Kuidas GTG CRM aitab spaade omanikel äri optimeerida – lugu Mai Beautyst

Iluteeninduse valdkonnas on teenuse kvaliteet vaid pool edust, teine pool tuleb kliendikogemusest. Hea protseduur võib klienti täna rahuldada, kuid just see, kuidas te neid pärast hoolitsete, otsustab, kas nad tulevad tagasi või mitte.

GTG CRM on saatnud paljusid spaade omanikke äriprotsesside optimeerimise teekonnal ja Mai Beauty, väike spa Binh Duongis, on tüüpiline näide sellest, kuidas tehnoloogia võib aidata kaheliikmelisel meeskonnal tegutseda nagu suur bränd.

Kui „spa kodus“ saab trendiks, kuid konkurentsisurve suureneb ka

Pärast epideemiat hakkasid paljud väikesed spaade omanikud kolima koduseks ettevõtluseks või veebiteenuste müügiks, ilma et nad peaksid rentima ruume, vajades vaid väikest tuba, mõnda hooldusseadet ja Facebooki, Zalo kanalit broneerimiseks.

Kuid mida lihtsam alustada, seda ägedam on konkurents. Kliendid võivad küsida mitmest kohast: Facebook, Zalo, helistada,... kuid valivad ainult kõige kiiremini reageeriva ja kõige hoolitsevama teeninduse.

See on ka Mai Beauty lugu – väike spa Binh Duongis, kus töötab vaid 2 inimest, kuid peab iga päev toime tulema kümnete sõnumite ja kohtumistega. Ja nagu paljud teised spaade omanikud, arvas Mai kunagi: „Ma tegutsen veebis, mul pole harukontoreid, CRM pole ilmselt veel vajalik.”

Kuni ta mõistis: just seetõttu, et see on väike, on intelligentsemat töökorraldust veelgi rohkem vaja.

Enne GTG CRM kasutamist: klientide kaotamine aeglase reageerimise tõttu

Mai rääkis, et keskmiselt 5-7 klienti katkestas vestluse iga päev, kuigi nad olid protseduuri kohta väga üksikasjalikult küsinud. Lihtne põhjus:

• Ei järgi, ei küsi, ei saada soodustusi
• Klient ootab liiga kaua vastust
• Broneerimisprotsess on keeruline

Ja mis veelgi tähtsam, puudus põhjalik klientide hooldusprotsess enne ja pärast müüki, mis viis klientide kaotamiseni.

Lahendus: GTG CRM aitab Mai Beautyl tegutseda nagu professionaalne spa

GTG CRM on saatnud Mai Beauty’d tema „mini ümberkorraldamise” protsessis, aidates tal kõigest 10 päevaga üle minna käsitsi reageerimiselt automaatsele kliendihooldusele.

1. Looge broneerimiseks maandumisleht käsitsi sisestamise asemel

Varem pidid kliendid Facebooki kaudu „broneerima” sõnumit saatma, mõnikord sõnum kaob või ajad kattuvad.

Mai kasutas GTG CRM-i maandumislehe koostajat, et luua „konsultatsiooni broneerimise” leht vaid 30 minutiga.

AI pakub valmis sisu: pealkiri, kirjeldus ja spa-sektoriga sobiv taustpilt.

Registreerimisvorm sisaldab: nimi, telefoninumber, vaba aeg, konsultatsiooni soovitud teenus.

Kõik vormile sisestatud andmed salvestatakse automaatselt CRM Contacts, aidates Mai’l teada, kes on registreerunud – kes on kohal käinud – keda tuleb jälgida.

Pärast broneerimislehe loomist vähendas Mai ajaküsimiste ja käsitsi ajakavade koostamise sõnumite hulka üle 70%.

2. Koguge sõnumid ühte kohta, et mitte ühtegi klienti enam kaotada

Mai ühendas Facebooki, Zalo ja Gmail GTG CRM-i Messaging -sse. Sealt kuvatakse kõik sõnumid ühes ühendatud postkastis.

Kui klient küsib „Kui palju maksab nahahoolduskombo?”, pakub süsteem valmis vastust (AI Suggest).

Mai peab vaid valima ja saatma.

Kui klient broneer aja läbi kodulehe, kuvatakse teave automaatselt sisendkaustas → Mai saab kohe vastata, ilma et peaks avama teist rakendust.

„Varem kulus ühe kliendi vastamiseks 10 minutit, nüüd vähem kui 2 minutit.“ - jagab Mai.

3. Automaatne klienditeenindus pärast protseduuri – lihtne, kuid tõhus töövoog

Pärast iga hooldust peab Mai CRM-is vaid märkima „Protseduur lõpetatud“.

Kohe käivitub automaatne töövoog :

• Päev 0: Tänue-post + juhised naha hooldamiseks pärast ravi.
• Päev 3: Zalo sõnum meeldetuletusega „Ära unusta niisutada 💧“.
• Päev 14: Saadetakse sooduskupong 30 päeva jooksul tagasikülastamiseks.

Kõik töötab täiesti automaatselt.

Mai peab vaid kontrollima tulemusi juhtpaneelil.

Kahe kuu pärast kasvas tagasikülastavate klientide arv 45% võrra, ilma et oleks vaja uuesti reklaame teha.

4. Regulaarsete e-kirjade saatmine – ilunippide jagamine suhtluse säilitamiseks

Mai kasutab GTG CRM-i e-posti koostajat igaks kaheks nädalaks uudiskirja loomiseks:

• AI aitab koostada sisu suvise naha hooldamise näpunäidete kohta,
• Lisage spaapilte näidisgaleriist,
• Koos CTA-ga „Broneerige kohe tasuta konsultatsiooni saamiseks“.

E-post saadetakse spaad külastanud klientide nimekirja, aidates Maiel hoida kerget kontakti, ilma et see segaks. Keskmine avamismäär on 36% ja paljud kliendid broneerivad pärast kirja lugemist uuesti aja.

GTG CRM – Kasutajatugi väikestele teenindusettevõtetele

GTG CRM ei ole ainult suurtele ettevõtetele.

See on platvorm, mis aitab spaade, juuksurisalongide, veebipoodide omanikel – üksi või väikestes meeskondades töötavatel inimestel:

• Koguge sõnumeid kõigist kanalitest ühte kohta.
• Seadistage töövoog kliendi hooldamiseks pärast ostu või protseduuri.
• Looge hõlpsalt sooduspakkumistega kodulehti või broneerimisvorme.
• Jälgige kliendiandmeid reaalajas.

GTG CRM aitab teil töötada targemalt, mitte rohkem.

Kokkuvõte

Mai Beauty lugu on selge tõend, et isegi väike, kahest inimesest koosnev spa, saab toimida nagu suur bränd, kui selle taga on nutikas tugivahend. GTG CRM mitte ainult ei säästa Mai aega, vaid aitab tal ka luua usaldust ja püsivaid suhteid iga kliendiga.