Məqsədyönlü satış prosesinin tərifi və yaradılması üçün faydalı məsləhətlər

Satış prosesi nədir?

Satış prosesi, müştərini məlumatlılıqdan alış qərarına və sadiq müştəri olmağa qədər aparan addımların bir toplusudur. Bu, potensial müştərilərin tapılması, əlaqə saxlanılması, razı salınması, satışın bağlanması və satış sonrası xidmət kimi fəaliyyətləri əhatə edir. Effektiv proses belə olmalıdır:

• Sistematik: Hər bir əməkdaş tərəfindən asanlıqla tətbiq oluna və təkrarlana bilər.
• Ölçülə bilən: Hər mərhələnin nəticəsini izləməyə imkan verir (məsələn, dönüşüm nisbəti, satışın bağlanma müddəti).
• Müştəri yönümlü: Yalnız məhsulun “satılması” deyil, real ehtiyacların həllinə fokuslanmışdır.

Misal: İnstaqramda reklam kampaniyaları (potensial müştəri tapmaq), mesajlaşma yolu ilə məsləhətlər vasitəsilə müştərilərlə əlaqə qurmaq, məhsulu göndərmək üçün çatdırılma və alışdan sonra təşəkkür e-poçtu göndərmək onlayn moda mağazasının prosesi ola bilər.

Niyə standartlaşdırılmış satış prosesi lazımdır?

Proses olmadan, satış qrupu aşağıdakı vəziyyətlərə düşə bilər:

• Hissi işləmək: Hər əməkdaş öz üsulunu tətbiq edir, nəticədə uyğunsuz nəticələr yaranır.
• Müştəriləri buraxmaq: Potensial müştəriləri izləməmək, satış imkanlarını itirmək.
• Tədris etmək çətin: Yeni əməkdaşlar haradan başlayacaqlarını bilmirlər.
• Ölçmək mümkün deyil: Hansı mərhələnin səmərəsiz olduğunu bilməmək.

Əksinə, standartlaşdırılmış proses aşağıdakı üstünlükləri gətirir:

• Məhsuldarlığı artırır: Əməkdaşlar vahid şəkildə işləyir, səhvlər azalır.
• Genişləndirmək asan: Yeni işçi qüvvəsini təlim etmək və satış modelini çoxaltmaq asandır.
• Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır: Müştərilər vahid, peşəkar xidmət alırlar.
• Məlumat əsasında optimallaşdırma: Hər addımı təhlil etmək və yaxşılaşdırmaq asandır.

GTG CRM ilə 7 addımlı satış prosesinin sxemi

Addım 1: Hazırlıq və məqsədyönlü təyin etmə

Məqsəd: Uyğun strategiya qurmaq üçün müştəriləri və bazarı başa düşmək.

Necə icra etməli:

• Bazar araşdırması: Trendləri və tələbləri müəyyən etmək üçün Google Trends, SEMrush kimi vasitələrdən istifadə edin və ya müştərilərlə sorğu aparın.
• Müştəri Profilinin (Buyer Persona) eskizi: Yaş, gəlir, davranış və qarşılaşdıqları problemləri təyin edin. Misal: Kosmetika mağazası 25-35 yaş arası, organika məhsullara maraq göstərən qadınları hədəfləyə bilər.
• Əlaqə kanallarını seçin: Sosial media reklamları, SEO və ya seminarlar.
• KPI təyin edin: Məsələn, ayda 100 potensial müştəri toplamaq və ya 20% dönüşüm nisbətinə nail olmaq.

Bu addımı sadələşdirmək üçün CRM platformalarından istifadə edə bilərsiniz. GTG CRM, müştəri məlumatlarını müxtəlif mənbələrdən toplamağa, vahid platformada müştəri məlumatlarını effektiv şəkildə idarə etməyə kömək edən vasitələrdən biridir. CRM istifadə etmirsinizsə, məlumatları qeyd etmək üçün Google Sheets-dən istifadə edə bilərsiniz.

Addım 2: Potensial müştəriləri tapmaq

Məqsəd: Satın alma ehtimalı yüksək olan potensial müştərilərin siyahısını yaratmaq.

Necə icra etməli:

• Potensial müştəri toplamaq: Websayt/Landing Page-də qeydiyyat formaları, ödənişli reklamlar və ya offline tədbirlər vasitəsilə.
• Potensial müştəriləri ayırmaq: Tələblərə, ödəmə qabiliyyətinə və maraq səviyyəsinə görə təsnifləyin.
• Lead Scoring-dan istifadə edin: Potensial müştəriləri davranışlarına görə qiymətləndirin (məsələn, e-kitab endirmək = 10 bal, məsləhətə zəng etmək = 50 bal).

GTG CRM Landing Page, qeydiyyat formaları, sosial media kimi müxtəlif mənbələrdən avtomatik olaraq potensial müştəriləri toplayır, müştərilərinizi daha yaxşı başa düşməyinizə kömək edən məlumat sahələrinin çevik göstərilməsini təmin edir. Beləliklə, satış qrupu vaxta qənaət edir və yüksək dəyərli müştəri qruplarına prioritet verir.

Bundan əlavə, GTG CRM-də əvvəlcədən hazırlanmış Landing Page şablonları və Live Chat mövcuddur. Bu sayədə potensial müştəri toplamaq hər zamankindən daha asan olur.   demo-nu indi izləyin .

Addım 3: Əlaqə qurmaq və münasibət yaratmaq

Məqsəd: Yaxşı təəssürat yaratmaq və müştərinin ehtiyaclarını başa düşmək.

Necə icra etməli:

• Şəxsi yanaşma: Potensial müştərinin məlumatlarına əsasən e-poçt və ya mesaj göndərin. Misal: "Salam, Cənab Nam, gördüm ki, marketinq kursuna maraq göstərirsiniz. Hansı problemi həll etmək istəyirsiniz?"
• Açıq suallar soruşun: Məhsulu təbliğ etmək əvəzinə müştərinin çətinlikləri haqqında soruşun.
• Davamlı izləyin: Məlumatların təkrarlanmaması üçün bütün əlaqələri qeyd edin.

GTG CRM e-poçt və mesaj göndərməyi sistemin içində dəstəkləyir, bütün mesajları vahid poçt qutusuna toplayır. Bu, etiketləməyə, vəziyyətə görə təsniflənməyə (məsələn, İşlənilir, Ödənilmiş, Partnyor) və toplu mesajlaşmaya imkan verir. Beləliklə, hər həftə 10-15 saat vaxtınıza qənaət edirsiniz, eyni zamanda heç bir söhbəti qaçırmırsınız.

Addım 4: Məhsul/xidmət təqdimatı

Məqsəd: Müştərinin ehtiyaclarına uyğun həllər təqdim etmək.

Necə icra etməli:

• Dəyərə fokuslanın: Funksiyaları siyahıdan çıxarmaq əvəzinə faydaları vurğulayın. Misal: "Məhsul SPF 50-dir" əvəzinə, "Dərini 98% UV şüalarından qoruyur" deyin.
• Həlləri şəxsləşdirin: Konkret misallar verin. Misal: "10 milyonluq büdcə ilə, trafikni 30% artırmaq üçün bu veb-sayt dizayn paketini təklif edirik."
• Vizual məzmun istifadə edin: Demo videoları, infoqrafikalar və ya Landing Page göndərin.

GTG-də peşəkar, vahid və asan şəkildə məhsullarınızı təqdim etməyə imkan verən Landing Page şablonları mövcuddur. Bundan əlavə, GTG CRM müştərilərə asan və sürətli xidmət göstərməyə kömək edən e-poçt şablonlarına malikdir.   İndi PULSUZ cəhd edin!

Addım 5: Qiymət təklifi və müştərini razı salma

  Məqsəd: Müştərini uyğun və aydın təkliflə razı salmaq.

Necə icra etməli:

• Şəffaf qiymət təklifi: Ətraflı qiymət cədvəli, endirimlərlə (varsa). Misal: "Əsas paket 5 milyon/ay, 6 aylıq ödəniş etdikdə 10% endirim."
• Narazılıqları həll etmək: Ümumi suallar (qiymət, keyfiyyət, satış sonrası xidmət) üçün cavablar hazırlayın.
• Qıtlıq hissi yaratmaq: Misal: "Bu təklif yalnız ayın sonuna qədər keçərlidir."

GTG CRM müştərilərlə vahid platformada əlaqə qurmağa imkan verir, bütün söhbətləri qeyd edir, komandaya izləməyə, koordinasiya etməyə və uyğun razı salma mesajları verməyə kömək edir.

Addım 6: Sualları cavablamaq və satışı yekunlaşdırmaq

Məqsəd: Maneələri aradan qaldırmaq və müştərini qərar qəbul etməyə təşviq etmək.

Necə icra etməli:

• Tez cavab verin: 24 saat ərzində sualları cavablandırın.
• Faydaları ümumiləşdirin: Məhsul/xidmətin əsas dəyərini xatırladın.
• Aydın hərəkətə çağırış: Misal: "Bu gün sizə müqavilə göndərməyimi istərdinizmi?"

GTG CRM-in Live Chat xidməti müştərilərə 24/7 cavab verməyə kömək edir. Live Chat düyməsini brendinizə uyğunlaşdıra bilərsiniz. Əgər artıq veb-saytınız varsa, tam Live Chat-ə sahib olmaq üçün bu skript parçasını veb-saytınıza yapışdırmaq kifayətdir.

Addım 7: Satış sonrası xidmət - Upsell & Retention

Məqsəd: Uzunmüddətli münasibətlər qurmaq və müştəri dəyərini (LTV) artırmaq.

Necə icra etməli:

• Təşəkkür göndərin: Alışdan sonra e-poçt və ya mesajla təşəkkür edin.
• Təcrübə haqqında soruşun: Feedback almaq üçün qısa sorğu (5 sual) göndərin.
• Upsell/Cross-sell: Əlavə məhsullar təklif edin. Misal: Bir müştəri kosmetika alanda, dəri maskasını da təklif edə bilərsiniz.
• Loyal müştəri proqramları: Voucher hədiyyə edin və ya loyal müştəri proqramına qoşulmağı təklif edin.

Bu addımda  GTG CRM Automation Workflow xüsusiyyəti ilə tamamilə sizə kömək edə bilər. Bu, e-poçtları avtomatik göndərməyə, münasibətləri qorumağa, geri dönüş nisbətini artırmağa və müştəriləri brendiniz üçün təbii tövsiyəçilərə çevirməyə imkan verir.

Nəticə

Düzgün qurulmuş satış prosesi yalnız dönüşüm nisbətini artırmaqla kifayətlənmir, həm də dayanıqlı böyümə üçün zəmin yaradır. Yuxarıda qeyd olunan 7 addımla, CRM alətindən istifadə etmədən də başlaya bilərsiniz. Lakin GTG CRM kimi ağıllı bir CRM aləti avtomatlaşdırma və effektivliyin izlənməsi ilə saatlarınızı qənaət etməyə kömək edəcək. GTG CRM-i İNDİ PULSUZ cəhd edin.