Paljud veebimüüjad satuvad tuttavasse olukorda: tellimusi tuleb iga päev, platvormi teated jooksevad pidevalt, kuid mida rohkem nad müüvad, seda väsinumad nad on ja seda raskem on mõista, kus nad üldise äripildi sees asuvad.
Esitage paaril lihtsal näival küsimusel, millele on raske kohe vastata:
- Mitu tellimust ma täna sain, aga kui palju neist on tegelikult vormistatud?
- Kas müügikasv tuleneb suuremast müügimahust või kõrgemast tellimuse väärtusest?
- Millises etapis on enim tellimusi kinni: ootel kinnitust, ootel tarnet või tagastamisel?
- Millised tooted müüvad hästi ja millised on pikalt laos seisnud, kuid millele tähelepanu ei pöörata?
Probleem ei ole selles, et te ei suuda kaupa müüa, vaid selles, et kõik müügiandmed on laiali ja neid ei "loeta" õigesti.
Levinud vead käsitsi müügijälgimisel
Vaadatakse müügitulu, kuid mitte tellimuste olekut
Enamik müüjaid vaatab ainult kogumüügitulu või tellimuste koguarvu. Samal ajal asuvad rahavoog ja operatiivne tõhusus tellimuste olekus.
50 tellimust päevas, aga:
- Kui palju tellimusi on tühistatud?
- Kui palju tellimusi on alles "oodates kinnitust"?
- Kui palju tellimusi on edukalt tarnitud ja valmis arveldama?
Kui seda ei eristata, on müüjatel kerge kasvust illusiooni saada.
Ei teata, millises etapis tellimused kinni jooksevad
Käsitsi haldamisel teavad müüjad tavaliselt ainult seda, et "tellimused on töös", kuid ei tea täpselt:
- Kas see on kinni kauba ettevalmistusetapis
- Kas see on kinni transpordis
- Või tagastatakse kinnitusvea tõttu
Tagajärjed:
- Aeglane töötlemine
- Aeglane kliendivastus
- Tagastuste määr kasvab ilma selge põhjuseta
Ei nähta seost tellimuste – klientide – toodete vahel
Tellimus ei ole lihtsalt "üks tellimus". See on seotud:
- Milline klient ostis
- Mida osteti
- Keskmine tellimuse väärtus
- Kas osteti esimest korda või korduvost
Hajutatud haldamine takistab müüjatel ostukäitumist nägemast, nad näevad ainult kasvavat töömahtu.
Kui müügiandmed koonduvad ühte kohta, hakkab lugu muutuma
Enamiku veebimüüjate probleem ei ole andmete puudumine, vaid sobiva koha puudumine andmete õigeks vaatamiseks.
Kui on olemas keskne müügiandmete juhtpaneel:
- Müügitulu ei ole lihtsalt number, vaid seda võrreldakse tellimuste arvu, keskmise tellimuse väärtuse ja klientide arvuga.
- Tellimuste olek on selgelt jaotatud: ootel kinnitust, ettevalmistamisel, tarnimisel, lõpetatud, tühistatud.
- Müüja teab kohe, kus tellimused kinni jooksevad, selle asemel, et iga tellimust eraldi otsida.
See on hetk, mil müügijälgimine muutub "reageerimisest" "kontrolliks".
GTG CRM aitab veebimüüjatel näha tervikpilti, selle asemel et arvata
GTG CRM on loodud just selle probleemi lahendamiseks: koondada kõik müügiandmed ühele juhtpaneelile, et müüjad saaksid sellest aru ilma käsitsi aruandeid koostamata.
Täpsemalt toetab GTG CRM:
- Müügitulu, tellimuste arvu, keskmise tellimuse väärtuse ja klientide arvu reaalajas jälgimist.
- Tellimuste oleku selget analüüsi, et teada saada, kus tellimused kinni jooksevad.
- Kiiret ülevaadet enim müüdud toodetest, vältides impulssostude tegemist.
- Tellimuste, klientide ja toodete ühendamist ühtsesse andmevoogu.
Kõige tähtsam on see, et müüjad ei pea olema raamatupidamis- või andmeanalüüsi eksperdid, sest süsteem on andmed korraldanud vastavalt operatiivloogikale.
Kokkuvõte
Kui veebikaubandus on väike, võib käsitsi haldamine "ajutiselt sobida". Kuid kui tellimuste arv kasvab, muutub müügiandmete selge nägemata jätmine suurimaks riskiks, mitte reklaam ega konkurents.
Selge müügiandmete juhtpaneel mitte ainult ei aita teil teada saada, kui palju te täna müüsite, vaid aitab teil:
- Teada saada, kas te kasvate või lekkite,
- Teada saada, kus on vaja esmalt tegutseda,
- Ja teada saada, millised järgmised otsused peaksid põhinema andmetel, mitte tundmustel.
See ongi põhjus, miks GTG CRM on loodud: et aidata veebimüüjatel kontrollida igapäevast müüki, enne kui kõik läheb liiga segaseks, et seda parandada.
Muuda loetu tegelikkuseks — rakenda GTG CRM kohe, tasuta.
Rakenda kohe
