Funktsioonide Sissejuhatus
Üldised vestlusbotid on kõigil olemas, kuid sinu kliendid ei küsi üldiseid küsimusi. Nad küsivad: „Kas pood tarnib ka pühapäeval?“, „Kas suurus M sinises värvitoonis on laos?“, „Mis on poe tagastusreeglid?“. Ettevõtte kohta mitte midagi teadev bott vastab valesti või veel hullem — leiutab ise vastuse, põhjustades kliendi usalduse kaotuse juba esimesest sõnumist.
Nüüd vastab sinu AI chatbot sinu enda dokumentide põhjal.
Sa laadid üles dokumendid (põhimõtted, hinnakirjad, KKK, tootereeglid), süsteem töötleb neid ja võimaldab botil nende sisu põhjal õigesti vastata — kombineerides nii semantilist kui ka märksõnaotsingut, et leida täpseim vastus. Sa saad lülitada boti võimeid sisse/välja ning bott saab klientide heaks päriselt tööd teha: tellimuste kontrollimine, laoseisu kontrollimine, tugipiletite loomine, aegade broneerimine — turvalistes piirides, privaatsust austades.
Probleemid, Millega Ettevõtted Silmitsi Seisavad
| Vana lähenemine | Tulemus |
|---|---|
| Üldine bott ei tea ettevõttest midagi | Vale või väljamõeldud vastus, kliendid kaotavad usalduse |
| Töötajad peavad ööpäevaringselt vestlusi jälgima, et vastata korduvatele küsimustele | Nõuab personali, aeglane reageerimine väljaspool tööaega, kliendid lahkuvad |
| Vastused on töötajate vahel ebaühtlased | Valeinformatsioon, kaebused |
| Bott ei suuda päris tööd teha (tellimuste kontroll, lao kontroll) | Peab ikka inimesele edasi andma, ei lahenda koheselt |
Teadmiste allikate abil vastab bott sinu esitatud dokumentide põhjal ja suudab päris tööd teha — vähendades koormust töötajatele, säilitades samal ajal kvaliteedi.
Esiletõstetud Omadused
1. Laadi üles dokumendid — bott õpib sinu sisust
- Mitmesugused dokumenditüübid: põhimõtted, hinnakirjad, KKK, tootereeglid — laadi üles ja süsteem töötleb automaatselt.
- Taustaprogrammi töötlemine: dokumendid laaditakse ja valmistatakse ette boti otsinguks, sina ei pea midagi lisaks tegema.
- Lihtne uuendamine: bott vastab valesti või puudulikult? Lisa dokumente, bott uuendab vastuseid.
2. Täpseimad vastused — semantilise ja märksõnaotsingu kombinatsioon
- Semantiline otsing: mõistab küsimuse tähendust isegi siis, kui klient kasutab teistsuguseid sõnu kui dokumentides.
- Märksõnade kombinatsioon: tuvastab täpselt terminid, tootetähised, konkreetsete põhimõtete nimed.
- Vastused dokumentide põhjal: bott võtab vastuse sinu esitatud sisust, mitte ei mõtle ise välja.
3. Lülita boti võimeid sisse/välja
- Kontrolli, mida bott teha saab: lülita võimekuse rühmi sisse/välja, et bott teeks ainult seda, mida sa lubad.
- Turvalisus vastavalt õigustele: otsingu toimingud austavad konto omaniku andmete piire, ei paljasta infot väljaspool seda.
4. Bott teeb klientide heaks päris tööd
| Klient küsib | Bott teeb |
|---|---|
| „Kus minu tellimus on?“ | Kontrollib tellimuse ja annab tegeliku staatuse vastuseks |
| „Kas suurus M sinises värvitoonis on laos?“ | Kontrollib laoseisu, annab täpse vastuse |
| „Ma tahan laupäeva õhtuks lauda broneerida“ | Broneerib kliendi jaoks aja |
| „Ma vajan abi tagastamisega“ | Loob tugipileti, jagab põhimõtteid |
Kasu Ettevõttele
| Funktsioon | Tegelik kasu sulle |
|---|---|
| Bott vastab sinu dokumentide põhjal | Äripõhine, ei mõtle välja, kliendid usaldavad |
| Semantilise + märksõnaotsingu kombinatsioon | Täpsemad vastused, isegi kui klient küsib teisiti |
| Võimekuste lülitamine vastavalt soovile | Kontrolli, et bott teeb ainult lubatud tööd, andmete turvalisus |
| Bott kontrollib tellimusi/laoseisu/loob pileteid/broneerib aegu | Lahendab koheselt kliendi mure, vähendab töötajate koormust |
| Ööpäevaringne automaatne jälgimine | Kohesed vastused tööaja väliselt, ei kaota kliente pika ootamise tõttu |
Sobib Kellele?
- Veebipoed, kes saavad palju korduvaid küsimusi toodete, laoseisu, tellimuste, tagastuste kohta.
- Restoranid, teenindusbroneeringud, kes soovivad, et bott võtaks automaatselt vastu broneeringuid/aegu.
- Ettevõtted, kellel on selged dokumendid ja põhimõtted ning kes soovivad, et bott vastaks täpselt, mitte üldiselt.
Kuidas Alustada?
Mine AI Chatboti seadete sektsiooni, ava Teadmiste allikad (Knowledge Sources), laadi üles oma dokumendid, lülita sisse need võimekused, mida soovid, et bott käsitleks. Vaata samm-sammulist juhendit artiklist „Teadmiste allikate seadistamine AI Chatbotile GTG CRM-is“.
Proovi tasuta — krediitkaarti pole vaja.
