Funktsioonide tutvustus
Üldised vestlusbotid on kõigil olemas, kuid teie kliendid ei küsi üldiseid küsimusi. Nad küsivad "Kas pood tarnib pühapäeval?", "Kas suurus M sinine on saadaval?", "Mis on poe tagastuspoliitika?". Bot, kes teie ettevõttest midagi ei tea, annab vale vastuse või halvimal juhul – leiutab vastuse ise, põhjustades kliendi usalduse kaotuse juba esimesest sõnumist.
Nüüd vastab teie tehisintellekti vestlusbot teie enda dokumentatsiooni põhjal.
Teie laadite üles dokumentatsiooni (poliitikad, hinnakirjad, KKK, tootetingimused), süsteem töötleb seda ja võimaldab botil kontrollida, et vastata õigesti selle sisu põhjal – ühendades nii tähenduslikku kui ka märksõnapõhist otsingut, et saada kõige täpsem vastus. Saate botile erinevaid funktsioone sisse/välja lülitada ning bot saab klientide jaoks reaalseid toiminguid teha: kontrollida tellimusi, inventari, luua tugipileteid, broneerida aegu – ohutuspiirides ja privaatsust austades.
Ettevõtete Praegused Probleemid
| Vana meetod | Tagajärg |
|---|---|
| Üldine bot, kes teie ettevõttest midagi ei tea | Vale või väljamõeldud vastused, klient kaotab usalduse |
| Töötajad peavad 24/7 vestlusi jälgima ja korduvaid küsimusi vastama | Vajab palju inimesi, aeglane reageerimine väljaspool tööaega, kliendid lahkuvad |
| Erinevate töötajate poolt ebaühtsed vastused | Vale informatsioon, kaebused |
| Bot ei saa teha reaalseid toiminguid (kontrollida tellimusi, inventari) | Peab ikka inimesele edasi andma, kohene lahendus puudub |
Teadmiste allikatega bot vastab teie poolt esitatud dokumentatsiooni põhjal ja saab teha reaalseid toiminguid – vähendades töötajate koormust, säilitades samal ajal kvaliteedi.
Silmapaistvad Omabused
1. Laadige üles dokumentatsioon – bot õpib teie enda sisust
- Erinevad dokumentide tüübid: poliitikad, hinnakirjad, KKK, tootetingimused – laadige üles ja süsteem töötleb need automaatselt.
- Tausttöötlus: dokumentatsioon laaditakse üles ja valmistatakse ette botiga kontrollimiseks, te ei pea midagi muud tegema.
- Lihtne värskendamine: bot annab vale või puuduliku vastuse? Lisage dokumentatsiooni, bot värskendab vastust.
2. Kõige täpsemad vastused – ühendades tähendusliku ja märksõnapõhise otsingu
- Tähenduslik otsing: mõistab küsimuse tähendust ka siis, kui klient kasutab teistsuguseid sõnu kui dokumentatsioonis.
- Märksõnade ühendamine: tabab täpselt termineid, tootekodeid, konkreetsete poliitikate nimetusi.
- Vastused põhinevad dokumentatsioonil: bot võtab vastuse teie esitatud sisust, mitte ei leiuta seda ise.
3. Lülitage botile üksikud funktsioonid sisse/välja
- Kontrollige, mida bot saab teha: lülitage üksikud funktsioonid sisse/välja, et bot teeks ainult seda, mida te lubate.
- Turvalisus vastavalt õigustele: kontrolltoimingud austavad kontoomaniku andmete piire, ei paljasta teavet väljaspool piire.
4. Bot teeb klientide jaoks reaalseid toiminguid
| Klient küsib | Bot teeb |
|---|---|
| "Kus minu tellimus on?" | Kontrollib tellimust ja annab selle tegeliku staatuse |
| "Kas suurus M sinine on saadaval?" | Kontrollib inventari, annab täpse vastuse |
| "Sooviksin laupäeva õhtuks laua broneerida" | Broneerib kliendi eest aja |
| "Vajan abi tagastamisega" | Loob tugipileti, jagab poliitikat |
Eelised Ettevõttele
| Funktsioon | Konkreetsed eelised teile |
|---|---|
| Bot vastab teie dokumentidest | Äriliselt täpne, ei valeta, kliendid usaldavad |
| Semantiline otsing + märksõnad | Täpsemad vastused, isegi kui klient küsib teisiti |
| Võimalus sisse/välja lülitada soovi järgi | Kontrollige, et bot tegeleks ainult lubatud osaga, andmete turvalisus |
| Bot tellimuste kontrollimiseks/laoseisu kontrollimiseks/töökorralduste loomiseks/kohtumiste broneerimiseks | Lahendab kliendi probleemid kohe, vähendab töötajate koormust |
| Automaatne 24/7 teenindus | Vastab koheselt ka tööaja välisel ajal, ei kaota kliente pika ooteaja tõttu |
Sobib Kellele?
- Veebipoed, kus saadakse palju korduvaid küsimusi toodete, laoseisu, tellimuste ja tagastuste kohta.
- Restoranid, broneerimisteenused, kes soovivad, et bot võtaks automaatselt vastu lauabroneeringuid/ajabroneeringuid.
- Ettevõtted, kellel on selged dokumendid ja poliitikad, kes soovivad, et bot annaks täpseid vastuseid, mitte üldiseid.
Kuidas Alustada?
Minge jaotisse AI Chatboti konfiguratsioon, avage Teadmusallikad (Knowledge Sources), laadige üles oma dokumendid, lülitage sisse funktsioonid, mida soovite, et bot töötaks. Vaadake samm-sammult juhendit artiklis "Teadmusallikate seadistamise juhend GTG CRM AI Chatbotile".
Tasuta prooviversioon — krediitkaarti pole vaja.
