Levinumad vead käsitsi tellimuste haldamisel

Äärmises alguses oma äri, paljud müüjad hallata tellimusi käsitsi, Exceli failid või juhuslikke märkmeid telefonis. See lähenemisviis on vastuvõetav, kui päevas on vaid paar tellimust, müük toimub ühes kanalis ja vahetusi või tagasimakseid peaaegu pole.

Kuid tellimuste arvu kasvades, müües korraga mitmes kanalis või kui hakkavad tekkima COD-saadetised, tagastused ja raha vastuvõtmine, muutub käsitsi tellimuste haldamine kiiresti operatsioonide suurimaks pudelikaelaks.

Mitte vähesed müüjad satuvad olukorda, kus tellimusi on palju, tulu on olemas, kuid mida rohkem nad müüvad, seda suurem on segadus, ilma et nad täpselt teaksid, kas nad teenivad või kahjumit kannavad.

Siin on kõige levinumad vead.

Tellimuste eraldiseisev registreerimine, puudub keskne andmebaas

Väga sage viga on see, et iga müügikanal registreeritakse erinevalt. Shopee tellimused on rakenduses, Facebooki tellimused on sõnumites, Zalo tellimused kirjutatakse märkmikku ja veebisaidi tellimused on e-posti teel.

Kui pole ühtegi kohta, kus kõik tellimused koondataks, on müüjal peaaegu võimatu:

• Tead pidama päevase tellimuste koguarvu
• Kiiresti iga tellimuse olekut kontrollida
• Probleemide tekkimisel vanu tellimusi üle kontrollida

Pikemas perspektiivis muudab killustatud andmebaas haldamise sõltuvaks mälust ja intuitsioonist.

GTG CRM-iga kogutakse kõik tellimused mitmest kanalist: turuplatsid, veebisaidid, käsitsi sisestatud tellimused jne. ühele halduslehele, mis aitab müüjal koheselt tervikpilti näha, ilma et peaks avama mitut rakendust või faili.

Tellimuste lihtne väljajätmine või duplikaatide töötlemine

Käsitsi haldamisel on lihtne sattuda olukorda:

• Tellimus on kohale toimetatud, kuid unustatakse seda värskendada
• Tellimus on juba töödeldud, kuid seda ei mäletata, mis viib selle uuesti tegemiseni
• COD-tellimuse puhul pole selge, kas raha on kätte saadud või mitte

Need vead võivad alguses tunduda väikesed, kuid aja jooksul kuhjudes viivad need tulude erinevusteni, rahaliste vahendite kadumiseni või vaidlusteni transpordifirmadega.

Kui tellimusi hallatakse tsentraalselt GTG CRM-is, on igal tellimusel selge olek. Müüja teab täpselt, milline tellimus on töös, milline on lõpetatud, milline vajab ülevaatamist, vähendades oluliselt käsitsi tehtud toimingutest tingitud vigade riski.

Tellimuste elutsükli jälgimise puudumine

Tegelik tellimus ei ole ainult "kui see on loodud, siis on valmis". See läbib mitu etappi: kinnitus, pakkimine, kohaletoimetamine, edukas kohaletoimetamine, tagastamine või tühistamine.

Käsitsi haldamine registreerib tavaliselt ainult lõpptulemuse, jättes vahepealse protsessi tähelepanuta. See tähendab, et müüja ei tea, millises etapis probleem ilmneb: aeglane pakkimine, hilinenud kohaletoimetamine või kõrge tagastamismäär.

GTG CRM-iga on igal tellimusel selge elutsükkel, mis aitab müüjal protsessi kitsaskohti näha ja neid kohandada, selle asemel et probleeme lahendada alles siis, kui on liiga hilja.

Tellimused on laost eraldatud, mida rohkem müüakse, seda suurem on erinevus

Äärmiselt ohtlik viga on see, kui tellimusi ei seostata laoga. Müüjad kontrollivad ladu vaid intuitsiooni põhjal või värskendavad lao seisukorda pärast müüki.

Tavalised tagajärjed:

• Müük ületab laoseisu
• Puuduva kauba tarnimine
• Kuu lõpus ei vasta tegelik laoseis raamatupidamisele

GTG CRM ühendab tellimused otse laoga, aidates lao seisukorda värskendada kohe, kui tellimus tekib. See on eriti oluline mitmekanaliliste müüjate puhul, kus lao väikseimgi erinevus ühes kanalis võib põhjustada hulgaliselt probleeme.

Kulude kontrolli puudumine iga tellimuse kohta

Paljud müüjad vaatavad ainult müügihinda, ilma et nad arvestaksid iga tellimuse kulusid: saatmiskulud, platvormi tasud, tagasimaksed, pakkimiskulud, allahindlused.

Kui tellimuse kohta puuduvad kulude andmed, satuvad müüjad kergesti olukorda:

• Tulu kasvab, kuid alles jääv raha ei kasva
• Ei tea, millised tellimused on kasumlikud ja millised kahjumlikud
• Tehakse otsuseid tunde järgi

Kui tellimusi hallatakse süsteemselt GTG CRM-is, salvestatakse tellimuste, kulude ja tulude andmed ühtselt, luues aluse, et müüjad saaksid oma äritegevuse tulemuslikkusest õigesti aru.

Poepidaja on operatsioonidesse kinni jäänud, pole aega arenemiseks

Manuaalne haldamine sunnib poeomanikke iga tellimust käsitsi kontrollima, iga summat üle kontrollima ja iga väikese vea parandama. Aeg, mis oleks pidanud kuluma turundusele, toodete täiustamisele või müügikanalite laiendamisele, "neelab" korduv töö.

See on selge märk sellest, et tegevusmudel on saavutanud oma piirid.

GTG CRM automatiseerib suurema osa tellimuste haldamisest, et müüjad saaksid vabaneda käsitsitööst ja keskenduda kasvule aitavatele tegevustele.

Kokkuvõte

Tellimuste käsitsi haldamine ei ole alguses vale, kuid see ei saa olla pikaajaline lahendus, kui ettevõte on juba käima läinud.

Vead nagu tellimuste kaotamine, laoseisu lahknevused, kulude kontrollimatus või andmetes segadus ei tulene sellest, et müüja pole piisavalt hästi töötanud, vaid sobiva haldussüsteemi puudumisest.

See on põhjus, miks paljud veebimüüjad valivad GTG CRM-i kui tsentraliseeritud tellimuste haldamise platvormi, kus tellimused, laoseisu, tarne, arved ja rahavoog on ühendatud ühte süsteemi. Kui andmed on algusest peale standardiseeritud, vähendavad müüjad mitte ainult riske, vaid neil on ka piisav alus ettevõtte jätkusuutlikuks laiendamiseks.