GTG CRM CRM moodul: Optimeeritud kliendihalduslahendus

GTG CRMi CRM-moodul on loodud selle probleemi täielikuks lahendamiseks. See on süsteemi "süda", kus ettevõtted saavad hallata, hooldada ja hallata kliente A-st Z-ni. Moodul koosneb 4 peamisest osast: Kontaktid, Ettevõtted, Ülesanded, Arved ja Tellimused.

Kontaktid (Contacts)

See osa aitab ettevõtetel üksikute klientide kohta üksikasjalikult teavet hallata, alates põhiandmetest kuni täiustatud käitumiseni.

Saate hallata:

• Põhiandmed: nimi, e-post, telefoninumber, profiilipilt.
• Kontaktandmed
• Hooldusolek: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Tegevused ja käitumine: loomise kuupäev, viimane kontakt, allikas (Facebook, maandumisleht ...).
• Kohandatud teave: ostetud tooted, ürituse kuupäev, erivajadused...

Ettevõtted (Companies)

Lisaks üksikute klientide haldamisele salvestab GTG CRM ka ettevõtte tasandil andmeid – mis on B2B puhul väga oluline.

Peamine teave:

• Ettevõtte nimi, domeen, lühikirjeldus, tegevusala.
• Aasta käive, töötajate arv.
• Asukoht: linn, postikood, piirkond, ajavöönd.
• LinkedIn-ühendus, süsteemi administraator.
• Loomise kuupäev, viimane tegevus, lead'i olek.

Ülesanded (Tasks)

Kõik kliendiga seotud tööd saab CRM-is määrata ja jälgida.

Ülesannete loend kuvab:

• Ülesande pealkiri
• Tüüp (To-do, Call, Meeting...)
• Seotud üksus (Kontakt/Ettevõte)
• Tähtaeg, prioriteet, vastutav isik
• Olek (To-do, In Progress, Cancelled, Completed...)

Arved (Invoices)

CRM-moodul integreerib ka tulude ja võlgade haldamise funktsioonid.

Iga arve salvestab:

• Arve number, toote tüüp, toodete loend.
• Seotud klient, loomise kuupäev.
• Kogusumma, valuuta, makse olek.
• Saaja andmed: nimi, telefoninumber, aadress.

Call Center – Kõnekeskus otse CRM-is

Üks märkimisväärne eripära on see, et GTG CRM integreerib Call Center CRM-moodulisse.

• Otse telefoninumbri integreerimine: Ettevõte saab ühendada oma tugitelefoni numbri süsteemiga, et helistada või vastu võtta kõnesid otse CRM-ist.
• Agendi jaotus: Kõned saab suunata individuaalsetele töötajatele, tagades, et ükski klient ei jää tähelepanuta.
• Sujuv ühendus kontaktide ja ettevõtetega: Kui klient helistab, kuvab süsteem automaatselt kontakti profiili, et töötaja saaks enne vestlust vajaliku teabega tutvuda.

Seega ei ole kõnekeskus mitte ainult sidekanal, vaid ka professionaalne klienditeeninduse tööriist, mis minimeerib võimaluste kaotamise riski.

Kohandatavad objektid (Custom Objects)

Mitte kõik ettevõtted ei piirdu ainult Kontaktide, Ettevõtete, Ülesannete ja Arvetega. Igal tegevusalal on oma eripärad: spaad peavad haldama raviteenuseid, kinnisvaraettevõtted projekte ja koolituskeskused kursusi. Just seetõttu pakub GTG CRM Custom Objects - funktsiooni, mis võimaldab ettevõtetel luua oma andmetabelid vastavalt vajadustele.

Näiteks spa, kes kasutab Landing Page Builderit iluteenuste tutvustamiseks mõeldud lehe loomiseks. Kui klient broneerib aja vormi kaudu, salvestatakse kogu broneeringuteave koheselt kohandatavasse objekti Spa Services. Siin saab ettevõte täielikult jälgida:

• Teenuse nimi (Service Name)
• Teenuse kategooria (Category)
• Loomise kuupäev, viimase muudatuse aeg
• Teenuse hind (Price)
• Kestus ja üksikasjalik kirjeldus (Service Description)

See aitab spa-omanikel tõhusalt hallata ja korraldada kohtumisi ning loob sujuva ühenduse GTG CRM-i teiste moodulitega, nagu sõnumid (automaatsed kinnitus- ja meeldetuletussõnumid) või arved (arvete loomine pärast teenust).

Kokkuvõte

Nelja peamise komponendiga - Kontaktid, Ettevõtted, Ülesanded ja Arved - pakub GTG CRM-i CRM-moodul VKE-dele terviklikku, kuid kompaktset kliendihaldustööriista. Väikeettevõtted saavad üksikasjalikult jälgida iga klienti, hallata B2B-partnereid, jagada tööülesandeid läbipaistvalt ja jälgida otsest tulu. Kõik on koondatud ühele platvormile, mida on lihtne kasutada ja mis on optimeeritud kasvu jaoks.