Mida saate pärast seda juhendit teha

Ühendage suhtluskanal → kirjutage botile kohandatud juhised → valige botiga kasutatavate artiklite ulatus (Väljas / Kõik / Ainult valitud) → määrake üleandmise lävend → salvestage ja proovige vestlust → näete, et bot vastab loomulikult koos kiirklõpsamise vihjetega.

Ettevalmistused

1. Olete sisse logitud GTG CRM-i klienditeeninduse konfigureerimise õigustega – AI Chatboti installimiseks

2. Süsteemis on tooteid/artikleid – et botil oleks õiged vastuseandmed

3. Ühendatavate kanalite kontod (Facebooki fännileht, Zalo OA, WhatsApp jne) – et bot saaks nendel kanalitel vastata

1. samm – Ühendage suhtluskanal

  1. Valige peamenüüst Suhtluskanalid.
  2. Klõpsake kasutatava kanali (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat) juures nuppu Ühenda, valige leht/konto ja andke luba.

✅ Oodatav tulemus: Kanal kuvatakse loendis olekuga "Ühendatud".

2. samm – Avage AI Chatboti seaded ja mõistke andmeallikaid

  1. Minge Seaded → AI Chatbot.
  2. Vaadake jaotist "Kuidas bot töötab": bot vastab teie Brändiidentiteedi, Toodete ja Artiklite põhjal.

✅ Oodatav tulemus: AI Chatboti seadete leht avaneb ja kuvatakse andmeallikad.

3. samm – Kirjutage kohandatud juhised

  1. Avage jaotis Kohandatud juhised.
  2. Kirjeldage rolli, vastamisstiili ja olukordade käsitlust. Näiteks: "Olete sõbralik moetöötaja. Tervitage viisakalt, küsige, mida klient otsib, soovitage sobivaid tooteid; kui klient soovib osta, küsige suurust ja kinnitage tellimus."

✅ Oodatav tulemus: Juhised salvestatakse; bot vastab teie määratud rolli ja stiili järgi.

4. samm – UUENDUS: Valige botile artiklite ulatus

  1. Otsige jaotisest Konteksti valikud üksust Artiklid. Vana sisse/välja lüliti asemel on nüüd ulatuse valimise nupp.
  2. Valige üks kolmest tasemest:
  • Väljas – bot ei kasuta ühtegi artiklit.
  • Kõik artiklid – bot võib kasutada kõiki süsteemis valmis olevaid artikleid.
  • Ainult valitud artiklid – valite artiklite loendi ise.

✅ Oodatav tulemus: Nupp kuvab õigesti hiljuti valitud ulatust.

Artiklite ulatuse valija: Väljas / Kõik / Ainult valitud

5. samm – UUENDUS: Valige üksikud artiklid artiklite valiku aknas (kui kasutate "Ainult valitud artiklid")

  1. Klõpsake, et avada artiklite valiku aken.
  2. Filtreerige kategooria ja oleku järgi või otsige pealkirja järgi.
  3. Märkige üksikud artiklid (või valige kogu kategooria). Jälgige iga artikli veergu valmiduse olek: Valmis / Töös / Pole töödeldud.
  4. Kinnitage valik.

✅ Oodatav tulemus: Bot kasutab vastamiseks ainult teie valitud (ja valmis olevaid) artikleid; töötlemata artiklid on kasutatavad pärast seda, kui süsteem on need töödelnud.

Artiklite valiku aken kategooria/oleku filtrite ja valmiduse olekuga
💡 Kas soovite, et bot vastaks teie dokumentide (reeglid, hinnakirjad, KKK) põhjal? Vaadake artiklit AI Chatboti teadmisteallikate seadistamise juhend – saate dokumendid üles laadida ja lubada funktsiooni "vastamine dokumentidest".

6. samm – Määrake üleandmise lävend ja lubage/keelake kanaliti

  1. Määrake ülekandmise lävi (mitu sõnumit bot enne töötleb, enne kui edasi inimesele suunatakse). Soovitus: 5–7 lihtsate toodete puhul, 10–15, kui on vaja nõustamist, 20+ keerukate teenuste puhul.
  2. Lülitage bot iga kanali jaoks sisse/välja vastavalt vajadusele; valige vastamise keel.

✅ Oodatav tulemus: Bot vastab määratud arvule sõnumitele ja suunab seejärel edasi inimesele; töötab ainult teie poolt lubatud kanalitel; vastab valitud keeles.

7. samm — Salvesta ja proovi vestlust (vaata loomulikku kõneviisi + kiirnupu soovitused)

  1. Klõpsake Salvesta.
  2. Avage vestluse proovimise ekraan (või saatke proovisõnum ühendatud kanalil). Esitage küsimusi nagu päris klient: "Müüakse mis sorti särke?", "Mis on toote X hind?", "Kas te saadate kaupa?".

✅ Oodatav tulemus: Bot vastab loomulikult, annab õiget teavet ja vastab teie valitud postituste piires; iga vestluse lõpus kuvatakse 2–3 järgmist sammu kiirnuppudena (veebisaidi/rakenduse Live Chatis), klient saab kohe edasi küsida.

Kiire tabel oodatavate tulemuste kontrollimiseks

Kanali ühendamine — Kanal kuvab "Ühendatud"

Postituste ulatuse valimine — Nupp kuvab õiget taset (Väljas / Kõik / Ainult valitud postitused)

Postituste valiku akna avamine — Filtreerimine kategooria/oleku järgi, kuvab iga postituse valmiduse oleku

Salvesta ja proovi vestlust — Bot vastab loomulikult + kuvab vestluse lõpus kiirnupu soovitused

Märkus

  • Loomulik kõneviis ja kiirnupu soovitused töötavad automaatselt – neid ei pea eraldi sisse lülitama.
  • Tekstipõhistel kanalitel (Facebook/Zalo/WhatsApp) kuvatakse soovitused tekstina; veebisaidi/rakenduse Live Chatis on need puudutatavad kiirnupud.
  • Postitused olekus "Pole töödeldud/Töös" võetakse bot kasutusele pärast süsteemi poolt töötlemise lõpetamist.
  • Kui bot vastab puudulikult: lisage/valige rohkem õige teemaga postitusi või värskendage tooteinfot ja proovige uuesti.

Tugi

Lisatoe saamiseks: saatke e-kiri aadressile support@gtgcrm.com.