Miks müüjad ei tohiks pikalt vastu pidamiseks ainult turuplatsidel müüa

Müük e-kaubanduse platvormidel nagu Shopee, Lazada, Tiki pakub võimalust kiiresti kliente ligi meelitada juba esimestel päevadel. Kui aga keskendute ainult platvormile ega ehita oma müügikanalit, seisate silmitsi paljude pikaajaliste riskidega: kasvavad reklaamikulud, kliendiandmete üle kontrolli kaotamine, enda kaubamärgi loomise raskused ja täielik sõltuvus platvormi poliitikast. Jätkusuutlikuks arenguks peavad müüjad omama oma müügiveebisaiti ja kliendihaldussüsteemi, et olla proaktiivsemad vanade klientide hooldamisel ja taasaktiveerimisel.

Miks paljud müüjad on endiselt täielikult platvormist sõltuvad

Veebipõhise äri alustades on e-kaubanduse platvorm enamiku müüjate jaoks mõistlik valik. Ei ole vaja suuri investeeringuid infrastruktuuri loomiseks ega keerulisi tehnilisi teadmisi, piisab konto registreerimisest ja müügi alustamisest. Platvormi olemasolev liiklus aitab toodetel koheselt klientideni jõuda, eriti suurte müükide ajal nagu 9.9, 11.11 või 12.12.

Kuid just see mugavus ajab paljud müüjad mugavustsooni lõksu. Kui tellimused laekuvad regulaarselt ja müük kasvab, arvavad nad, et pole midagi muud vaja teha. Mida rohkem nad platvormil müüvad, seda enam nad usuvad, et see on ainus ja piisav tee pikaajaliseks arenguks.

Tegelik olukord näitab, et paljud müüjad, kes on äriga tegelenud 2-3 aastat, omavad endiselt ainult ühte poodi platvormil, ilma veebisaiti, isiklikku kliendibaasi omamata, ega suuda isegi teistega peale platvormi sõnumisüsteemi kontakti võtta. Põhjenduseks tuuakse sageli: "Kliendid ostavad platvormilt, veebilehte ei külasta keegi", "Keskendun ühele kohale, et vähem vaeva näha" või "Ei tea, kuidas veebisaiti teha".

Platsidel ainult müümise riskid ja varjatud kulud

Reklaamikulud kasvavad pidevalt

E-kaubanduse platvormid toimivad kõrge konkurentsiga turuplatsi mudelina. Selleks, et teie tooted klientide silme ette jõuaksid, peate maksma reklaami eest, osalema platvormi korraldatud tutvustusprogrammides või nõustuma sügavate allahindlustega konkureerimiseks. Mida rohkem müüjaid osaleb, seda kõrgemaks reklaamikulud lähevad.

Kosmeetikat müüv müüja võib kulutada 15% kuni 25% oma müügitulust reklaamile ja platvormi vahendustasule. Kui kuu müügitulu on 100 miljonit, võib kuluda 20–25 miljonit lihtsalt tellimuste saamiseks. See summa ei sisalda allahindluste kulusid välk-müükide või voucherite ajal, mida platvorm nõuab, et pood ise kataks.

Kliendiandmete omandiõigusest ilmajäämine

See on suurim probleem, mida paljud müüjad alguses ei märka. Kui klient ostab platvormilt, kuuluvad kõik tema andmed platvormile, mitte teile. Sa näed ainult nime, telefoninumbrit ja aadressi konkreetses tellimuses, kuid ei saa eksportida kliendiloendit, et seda uuesti reklaamida, e-turundust saata või lojaalsusprogrammi ehitada.

Kui klient on teilt viimase aasta jooksul 5 korda ostnud, kuid viimase 2 kuu jooksul ei ole tagasi tulnud, pole teil mingit võimalust teda meelde tuletada või pakkumisi saata. Olete täielikult sõltuv sellest, et ta ise teie poodi mäletaks ja otsiks.

See tähendab, et te kaotate võimaluse kliendiandmete, kõige väärtuslikuma pikaajalise äri vara, säilitamiseks. Ilma andmeteta ei saa te analüüsida ostukäitumist, isikupärastada kogemust ega ehitada pikaajalisi suhteid klientidega.

Enda kaubamärgi loomise raskused

Platsil müües mäletavad kliendid sageli kõigepealt platvormi ja alles siis teie poodi. Paljud inimesed ostavad Shopee'st, kuid ei mäleta poe nime, vaid ainult seda, et nad ostsid Shopee'st. See raskendab teie enda kaubamärgi jälje jätmist klientide mällu.

Poe kasutajaliides platvormil on samuti piiratud olemasolevate mallidega. Te ei saa kasutajakogemust oma äranägemise järgi kohandada, kaubamärgi lugu sügavuti jutustada ega eristuda tuhandete teiste samade toodete müüjate seast.

Sõltuvus platvormi poliitikast ja algoritmist

E-kaubanduse platvormid muudavad oma poliitikat sageli. Täna on teie pood otsingutulemustes esikohal, homme muutub algoritm ja te langede välja ilma põhjust teadmata. Platvorm võib suurendada vahendustasu, muuta tagasimaksepoliitikat või eelistada suuremaid poode tutvustusprogrammides.

Poliitika rikkumise korral, kas tahtlikult või tahtmatult, võib teie pood ajutiselt või alaliselt lukku minna. Sel juhul peatub kogu teie müügikanal, müük langeb nulli ja teil pole varukanalit.

Vanade klientide hooldamise ja taasaktiveerimise raskused

Äris on vanade klientide hoidmise kulu tavaliselt 5-10 korda madalam kui uute leidmine. Kuid kui müüte ainult platvormil, ei saa te vanu kliente proaktiivselt hooldada. Te ei tea, kes ostis korra, kes 5 korda, kes pole ammu tagasi tulnud.

Platvormi sõnumsüsteem võimaldab teil saata sõnumeid ainult konkreetse tellimusega seotud klientidele. Kui soovite teavitada uutest toodetest või tutvustustest, pole teil võimalik neid saavutada, välja arvatud tasulise reklaami kaudu samal platvormil.

Millal peaks müüja hakkama mõtlema oma veebisaidi loomisele

Teil ei ole vaja veebisaiti kohe esimesest päevast. Platvorm on endiselt hea koht alustamiseks, toodete testimiseks ja turu sobivuse leidmiseks. Kuid kui teil tekivad järgmised märgid, on aeg hakata mõtlema oma müügikanali loomisele.

Esimene märk: Teil on platvormil stabiilne müügitulu olnud 3–6 kuud. See näitab, et teie toodetel on reaalne nõudlus, mitte ainult lühiajaline katsetus.

Teine märk: Kliendid, kes ostavad teist ja kolmandat korda, hakkavad suurenema. Kui näete lojaalset kliendigruppi, on see hea märk alustada erakanali loomist, et neid paremini hooldada.

Kolmas märk: Reklaamikulud platvormil hakkavad moodustama suurt osa kulustruktuurist. Kui peate kulutama 20–30% oma müügitulust reklaamile, on kasum väike ja vajate täiendavat kanalit kulude optimeerimiseks.

Neljas märk: Soovite luua oma kaubamärki, mitte olla lihtsalt anonüümne pood tuhandete teiste seas. Kui teil on pikaajaline arengupüüd, mitte ainult müüa, vaid luua ka kaubamärgiväärtust, on oma veebisait hädavajalik samm.

Kuidas oma veebisait aitab müüjatel pikalt vastu pidada

Kliendiandmete täielik omamine

Kui klient ostab teie veebisaidilt, saate täieliku kontrolli tema andmete üle: e-post, telefoninumber, ostude ajalugu, lemmiktooted, tagasituleku sagedus. Need on esimese osapoole andmed, kõige väärtuslikumad andmed üha rangema andmekaitse ajastul.

Nende andmetega saate kliente liigitada erinevate kriteeriumide alusel: uued kliendid, lojaalsed kliendid, kaua tagasi tulnud kliendid. Sellest lähtuvalt saate kujundada sobivad hoolduskampaaniad igale grupile, suurendades ostude kordussagedust ja keskmist tellimuse väärtust.

Pikaajaliste turunduskulude vähendamine

Müügiveebisait võimaldab teil teostada SEO-d, luua kasulikku sisu, et loomulikult Google'ist kliente ligi meelitada. Kui teie artiklid või toote lehed on otsingumootorites hästi reastatud, saate tasuta ja jätkusuutliku liikluse allika, mis ei sõltu igakuistest reklaambudjetitest.

Lisaks, kui teil on kliendiloend, saate saata e-turundust või Zalo sõnumeid palju madalamate kuludega kui platvormil reklaami tehes. E-maili kampaania 10 000 vanale kliendile võib maksta vaid paar sada tuhat dongi, kuid tuua kümneid miljoneid müügitulu, kui sisu on atraktiivne.

Enda kaubamärgi loomine

Veebisait on täielikult teie ruum. Saate kujundada kasutajaliidese, jutustada kaubamärgi lugu, kujundada kasutajakogemuse omal moel. Klient, kes külastab veebisaiti, mäletab teie kaubamärgi nime, mitte platvormi nime.

Kui kaubamärk on oma koha leidnud, saate toodete hindu tõsta ilma hinnakonkurentsis langemata nagu platvormil. Kliendid on valmis maksma rohkem kaubamärgi eest, mida nad usaldavad.

Proaktiivsus äristrateegias

Te ei sõltu enam platvormi poliitikast või algoritmist. Te otsustate ise, milliseid tutvustusprogramme korraldate, kui palju allahindlust teete ja kuidas kliente hooldate. Kui platvorm ühel päeval muudab oma poliitikat ebasoodsaks, on teil ikkagi varukanal müügitulu säilitamiseks.

Kliendi tagasituleku määra suurendamine

Veebisaidiga integreeritud CRM-süsteemi abil saate jälgida kliendi käitumist ja saata automaatseid teateid, kui nad ostukorvi tühjaks jätavad, kui ilmub nende huvidele vastav uus toode või kui on nende sünnipäev. Need väikesed kontaktid aitavad suurendada kaasatust ja kordusostude määra.

3-astmeline tee müüjale enda müügikanali loomiseks platvormidest väljaspool

Samm 1: Lihtsa müügiveebisaidi loomine

Teil ei pea olema kohe keerulist veebisaiti. Piisab põhilisest müügiveebisaidist, millel on funktsioonid: toodete kuvamine, ostukorv, maksmine ja kontaktvorm.

Kui eelarve on piiratud, saate kasutada platvorme, mis aitavad kiiresti veebisaiti luua ilma programmeerimisteadmisi omamata. GTG CRM on üks näide, mis võimaldab teil luua müügiveebisaidi olemasoleva, kergesti kohandatava kasutajaliidesega ja sisseehitatud tellimuste haldussüsteemiga.

Ärge viivitage täiuslikku veebisaiti oodates. Alustage lihtsa versiooniga ja täiustage seda järk-järgult klientide tagasiside põhjal.

Samm 2: Landing page'i loomine igaks kampaaniaks

Landing page on sihtleht, mis on loodud konkreetse eesmärgi saavutamiseks: kliendiandmete kogumiseks, uue toote tutvustamiseks või tutvustuskampaania reklaamimiseks. Erinevalt üldisest veebisaidist aitab müüja landing page teil iga turunduskampaania tõhusust selgelt hinnata.

Näiteks, kui teete Facebookis reklaami uuele nahahooldussarjale, suunate kliendid mitte veebisaidi kodulehele, vaid oma eraveebisaidi landing page'ile. See leht sisaldab üksikasjalikku teavet, atraktiivseid pilte ja selget tegevuskutset, nagu "Telli kohe" või "Saa pakkumine".

Kui klient täidab landing page'i vormi, on teil, kas ta ostab kohe või mitte, õnnestunud andmed koguda edasiseks hoolduseks.

Samm 3: CRM-i kasutamine klientide haldamiseks ja hooldamiseks

CRM on süsteem, mis aitab teil kliendiandmeid süsteemselt salvestada ja hallata. Kui teil on veebisait ja olete hakanud andmeid koguma, on järgmine samm CRM-i kasutamine klientide liigitamiseks, suhtluste ajaloo jälgimiseks ja automaatsete hooldusprotsesside seadistamiseks.

Näiteks, kui uus klient registreerub landing page'il teabe saamiseks, saadab CRM automaatselt tervituse-e-kirja koos allahindluskoodiga. Kui klient ostab esimest korda, salvestab süsteem selle ja saadab 7 päeva pärast automaatselt sõnumi, et küsida tema kogemust. Kui klient ei naase 30 päeva pärast, võib CRM saata erilise pakkumise tema taasaktiveerimiseks.

CRM-süsteem mitte ainult ei säästa teie aega, vaid tagab ka selle, et ükski kliendihooldamise võimalus ei jää kasutamata.

Konkreetne müügiprotsessi näide liiklusest kuni juhtide salvestamiseni ja hiljem hooldusele

Vaatame reaalset olukorda, et mõista paremini, kuidas veebisait, landing page ja CRM koos töötavad.

Faas 1: Liikluse ligimeelitamine

Müüte jätkuvalt Shopee's ja teil on stabiilne kliendibaas. Otsustate teha Facebooki reklaami, et tutvustada uut nahahooldussarja. See reklaam ei suuna teid Shopee'sse, vaid teie enda veebisaidi landing page'ile.

Faas 2: Kliendiandmete kogumine

See landing page sisaldab atraktiivset pealkirja, kvaliteetseid tootepilte ja lihtsat vormi, kus palutakse kliendil sisestada nimi, telefoninumber, e-post, et saada 15% allahindlust esimeselt tellimuselt. Kui klient täidab vormi, salvestatakse tema andmed automaatselt CRM-i.

Faas 3: Kohene hooldus

Kohe pärast seda, kui klient on vormi täitnud, saadab süsteem automaatselt e-kirja või Zalo sõnumi, kus tänatakse, lisatakse allahindluskood ja link tooteliigile teie veebisaidil. Klient võib osta kohe või hiljem.

Faas 4: Jälgimine ja meeldetuletused

Kui klient ei ole 3 päeva pärast ostnud, saadab CRM automaatselt kerge meeldetuletussõnumi: "Olete vaadanud toodet X, kuid pole veel tellinud. Teie allahindluskood kehtib selle nädala lõpuni."

Kui klient ostab, registreerib CRM esimese tellimuse ja liigutab ta kategooriasse "Uued kliendid". 7 päeva pärast saadab süsteem sõnumi, et uurida tema kogemust ja tutvustada seotud tooteid.

Faas 5: Vanade klientide taasaktiveerimine

Pärast 30 päeva möödumist, kui klient pole tagasi tulnud, saadab süsteem automaatselt erilise pakkumise või tutvustab uut toodet, mis vastab tema ostude ajaloole. Kui ta on korduvalt ostnud, võib CRM saata punkte kogumise programmi või lojaalse kliendi pakkumise.

Kogu see protsess toimub automaatselt, peate selle vaid üks kord seadistama. Tulemuseks on jätkusuutlik müügisüsteem, mis ei sõltu täielikult platvormist ja võimaldab proaktiivselt kliente hooldada.

GTG CRM aitab müüjatel enda müügikanalit luua

Kui otsite lihtsat lahendust, et alustada enda müügikanali loomist platvormidest väljaspool, võib GTG CRM olla sobiv valik. See süsteem on loodud spetsiaalselt veebipõhistele ettevõtetele, eriti neile müüjatele, kes soovivad platvormilt müügist laieneda ja omada täiendavat müügikanalit.

GTG CRM pakub vajalikke põhifunktsioone:

Müügiveebisait: Saate luua SEO-sõbraliku müügiveebisaidi olemasoleva, kergesti kohandatava kasutajaliidesega, ilma programmeerimisoskusteta. Veebisait on varustatud toodete, tellimuste ja klientide haldamise süsteemiga.

Landing page: Looge iga turunduskampaania jaoks eraldi landing page, et kliendiandmeid tõhusamalt koguda.

CRM: Salvestage ja hallake kliendiandmeid, jälgige suhtluste ajalugu, liigitage kliente erinevate kriteeriumide alusel. Süsteem aitab teil teada saada, kes on ostnud, kes pole ostnud, kes vajab täiendavat hooldust.

Automaatsed protsessid: Seadistage automaatsed kliendihooldusprotsessid alates sellest, kui nad jätavad oma andmed landing page'ile, kuni nad muutuvad lojaalseks kliendiks.

GTG CRM ei ole ainus lahendus, kuid see sobib müüjatele, kes on üleminekufaasis platvormilt müügist oma kanali loomisele. Süsteem on lihtne, kergesti kasutatav ja taskukohase hinnaga väikeettevõtetele.

Kokkuvõte

E-kaubanduse platvormid on hea alguspunkt, kuid mitte lõpp-sihtkoht, kui soovite ehitada jätkusuutlikku ettevõtet. Kui müüte ainult platvormil, kaotate kliendiandmete kontrolli, sõltute kolmanda osapoole poliitikast ja teil on raskusi oma kaubamärgi loomisega.

Oma müügiveebisaidi loomine ei tähenda, et peate platvormist täielikult loobuma. Võite jätkata müüki mõlemal kanalil, kuid veebisait on koht, kus te omate andmeid, ehitate kaubamärki ja hooldate kliente omal moel. See on jätkusuutlik müügistrateegia, mis aitab teil riske vähendada ja pikalt kasvada.

Kui teil on platvormil juba stabiilne müügitulu, on aeg hakata mõtlema müügikanali loomisele platvormidest väljaspool. Alustage lihtsa veebisaidi loomisest, looge landing page kliendiandmete kogumiseks ja kasutage müüjatele mõeldud CRM-i andmete tõhusaks haldamiseks. Te ei pea kõike korraga tegema, kuid alustage juba täna, et mitte maha jääda.

Looge müügiveebisait GTG CRM-iga, et olla äris proaktiivsem, säilitada kliendiandmeid ja luua oma kaubamärk.

Korduma kippuvad küsimused

Olen müünud platvormil vaid 3 kuud, kas peaksin kohe veebisaidi tegema?

Ei ole kohe vaja. Keskenduge kõigepealt sobivate toodete leidmisele ja stabiilse müügitulu loomisele platvormil. Kui teil on olnud 3–6 kuud pidevat müügitulu ja näete palju korduvaid ostjaid, on aeg hakata mõtlema oma veebisaidile.

Kas veebisaidi loomine on kallis?

Veebisaidi loomise kulud sõltuvad teie nõuetest. Kui kasutate veebisaitide loomise platvorme nagu GTG CRM, on kulud palju madalamad kui eraldi programmeerijate meeskonna palkamisel. Saate alustada lihtsa veebisaidiga ja seda müügi kasvades laiendada.

Ma ei tea tehnilisi asju, kuidas veebisaiti hallata?

Moodsad platvormid nagu GTG CRM on loodud nii, et ka tehnikataustata inimesed saavad neid kasutada. Peate vaid kasutama lihtsat liidest toodete lisamiseks, sisu redigeerimiseks ja tellimuste haldamiseks. Kui teil tekib raskusi, aitab tugimeeskond teid.

Kas peaksin platvormist täielikult loobuma ja keskenduma veebisaidile?

Ei tohiks. Platvorm on endiselt oluline liikluse ja müügitulu allikas. Parim strateegia on säilitada mõlemad kanalid: müüa platvormil uute klientide ligimeelitamiseks, samal ajal veebisaiti luues, et omada andmeid ja hooldada vanu kliente paremini.

Kuidas saada inimesi veebisaidile, kui nad on harjunud ostma platvormilt?

Võite alustada Facebooki või Google'i reklaamide tegemisega, mis suunavad otse veebisaidile. Lisaks looge eksklusiivseid pakkumisi, mis on saadaval ainult veebisaidil, et julgustada kliente seda proovima. Ajapikku, kui SEO on hea ja kaubamärk on loodud, hakkavad kliendid teie veebisaiti ise leidma.

Kas CRM on keeruline? Kas ma pean palju õppima, et seda kasutada?

Moodsad CRM-id on lihtsa ja intuitiivse disainiga. Te ei pea palju õppima, piisab, kui mõista põhikontseptsioone, nagu klientide lisamine, kliendigruppide liigitamises ja automaatsete protsesside seadistamine. Enamik CRM-süsteeme pakub üksikasjalikke juhiseid ja tugimeeskondi, kes on valmis aitama.