenindab kõige tähelepanelikumalt.

See on ka Mai Beauty lugu – väike spa Binh Duongis, kus töötab ainult 2 inimest, kuid peab iga päev käsitlema kümneid sõnumeid ja kohtumisi. Ja nagu paljud teised spa-omanikud, arvas Mai kunagi: „Ma teen äri veebis, mul pole harusid, CRM pole ilmselt veel vajalik.“

Kuni ta mõistis: just seetõttu, et see on väike, on vaja targemat töökorraldust.

Enne GTG CRM-i kasutamist: kliendid kaotati aeglase vastuse tõttu

Mai rääkis, et keskmiselt 5-7 klienti katkestas vestluse iga päev, kuigi nad küsisid protseduuride kohta väga üksikasjalikult. Põhjus on lihtne:

  • Ei järgita, ei küsita, ei saadeta tutvustusi
  • Klient ootab liiga kaua vastust
  • Broneerimisprotsess on keeruline

Ja mis veelgi tähtsam, puudusid korralikud klienditeenindusprotsessid enne ja pärast müüki, mis viis klientide kaotamiseni.

Lahendus: GTG CRM aitab Mai Beauty'l tegutseda nagu professionaalne spa

GTG CRM saatis Mai Beauty't tema „minirestrukturiseerimise“ käigus, aidates tal vaid 10 päevaga käsitsi reageerimiselt automaatsele kliendihooldusele üle minna.

1. Looge maandumisleht broneerimiseks käsitsi sisestamise asemel

Varem pidid kliendid Facebooki kaudu sõnumeid saatma „broneerimiseks“, mõnikord sõnumid kadusid või ajad kattusid.

Mai kasutas GTG CRM-i maandumislehe koostajat, et luua „konsultatsioonibroneeringu“ leht vaid 30 minutiga.

AI pakub valmis sisu: pealkirjad, kirjeldused ja spa-sektorile sobivad taustapildid.

Registreerimisvorm sisaldab: nime, telefoninumbrit, vaba aega, konsultatsiooni soovitud teenust.

Kogu vormile sisestatud teave salvestatakse automaatselt CRM-i kontaktidesse, aidates Mal teada, kes on registreerunud – kes on käinud – keda tuleb jälgida.

Pärast broneerimislehe loomist vähenes Mai käsitsi kellaaegade ja ajakavade küsimise sõnumite arv üle 70%.

2. Koguge sõnumid ühte kohta, ärge jätke kliente enam välja

Mai ühendas Facebooki, Zalo ja Gmaili GTG CRM-i oma sõnumitoimetusse . Sellest alates kuvatakse kõik sõnumid ühel ühisel postkastil.

Kui klient küsib „Kui palju maksab nahahoolduskombo?“, pakub süsteem välja vastuse (AI Suggest).

Mai peab vaid valima ja saatma.

Kui klient broneerib maandumislehe kaudu, kuvatakse teave automaatselt postkasti → Mai saab vastata kohe ilma teist rakendust avamata.

„Enne kulus kliendile vastamiseks 10 minutit, nüüd alla 2 minuti,“ jagas Mai.

3. Automaatne kliendihoolduse järel – lihtne, kuid tõhus töövoog

Pärast iga hooldust peab Mai CRM-is lihtsalt märkima „Protseduur lõpetatud“.

Kohe käivitub automaatne töövoog :

  • Päev 0: Tänan e-posti + juhised naha hooldamiseks pärast ravi.
  • Päev 3: Zalo sõnum meeldetuletusega „Ära unusta niisutamist 💧“.
  • Päev 14: Saadab 30 päeva jooksul tagasipöördumise voucheri.

Kõik töötab täiesti automaatselt.

Mai peab vaid kontrollima tulemusi armatuurlaualt.

2 kuu pärast suurenes tagasipöörduvate klientide arv 45% ilma uuesti reklaamimist tegemata.

4. Saatke regulaarselt e-kirju – jagage ilunippe, et hoida sidet

Mai kasutas GTG CRM-i e-kirjade koostajat , et luua 2 korda kuus uudiskiri:

  • AI aitab kirjutada sisu teemal suvise naha hooldamise nipid,
  • Lisage spa pildid malliraamatukogust,
  • Lisage nupp „Broneeri kohe tasuta konsultatsiooni saamiseks“.

E-kirjad saadetakse spa-d külastanud klientide nimekirjale, aidates Mal hoida kerget kontakti ilma häirimata. Keskmine avamismäär on 36% ja paljud kliendid naasevad pärast kirja lugemist uuesti broneerima.

GTG CRM – abiline väikestele teenindusettevõtetele

GTG CRM ei ole mõeldud ainult suurtele ettevõtetele.

See on platvorm, mis aitab spa-omanikel, juuksurisalongide omanikel, veebipoodide omanikel – need, kes töötavad üksi või väikestes rühmades, saavad:

  • Koguda sõnumeid kõigist kanalitest ühte kohta.
  • Seadistada kliendihoolduse töövooge pärast ostu, pärast protseduuri.
  • Lihtsalt luua sooduspakkumiste maandumislehti või broneerimisvorme.
  • Jälgida reaalajas kliendiandmeid.

GTG CRM aitab teil töötada targemalt, mitte rohkem.

Järeldus

Mai Beauty lugu on selge tõestus: isegi väike spa, kus töötab vaid 2 inimest, võib tegutseda nagu suur bränd, kui nende taga on nutikas tugivahend. GTG CRM mitte ainult ei säästa Mal aega, vaid aitab tal ka luua usaldust ja püsivaid suhteid iga kliendiga.

Teie ettevõte võib saavutada sarnaseid tulemusi – alustage tasuta.

Alusta teekonda