CRM (Customer Relationship Management) GTG CRM-is aitab ettevõtetel salvestada, hallata ja jälgida kogu kliendiinfot mitmest erinevast kanalist, koondades selle ühele platvormile. Nüüd saate analüüsida nii oma kontaktide kui ka ettevõtete nimekirju otse CRM-is, vaadata kõiki interaktsioonide ajalugu ühel ajaskaalal ja avastada järgmist õiget sammu — ilma Excelit eksportimata.
Miks CRM-i vajate?
Praegune ettevõtete olukord
Äritegevuse käigus on kliendiandmed sageli laiali:
- Facebook: kliendid saadavad sõnumeid Messengeri kaudu
- Zalo: kliendid vestlevad Zalo OA kaudu
- E-post: kliendid saadavad e-kirju teabe küsimiseks
- Maandumisleht: kliendid täidavad registreerimisvormi
Probleemid Exceli kasutamisel
| Vana meetod | Tulemus |
|---|---|
| Kliendiandmete käsitsi sisestamine Excelisse | Aeganõudev, kergesti vigadega |
| Igal töötajal oma eraldi fail | Andmed pole sünkroniseeritud, tööülesannete jagamine on keeruline |
| Andmete loendamine arvutusvalemitega tabelarvutuses | Puudub ülevaade, aegunud andmed |
| Puudub interaktsioonide ajalugu | Kliendid jäävad tähelepanuta, dubleeritud hooldus |
GTG CRM kogub kõik ühtseks andmeallikaks: kliendid voogavad automaatselt kõigist kanalitest, kõik interaktsioonid salvestatakse ja analüüsitakse alati kogu tegeliku andmebaasi põhjal.
Kliendiandmete allikad
CRM kogub automaatselt kliendid järgmistest allikatest:
- Sotsiaalvõrgustikud — Facebook Messenger (kliendid saadavad sõnumeid Fanpage'i kaudu)
- E-post — Gmail (kliendid saadavad e-kirju ettevõtte postkasti)
- Maandumisleht & Otsevestlus — registreerimisvormid, jäetud teave otsevestluse kaudu
- Käsitsi sisestamine — otsekontaktide loomine või massiline CSV import
Peamised omadused
1. Keskmine kontaktide loendi haldamine
Vaadake ja hallake kõiki kliente ühes tabelis: nimi, e-post, telefoninumber, riik, staatus (Uus, Töö käib, Konverteeritud jne), kliendi allikas, vastutav isik.
- Kuva veerge saab kohandada: lisage/eemaldage veerge (ostetud tooted, märkused jne), muutke nende järjekorda.
- Täpsemad filtrid: filtreerige kuupäeva, staatuse, aadressi/toote/allika järgi ja kombineerige mitut tingimust.
- Määrake vastutav isik: määrake kliendid igale töötajale, vahetage vajadusel, jälgige töömahtu.
- Ettevõtete automaatne liigitus: ettevõtte domeeniga e-posti aadressiga kontaktid eraldatakse "Ettevõtted" loendisse.
2. Kontaktide & Ettevõtete analüüsi vahekaart — täpsed andmed kogu baasi kohta
Nii Kontaktide kui ka Ettevõtete menüüs on nüüd vahekaart Analüüs — eelnevalt koostatud armatuurlaud, mis arvutab andmeid kogu kontaktide baasi kohta (piiramatu arv näidiseid), uuendatakse reaalajas.
- KPI-d: Kontaktide koguarv · Uued perioodil (koos trendiga ▲/▼ võrreldes eelmise perioodiga) · Aktiivsed · Kontaktsuse määr (e-posti/telefoni olemasolu).
- Elutsükli lehtrid: vaadake, millises etapis kliendid kuhjuvad/lahkuvad — potentsiaalist reaalseks kliendiks.
- Jaotus allika, staatuse, vastutaja järgi: teadke, milline kanal kliente toob, kes haldab rohkem kliente.
- Andmete seisukord: kontaktide määr, millel on e-post / telefoninumber / vastutaja / ettevõte.
- Ettevõtete jaoks: jaotus tegevusala, suuruse, kontaktideta ettevõtete järgi ja ettevõttepõhine müügitoru kokkuvõte.
💡 Armatuurlaud uueneb automaatselt — paremal küljel kuvatakse "Auto · uuendatud HH:MM", te ei pea uute andmete nägemiseks lehte uuesti laadima.
3. Tegevussoovitused — teisendage andmed tööülesanneteks
Analüüsi vahekaart mitte ainult ei kuva graafikuid, vaid näitab ka järgmist sammu. Iga soovitus sisaldab kogust ja nuppu, mis viib otse eelnevalt filtreeritud õigesse kliendigruppi.
- "Kontaktidel puudub telefoninumber / e-post" → avage õige grupp täiendamiseks või importimiseks.
- "Mitteaktiivne > 30 päeva" → vajab uuesti hooldamist.
- "Pole veel vastutajat määratud" → määrake kohe.
- "Jäi elutsükli etappi kinni" → vajab edendamist.
4. 360° Tegevuste ajaskaala
Igal kontaktil ja ettevõttel on vahekaart Tegevused, mis kuvab kõiki seotud arenguid ühel kergesti loetaval ajaskaalal: kõned, e-kirjad, tehingud, tellimused... koos toimingute teostaja nimega (mitte arusaamatute identifikaatorite asemel) ja selge tegevuse kirjeldusega teie keeles.
- Ettevõtete jaoks: ajaskaala ühildab selle ettevõtte kontaktide, tehingute ja tellimuste tegevused.
- Loendi tasandil: avage vahekaart Tegevused, et vaadata kogu kontaktide/ettevõtete ühistegevusi, filtreerides inimese / tegevuse tüübi / kuupäeva järgi.
5. Manusta faile & linke ülesannetele
Iga CRM-i ülesanne saab manustada faili varahaldurist (PDF, DOCX, XLSX, pildid, videod jne) ja välislinke (Google Sheets, Drive, Figma...). Ülesande avamisel on kõik vajalikud materjalid olemas — pole vaja mujalt otsida.
Ettevõtte kasud
| Funktsioon | Tegelik kasu teile |
|---|---|
| Automaatne mitme kanaliga kliendikogumine | Ei jäta ühtegi kontakti märkamata, ei sisesta käsitsi |
| Analüüsi vahekaart, mis töötab kogu andmebaasiga | Tegutseda õigete andmete põhjal, mitte osaliselt lõigatud näidistega |
| Tegevussoovitused koos eelnevalt filtreeritud loenditega | Teadke kohe, mida järgmiseks teha, säästke aega |
| 360° tegevuste ajaskaala | Saate kogu kliendiajaloo sekunditega selgeks |
| Täpsemad filtrid + kohandatavad veerud | Leidke õige kliendigrupp ülikiiresti |
| Määrake vastutav isik | Teate täpselt, kes millise kliendi eest hoolitseb, vältige dubleerimist |
Kellele sobib?
- Müügimeeskonnad — potentsiaalsete klientide haldamine, elutsükli lehtrite jälgimine, "kuumade" klientide rühmade kohene töötlemine.
- Turundusmeeskonnad — klientide liigitus allika järgi, kanalite tõhususe mõõtmine.
- Klienditeenindus — kogu interaktsioonide ajaloo vaatamine ühel ajaskaalal.
- Juhid & Ettevõtte omanikud — kogu meeskonna andmete seisukorra ja töömahu jälgimine, andmed alati värskendatud.
Kuidas alustada?
Minge GTG CRM-is menüüsse Kontaktid (või Ettevõtted), kliendiandmed hakkavad automaatselt voogama, kui ühendate kanalid (Facebook, Zalo, e-post) seadete jaotises. Valige vahekaart Analüüs, et näha armatuurlauda, ja avage kontakt/ettevõte ning valige vahekaart Tegevused, et vaadata 360° ajaskaalat.
Vaadake üksikasjalikke samme artiklis „Kuidas kasutada GTG CRM-i CRM-i“.
Tasuta prooviversioon — krediitkaarti pole vaja.
