Kui väike inglise keele keskus tegutseb suurettevõttena: proua Lan Anhi teekond

Đà Nẵngis, aasta jooksul kümnete inglise keele õppekeskuste seas, EduLink – tema keskus Lan Anh (31-aastane) – oli kunagi vaid väike nimi konkurentsitihedal turul. Tema õpilased armastasid tema tunde sõbraliku õpetamismeetodi tõttu, kuid innukate tundide taga oli õpilaste juhtimise ja hooldusega seotud segadus.

Iga päev pidi tema meeskond kontrollima sõnumeid Facebookist, Zalost, Gmailist, mõnikord isegi SMS-idest – kõik need olid erinevates kohtades. Kui vanemad küsisid tunniplaani kohta, ei jõudnud töötajad veel vastata, ja need, kes küsisid õppemaksu kohta, pidid ootama järgmise päevani. Excelist sai keskuse "süda", kuid see ei suutnud kajastada õpilase kogu teekonda – alates registreerimisest, proovitunnist kuni õppemaksu tasumiseni. "Ma teadsin, et ma kaotan iga päev võimalusi, mitte õpilaste puudumise tõttu, vaid süsteemi puudumise tõttu," ütleb Lan Anh.

Käsitsi juhtimiselt ühtsele platvormile

Pöördepunkt saabus, kui EduLink otsustas üle minna GTGC CRM koos tehisintellektiga. See ei olnud lihtsalt andmete salvestamise tarkvara; see platvorm aitas Lan Anhil kogu keskuse toimimisviisi ümber struktureerida – alates turundusest, õpilaste hooldusest kuni vanematega suhtlemiseni.

Esimene asi, mida ta märkas, oli muutus selles, kuidas meeskond suhtles. Kõik sõnumid Facebookist, Zalost, Gmailist ja veebisaidi Live Chatist koguti ühte kohta. Kui vanem saatis sõnumi: "Kas Nam täna puudub ja kas ta saab järele tulla?", avas süsteem automaatselt õpilase profiili, näidates klassi, õpetajat ja õppimise edenemist. AI pakkus välja sobiva vastuse – vaja oli vaid saata. Selle tulemusel vähenes meeskonna reageerimiskiirus kümnetelt minutitelt vaid mõnele sekundile.

"Vanemad on muljet avaldanud, kuna tunnevad end koheselt tähele panduna," jagab Lan Anh. "Varem pidid nad ootama, kuid nüüd aitab GTGC CRM meil tegutseda nagu tõeline professionaalne keskus."

Automaatne hooldus, usalduse kasvatamine

Üha suureneva õpilaste arvuga muutus iga õpilase õppemaksu meeldetuletuse, eksamite teavituste või sünnipäevasoovide saatmine koormaks. Kuid kui Automation Workflow oli rakendatud, muutus kõik täielikult.

Ta pidi vaid seadistama stsenaariumi: kui õpilane registreerus uuele kursusele, saatis süsteem automaatselt kinnituse; kolm päeva enne õppemaksu tasumise tähtaega saadeti meeldetuletus; õpilase sünnipäeval saadeti kaasas sünnipäeva kupong. "Tegelikult ei nõudnud need sõnumid palju vaeva, kuid nende mõju oli suur – vanemad tundsid end tähele panduna ja meie ei pidanud seda enam käsitsi tegema."

Kui turundus muutub targaks

Varem tegi EduLink Facebooki ja Google'i reklaame, kuid see oli peaaegu nagu "komistamine pimeduses". Lan Anh kirjutas reklaamide sisu intuitiivselt, valides märksõnu, ilma tegelikku tõhusust teadmata.

GTGC CRM-i kasutades Campaigns AI on kõik muutunud selgemaks ja kiiremaks.

AI aitab teil luua SEO-ühilduvad reklaamitekstid ja -kirjeldused, soovitatakse sobivaid märksõnu haridusvaldkonna ja kursustest huvitatud lapsevanemate rühma jaoks. Peate vaid valima meelepärase sisumalli ja käivitama kampaania mõne minutiga.

Tänu GTG CRM-i sisseehitatud aruandluspaneelile saate jälgida kogu reklaami jõudlust – alates näitamistest, CTR-ist, CPC-st kuni konversioonikuluni – ühes liideses, selle asemel et avada iga platvorm eraldi.

„Varem pidin tulemuste vaatamiseks sisse logima igasse reklaamikontosse,“ jagas ta, „nüüd piisab GTG CRM-i avamisest, et kõike näha. Kõik on läbipaistev, kergesti mõistetav ja aitab mul kiiremini otsustada.“

AI Assistant – virtuaalne assistent keskuses

Igal hommikul, selle asemel et pidada koosolekut numbrite kokkuvõtmiseks, küsib Lan Anh lihtsalt AI Assistantilt: „Kui palju uusi õpilasi on sel nädalal?“ või „Kui tõhus oli eelmisel nädalal Facebooki kampaania?“. Vastus ei ole mitte ainult arv, vaid ka graafik ja tegevusettepanek. „AI mitte ainult ei raporteeri, vaid ka mõtleb minu eest – see aitab mul kiiresti, kuid kindlalt otsustada,“ ütles ta.

Tulemused 3 kuu pärast

Kolm kuud pärast GTG CRM-i kasutuselevõttu on EduLink peaaegu täielikult muutunud keskus. Kiire sõnumitele reageerimise määr kolmekordistus, vanemad tulid tagasi ja registreerusid uutele kursustele rohkem, ning tegevusmeeskond säästis peaaegu 20 tundi nädalas. Olulisem on aga see, et uute õpilaste arv kasvas 45%, ja reklaamikulud vähenesid märkimisväärselt.

„Arvasin, et vajan rohkem personali,“ naeris Lan Anh, „aga selgus, et vajan lihtsalt nutikamat süsteemi.“

Õppetunnid EduLinkilt

EduLinki lugu on selge tõend, et AI ei asenda inimesi, vaid võimendab nende võimeid. Kui andmed, suhtlus ja tegevusprotsessid on ühendatud, võib ka väike keskus tegutseda nagu suur ettevõte – kiiresti, täpselt ja pühendunult.

GTG CRM mitte ainult ei aita Lan Anhil paremini õpilasi hallata, vaid aitab tal ka aega pühendada kõige olulisemale: luua õpilastele parem õpikogemus.