3-stegs plan för små och medelstora företag att bygga ett smidigt men ändå funktionellt onlinesystem

Många små och medelstora företag (SMB) förstår idag vikten av att ha en starkare närvaro online. De vet att de behöver en webbplats, landningssidor, bättre leadhantering, snabbare svarstider och mer effektiv lead nurturering. Problemet ligger inte i att inte veta vad som behövs. Problemet ligger i att inte veta var man ska börja för att det ska vara smidigt, funktionellt och inte förvirra systemet.

Detta är ett mycket vanligt flaskhals.

Vissa företag bygger en webbplats först men saknar ett flöde för att samla in leads. Andra kör annonser först men har ingen tydlig målsida. Vissa använder CRM men inmatad data är fortfarande fragmenterad. Det finns också företag som öppnar för många verktyg samtidigt, vilket gör att ingen hinner med och allt återgår till manuella metoder.

För SMB handlar problemet inte om att bygga ett enormt system från början. Problemet är att bygga ett system som är smidigt men funktionellt, anpassat för den nuvarande utvecklingsfasen och som kan skalas upp senare utan att behöva rivas och byggas om.

Om man ser det ur det perspektivet, bör en färdplan vanligtvis följa tre huvudsteg: Webbplats → Landningssida → CRM. Först när dessa tre delar är tydligare bör företaget utöka till Meddelanden och Automatisering.

Varför behöver SMB en färdplan istället för att göra allt samtidigt?

Småföretags styrka ligger i snabb implementering. Men deras svaghet är också begränsade resurser. Små team, begränsad tid, begränsad budget och en lägre förmåga att hantera många plattformar samtidigt.

Därför, utan tydliga prioriteringar, är företag mycket mottagliga för att hamna i en av följande tre situationer:

• Närvaro online men saknar förtroende.
• Har leads men saknar ett system för bättre konvertering.
• Har många verktyg men de fungerar fragmenterat, utan att man kan se den verkliga effekten.

Det är därför SMB bör följa en logisk och tydlig färdplan. Varje steg löser ett annorlunda problem, men förbereder också grunden för nästa steg.

Steg 1: Bygg online-förtroende med en webbplats

Om ett företag saknar en tydlig online-närvaro, är webbplatsen nästan alltid den plats där man bör börja.

Anledningen är ganska enkel. Innan kunder lämnar information, bokar en demo, skickar ett meddelande eller fattar ett beslut, vill de vanligtvis kontrollera vem företaget är, vad de erbjuder och om de är pålitliga. I många fall är det på webbplatsen de gör det.

En bra webbplats i ett tidigt skede behöver inte vara för komplicerad. Men den behöver kunna utföra några kärnuppgifter:

• hjälpa kunder att förstå vad företaget gör.
• skapa en känsla av professionalism och trovärdighet.
• ha tydlig information om tjänster, lösningar eller kapacitet.
• ha tydliga CTA:er för att kunder ska veta vad nästa steg är.

Detta är “grundläggningssteget”. Om denna grund saknas, kommer efterföljande aktiviteter som annonsering, leadgenerering eller säljstöd att ha svårt att uppnå sin fulla potential eftersom kunderna fortfarande saknar en plats att kontrollera sin trovärdighet.

Med andra ord, webbplatsen är det första steget för SMB att bygga online-förtroende innan man tänker djupare på konvertering.

Steg 2: Generera fler tydliga leads med landningssidor

När webbplatsen har en grundläggande bas, börjar företaget gå vidare till nästa fas: inte bara att finnas där, utan också att generera fler tydliga leads.

Det är då landningssidor blir viktiga.

Webbplatsen tjänar det övergripande varumärket. Men när ett företag kör en specifik kampanj, introducerar en specifik tjänst eller behöver samla in leads från annonser, är startsidan ofta inte tillräckligt fokuserad. Kunder matas med för mycket information, deras resa blir utspädd och sannolikheten för handling minskar.

Landningssidor hjälper till att hantera just detta. De gör det möjligt för företag att skapa en mer fokuserad målsida för varje specifikt mål, som:

• köra annonser för en specifik tjänst.
• introducera ett kampanjerbjudande.
• samla leads via formulär.
• slutföra registreringar för demo eller konsultation.

Till skillnad från en webbplats behöver en landningssida inte säga för mycket. Den behöver säga precis det som kunden just är intresserad av, och sedan leda dem till en tydlig handling.

Om steg 1 är att bygga förtroende, är steg 2 att omvandla intresse till konkreta leads.

Steg 3: Samla och följ upp leads professionellt med CRM

När webbplatsen och landningssidorna börjar generera stabilare leads, kommer företaget snart att stöta på ett annat problem: leads har kommit in, hur följer man upp dem så att de inte försvinner?

Det är då CRM behöver dyka upp.

Många SMB hanterar initialt leads via filer, inkorgar, e-post eller fragmenterade anteckningar. Detta kan fungera okej när antalet leads är litet. Men när det finns fler ingångskällor, kan det lilla säljteamet lätt bli överväldigat eller missa leads längs vägen.

CRM hjälper företag att:

• samla kunddata på ett ställe.
• följa upp leads tydligare enligt olika stadier.
• minska risken för att kunder dyker upp på olika ställen.
• ge säljare en mer professionell hanteringsprocess.
• hjälpa marknadsföring att tydligare se leadkvaliteten.

Detta är ett mycket viktigt steg eftersom det förvandlar online-aktiviteter från en nivå av “kunder som är intresserade” till en nivå av “ett tydligare system för kundhantering”.

Om steg 2 är att generera leads, är steg 3 att göra leads till en del av en mer professionell säljprocess.

När ska man utöka efter de 3 nödvändiga stegen?

Många småföretag frågar sedan: vad händer med meddelanden, e-post, automatisering?

Svaret är: dessa delar är mycket användbara, men bör vanligtvis komma efter att de tre kärnkomponenterna ovan har börjat fungera mer stabilt.

När webbplatsen inte är tydlig, landningssidor saknas och CRM inte fungerar, leder tillägget av för många extra verktyg oftast bara till ett tyngre system. Men när grunden väl är på plats, börjar de utökade delarna att ge tydligare resultat.

Vanligtvis:

• Meddelanden är lämpliga när ett företag behöver svara kunder snabbare och samla interaktioner från flera kanaler tydligare.
• Automatisering är lämpligt när ett företag vill vårda leads konsekvent efter att ha fått ett relativt tydligt ingående flöde.
• E-post är lämpligt när ett företag vill vårda leads efter formulär, registreringar eller första interaktioner.

Kort sagt, detta är en grupp av bra att ha efter nödvändigt, inte för att de är mindre viktiga, utan för att de är mer effektiva när de placeras i rätt ordning.

Tidslinje på 30-60-90 dagar för SMB som vill gå smidigt men professionellt

För att göra det lättare att förstå kan vi dela upp färdplanen i tre etapper:

0–30 dagar: Färdigställ grundläggande webbplats

I denna fas är huvudmålet att skapa en tydlig online-närvaro som får kunder att förstå och lita mer på företaget.

Företaget bör fokusera på: - grundläggande webbplatsstruktur - tydligt varumärkesbudskap - huvudsakliga tjänster eller lösningar - CTA och kontaktinformation - viktiga förtroendesignaler

Målet för de första 30 dagarna är inte perfektion. Målet är att ha en tillräckligt bra grund så att kunder inte tappar förtroendet redan vid första besöket.

30–60 dagar: Implementera landningssidor för kampanjer eller leadgenerering

När grundläggande webbplats finns, kan företaget börja separera kampanjer som kräver tydligare konverteringar med landningssidor.

I denna fas bör fokus ligga på: - en eller flera landningssidor för specifika tjänster eller erbjudanden - tydliga formulär för insamling av leads - tydligare CTA för varje kampanj - mäta signaler som formulärinlämningar, klick på CTA, leadkvalitet

Detta är fasen som hjälper företaget att gå från närvaro till mer professionell leadgenerering.

60–90 dagar: Inför leads i CRM och standardisera uppföljningsflödet

När leads kommer in stadigare från webbplatsen och landningssidorna, hjälper CRM företaget att inte tappa leads under hanteringsprocessen.

Denna fas bör fokusera på: - samla leads från webbplatsen och landningssidor till CRM - följa upp leads enligt grundläggande stadier - tydliggöra överlämningen mellan marknadsföring och sälj - analysera leadkvalitet och leadkällor

Efter denna milstolpe bör företaget överväga att utöka till meddelanden eller automatisering om behovet verkar tillräckligt tydligt.

Tillämpningsramverk: Vilket steg är ditt företag på?

Om du vill tillämpa detta snabbt, kan SMB ställa sig tre frågor:

Har kunderna en plats att förstå och lita på företaget?
Om inte, börja med webbplatsen.

Har kunderna en tydlig målsida för att lämna information?
Om inte, gå vidare till landningssidan.

Finns det en plats för att samlat följa upp leads?
Om inte, är CRM nästa steg.

Detta ramverk hjälper företag att undvika att göra saker i fel ordning. För om man optimerar för leads utan att ha förtroende, eller hastigt implementerar CRM utan en tydlig landningssida, blir den totala effekten vanligtvis inte hög.

Hur passar GTG CRM in i denna färdplan?

GTG CRM passar bra in i den stegvisa ansats som många SMB behöver.

Företag kan börja med en webbplats för att bygga en tydligare online-närvaro. Sedan utöka till landningssidor när de behöver generera leads för specifika kampanjer. När leads börjar komma in mer stabilt, hjälper CRM till att samla och följa upp kunddata tydligare på samma plattform.

Det värdefulla är att denna färdplan inte tvingar företag att använda för många fragmenterade verktyg från början. Istället kan företaget gå från en grundläggande bas till mer professionell leadhantering i ett smidigare flöde.

När systemet blir starkare, kan företaget sedan fortsätta att utöka till delar som Meddelanden eller Automatisering för att öka svarstiderna och vårda leads mer konsekvent.

Slutsats

För små och medelstora företag behöver det inte vara ett enormt system att bygga online från början. Det viktigaste är att gå i rätt ordning.

Börja med en webbplats för att bygga förtroende.
Fortsätt sedan med en landningssida för att generera fler tydliga leads.
Efter det, CRM för att mer professionellt följa upp leads.

Detta är en 3-stegs färdplan som är tillräckligt smidig för SMB att implementera i praktiken, men också tillräckligt stabil för att kunna utökas i framtiden.

Om ett företag vill genomgå digital omvandling på ett smidigt, lättanvänt sätt och utan för många förvirrande verktyg, är detta en mycket lämplig startpunkt.