Funktsiooni tutvustus
Kliendid esitavad keset ööd küsimusi, korrates sama küsimust kümme korda veebisaitidel, Facebookis ja Zalos – ja kui vastus on aeglane või robotlik, siis nad lahkuvad. Paljud vestlusrobotid õpivad ka kogu süsteemi sisu pähe, mille tulemuseks on segased vastused ja isegi lõpetamata mustandid.
See lõpeb täna. GTG CRM-i tehisintellektil põhinev vestlusrobot vastab klientidele ööpäevaringselt kõigis kanalites loomulikuma vietnami keele häälega , soovitab kiirklõpsunuppude abil järgmisi samme ja annab teile täpse kontrolli selle üle, milliseid sõnumeid vastustes kasutatakse – kõik see on otse CRM-is konfigureeritav.
Probleemid, millega ettevõtted silmitsi seisavad
Klientidele käsitsi vastamine väljaspool tööaega tähendab võimaluste käestlaskmist – kliendid ootavad liiga kaua ja lähevad üle konkurentide juurde.
Vestlusroboti vastused on jäigad ja robotlikud – halb kogemus, kliendid kaotavad usalduse.
Botid õpivad igast artiklist, isegi mustanditest – pikad vastused paljastavad kergesti mittetäieliku sisu.
Kliendid ei tea, mida järgmiseks küsida – vestlus lõpeb kergesti järsult, kaotades võimaluse tehing lõpule viia.
GTG CRM koondab klientide vastused ühte kohta: robotid pakuvad täpseid andmeid teie lubatud ulatuses ja loomulikul toonil.
Tähtsündmused
1. Reageeri ööpäevaringselt kõigis kanalites ja õpi oma andmetest.
Ühenda oma veebisaidil Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp ja Live Chat. Bot vastab teie CRM-is juba olemasolevate andmete – bränditeabe, toodete, artiklite – põhjal, tagades täpse teabe, konteksti ja teie stiili. Samuti saate kirjutada oma juhised, et määratleda, kuidas bot teiega ühendust võtab ja olukordi lahendab.
- Omadused : mitmekanaliline + äriandmetest õppimine + kohandatud juhendamine.
- Eelised : Ärge kunagi jääge ilma ühestki sõnumist, ühtne teave kõigile klientidele.
2. UUS — Loomulikumad vestlused, kiirklõpsunuppude abil järgmiste sammude soovitamine.
Bot räägib nüüd loomulikumalt: see jõuab otse vastuseni, selle laused on sisutihedad ja rütmilised, see kasutab sobivaid vietnami asesõnu (vend/õde/sõber) ning väldib klišeesid. Vajadusel esitab bot oletamise asemel asjakohase küsimuse ja see ei lase vestlusel kunagi ummikseisu jõuda – iga vooru lõpus annab bot 2–3 järgmise sammu soovitust kiirklõpsunuppude kujul, mida kasutaja saab lihtsalt puudutada ja valida.
- Omadused : Loomulik kirjutamisstiil + kiirklõpsu vihjed iga käigu lõpus.
- Eelised : Klientidel on sujuvamad vestlused, nad teavad, milliseid järelküsimusi esitada, ja müügi sõlmimine on lihtsam.
ℹ️ Ainult tekstipõhistes kanalites (Facebook/Zalo/WhatsApp) kuvatakse soovitusi tekstina; veebisaidi ja rakenduse reaalajas vestluse raamides on need puudutatavad nupud ja jäävad klientidele nähtavaks kogu vestlusseansi vältel.
3. UUS — Valige täpselt, milliseid postitusi vastamiseks kasutatakse.
Üldise „Kasuta postitusi” lüliti asemel on teil nüüd kolm ulatuse valikut : Väljas / Kõik postitused / Ainult valitud postitused . Valikuga „Ainult valitud postitused” avaneb postituste valiku paan, mis võimaldab teil filtreerida kategooria ja oleku järgi, otsida pealkirja järgi, valida mitu postitust (sh valida terveid kategooriaid) ja näha selgelt iga postituse saadavuse olekut (valmis / töötlemisel / töötlemata).
- Omadused : 3-tasemeline postituse ulatus + postituse valiku raam filtrite ja saadavuse olekuga.
- Eelised : keskendunud ja kokkuvõtlikud vastused, mis ei paljasta mustandeid; säilitad kontrolli roboti kasutatava teadmusbaasi üle.
4. Automaatika ja inimese sekkumise tasakaalustamine.
Määrake lävi sõnumite arvule, mida robot enne töötajatele edastamist töötleb, lubage/keelake robot igal kanalil ja valige vastuse keel. Bot tegeleb põhiküsimustega, et töötajad saaksid keskenduda tehingute sõlmimisele ja keerukate juhtumite lahendamisele.
- Omadused : Lülituslävi + kanalipõhine sisse/välja lülitamine + mitme keele tugi.
- Eelised : automaatne töötamine teie soovitud tasemel, kaotamata seejuures teenindamise tunnet.
Ettevõtete eelised
Ööpäevaringne mitmekanaliline reageerimine – ärge jätke ühtegi klienti kahe silma vahele, isegi väljaspool tööaega.
Loomulik kirjutamisstiil — professionaalne kogemus, suurem klientide usaldus.
Kiirklõpsuga soovitused – katkematud vestlused, suurem võimalus tehingu sõlmimiseks.
Valige artikli ulatus – vastake keskendunult, täpselt ja erapooletult, paljastamata mustandeid.
Ülekande lävi + mitmekeelne — automaatne/inimese tasakaal, teenindab rahvusvahelisi kliente
Kellele see sobib?
- Veebipoodide omanikud soovivad klientidele koheselt vastata nii oma veebisaidil kui ka sotsiaalmeedias.
- Müügi- ja klienditeenindusmeeskond soovib vähendada korduvaid küsimusi ja keskenduda juhtumitele, mis vajavad konsultatsiooni.
- Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted soovivad järjepidevat ja professionaalset klienditeenindust ööpäevaringselt.
Kuidas alustada?
Mine GTG CRM-is tehisintellekti vestlusroboti seadetesse: ühenda kanal, vali roboti postituse ulatus, kirjuta kohandatud juhised, määra edastuslävi ning seejärel salvesta ja testi vestlust. Kas vajad üksikasjalikke samme? Vaata juhendit tehisintellekti vestlusroboti seadistamise ja kasutamise kohta GTG CRM-is .
Proovi tasuta – krediitkaarti pole vaja.
