Miks müüjad ei tohiks pikemas perspektiivis ainult platvormidel müüa

E-kaubandusplatvormidel nagu Shopee, Lazada, Tiki müümine pakub võimalust kiiresti klientideni jõuda juba esimestest päevadest alates. Kui aga keskenduda ainult platvormile ega ehitada oma müügikanalit, seisate silmitsi paljude pikaajaliste riskidega: kasvavad reklaamikulud, kliendiandmete kontrolli kaotamine, oma kaubamärgi loomise raskused ja täielik sõltuvus platvormi poliitikast. Ettevõtte jätkusuutlikuks arendamiseks vajavad müüjad oma müügiveebisaiti ja kliendihaldussüsteemi, et olla proaktiivsemad vanade klientide hooldamisel ja taasaktiveerimisel.

Miks paljud müüjad jäävad platvormidest täielikult sõltuvaks

Veebipõhise äri alustades on e-kaubandusplatvorm enamiku müüjate jaoks loogiline valik. Ei ole vaja suuri investeeringuid infrastruktuuri ehitamiseks ega keerulisi tehnilisi teadmisi, piisab lihtsalt konto registreerimisest ja müügi alustamisest. Platvormi olemasolev liiklus aitab toodetel koheselt klientideni jõuda, eriti suurte müügikampaaniate ajal nagu 9.9, 11.11 või 12.12.

Kuid just see mugavus paneb paljud müüjad mugavustsooni lõksu. Kui tellimused tulevad regulaarselt ja käive kasvab, arvavad nad, et pole vaja midagi muud teha. Mida rohkem nad platvormil müüvad, seda enam nad usuvad, et see on ainus ja piisav tee pikaajaliseks arenguks.

Tegelikkus näitab, et paljud müüjad, kes on äri teinud 2–3 aastat, omavad endiselt ainult ühte poodi platvormil, neil pole veebisaiti, pole oma kliendiloendit ega isegi mingit võimalust võtta ühendust inimestega, kes on ostnud väljaspool platvormi sõnumsüsteemi. Kui küsida põhjust, on vastus tavaliselt: "Kliendid ostavad platvormilt, veebilehele keegi ei lähe", "Keskendun ühele kohale, et vähem väsida" või "Ma ei tea, kuidas veebilehte teha".

Riskid ja varjatud kulud, kui müüa ainult platvormil

Reklaamikulud kasvavad pidevalt

E-kaubandusplatvormid toimivad väga konkurentsitihedas turuplatsi mudelis. Et teie tooted klientide silme ette jõuaksid, peate maksma reklaamitulu eest, osalema platvormi korraldatud tutvustuskampaaniates või nõustuma sügavate hinnaalandustega, et konkureerida. Mida rohkem müüjaid osaleb, seda kõrgemaks muutuvad reklaamikulud.

Kosmeetikamüüja võib kulutada 15% kuni 25% oma käibest reklaamile ja platvormitasudele. Kui käive on sel kuul 100 miljonit, võib olla vaja kulutada 20–25 miljonit ainult tellimuste saamiseks. See summa ei sisalda allahindlusi välkmüükide või kupongide puhul, mida platvorm nõuab, et kauplus ise kataks.

Kliendiandmete omandiõiguse kaotamine

See on suurim probleem, mida vähesed müüjad alguses mõistavad. Kui klient ostab platvormilt, kuuluvad kõik tema andmed platvormile, mitte teile. Näete tellimuses ainult nime, telefoninumbrit ja aadressi, kuid te ei saa kliendiloendit eksportida, et uuesti reklaami teha, e-turundust saata või lojaalsusprogrammi luua.

Kui klient on teilt viimase aasta jooksul 5 korda ostnud, kuid pole viimase 2 kuu jooksul tagasi tulnud, pole teil mingit võimalust teda proaktiivselt meenutada või talle soodustust pakkuda. Te sõltute täielikult sellest, et ta mäletab teie poodi ja tuleb ise tagasi otsima.

See tähendab, et te kaotate võimaluse säilitada kliendiandmeid, mis on pikaajalises äritegevuses kõige väärtuslikum vara. Ilma andmeteta ei saa te analüüsida ostukäitumist, isikupärastada kogemusi ega luua pikaajalisi suhteid klientidega.

Oma kaubamärgi loomise raskused

Platvormil müües mäletavad kliendid sageli esmalt platvormi ja seejärel teie poodi. Paljud ostavad Shopeelt, kuid ei mäleta poe nime, vaid ainult seda, et nad ostsid Shopeelt. See raskendab teie kaubamärgi jätmise oma jälje klientide mällu.

Poes asuvad platvormi liidesed on samuti piiratud olemasolevate mallidega. Te ei saa kasutajakogemust oma äranägemise järgi kohandada, kaubamärgi lugu sügavuti jutustada ega erineda tuhandetest teistest poodidest, kes müüvad sama toodet.

Sõltuvus platvormi poliitikast ja algoritmidest

E-kaubanduse platvormid muudavad oma poliitikat sageli. Täna on teie pood otsingutes esikohal, homme muutub algoritm ja te langede järjekohalt ilma põhjust mõistmata. Platvorm võib tõsta vahendustasu, muuta tagasimaksepoliitikat või eelistada suuremaid poode sooduskampaaniates.

Poliitika rikkumisel, kas tahtlikult või tahtmatult, võib teie pood ajutiselt või alaliselt suletud saada. Sel juhul teie kogu müügikanal peatub, käive langeb nulli ja teil pole varukanalit.

Raske hoolitseda ja taaselustada vanu kliente

Äris on vanade klientide hoidmise kulud tavaliselt 5–10 korda väiksemad kui uute klientide leidmise kulud. Kuid kui müüte ainult platvormil, ei saa te oma vanade klientide eest aktiivselt hoolitseda. Te ei tea, kes ostis 1 korra, kes ostis 5 korda, kes pole ammu tagasi tulnud.

Platvormi sõnumsüsteem võimaldab teil saata sõnumeid klientidele ainult konkreetse tellimuse piires. Kui soovite saata teateid uute toodete või sooduskampaaniate kohta, pole teil nende poole pöördumiseks muud võimalust, kui ainult tasuliste reklaamide abil samal platvormil.

Millal peaks müüja hakkama mõtlema oma müügiveebi loomisele

Te ei pea veebi kohe esimesest päevast omama. Platvorm on endiselt hea koht alustamiseks, toodete testimiseks ja turule sobivuse leidmiseks. Kuid kui märkate järgmisi märke, on aeg mõelda oma müügikanali loomisele.

Esimene märk: teil on platvormil olnud stabiilne käive 3–6 kuud. See tõestab, et teie toodetel on reaalne nõudlus, mitte ainult lühiajaline katsetus.

Teine märk: korduvostude (teine, kolmas kord) klientide osakaal hakkab kasvama. Kui näete lojaalsete klientide gruppi, on see hea märk alustada oma kanali loomist, et neist paremini hoolitseda.

Kolmas märk: platvormi reklaamikulud hakkavad moodustama suure osa kulustruktuurist. Kui peate reklaamidele kulutama 20% kuni 30% käibest, süüakse kasumit ära ja te peate kulude optimeerimiseks otsima täiendavaid kanaleid.

Neljas märk: soovite ehitada oma kaubamärki, mitte lihtsalt olla anonüümne pood tuhandete teiste poodide seas. Kui teil on ambitsioon pikaajaliselt areneda, mitte ainult müüa, vaid ka luua kaubamärgi väärtust, on oma veebisait asendamatu samm.

Kuidas oma veebisait aitab müüjal pikaajaliselt edu saavutada

Kliendiandmete täielik omamine

Kui kliendid ostavad teie veebisaidilt, omate kogu nende teavet: e-posti aadressi, telefoninumbrit, ostude ajalugu, lemmiktooteid, tagasituleku sagedust. Need on first party data, väärtuslikemad andmeallikad üha rangemate andmekaitseajastute ajastul.

Nende andmete põhjal saate kliente liigitada erinevate kriteeriumide järgi: uued kliendid, lojaalsed kliendid, ammu tagasi mitte tulnud kliendid. Sealt saate välja töötada sobiva hoolitsuskampaania iga grupi jaoks, suurendades kordusostude määra ja keskmist tellimuse väärtust.

Pikaajaliste turunduskulude vähendamine

Müügiveebisait võimaldab teil tegeleda SEO-ga, luua kasulikku sisu, et meelitada kliente looduslikult Google'ist. Kui teie artiklid või tootetoimetused on otsingumootorites hästi reastatud, saate tasuta ja püsiva liikluse allika, mis ei sõltu igakuisest reklaambudjetist.

Lisaks, kui teil on klientide nimekiri, saate saata e-turundust või Zalo-sõnumeid palju madalamate kuludega kui reklaamide käitamine platvormil. E-kirjakampaania 10 000 vanale kliendile võib maksta vaid mõnisada tuhat rubla, kuid tuua kümneid miljoneid käivet, kui sisu on köitev.

Oma kaubamärgi loomine

Veebisait on täielikult teie ruum. Saate kohandada liidese välimust, jutustada oma kaubamärgi lugu, kujundada kasutajakogemuse omal moel. Veebisaiti külastavad kliendid mäletavad teie kaubamärgi nime, mitte platvormi nime.

Kui brändil on juba maine, saate toodete hindu tõsta, ilma et peaksite platvormidel hinnavõitlust pidama. Kliendid on valmis maksma rohkem brändi eest, mida nad usaldavad.

Olevik äristrateegias

Te ei sõltu enam platvormi poliitikast või algoritmidest. Te otsustate ise, milliseid tutvustuskampaaniaid korraldate, kui suuri allahindlusi pakute ja kuidas kliente teenindate. Kui platvorm kunagi muudab oma poliitikat ebasoodsaks, on teil siiski varukanal tulude säilitamiseks.

Korduvate klientide määra suurendamine

Veebisaidiga integreeritud CRM-süsteemi abil saate jälgida kliendi käitumist ja saata automaatseid teateid, kui nad ostukorvi tühjendavad, kui ilmub uus toode, mis vastab nende eelistustele, või kui on nende sünnipäev. Need väikesed puudutused aitavad suurendada kaasatust ja ostude korduvust.

3-astmeline teekond müüjale oma müügikanali loomiseks platvormidest väljaspool

1. samm: Looge lihtne müügiveebisait

Te ei vaja alguses keerulist veebisaiti. Piisab tavalisest müügiveebisaidist, millel on järgmised funktsioonid: toodete kuvamine, ostukorv, maksmine ja kontaktivorm.

Kui eelarve on piiratud, saate kasutada platvorme, mis aitavad veebisaiti kiiresti luua ilma programmeerimisoskusteta. GTG CRM on üks näide, mis võimaldab teil luua müügiveebisaidi valmis liidesega, mida on lihtne kohandada ja mis on integreeritud tellimuste haldamise süsteemiga.

Ärge viivitage, lootes täiuslikku veebisaiti. Alustage lihtsa versiooniga ja parandage seda järk-järgult klientide tagasiside põhjal.

2. samm: Looge maandumislehti igale kampaaniale

Maandumisleht on sihtleht, mis on loodud konkreetse eesmärgi nimel: koguda kliendiandmeid, tutvustada uusi tooteid või reklaamida tutvustuskampaaniat. Erinevalt üldisest veebisaidist aitab müüja maandumisleht teil iga turunduskampaania tõhusust selgelt testida.

Näiteks, kui reklaamite Facebookis uut nahahooldustoodete sarja, suunake kliendid mitte kodulehele, vaid oma veebisaidi maandumislehele, mis räägib ainult sellest tootest. See leht sisaldab üksikasjalikku teavet, atraktiivseid pilte ja selget tegevuskutset, näiteks "Telli kohe" või "Võta pakkumisi vastu".

Kui klient täidab maandumislehe vormi, olete kogunud andmed hilisemaks teenindamiseks, olenemata sellest, kas nad ostavad kohe või mitte.

3. samm: Kasutage CRM-i klientide haldamiseks ja teenindamiseks

CRM on süsteem, mis aitab teil kliendiandmeid süstemaatiliselt salvestada ja hallata. Kui teil on veebisait ja olete hakanud andmeid koguma, on järgmine samm kasutada CRM-i klientide liigitamiseks, interaktsioonide ajaloo jälgimiseks ja automaatse teenindusprotsessi loomiseks.

Näiteks, kui uus klient registreerub maandumislehel teabe saamiseks, võib CRM automaatselt saata tervitusmeili koos sooduskoodiga. Kui klient ostab esimest korda, süsteem salvestab selle ja 7 päeva pärast saadab automaatselt sõnumi, et küsida kogemuste kohta. Kui klient ei naase 30 päeva jooksul, võib CRM saata spetsiaalse pakkumise nende taasaktiveerimiseks.

CRM-süsteem mitte ainult ei säästa teie aega, vaid tagab ka selle, et ükski klienditeeninduse võimalus ei jää kasutamata.

Näide konkreetset müügivoogu liiklusest juhtide kogumise ja järelteeninduse kaudu

Vaatame tegelikku olukorda, et paremini mõista, kuidas veebisait, maandumisleht ja CRM koos töötavad.

Etapp 1: Liikluse meelitamine

Te müüte endiselt Shopee's ja teil on püsiv klientuur. Otsustate käivitada Facebooki kampaania uue nahahooldustoodete sarja tutvustamiseks. See reklaam ei suuna Shopee'sse, vaid teie enda veebisaidi maandumislehele.

Etapp 2: Kliendiandmete kogumine

Selle sihtlehel on atraktiivne pealkiri, kvaliteetsed tootepildid ja lihtne vorm, kus küsitakse klientide käest nende nime, telefoninumbri ja e-posti aadressi, et saada 15% allahindlust oma esimeselt tellimuselt. Kui klient täidab vormi, salvestatakse tema andmed automaatselt CRM-i.

3. etapp: Vahetu järelhoolitsus

Kohe pärast seda, kui klient on vormi täitnud, saadab süsteem automaatselt tänue-kirja või Zalo-sõnumi koos sooduskoodi ja lingiga teie veebisaidi tootmisküljele. Klient saab osta kohe või jätta selle hilisemaks.

4. etapp: Jälgimine ja meeldetuletused

Kui klient pole 3 päeva jooksul ostnud, saadab CRM automaatselt õrna meeldetuletussõnumi: "Olete vaadanud toodet X, kuid pole veel tellimust esitanud. Teie sooduskood kehtib selle nädala lõpuni."

Kui klient ostab, registreerib CRM esimese tellimuse ja liigutab ta rühma "Uued kliendid". 7 päeva pärast saadab süsteem sõnumi, et küsida, kuidas läheb ja tutvustada seotud tooteid.

5. etapp: Vanade klientide taasaktiveerimine

Kui klient 30 päeva jooksul ei naase, saadab süsteem automaatselt eripakkumise või tutvustab uusi tooteid, mis sobivad tema ostuajalugu arvestades. Kui ta on mitu korda ostnud, võib CRM saata punktikogumisprogrammi või püsikliendi soodustusi.

Kogu see protsess toimub automaatselt, teil on vaja see vaid üks kord seadistada. Tulemuseks on jätkusuutlik müügisüsteem, mis ei sõltu täielikult platvormist ja võimaldab aktiivset kliendihoolitsust.

GTG CRM aitab müüjatel luua oma müügikanali

Kui otsite lihtsat lahendust oma platvormivälise müügikanali loomise alustamiseks, võib GTG CRM olla sobiv valik. See süsteem on loodud spetsiaalselt veebipõhiste ettevõtete jaoks, eriti nende müüjate jaoks, kes soovivad platvormil müümisest üle minna ja luua oma müügikanali.

GTG CRM pakub põhifunktsioone, mida vajate:

Müügiveebisait: Saate luua SEO-sõbraliku müügiveebisaidi valmisolevate kujundustega, mida on lihtne kohandada ilma programmeerimisoskusteta. Veebisait integreerib toote-, tellimuste ja kliendihaldussüsteemi.

Sihtleht: Looge igaks turunduskampaaniaks eraldi sihtleht, et klientide teavet tõhusamalt koguda.

CRM: Salvestage ja hallake kliendiandmeid, jälgige interaktsiooni ajalugu, klassifitseerige kliente erinevate kriteeriumide alusel. Süsteem aitab teil teada, kes on ostnud, kes pole veel ostnud ja keda on vaja täiendavalt hooldada.

Automaatsed protsessid: Seadistage automaatne kliendihoolduse protsess alates hetkest, kui nad jätavad oma andmed sihtlehele, kuni nad muutuvad püsiklientideks.

GTG CRM ei ole ainus lahendus, kuid see sobib müüjatele, kes on üleminekuetapis platvormil müümisest oma kanali loomisele. Süsteem on lihtne, kergesti kasutatav ja mõistliku hinnaga väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Kokkuvõte

E-kaubanduse platvormid on hea alguspunkt, kuid mitte lõppsihtkoht, kui soovite luua jätkusuutliku ettevõtte. Platvormil müües kaotate kontrolli kliendiandmete üle, sõltute kolmandate osapoolte poliitikast ja teil on raske oma kaubamärki luua.

Oma müügiveebisaidi omamine ei tähenda, et peate platvormist täielikult loobuma. Saate jätkuvalt müüa mõlemal kanalil, kuid veebisait on koht, kus omate andmeid, loote kaubamärki ja hoolitsete klientide eest omal moel. See on jätkusuutlik müügistrateegia, mis aitab teil riske vähendada ja pikaajaliselt kasvada.

Kui teil on platvormil stabiilne müügimaht, on aeg hakata mõtlema platvormivälise müügikanali loomisele. Alustage lihtsa veebisaidiga, looge sihtleht klientide andmete kogumiseks ja kasutage müüja CRM-i andmete tõhusaks haldamiseks. Te ei pea kõike korraga tegema, kuid alustage juba täna, et mitte maha jääda.

Looge GTG CRM-iga müügiveebisait, et olla oma äris proaktiivsem, hallata kliendiandmeid ja ehitada oma brändi.

Korduma kippuvad küsimused

Olen turul müünud vaid 3 kuud, kas peaksin kohe veebisaidi tegema?

Kohe pole hädavajalik. Keskenduge esmalt sobivate toodete leidmisele ja turul stabiilse müügi loomisele. Kui teil on olnud 3–6 kuud pidevat müüki ja märkate, et kliendid ostavad korduvalt, on aeg hakata mõtlema oma veebisaidile.

Kas veebisaidi loomine on kallis?

Veebisaidi loomise kulud sõltuvad teie nõudmistest. Kui kasutate veebisaidi loomise platvorme nagu GTG CRM, on kulud palju väiksemad kui eraldi programmeerimismeeskonna palkamine. Võite alustada lihtsa veebisaidiga ja seda järk-järgult laiendada, kui müük kasvab.

Ma ei tea tehnilistest asjadest midagi, kuidas ma veebisaiti hallata saan?

Moodsad platvormid nagu GTG CRM on loodud nii, et ka tehniliste teadmisteta inimesed saaksid neid kasutada. Peate lihtsalt kasutama lihtsat liidest toodete lisamiseks, sisu muutmiseks ja tellimuste haldamiseks. Kui teil tekib raskusi, aitab teid tugimeeskond.

Kas peaksin turul täielikult loobuma, et veebisaidile keskenduda?

Ei tohiks. Turg on endiselt oluline liiklus- ja müügikanal. Parim strateegia on säilitada mõlemad kanalid: müüge turul uute klientideni jõudmiseks ja samal ajal ehitage veebisait, et omada andmeid ja paremini hoolitseda olemasolevate klientide eest.

Kuidas saada kliente veebisaidile, kui kõik on harjunud turul ostma?

Võite alustada Facebooki või Google'i reklaamidega, mis suunavad otse teie veebisaidile. Lisaks looge eksklusiivseid sooduspakkumisi, mis on saadaval ainult teie veebisaidil, et julgustada kliente seda kasutama. Järk-järgult, kui teete head SEO-d ja ehitate brändi, leiavad kliendid ise teie veebisaidi üles.

Kas CRM on keeruline? Kas ma pean seda palju õppima kasutamiseks?

Moodsad CRM-id on kujundatud lihtsaks ja intuitiivseks. Te ei pea palju õppima, piisab põhimõistete mõistmisest, nagu klientide lisamine, klientide rühmitamine ja automaatsete protsesside seadistamine. Enamikul CRM-süsteemidel on üksikasjalikud juhised ja tugimeeskond on valmis aitama.