Paljud veebimüüjad satuvad tuttavasse olukorda: tellimused laekuvad iga päev, platvormi teated on pidevad, kuid mida rohkem nad müüvad, seda väsinumad nad on ja seda raskem on neil saada ülevaadet oma äri üldpildist.
Mõned lihtsad küsimused, millele on tegelikult väga raske kohe vastata:
- Kui palju tellimusi ma täna müüsin, aga kui palju neist on tegelikult lõpetatud?
- Kas müügitulu kasv tuleneb suuremast müügimahust või kõrgemast tellimuse väärtusest?
- Millises etapis tellimused kõige rohkem seisavad: ootavad kinnitust, ootavad tarnet või on tagastamisel?
- Millised tooted müüvad hästi ja millised seisavad kaua laos, kuid millele tähelepanu ei pöörata?
Probleem ei ole selles, et te ei suuda kaupa müüa, vaid selles, et kõik müügiandmed on laiali ja neid ei "loeta" õigesti.
Levinud vead käsitsi müügijälgimisel
Vaadatakse müügitulu, mitte tellimuste olekut
Enamik müüjaid vaatab ainult üldist müügitulu või tellimuste koguarvu. Samal ajal aga rahavoog ja tegevuse tõhusus peituvad tellimuste olekus.
Üks päev, 50 tellimust, kuid:
- Kui palju tellimusi on tühistatud?
- Kui palju tellimusi on veel "ootab kinnitust"?
- Kui palju tellimusi on tarnitud ja valmis vahekokkuvõtteks?
Ilma selge eristamiseta võib müüja kergesti kasvust illusiooni saada.
Ei tea, millises etapis tellimused seisavad
Käsitsi haldamisel teavad müüjad tavaliselt ainult seda, et "tellimused on töös", kuid nad ei tea täpselt:
- Kas see on kaupade ettevalmistamisel?
- Kas see on transpordil?
- Või on see tagasi pöördunud kinnitusvea tõttu?
Tagajärjed on:
- Aeglane töötlemine
- Aeglane klienditeenindus
- Tagastamiste määr tõuseb ilma selge põhjuseta
Ei nähta seost tellimuste – klientide – toodete vahel
Tellimus ei ole lihtsalt "üks tellimus". See on seotud:
- Milline klient ostis
- Millist toodet osteti
- Keskmine tellimuse väärtus
- Kas osteti esimest korda või tagasiostja
Eraldi haldamine tähendab, et müüja ei näe ostukäitumist, vaid ainult seda, et tehtava töö hulk aina kasvab.
Kui müügiandmed koonduvad ühte kohta, lugu muutub
Enamiku veebimüüjate probleem ei ole andmete puudumine, vaid koha puudumine, kus andmeid õigesti vaadata.
Kui teil on tsentraliseeritud müügiandmete ülevaade:
- Müügitulu ei ole lihtsalt number, vaid see on pandud kõrvuti tellimuste arvu, keskmise tellimuse väärtuse ja klientide arvuga.
- Tellimuste olekud on selgelt liigitatud: ootab kinnitust, valmistamisel, transpordil, lõpetatud, tühistatud.
- Müüja teab kohe, kus tellimused seisavad, selle asemel, et üksikuid tellimusi taga ajada.
Just siis muutub müügijälgimine "reaktiivsest" "kontrollivaks".
GTG CRM aitab veebimüüjatel saada ülevaadet, mitte arvamusi
GTG CRM on loodud just selle probleemi lahendamiseks: kogub kõik müügiandmed ühele juhtpaneelile, et müüjad saaksid sellest aru vahetult, ilma käsitsi aruandeid koostamata.
Täpsemalt, GTG CRM toetab:
- Müügitulu, tellimuste arvu, keskmise tellimuse väärtuse ja klientide arvu reaalajas jälgimist.
- Selget tellimuste olekute analüüsi, et teada, kus tellimused seisavad.
- Kiirelt vaadata müüdavaid tooteid, vältides emotsionaalset kaupade tellimist.
- Ühendab tellimused, kliendid ja tooted ühte andmevoogu.
Kõige tähtsam on see, et müüjad ei pea olema head raamatupidajad ega analüütikud, sest süsteem on andmed juba õigesti töötamise loogika järgi järjestanud.
Kokkuvõte
Kui veebikauplemine on väike, võib käsitsi haldamine olla "vastuvõetav". Kuid kui tellimuste arv kasvab, muutub müügiandmete selge nägemata jätmine suurimaks riskiks, mitte reklaam või konkurents.
Selge müügiandmete ülevaade mitte ainult ei aita teil teada, kui palju te täna müüsite, vaid aitab teil:
- Teadke, kas teie ettevõte kasvab või lekib,
- Teage, mida kõigepealt parandada,
- Ja teadke, et järgmised otsused põhinevad andmetel, mitte tundmustel.
See on põhjus, miks GTG CRM loodi: et aidata veebimüüjatel oma igapäevast müüki kontrollida, enne kui kõik läheb liiga keeruliseks, et seda parandada.
Muutke see, mida just lugesite, reaalseteks tulemusteks — proovige GTG CRM-i kohe, tasuta.
Proovige kohe
