Saladus müügiprotsessi loomiseks, et x3 müüki suurendada

Mis on müügiprotsess?

Müügiprotsess on sammude järjestus, mille eesmärk on juhendada klienti teadlikkuse etapist ostuotsuse tegemise ja püsikliendiks saamiseni. See hõlmab tegevusi nagu potentsiaalsete klientide otsimine, nendega kontakti loomine, veenmine, tehingu lõpetamine ja müügijärgne hooldus. Tõhus protsess peab olema:

• Süsteemne: Lihtne rakendada ja korrata iga töötaja poolt.
• Mõõdetav: Aitab jälgida iga etapi jõudlust (nt konversioonimäär, tehingu lõpetamise aeg).
• Kliendikeskne: Lahendab tegelikke vajadusi, mitte ainult ei „müü“ toodet.

Näide: Veebipõhine rõivapood võib luua protsessi, alustades Instagrami reklaamide käitamisest (potentsiaalsete klientide otsimine), kliendiga sõnumite teel konsulteerides, toote saatmiseks kohale toimetamise ja tänuliku e-kirja saatmisega pärast ostu.

Miks on vaja standardiseeritud müügiprotsessi luua?

Ilma protsessita kaldub müügimeeskond olukorda:

• Emotsionaalne töötamine: Iga töötaja rakendab oma viisi, mis põhjustab ebaühtlaseid tulemusi.
• Klientide unustamine: Potentsiaalsete klientide jälgimata jätmine, müügivõimaluste kaotamine.
• Koolitamise raskus: Uued töötajad ei tea, kust alustada.
• Mõõtmise võimatus: Pole selge, milline etapp on ebapiisav.

Vastupidi, standardiseeritud protsess toob kasu:

• Tõhususe suurendamine: Töötajad töötavad ühtselt, vähendades vigu.
• Lihtne laiendamine: Uue personali koolitamine ja müügimudeli dubleerimine on lihtne.
• Kliendikogemuse parandamine: Kliendid saavad järjepidevat ja professionaalset teenindust.
• Andmepõhine optimeerimine: Iga sammu on lihtne analüüsida ja parandada.

GTG CRM-i 7-astmeline müügiprotsessi skeem

1. samm: ettevalmistus ja eesmärgi määratlemine

Eesmärk: Kliendi ja turu põhjalik mõistmine sobiva strateegia väljatöötamiseks.

Rakendamine:

• Turuanalüüs: Kasutage tööriistu nagu Google Trends, SEMrush või kliendipäringuid, et tuvastada suundumusi ja vajadusi.
• Kliendipersona (Buyer Persona) loomine: Määrake vanus, sissetulek, käitumine ja nende probleemid. Näide: Kosmeetikapoel võib olla sihtrühmaks 25–35-aastased naised, kes on huvitatud mahetoodetest.
• Kontaktikanalite valimine: Sotsiaalmeedia reklaamid, SEO või seminarid.
• KPI-de seadmine: Näiteks koguge 100 potentsiaalset klienti kuus või saavutage 20% konversioonimäär.

Selle sammu lihtsustamiseks võite kasutada CRM-platvorme. GTG CRM on üks tööriistadest, mis aitab teil kliendiandmeid erinevatest allikatest koondada ja kliendiandmeid ühel platvormil tõhusalt hallata. Kui te CRM-i ei kasuta, saate teabe salvestamiseks kasutada Google Sheetsi.

2. samm: Potentsiaalsete klientide otsimine

Eesmärk: Koostada potentsiaalsete klientide nimekiri, kellel on suur ostuvõimalus.

Kuidas teostada:

• Leadide kogumine: Kasutage veebisaidi/maandumislehe registreerimisvorme, tasulisi reklaame või võrguüritusi
• Leadide sõelumine: Liigitage vajaduse, maksevõime ja huvi taseme järgi
• Leadide skoorimine: Hinnake leadi käitumise põhjal (nt e-raamatu allalaadimine = 10 punkti, konsultatsiooni kõne = 50 punkti).

GTG CRM kogub automaatselt leadi mitmest erinevast allikast, nagu maandumislehed, registreerimisvormid, sotsiaalmeedia, ja kuvab paindlikke teabeväljasid, mis aitavad teil oma kliente paremini mõista, seejärel liigitatakse kliendid sobivatesse rühmadesse. Tänu sellele säästab müügimeeskond aega ja seab prioriteediks õiged väärtuslikud kliendirühmad.

Lisaks pakub GTG CRM valmis maandumislehe malle koos teabe täitmise vormi ja Live Chatiga, muutes leadide kogumise lihtsamaks kui kunagi varem. vaadake kohe demo .

3. samm: Lähenemine ja suhete loomine

Eesmärk: Jätke hea mulje ja mõistke kliendi vajadusi.

Kuidas teostada:

• Isikupärastatud lähenemine: Saatke e-kirju või sõnumeid leadi teabe põhjal. Näiteks: "Tere, härra Nam, ma näen, et olete huvitatud turunduskursustest. Millist probleemi te lahendada soovite?"
• Avatud küsimuste esitamine: Küsige kliendi raskuste kohta, mitte ainult toote tutvustamine.
• Pidev jälgimine: Salvestage kõik interaktsioonid, et vältida teabe kordamist

GTG CRM toetab e-kirjade ja sõnumite saatmist otse süsteemis ning koondab kõik sõnumid erinevatest kanalitest ühisesse postkasti, võimaldades teil märkida, liigitada oleku järgi (nt Töötlemisel, Makstud, Partner jne) ja toetab massiliselt sõnumite saatmist. Tänu sellele säästate 10-15 tundi nädalas, jätmata samas ühtki vestlust tähelepanuta.

4. samm: Toote/teenuse tutvustamine

Eesmärk: Esitage kliendi vajadustele vastav lahendus.

Kuidas teostada:

• Keskendu väärtusele: Funktsioonide loetlemise asemel rõhuta eeliseid. Näide: "Tootel on SPF 50" asemel ütle "Kaitseb nahka 98% UV-kiirguse eest."
• Personaaliseeri lahendust: Paku konkreetseid näiteid. Näide: "10 miljoni suuruse eelarvega soovitame seda veebisaidi kujunduspaketti, et suurendada liiklust 30%."
• Kasuta visuaalset sisu: Saada demovideod, infograafikud või maandumislehed.

GTG pakub maandumislehtede malle, mis aitavad brändidel oma tooteid tutvustada professionaalsel, ühtlasel ja lihtsal viisil. Lisaks on GTG CRM-il ka e-posti malle, mis aitavad teil kliente lihtsalt ja kiiresti hoolitseda, proovi TASUTA juba täna!

5. samm: Hinnapakkumise tegemine ja kliendi veenmine

  Eesmärk: Klientide veenmine sobiva ja selge pakkumise abil.

Kuidas teha:

• Läbipaistev hinnakujundus: Saada üksikasjalik hinnakiri koos pakkumistega (kui neid on). Näide: "Põhipakett 5 miljonit/kuu, 10% allahindlust, kui maksta 6 kuud."
• Murede käsitlemine: Valmista ette vastused levinud küsimustele (hind, kvaliteet, müügijärgne teenindus).
• Loo defitsiidi tunne: Näide: "See pakkumine kehtib ainult kuu lõpuni."

GTG CRM võimaldab suhelda klientidega ühel platvormil, salvestades kõik vestlused, mis aitab meeskonnal hõlpsalt jälgida, koostööd teha ja esitada sobivaid veenvaid sõnumeid.

6. samm: Küsimustele vastamine ja tellimuse kinnitamine

Eesmärk: Takistuste kõrvaldamine ja klientide otsuste tegemise julgustamine.

Kuidas teha:

• Kiire reageerimine: Vasta küsimustele 24 tunni jooksul.
• Eeliste kokkuvõte: Tuleta meelde toote/teenuse peamised eelised.
• Selge tegevuskutse: Näide: "Kas soovite, et saadaksin lepingu täna teele?"

GTG CRM-i vestlusaken aitab teil klientidele ööpäevaringselt vastata, vestlusakna nuppu saab täielikult teie brändi järgi kohandada. Kui teil on juba veebisait, kopeerige ja kleepige see skriptiriba oma veebisaidile ja saate täieliku vestlusakna. GTG CRM

7. samm: Müügijärgne hooldus - Täiendmüük ja säilitamine

Eesmärk: Pikaajaliste suhete loomine ja kliendi väärtuse (LTV) suurendamine.

Kuidas teha:

• Tänu saatmine: Tänu-e-kiri või -sõnum pärast ostu sooritamist.
• Huvi tundmine kogemuse vastu: Lühikese küsitluse saatmine (5 küsimust) tagasiside kogumiseks.
• Upsell/Cross-sell: Täiendavate toodete pakkumine. Näiteks: Kui klient ostab kosmeetikat, võite soovitada ka nahahooldusmaski.
• Tänupakkumine: Sooduskupongi kinkimine või kutse püsikliendiprogrammis osalemiseks.

Selles etapis saab GTG CRM Automation Workflow funktsiooniga teid täielikult aidata, saates automaatselt e-kirju, et aidata teil suhteid hoida, tagasiostude määra suurendada ja klientidest saada brändi loomulikke soovitajaid.

Järeldus

Hästi välja töötatud müügiprotsessi loomine mitte ainult ei suurenda konversioonimäära, vaid loob ka aluse jätkusuutlikuks kasvuks. 7 ülaltoodud sammuga saate alustada ka ilma CRM-tööriista kasutamata. Kuid intelligentne CRM-tööriist, nagu GTG CRM, automaatiseerib ja jälgib tõhusust, säästes teile tunde aega. Kogege GTG CRM-i TASUTA kohe aadressil GTG CRM.