Funktsioonide tutvustus
Teate ühte asja kindlalt: vana kliendi hoidmine on palju odavam kui uue leidmine. Kuid teie CRM-is näevad kõik kliendid välja täpselt samasugused — pole mingit võimalust teada, kes on see püsiklient, kes ostab regulaarselt, kes oli kunagi VIP-klient, kuid pole kolm kuud tagasi käinud, kes ostis vaid korra ja kadus. Tahate tänada neid, kes seda väärivad, ja meelitada tagasi neid, kes on lahkumas, kuid teil pole süsteemseks seda tegemiseks andmeid.
GTG CRM teeb seda nüüd teie eest ise.
Funktsioon Püsikliendid (Loyalty) hindab iga kontakti automaatselt ostukäitumise (hiljutisus, sagedus, väärtus) järgi, reastab nad teie määratletud nimede ja värvidega tasemetele ning käivitab automaatselt hoolduse stsenaariumid, kui keegi tõuseb või langeb tasemetel. Punktid arvutatakse igal ööl uuesti ajas väheneva mehhanismiga — nii et kliendid, kes pole pikka aega tagasi käinud, langevad automaatselt punktidest, aidates teil õigeaegselt tuvastada need, kes on lahkumas.
Probleemid, millega ettevõtted silmitsi seisavad
| Vana lähenemine | Tagajärjed |
|---|---|
| Kõik CRM-i kliendid on ühesugused, ilma klassifikatsioonita | Ei tea, keda eelistada, tänab valesid inimesi |
| VIP-klientide meeldejätmine mälupulga või eraldi Exceli faili abil | Inimesi jääb puudu, andmed on aegunud, keegi ei uuenda |
| Märkame lahkunud klienti alles siis, kui müük on langenud | Kliendi kaotanud, liiga hilja, et teda tagasi meelitada |
| Käsitsi, juhuslik hooldus | Ebaüüsne, mõned saavad hooldust, teised unustatakse |
GTG CRM muudab ostukäitumise igapäevaselt uuenevateks punktideks ja klienditasemeteks, kuvab need kohe kontakti profiilil ja loendites — ja käivitab seejärel automaatselt õigeaegse hooldusstsenaariumi.
Esiletõstetud funktsioonid
1. Automaatne hindamine ostukäitumise järgi
- Kolm põhielementi: punktid põhinevad hiljutisusel (recency), sagedusel (frequency) ja ostuväärtusel (monetary) — jaemüügis tõestatud mudel.
- Valmis seadistused äritüübi järgi: valige sobiv eelseadistus (jaemüük, teenused, perioodilised tellimused...) ja kohandage seejärel kaalu vastavalt oma soovile.
- Arvutatakse uuesti igal ööl, aja jooksul vähenedes: kliendid, kes pole pikka aega ostnud, langevad automaatselt punktidest — näete, kes jahtub enne täielikku kaotamist.
2. Teie määratletud tasemed — teie enda nimed ja värvid
- Täielikult kohandatav: määrake igale tasemele nimi (näiteks pronks / hõbe / kuld / teemant) ja värv.
- Laske tasemetel langeda või blokeerige see: lülitage tasemete langetamise valik sisse/välja, et see sobiks teie poliitikaga.
- Kuvatakse kohe seal, kus te töötate: taseme ikoonid ilmuvad kontaktiloendis ja kliendi profiilis on eraldi Loyalty vahekaart.
3. Automaatselt käivituvad hoolduse stsenaariumid taseme muutumisel
- Taseme tõus: automaatne tänusõnumite, preemiate pakkumiste saatmine või tööülesannete määramine vastutavale töötajale.
- Taseme langus / jahtumine: käivitab õigeaegselt tagasivõtmatu stsenaariumi (win-back), selle asemel, et lasta klientidel vaikselt lahkuda.
- Ei pea nullist ehitama: Loyalty sisselülitamisel on eelnevalt installitud näidisskenaariumid (playbookid), mida saate lihtsalt kasutada või muuta.
4. Loyalty juhtpaneel — pilk ja saate aru
- Ülevaateindeks: klientide arv kategooria järgi, jaotus, suundumused.
- Edetabeli poodium: kiire ülevaade prioriteetsete tippklientide grupist.
- Iga profiili kohta: praegune skoor, positsioon ja positsiooni muutuste ajalugu igale kliendile.
Kasu Ettevõttele
| Funktsioon | Reaalne kasu teile |
|---|---|
| Recency/frequency/monetary skoori automaatne arvutamine | Teadke täpselt, kes on kõige väärtuslikumad kliendid — ilma oletusteta |
| Kohandatava nime ja värviga tasemete määramine | Selge klientide klassifitseerimine, õigete inimeste tunnustamine |
| Skoori vähendamine aja jooksul, arvutatakse iga öö uuesti | Varajane tuvastamine klientide lahkumise kohta, et neid õigel ajal tagasi meelitada |
| Hooldusstsenaariumid, mis käivituvad automaatselt taseme muutmisel | Järjepidev hooldus, ükski klient ei jää tähelepanuta, mitte juhuslik |
| Armatuurlaud + tasemeikoonid loendis | Tehke töö tegemise ajal koheseid prioriteetseid otsuseid |
Sobib Kellele?
- Jaekauplused, toitlustus, kosmeetika, moebutiigid, kellel on korduvaid kliente ja kes soovivad neid hoida ning suurendada nende elutsükli väärtust.
- Teenuse- või tellimuspõhised ettevõtted, kellel on vaja varakult tuvastada kliente, kes on lõpetamas teenuse kasutamist.
- Müügi- ja klienditeenindusmeeskonnad, kes soovivad õigeid kliendigruppe eelistada ning automatiseerida nende tunnustamist ja tagasimeelitamist.
Kuidas Alustada?
Minge jaotisse CRM → Loyalty, lülitage programm sisse, valige oma ärimudelile vastav skoorimisskeem, määrake tasemetele nimed ja värvid. Süsteem hakkab teie kliente skoorima ja tasemele määrama juba samal ööl. Vaadake samm-sammult juhendit lojaalsusprogrammide seadistamiseks, lugege tegelikku lugu ühekorra ostjad lojaalseteks klientideks muutmisest ja õppige, kuidas täpsema skoori saamiseks CRM-is kliendiandmeid optimeerida.
Proovige tasuta — krediitkaarti pole vaja.
