Miks e-turundus on endiselt kasulik müüjatele, kellel on juba oma veebisait?

Paljud veebimüüjad arvavad, et pärast oma müügiveebisaidi loomist on kõik tehtud. Tegelikult aitab veebisait vaid klientidel tooteid leida ja esimest korda ostu sooritada. Ilma võimaluseta kontakti hoida unustab enamik kliente teid pärast esimest ostu. E-turundus on tööriist, mis aitab müüjatel vanu kliente hooldada, neid uuesti ostma meenutada ja veebisaidilt saadud andmeid hästi ära kasutada. Brändi tundvate inimeste jaoks uuesti müümise hind on palju madalam kui pidevalt uute klientide otsimine.

See artikkel on mõeldud müüjatele, kellel on oma veebisait või kes ehitavad müügikanaleid platvormidest väljaspool, kuid kes pole veel e-posti oma vanade klientide hooldamise kanalina ära kasutanud. Vaatame koos, miks e-post on endiselt väga kasulik, millal seda kasutada ja kuidas ühendada e-post veebisaidiga CRM-i kaudu, et luua professionaalne klienditeeninduse protsess.

Veebisait aitab müüa, e-post aitab kliente hoida

Kui müüjad liiguvad platvormil müümiselt oma veebisaidile, keskenduvad nad enamasti tootelehtede optimeerimisele, ostukogemuse parandamisele ja reklaamide käitamisele, et kliente meelitada. Need on olulised sammud, kuid mitte piisavad.

Probleem seisneb selles, et pärast seda, kui klient on ostnud või oma andmed jätnud, unustab ta kaubamärgi kergesti, kui müüjal pole võimalust kontakti hoida. Nad võivad tagasi minna konkurendi juurde ostma, sest kui nad vajavad uuesti ostu, meenub neile keegi teine ​​või nad lihtsalt ei mäleta enam müüjat.

E-turundus aitab müüjatel proaktiivselt suhelda nendega, kes kaubamärki juba tunnevad. Selle asemel, et oodata, kuni klient ise mäletab ja tagasi tuleb, saab müüja saata e-kirju pärast ostu, meenutada õigeaegselt uuesti ostmist või tutvustada uusi tooteid, mis sobivad erinevatele klientide rühmadele. See ei ole spämm, vaid strateegiline viis vanade klientide eest hoolitsemiseks.

Millal peaksid müüjad hakkama e-turundust kasutama

E-posti pole alati alguses vaja. Kui müüjad alles katsetavad tooteid, neil pole stabiilseid tellimusi ega kliendiandmeid, siis e-posti süsteemi loomine ei pruugi olla vajalik.

Siiski, kui müüjal on stabiilne müügiveebisait ja ta hakkab koguma kliendiandmeid allikatest nagu tellimused, kontaktvormid, müüjatele mõeldud maandumislehed või sooduskampaaniad, on aeg mõelda e-turundusele.

Signaalid, mis näitavad, et müüjad peaksid hakkama e-posti kasutama:

• On tehtud 50 või rohkem tellimust või on olemas klientide nimekiri, kes on varem kaubamärgiga suhelnud
• On kliente, kes ostavad korra, kuid ei tule teist korda tagasi
• On kliente, kes jätsid oma andmed veebisaidil või maandumislehel, kuid pole tellimust vormistanud
• Soovite uusi tooteid või sooduspakkumisi tutvustada õigetele huvitatud isikutele, mitte laialdaselt reklaame teha
• Soovite suurendada vanade klientide ostukordade määra, selle asemel et keskenduda ainult uute klientide otsimisele

Kui müüja tunnistab ühte või enamat ülaltoodut, on e-turundus kasulik tööriist.

Põhilised e-kirjade tüübid, mida müüjad peaksid omama

E-turundusega alustades ei pea müüjad seda liiga keeruliseks tegema. Piisab, kui keskenduda mõnedele põhilistele e-kirjade tüüpidele, millel on selge mõju vanade klientide eest hoolitsemisel ja uuesti ostma meenutamisel.

Tervitus- või kinnituse-e-kiri

Kui klient jätab oma andmed veebisaidil, kontaktvormil või registreerub uudiskirja saamiseks, aitab tervitus- või kinnituse-e-kiri kliendil teada saada, et tema andmed on vastu võetud. See on ka võimalus lühidalt tutvustada kaubamärki ja seda, mida klient võib oodata.

Pärast ostu sooritamist saadetav e-kiri

See on kõige olulisem e-kiri. Pärast kliendi ostu sooritamist aitab tänue-kiri koos tellimuse andmetega luua professionaalse tunde. Kui võimalik, peaks müüja saatma täiendava e-kirja tootega kaasnevate juhistega või küsima tagasisidet sobiva aja möödudes.

Vana kliendi tagasikutsumise e-kiri

Mõne aja möödudes, kui klient pole tagasi ostma tulnud, võib müüja saata õrna meeldetuletuse. Näiteks, kui klient on varem ostnud tarbekaupu, nagu kosmeetika, toidulisandid või kontoritarbed, on mõistlik saata meeldetuletus 30 või 60 päeva pärast.

E-kirjad uute toodete või sobivate pakkumiste tutvustamiseks

Kui teil on uusi tooteid või sooduspakkumisi, peaksite selle asemel, et seda kõigile saata, saatma seda huviliste klientide rühmale. Näiteks võivad T-särgi ostnud kliendid olla huvitatud uutest mudelitest, samas kui spordijalatseid ostnud kliendid võivad olla huvitatud jooksmisvahenditest.

E-kirjad huvitatud, kuid veel ostmata klientidele

On kliente, kes on külastanud veebisaiti, vaadanud tooteid, võib-olla lisanud need ostukorvi, kuid pole tellimust lõpetanud. Kui nad on oma e-posti aadressi jätnud, võib müüja saata meeldetuletuse või küsida, kas on vaja abi.

E-kirjad kasuliku sisuga

Lisaks müügie-kirjadele võib müüja saata ka kasulikku sisu, nagu näpunäiteid toodete kasutamiseks, klientide lugusid või valdkonna trende. See aitab säilitada sidet, keskendumata liigselt müügile.

Kõigil ülaltoodud e-kirjade rühmadel on üks ühine joon: need aitavad müüjal aktiivselt klientidega ühendust pidada, selle asemel, et lihtsalt oodata, millal klient ise tagasi tuleb.

Seos veebisaidi, CRM-i ja e-posti turunduse vahel

Paljud müüjad arvavad, et e-kirjade loendi omamine on piisav. Tegelikult, kui puudub õige süsteem klientide andmete salvestamiseks ja haldamiseks, on e-posti turunduse tõhus kasutamine keeruline.

Siin muutub CRM müüja jaoks oluliseks. CRM aitab salvestada kliendiandmeid veebisaidilt, jagada kliente käitumise või omaduste järgi rühmadesse ja ühendada e-posti süsteemiga, et saata õige sisu õigele inimesele.

Tegelik protsess võib välja näha järgmine:

Klient külastab veebisaiti või sihtlehte, jätab oma andmed või ostab. Need andmed salvestatakse CRM-i. Kliendi tegevuse põhjal jagab süsteem nad automaatselt sobivatesse segmentidesse, näiteks ostnud kliendid, jätnud andmed, kuid pole veel ostnud kliendid, ostnud, kuid pole mõne aja jooksul tagasi tulnud kliendid. Seejärel võib müüja saata sobiva e-kirja igale rühmale, näiteks ostujärgsed e-kirjad äsja ostnud klientidele, meeldetuletuse vanadele klientidele või pakkumised klientidele, kes on olnud huvitatud, kuid pole veel tellimust lõpetanud.

Kui CRM-iga ühendatud automatiseeritud e-posti süsteem on olemas, ei pea müüja käsitsi e-kirju saatma. Süsteem saadab automaatselt e-kirju iga kontakti tegevuse või oleku põhjal. Näiteks kui klient ostab, saadab süsteem automaatselt tänue-kirja ja mõne päeva pärast juhised. Kui klient 30 päeva pärast tagasi ei tule, saadab süsteem automaatselt meeldetuletuse.

Tänu sellele ühendusele muutub e-posti turundus kontekstuaalsemaks ja personaalsemaks. Kliendid ei tunne end rämpspostitatuna, vaid tunnevad, et neid hooldatakse õigel ajal.

Põhiline e-posti voog klientide hooldamiseks

Lihtne, kuid tõhus e-posti voog võib aidata müüjal hoida sidet klientidega esimesest ostust kuni järgmiste ostudeni.

Voog äsja ostnud klientidele:

Kohe pärast seda, kui klient on tellimuse lõpetanud, saatke tellimuse kinnituse ja tarneandmetega e-kiri. 3–5 päeva pärast saatke e-kiri, küsides, kas klient on kauba kätte saanud, kas toode on korras ja kas on küsimusi. 15–20 päeva pärast saatke e-kiri toote kasutusjuhendi või sellega seotud näpunäidete jagamiseks. 30–45 päeva pärast saatke e-kiri täiendavate toodete või pakkumiste tutvustamiseks tagasiostvatele klientidele.

Voog huvitatud, kuid veel ostmata klientidele:

Kui klient jätab oma andmed sihtlehele või kontaktvormi, saatke tervitusmeil koos lühikese tutvustusega brändi ja silmapaistvate toodete kohta. 2–3 päeva pärast saatke e-kiri üksikasjalikuma tutvustusega toote kohta, mille vastu klient võib olla huvitatud. Kui klient pole 7 päeva jooksul ostnud, saatke e-kiri, küsides, kas on vaja abi, või pakkuge väikest soodustust esmakordse ostu soodustamiseks.

Voog vanadele klientidele, kes pole tagasi tulnud:

30-60 päeva pärast viimast ostu saatke õrn meeldetuletusmeil uute toodete või sobivate pakkumistega. Kui klient 15 päeva jooksul ei reageeri, saatke meil, et küsida, kas on põhjust, miks nad pole tagasi tulnud, ja kas saate neid kuidagi aidata.

Need protsessid ei pea olema keerulised. Oluline on, et need aitaksid müüjatel süsteemselt ühendust hoida, selle asemel et saata juhuslikke meile või unustada vanu kliente.

Praktiline näide: Kosmeetikapood, millel on veebisait, kuid puudub kliendihaldus

Orgaanilist kosmeetikat müüv pood oli juba loonud oma veebisaidi ja kasutanud Facebooki reklaame üsna tõhusalt. Iga kuu oli umbes 100 tellimust, kuid enamik kliente ostis vaid ühe korra ega tulnud enam tagasi. Poe omanik mõistis, et ta kulutab palju raha reklaamile uute klientide leidmiseks, samal ajal kui varasemad kliendid jäetakse unarusse.

Pood otsustas hakata kasutama e-turundust, et varasemaid kliente uuesti kaasata. Esiteks salvestasid nad kogu klienditeabe tellimustest lihtsamasse CRM-süsteemi. Seejärel seadsid nad üles järgmise automaatse e-kirjade seeria:

Vahetult pärast kliendi ostmist saatke tänumeil koos toot kasutusjuhendiga. 10 päeva pärast saatke tagasiside küsimise ja sobiva täiendava toote tutvustamise meil. 30 päeva pärast saatke meeldetuletus ostmiseks väikese allahindlusega teiseks ostuks.

Selle lähenemisviisiga ei pea pood kulutama rohkem raha reklaamidele, kuid suudab säilitada kontakti varasemate klientidega. Mõned kliendid hakkasid tagasi tulema teiseks ja kolmandaks ostuks. Nad ei pea poest mäletama, sest neid tuletatakse õigel ajal meelde. Uute klientide leidmiseks reklaamide kaudu kulutamisega võrreldes on kulud varasematele klientidele müümisel selgelt palju madalamad.

See ei ole imeline lugu. Lihtsalt pood on kasutanud olemasolevaid kliendiandmeid õigesti ja kasutanud e-posti kui tööriista varasemate klientide hooldamiseks, selle asemel et keskenduda ainult uute klientide leidmisele.

Võrdlus: ainult veebisaidiga müüja ja veebisait pluss e-post

Et erinevus oleks selgem, võime võrrelda kahte olukorda.

Ainult veebisaidiga müüja:

Klient siseneb veebisaidile, vaatab tooteid, ostab või jätab oma andmed. Seejärel, kui müüjalt ei järgne mingit tegevust, unustab klient kaubamärgi järk-järgult. Kui tal tekib vajadus uuesti osta, võib ta pöörduda konkurentide poole või müüja unustada. Müüja peab pidevalt reklaame tegema, et uusi kliente tuua, kulud kasvavad, kuid tagastuvate klientide määr on madal.

Veebisaidi ja e-turundusega müüja:

Klient siseneb veebisaidile, ostab või jätab oma andmed. Andmed salvestatakse CRM-i. Seejärel saab klient tänumeili, toot kasutusjuhendi, meeldetuletuse uuesti ostmiseks või uue toot tutvustamise meili. Klient tunneb end hooldatuna ja on tõenäolisemalt rohkem kordi tagasi ostma. Müüja jätkab reklaamide tegemist uute klientide leidmiseks, kuid samal ajal kasutab ta varasemate klientide andmeid hästi, et suurendada ostukordade määra, ilma et peaks rohkem kulutama.

Erinevus seisneb selles, kas on olemas protsess klientidega ühenduse hoidmiseks pärast esimest suhtlust.

Automaatika roll e-turunduses

Kui müüja peaks saatma iga kliendi kohta käsitsi e-kirju, võtaks see palju aega ja seda oleks raske säilitada. Siin muutub e-posti automaatika kasulikuks.

Automaatika aitab müüjatel seadistada automaatseid e-kirjade stsenaariume, mis põhinevad kliendi tegevusel või olekul. Näiteks kui klient ostab, saadab süsteem automaatselt tänumeili. 10 päeva pärast saadab see automaatselt tagasiside küsimise meili. 30 päeva pärast saadab see automaatselt meeldetuletuse ostmiseks.

Oluline on, et automaatika ei tähenda meilide masinlikku saatmist. Müüjad peavad siiski kujundama sobiva e-kirja sisu, valima sobiva saatmisaja ja jälgima tulemuslikkust, et kohandada. Automaatika muudab e-kirjade saatmise lihtsalt automaatsemaks ja süsteemsemaks.

Mõned põhilised automaatika stsenaariumid, mida müüjad saavad kasutada:

• Saada tervitusmeil, kui klient registreerub uudiskirja saamiseks
• Saada ostujärgne meil ja uute klientide hooldusmeilide seeria
• Saada meeldetuletusmeil vanadele klientidele pärast teatud aja möödumist
• Saada sünnipäeva- või eripühade meil, kui selline teave on olemas
• Saada meil uute toodete või pakkumiste tutvustamiseks sobivale kliendigrupile

Kõik see saab seadistada üks kord ja lasta automaatselt tööle, mis säästab müüja aega, kuid hoiab samas kliendiga ühendust.

Ühendage veebisait GTG CRM-i e-postiga

Ülaltoodu elluviimiseks vajab müüja tööriista, mis aitab veebisaidi ühendada, kliendiandmeid salvestada ja süsteemselt e-kirju saata. GTG CRM on sobiv lahendus veebimüüjatele, kes soovivad ehitada korralikku vanade klientide hooldusprotsessi.

GTG CRM-l on lohistatav e-posti koostaja, mis aitab müüjal luua e-kirju tekstide, piltide, nuppude ja põhiblokkidega ilma koodi tundmata. Müüja saab e-kirju isikupärastada, lisades muutujad nagu kliendi nimi, e-posti aadress või ettevõtte nimi iga kontakti kohta. E-kirjade saatmisel saab müüja valida saatmise kõigile kontaktidele, filtreeritud järgi, segmenteeritud või Smart Segmenti järgi, et tagada sisu sobivus iga kliendigrupiga.

GTG CRM toetab ka e-kirjade saatmist koheselt või ajastamist, eelvaadet ja testimist enne avaldamist. Pärast saatmist saab müüja jälgida põhilisi näitajaid, nagu delivered, opened, clicked, bounced ja unsubscribed, et hinnata tõhusust ja kohandada strateegiat.

GTG CRM-i tugevus peitub e-posti ühendamises CRM-iga. Kliendiandmed veebisaidilt, maandumislehtedelt või kontaktvormidelt salvestatakse CRM-süsteemi. Nende andmete põhjal saab müüja kliendid rühmitada ja seadistada e-posti automaatika, mis vastab kliendi igale etapile.

Lisaks sellele on GTG CRM-il tehisintellekt, mis toetab e-posti kampaania loomist loomuliku keele kirjelduste põhjal. Müüja peab vaid kirjeldama e-posti eesmärki ja süsteem pakub sobivat sisu, säästes aega ja muutes selle lihtsamaks neile, kes pole veel e-turunduskirjade kirjutamisega harjunud.

GTG CRM-iga ei vaja müüja mitut eraldi tööriista. Kõik on ühendatud ühte süsteemi, alates kliendiandmete salvestamisest, rühmitamisest, e-kirjade loomisest kuni saatmise ja tõhususe jälgimiseni.

Järeldus

E-turundus ei ole vananenud tööriist. Müüjatele, kellel on oma veebisait, on e-post parim viis vanade klientide hooldamiseks, uuesti ostma kutsumiseks ja olemasolevate kliendiandmete ärakasutamiseks. Selle asemel, et keskenduda ainult uute klientide leidmisele, peaks müüja ehitama protsessi brändiga tuttavate inimestega ühenduse säilitamiseks.

Kui müügiveebisait, müüjale mõeldud CRM ja e-turundus on õigesti ühendatud, ei müü müüja ainult üks kord, vaid tal on võimalus luua korduvostude tegemine madalamate kuludega. Oluline on, et müüja alustaks lihtsatest sammudest, seadistaks põhilised e-posti grupid ja hakkaks järk-järgult ehitama süsteemset vanade klientide hooldusprotsessi.

Kui otsite lahendust, mis aitab ühendada veebisaidi e-postiga ja hallata kliente tõhusalt, võib GTG CRM olla sobiv valik. Alustage oma vanade klientide hooldusprotsessi loomist juba täna.

Korduma kippuvad küsimused

1. Kas e-turundus on endiselt tõhus, kui müüjal on oma veebisait?

E-turundus on endiselt väga tõhus, kuna see aitab müüjal säilitada ühendust brändiga tuttavate klientidega. Veebisait aitab esmakordsete ostude sooritamisel, samas kui e-post aitab hooldada vanu kliente ja kutsuda neid uuesti ostma oluliselt madalamate kuludega kui uute klientide leidmine.

2. Millal peaks müüja hakkama e-turundust kasutama?

Müüja peaks alustama, kui tal on kliendiandmeid veebisaidilt, kontaktvormidest või tellimustest. Kui tellimusi on alates 50 või klient on ostnud korra, kuid ei ole tagasi pöördunud, on aeg kaaluda e-turundust.

3. Milliseid e-posti gruppe müüja peaks omama?

Müüjal peaks olema tervitusmeil, ostujärgne meil, meeldetuletusmeil vanadele klientidele, meil uute toodete või pakkumiste tutvustamiseks ning meil klientidele, kes on huvi tundnud, kuid pole veel ostnud. Need on põhilised, kuid tõhusad meilirühmad.

4. Milline on CRM-i roll e-turunduses?

CRM aitab salvestada kliendiandmeid veebisaidilt, jagada kliente käitumise järgi ja ühendada e-posti süsteemiga, et saata õiget sisu õigetele inimestele. Tänu sellele muutub e-turundus kontekstipõhiseimaks ja personaalsemaks.

5. Kas automatiseeritud meilid on vajalikud?

Automatiseerimine aitab müüjatel saata e-kirju automaatselt vastavalt kliendi tegevusele või olekule, säästes aega ja tagades järjepidevuse. Müüjad ei pea igaühele käsitsi meili saatma, säilitades samal ajal vanade klientide hooldusprotsessi.

6. Kas GTG CRM sobib veebimüüjatele?

GTG CRM sobib müüjatele, kes soovivad ühendada veebisaidi, CRM-i ja e-turunduse ühes süsteemis. Tööriistal on lihtne e-posti koostaja, see toetab automatiseerimist, klientide grupeerimist ja põhilist tulemuslikkuse jälgimist, sobides veebimüüjate vajadustega.