Mitä opit tämän oppaan avulla
Yhdistä viestintäkanava → kirjoita räätälöityjä ohjeita botille → valitse oikea laajuus artikkeleille, joita botti käyttää (Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani) → aseta siirtokynnys → tallenna ja testaa keskustelua → näe botin vastaavan luonnollisesti ja ehdottavan pikavalintoja.
Valmistelut
| # | Vaatimus | Miksi tarpeen |
|---|---|---|
| 1 | Olet kirjautunut sisään GTG CRM:ään asiakaspalvelun konfiguraatio-oikeuksilla | Tekoälykeskustelubotin asentamista varten |
| 2 | Järjestelmässä on jo tuotteita/artikkeleita | Jotta botti voi antaa oikeita vastauksia |
| 3 | Yhdistettävän kanavan tili (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) | Jotta botti voi vastata näissä kanavissa |
Vaihe 1 — Viestintäkanavien yhdistäminen
- Valitse päävalikosta Viestintäkanavat.
- Napsauta Yhdistä käyttämässäsi kanavassa (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), valitse sivu/tili ja anna luvat.
✅ Odotettu tulos: Kanava näkyy luettelossa tilassa "Yhdistetty".
Vaihe 2 — Tekoälykeskustelubotin asetusten avaaminen & tietolähteiden ymmärtäminen
- Mene kohtaan Asetukset → Tekoälykeskustelubotti.
- Katso, miten botti toimii: botti vastaa Brändin tunnistamisen, Tuotteiden ja Artikkeleiden perusteella.
✅ Odotettu tulos: Tekoälykeskustelubotin asetussivu avautuu ja näet tietolähteet.
Vaihe 3 — Räätälöityjen ohjeiden kirjoittaminen (Custom Instructions)
- Avaa kohta Räätälöidyt ohjeet.
- Kuvaile rooli, vastaustyyli ja tilanteiden käsittely. Esimerkiksi: "Olet ystävällinen muotimyymälän myyjä. Tervehdi kohteliaasti, kysy mitä asiakas etsii, ehdota sopivia tuotteita; jos asiakas haluaa ostaa, kysy kokoa ja vahvista tilaus."
✅ Odotettu tulos: Ohjeet tallentuvat; botti vastaa asettamasi roolin ja tyylin mukaisesti.
Vaihe 4 — UUTTA: Artikkelien laajuuden valinta botille
- Etsi kohdasta Kontekstivalinnat kohta Artikkelit. Vanhan kytkimen sijaan on nyt valintanappi laajuudelle.
- Valitse yksi kolmesta tasosta:
- Pois päältä — botti ei käytä mitään artikkeleita.
- Kaikki artikkelit — botti voi käyttää kaikkia järjestelmään valmiiksi lisättyjä artikkeleita.
- Vain valitsemani — valitset itse artikkeliluettelon.
✅ Odotettu tulos: Painike näyttää juuri valitun laajuuden.
Vaihe 5 — UUTTA: Yksittäisten artikkeleiden valinta artikkelivalintaikkunassa (käytettäessä "Vain valitsemani")
- Napsauta avataksesi artikkelivalintaikkunan.
- Suodata kategorian & tilan mukaan tai hae otsikon perusteella.
- Valitse yksittäiset artikkelit (tai valitse koko kategoria). Tarkkaile kunkin artikkelin valmiustilaa: Valmis / Käsitellään / Ei käsitelty.
- Vahvista valinnat.
✅ Odotettu tulos: Botti käyttää vastaukseen vain valitsemiasi (ja valmiita) artikkeleita; käsittelemättömiä artikkeleita voidaan käyttää sen jälkeen, kun järjestelmä on käsitellyt ne.
💡 Haluatko botin vastaavan dokumenttisi (käytännöt, hinnastot, FAQ) perusteella? Katso artikkeli Ohje tekoälykeskustelubotin tietolähteiden asettamisesta — lataa dokumenttisi ja ota käyttöön "vastaa dokumentista" -ominaisuus.
Vaihe 6 — Siirtokynnyksen asettaminen & kanavakohtainen päälle/pois kytkentä
- Aseta siirtokynnys (viestien määrä, jonka botti käsittelee ennen siirtoa työntekijälle). Vinkki: 5–7 yksinkertaisille tuotteille, 10–15 jos tarvitaan neuvontaa, 20+ monimutkaisille palveluille.
- Kytke botti päälle/pois päältä kullekin kanavalle tarpeen mukaan; valitse vastauskieli.
✅ Odotettu tulos: Botti vastaa asetettuun viestimäärään asti ja siirtää sitten työntekijälle; toimii vain kanavissa, jotka olet kytkenyt päälle; vastaa valitulla kielellä.
Vaihe 7 — Tallentaminen & keskustelun testaus (luonnollisen kielenkäytön + pikavalintojen näkeminen)
- Napsauta Tallenna.
- Avaa keskustelun testausnäyttö (tai lähetä viesti yhdistetyllä kanavalla). Esitä kysymyksiä kuten todellinen asiakas: "Myykö kauppa mitään paitoja?", "Mikä on tuotteen X hinta?", "Toimitatteko tavaraa?".
✅ Odotettu tulos: Botti vastaa luonnollisesti, antaa oikeat tiedot ja käyttää valitsemiasi artikkeleita; kierroksen lopussa näkyy 2–3 ehdotusta seuraaviksi vaiheiksi pikavalintoina (verkkosivuston/sovelluksen Live Chatissa), asiakas koskettaa ja kysyy heti lisää.
Nopea tulostaulukkovertailu
| Toiminto | Näkemäsi tulos |
|---|---|
| Kanavan yhdistäminen | Kanava näyttää "Yhdistetty" |
| Artikkelin laajuuden valinta | Painike näyttää oikean tason (Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani) |
| Artikkelivalintaikkunan avaaminen | Suodatus kategorian/tilan mukaan, näet kunkin artikkelin valmiustilan |
| Tallentaminen & keskustelun testaus | Botti vastaa luonnollisesti + näyttää pikavalintoja kierroksen lopussa |
Huomioitavaa
- Luonnollinen kielenkäyttö ja pikavalinnat toimivat automaattisesti — niitä ei tarvitse kytkeä erikseen päälle.
- Tekstipohjaisia kanavia (Facebook/Zalo/WhatsApp) tukevissa kanavissa ehdotukset näkyvät tekstimuodossa; verkkosivuston/sovelluksen Live Chatissa ne ovat kosketeltavia pikavalintoja.
- Artikkelit tilassa "Käsittelemättä/Käsitellään" otetaan botin käyttöön sen jälkeen, kun järjestelmä on käsitellyt ne.
- Jos botti vastaa vajavaisesti: lisää/valitse lisää oikeaan aiheeseen liittyviä artikkeleita, tai päivitä tuotetietoja ja yritä uudelleen.
Tuki
Lisätukea varten: sähköposti support@gtgcrm.com.
