Teie kliendid sõnumivad Zalo kaudu, kommenteerivad Facebookis, saadavad e-kirju ja vestlevad veebisaidil. Peate vastamiseks avama 4 erinevat rakendust – ja mõnikord vastate topelt või unustate vastata.
Väikeettevõtete mitmekanaliline väljakutse
Vietnami väikeettevõtted saavad keskmiselt sõnumeid 3–4 erinevast kanalist:
| Kanal | Kasutusmäär | Iseloomustus |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Kõige populaarsem kanal Vietnamis, kliendid vestlevad otse |
| Facebook Messenger | 80% | Kliendid küsivad Fanpage'i kaudu |
| E-post | 60% | B2B kliendid, suured tellimused |
| Veebisaidi otsevestlus | 30% | Kliendid sirvivad veebis, küsivad kiirelt |
Probleemid eraldiseisva haldamise korral:
- Zalo avamine telefonis, Facebook arvutis, e-post Gmailis, edasi-tagasi liikumine võtab aega
- Töötaja A vastab Zalo kaudu, töötaja B vastab Facebooki kaudu, pole teada, kas klient on juba abi saanud
- Klient saadab hommikul sõnumi Zalo kaudu, pärastlõunal e-kirja → te ei tea, et see on sama inimene
- Puuduvad aruanded: mitu sõnumit päevas? keskmine vastamisaeg? milline kanal toob kõige rohkem kliente?
GTG CRM Inbox – Kõik kanalid, 1 ekraan
GTG CRM pakub Ühtset postkasti – koondab kõik sõnumid kõigist kanalitest ühtse liidese alla.
Kuidas see töötab
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
E-post ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Töötajad vastavad
Otsevestlus ──────┘ ühest kohast
```
Üksikasjalikud funktsioonid
1. Ühtne postkast
- Kõik sõnumid kuvatakse ühes loendis
- Iga vestlus näitab algset kanalit (Zalo, Facebooki, e-posti ikoon jne)
- Vastake kohe postkastist – sõnum saadetakse tagasi samale kanalile, mille kaudu klient sõnumi saatis
2. Ühtne kliendiprofiil
- Klient saadab sõnumi Zalo kaudu + e-posti teel → süsteem ühendab need üheks profiiliks
- Vaadake kogu suhtlusajalugu kõigis kanalites
- Teate, kes klient on, mida ta on ostnud, mille vastu ta on huvitatud
3. Automaatne jaotamine
- Uus sõnum → automaatselt määratakse sobivale töötajale
- Ringlus (võrdne jaotus) või oskuste järgi
- Ärge kunagi jätke sõnumit vahele
4. Kiirvastused (Quick Reply)
- Valmis vastusemallid korduma kippuvatele küsimustele
- 1 klõps saatmiseks — säästab uuesti tippimise aega
- Näited: "Toote X hind", "Tagastuspoliitika", "Lahtiolekuajad"
5. AI-vestlusbot aitab
- AI vastab lihtsamatele küsimustele iseseisvalt (lahtiolekuajad, hind, KKK)
- Suunab töötajale, kui vajatakse põhjalikumat nõustamist
- Töötab 24/7 — ärge jätke tööajaväliseid sõnumeid vastuseta
Tegelikud Tulemused
| Näitaja | Enne (eraldi mitmekanaliline) | Pärast (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Keskmine reageerimisaeg | 30-60 minutit | 5 minutit |
| Vastamata sõnumid | 15-20%/päevas | < 1% |
| Sõnumite haldamisele kulutatud aeg | 3 tundi/päevas | 45 minutit/päevas |
| Klientide rahulolu | 60% | 90%+ |
| Sõnumitest saadud müük | Mõõtmata | Jälgitav CRM-i kaudu |
Kes peaks seda kasutama?
| Äritingimus | Miks vajalik? |
|---|---|
| Jaekauplus | Kliendid küsivad Facebookis hinda, tellivad Zalo kaudu |
| F&B / Restoran | Broneerivad laudu Zalo kaudu, annavad tagasisidet Facebooki kaudu |
| Spa / Ilusalong | Konsulteerivad vestluse teel, tuletavad meelde kohtumisi Zalo kaudu |
| Koolituskeskus | Konsulteerivad kursuste üle mitme kanali kaudu |
| Kinnisvara | Kliendid küsivad projektide kohta Facebookis, võtavad ühendust Zalo kaudu |
Hinnakiri
| Pakett | Hind | Krediiti | Toetuskanalid |
|---|---|---|---|
| Tasuta | 0đ | 36 888 krediiti (1 kord) | Kõik kanalid |
| Põhi | 199 000đ/kuu | 80 000 | Kõik kanalid |
| Alustav | 449 000đ/kuu | 192 600 | Kõik kanalid + AI Chatbot |
| Kasv | 639 000đ/kuu | 275 000 | Kõik + Automaatika |
| Professionaalne | 1 029 000đ/kuu | 448 000 | Kõik + Täiendavad funktsioonid |
Võtke kohe ühendust
- Registreeruge GTG CRM-is → saate 36 888 tasuta krediiti
- Ühendage Zalo OA
- Ühendage Facebook Page
- Ühendage e-post
- Hakake kõiki sõnumeid ühest kohast haldama
Järeldus
Kui kliendid võtavad ühendust erinevatest kanalitest, nagu Zalo, Facebook, e-post või veebisait, võib sõnumite eraldiseisev haldamine kergesti põhjustada ettevõtte müügivõimaluste kaotamist. Mitme kanali vestlusaken aitab koondada kõik vestlused ühte süsteemi, võimaldades seeläbi kiiremini vastata ja selgemalt kliendilugu jälgida. GTG CRM-iga saavad väikeettevõtted hallata kõiki suhtluskanaleid, määrata töötajaid ja automatiseerida vastuseid ühel platvormil.
