Funktsiooni tutvustus
Kas teie klienditeenindusmeeskond peab avama eraldi kõnekeskuse tarkvara, kirjutama telefoninumbrid paberile ja seejärel iga kõne käsitsi CRM-i sisestama? Püsikliendid helistavad ja töötajad peavad ikkagi küsima: "Mis teie nimi on ja mis tellimuse te tellisite?", sest teave on mujal salvestatud. Kuu lõpus tahab ülemus teada, mitu kõnet tehti, mitu jäi vastamata ja kes vastas kõige rohkem kõnedele – ja keegi ei saa vastata.
See lõpeb täna. GTG CRM koondab kogu kõnekeskuse süsteemi üheks : saate kõnekeskuse numbri otse tarkvarasse , saate teha ja vastu võtta kõnesid otse oma brauseris (installimist ega lauatelefoni pole vaja), teha liikmete vahel sisekõnesid , alustada mitme inimesega konverentse , salvestada kõnesid ja luua automaatselt kõneleja järgi kategoriseeritud helisalvestisi . Iga kõne salvestatakse automaatselt 360° kliendiprofiili.
Probleemid, millega ettevõtted silmitsi seisavad
CRM-süsteemist eraldi kõnekeskuse/kõnetarkvara kasutamine sunnib töötajaid vahetama 2-3 rakenduse vahel, mistõttu võib info kergesti kahe silma vahele jääda.
Kõnekeskuse numbri saamiseks peate ise võrguoperaatori juures registreeruma ja tehnilised sätted konfigureerima – see on väikeettevõtete jaoks suur takistus ja isegi kõne tegemine võib võtta päevi.
Kõneajaloo käsitsi CRM-i importimine – aeganõudev, tulemuseks on mittetäielikud ja ebatäpsed andmed.
Helisalvestisi pole või on ainult killustatud salvestised, kirjalikku sisu pole – võimatu üle vaadata, töötajaid on võimatu koolitada, vaidlustele kalduv.
Kõnearuandeid pole – ülemus ei tea kõnede arvu, vastamata kõnede määra ega töötaja individuaalset sooritust.
GTG CRM koondab kõik andmed ühte allikasse : telefoninumbrid, kõned, salvestised, häälsalvestised ja aruanded asuvad kõik kliendiprofiili kõrval.
Tähtsündmused
1. Hankige abitelefoni number otse GTG CRM-ist.
Kõneteenuse pakkuja kontot ega tehnilisi teadmisi pole vaja. Valige lihtsalt oma riik → valige oma number → kinnitage , GTG CRM tegeleb kõigi tehniliste aspektidega kulisside taga ja kulu kantakse läbipaistvalt teie kontole.
- Paljudesse riikidesse saab koheselt helistada numbritele – pole vaja oodata väliseid registreerimisprotseduure.
- Hallake oma numbri elutsüklit : uuendage, deaktiveerige ajutiselt (säilitades oma numbri), looge uuesti ühendus sama numbriga või visake see täielikult ära, kui seda ei kasutata – teil on alati kontroll oma kulude üle.
- Kas sul on juba privaatne number? Olemasoleva telefoninumbri ühendamiseks on endiselt täiustatud valikud.
ℹ️ Mõned riigid nõuavad enne numbri väljastamist ühekordset isikusamasuse kontrolli (KYC) (vt punkt 6). Vietnami telefoninumbreid (+84) väljastatakse praegu rahvusvaheliste numbritena .
2. Helistage ja võtke kõnesid vastu otse brauserist – sisaldab numbriklahvistikku.
Kogu kõnekeskus asub mugavalt teie brauseris. Kiireks valimiseks vajutage numbriklahvistikku või klõpsake otse kliendiprofiilil helistamisnupul. Sissetuleva kõne korral kuvatakse helistaja teabega teade, et saaksite sellele vastata või sellest keelduda .
- Pole vaja seadistada ega lauatelefoni kasutada – ainult brauser ja mikrofoniga peakomplekt.
- Kuva klienditeavet kohe kõne saabumisel : kui number on juba CRM-is, näed nime ja ajalugu; kui tegemist on uue kliendiga, lood kõne ajal kontakti.
- Rääkimine ja märkmete tegemine samal ajal, ülesannete loomine – silmi ekraanilt võtmata.
3. Liikmete vahelised sisekõned
Vajad kiiret kõnet kolleegile? Ava vahekaart Sisekõned , vali liige (rühmitatud ametinimetuse järgi) ja helista otse brauserist – väliskõnede eest tasu ei võeta. Reaalajas võrgus/hõivatud/võrgust väljas olekut kuvatakse, et teaksid, kes on saadaval.
- Kiire sisekommunikatsioon, pole vaja üksteise individuaalseid telefoninumbreid.
- Sisekõned on odavamad kui väliskõned.
4. Mitme inimesega konverentskõne – lisage inimesi kõne keskele
Kas peate kõnele lisama juhi või tehnilise meeskonna liikme? Konverentskõnesse rohkemate liikmete kutsumiseks klõpsake nuppu „Lisa inimesi” – käimasolevat kõnet ei katkestata ja kedagi ei katkestata.
- Olukordade lahendamine, mis nõuavad mitme osakonna (müük + tehniline + klienditeenindus) kaasamist.
- Kogu konverents salvestati ja transkriptsioonid tehti nagu tavaliselt.
5. Kõne salvestamine ja hääle salvestamine kõlari abil
Kogu kõne salvestamiseks lülita sisse kõne salvestamine ja automaatseks transkripti loomiseks lülita sisse kõnest tekstiks teisendamine – transkriptsioon kuvatakse selge vestlusena, eristades kronoloogilises järjekorras, kes mida ütles .
- Kuula igal ajal tagasi ; salvestis on turvaliselt salvestatud GTG infrastruktuuri.
- Loe kuulamise asemel : tekstipõhised transkriptid võimaldavad kiiret otsingut ja päringut, toetades vietnami keelt.
- Täielikud kõnetõendid lihtsustavad koolitust ja vaidluste lahendamist .
ℹ️ Salvestamine ja kõnest tekstiks teisendamine on iga tööruumi (kõneseadetes) lülitatavad valikud . Teil on täielik kontroll selle üle, kas salvestamine on lubatud või mitte.
6. Kontrollige KYC-d numbrite puhul riikides, kus kehtivad regulatiivsed nõuded.
Riikides, kus on vaja isikut tõendada, juhendab GTG CRM teid KYC-verifitseerimistaotluse esitamisel otse tarkvaras. Uus number väljastatakse alles pärast taotluse heakskiitmist – enne kinnitamist ei võeta tasusid , see on läbipaistev ja turvaline.
- Te ei pea agentuuri/võrgupakkujaga ise tegelema – protsess on CRM-is sujuvamaks muudetud ja digitaliseeritud.
- Taotluse olek ("ootel" / "kinnitatud" / "tagasi lükatud") on selgelt kuvatud.
7. Kliendilogid, armatuurlauad ja ajajoon 360°
Kõik kõned sisestatakse automaatselt kõnelogisse (otsing, filtreerimine kõne suuna, töötaja, vastamata kõnede järgi koos maksumuse ja taasesitusnupuga) ja armatuurlauale (kõnede arv, vastamata kõnede määr, minutite koguarv, kogumaksumus, statistika töötaja järgi). Kõned kuvatakse ka otse vastava kliendi 360° ajajoonel .
- Ülemus saab üldise pildi; meeskonnajuht jälgib individuaalset sooritust.
- Töötajad näevad kliendi täielikku suhtlusajalugu kohe, kui nad profiili avavad.
Läbipaistev hinnakujundus – arvutatud tegelike sekundite põhjal
Kõnede eest võetakse tasu sekundite, mitte ümardatud minutite järgi nagu traditsioonilistes kõnekeskustes – te ei maksa kasutamata aja eest.
Sissetulevad/väljaminevad kõned klientidega — 5 krediiti sekundis
Sisekõned liikmete vahel — 3 krediiti sekundis (odavam)
Ajavahemik — Ühendusest lahtiühendamiseni
Süsteem hoiab alguses krediiti ja arvab lõpus maha ainult täpse summa tegelike sekundite põhjal , tagastades ülejäänud saldo – teilt ei võeta kunagi rohkem tasu kui tegelik kõneaeg. Enne iga kõnet kontrollib GTG CRM automaatselt teie krediidijääki; kui see pole piisav, teavitab süsteem teid sellest ja soovitab seda täiendada.
ℹ️ Kõnekeskuse telefoninumbri rentimise hind (kuupakett, tasutakse krediidiga) arvestatakse kõnetasudest eraldi ja see kuvatakse alati selgelt enne teie kinnitust.
Ettevõtete eelised
Hankige numbrid ja helistage koheselt CRM-is – hakake klientidega telefoni teel tegelema minutitega, ilma tehniliste takistusteta.
Helista brauseri ja numbriklahvistiku kaudu – kogu meeskond töötab kõikjal, vaja läheb vaid brauserit ja peakomplekti.
Sisekõned – kiire ja kulutõhus sisemine koordineerimine.
Konverentskõned ja lisandmoodulid kõne ajal – keerukate olukordade lahendamine, mis nõuavad mitme osakonna kaasamist.
Helisalvestised + esinejate transkriptid – vajadusel viitamiseks, koolituseks ja selgete tõenditena.
Logi + Armatuurlaud + 360° — Andmepõhine otsuste langetamine, ükski klient ei jää kahe silma vahele.
Arve võetakse teise inimese poolt + krediidikontroll – läbipaistvad kulud, pole raiskamist.
Kellele see sobib?
- Väike- ja keskmise suurusega ettevõtete omanikud soovivad professionaalset kõnekeskust ilma füüsilisse PBX-süsteemi investeerimata.
- Telemüügimeeskond peab kiiresti kõnesid tegema ja kogu teabe CRM-i salvestama.
- Klienditeeninduse ja tugiosakonnal on vaja kliendi kõneajalugu kohe pärast kõne saamist näha.
- Meeskonnajuhid/haldurid peavad aru andma kõnede arvu, vastamata kõnede määra ja töötajate soorituse kohta.
Kuidas alustada?
GTG CRM-is minge kõnekeskuse moodulisse, avage vahekaart „Ühenda“ , et hankida kõnekeskuse number (või luua ühendus olemasoleva numbriga), lubage kõneseaded, kui soovite kõnesid salvestada, ja seejärel alustage helistamist. Üksikasjalikud juhised leiate artiklist „Kuidas kasutada kõnekeskust GTG CRM-is“ .
Proovi tasuta – krediitkaarti pole vaja.
