Opi digitaalisesta muutoksesta Netflixiltä, Amazonilta ja Starbucksilta – Ja miten vietnamilaiset yritykset voivat toteuttaa sen GTG CRM:llä

Kun teknologia ei ole vain työkalu, vaan yrityksen DNA

Netflixin, Amazonin ja Starbucksin yhteinen nimittäjä: he eivät juokse teknologian perässä, he muokkaavat teknologiaa palvelemaan strategiaansa.

Vaikka monet yritykset yrittävät yhä "digitaalista transformaatiota" ostamalla lisää ohjelmistoja, nämä kolme brändiä aloittavat käänteisestä kysymyksestä:

"Miten data ja tekoäly voivat saada asiakkaat tuntemaan itsensä paremmin ymmärretyiksi, palvelluiksi ja palaamaan useammin?"

Ja juuri tämä kysymyksenasettelu on saanut heidät määrittelemään uudelleen koko toimialansa:

• Netflix: muuttaa jokaisen katsojan "omaksi televisiokanavakseen".
• Amazon: muuttaa jokaisen klikkauksen dataksi ennustaakseen tarpeita.
• Starbucks: muuttaa jokaisen kahvikupin tekoälyn avulla henkilökohtaiseksi kokemukseksi.

He eivät käytä teknologiaa "pysyäkseen ajan tasalla", vaan luodakseen asiakaskokemuksen uudelleen – jotain, mistä vietnamilaiset yritykset voivat täysin oppia, aloittaen pienestäkin mittakaavasta, alustan kuten GTG CRM avulla.

Netflix – Tarina vanhan mallin hylkäämisestä

Jos on olemassa klassinen esimerkki digitaalisen transformaation uraauurtavasta ajattelusta, se on juuri Netflix.

1990-luvun lopulla, kun maailma oli tottunut DVD-levyihin, Netflix uskalsi astua polulle, johon kukaan ei uskonut: elokuvien suoratoisto Internetin kautta – teknologia, joka oli tuolloin hidasta, vaati paljon kaistanleveyttä ja oli lähes mahdotonta.

Kun Blockbuster – aikansa "DVD-vuokrauksen kuningas" – hylkäsi yhteistyöehdotuksen, Netflix ei pysähtynyt. He ymmärsivät, että tulevaisuus ei ollut tuotteessa, vaan siinä, miten asiakkaat kuluttivat tuotetta.

Netflix ei ainoastaan muuttanut julkaisumuotoaan; he muuttivat liiketoimintafilosofiaansa.

He lakkasivat ajattelemasta viihteyhtiönä ja alkoivat toimia teknologiayhtiönä.

Koko toimintajärjestelmä pyörii katsojien datan ympärillä: elokuvista, joista he pitivät, katseluajoista, siihen, kuinka monta minuuttia he katsoivat.

Netflixin tekoäly oppii jatkuvasti, ehdottaen sisältöä "juuri oikeaan aikaan, juuri makuun".

Ja kun he siirtyivät tuotantovaiheeseen Netflix Originals, data ei enää palvellut vain markkinointia – siitä tuli sisällön luomisen ohjenuora. He tiesivät, mitä yleisö tarvitsi ennen kuin yleisö itse tiesi tarvitsevansa sitä.

Tulos: Netflix ei ole enää elokuvien vuokrausyritys, vaan maailmanlaajuinen symboli datan käytöstä kokemuksen muokkaamiseen.

Asiakasdata on "käsikirjoitus" seuraavalle strategiallesi. Jos Netflixillä oli markkinatutkimusta varten tekoälyjärjestelmä, pienet yritykset voivat aloittaa GTG CRM:n CRM- ja automaatiotyökaluilla – jossa jokainen asiakkaan toimi kirjataan ylös, ensimmäisestä klikkauksesta viimeiseen ostokseen.

GTG CRM:n tekoäly auttaa sinua tietämään, mistä asiakkaasi ovat kiinnostuneita – jotta lähettämäsi sisältö, sähköpostit tai mainokset tuntuvat “minulle räätälöidyiltä”. tietämään .

Netflix käyttää dataa tarinoiden kertomiseen, jotka sopivat jokaiselle yksilölle.

GTG CRM auttaa yrityksiä kertomaan oikean tarinan jokaiselle asiakkaalle.

Amazon – Kun kaikki päätökset mitataan datalla

Jos Netflix on “vision tarina”, niin Amazon on “järjestelmän tarina”.

Jeff Bezos sanoi kerran:

“Meillä ei ole vaistoja. Meillä on dataa.”

Kirjojen myynnistä verkossa Amazon on rakentanut täysin dataan perustuvan toimintakoneiston – jossa jokainen klikkaus, jokainen haku, jokainen tilaus jättää digitaalisen jäljen.

Amazonissa yhtäkään päätöstä ei tehdä pelkän tunteen perusteella.

Tuotteiden esillepanosta, tarjousaikatauluista ja varaston sijainnin valinnasta – kaikki perustuu reaaliaikaiseen data-analyysiin.

Mutta se, mikä tekee Amazonista “verkkokaupan imperiumin”, ei ole vain datamäärä, vaan tapa, jolla he yhdistävät datan täydelliseksi asiakaspoluksi.

Henkilölle, joka on juuri etsinyt kameraa, ehdotetaan sopivaa objektiivia ja aitoja arvosteluja muilta käyttäjiltä.

Yksi klikkaus johtaa täydelliseen, keskeytymättömään ostokokemukseen.

Vaikka sinulla ei olisi miljoonia datapisteitä kuten Amazonilla, voit aloittaa yhdistämällä pienimmätkin datat.

GTG CRM on “hermostokeskus”, jonka avulla näet koko asiakaspiirin:

• Kuka on viestitellyt Facebookin kautta,
• Kuka on täyttänyt lomakkeen laskeutumissivulla,
• Kuka on vastaanottanut sähköpostin, mutta ei ole vielä ostanut.

Kun kaikki data yhdistyy yhdelle alustalle, et vain myy – rakennat syvällisiä suhteita.

Jos Amazonilla on tekoäly ennustamaan ostokäyttäytymistä, niin GTG CRM:llä on tekoäly, joka auttaa pienyrityksiä ymmärtämään asiakkaita samankaltaisesti – raporttien, kojelautojen ja automaattisten lähestymisprosessien avulla.

Starbucks – Kun teknologia yhdistyy tunteisiin

Starbucks ymmärtää: maailmassa, jossa tuotteet ovat helposti kopioitavissa, kokemus saa asiakkaat palaamaan.

Mutta miten “tunteet” – jotka ovat luonnostaan abstrakteja – voidaan mitata ja personoida?

Vuonna 2017 Starbucks käynnisti Digital Flywheel -strategiansa, tekoälyn, mobiilisovelluksen, kanta-asiakasohjelman ja digitaalisen maksamisen yhdistävän ekosysteemin, joka kaikki keskittyy yksittäisen asiakkaan käyttäytymiseen.

Mobiilisovellus ei ole vain nopeuttaakseen tilaamista, vaan se on “ystävä”, joka tietää, mitä juot joka maanantaiaamu.

Tekoäly analysoi aiempia ostoksia, säätä ja sijaintia ehdottaakseen sopivia juomia.

Samanaikaisesti taustajärjestelmää synkronoidaan varmistaakseen, että kahvilassa on riittävästi aineksia – klassinen esimerkki siitä, miten tekoäly ei palvele vain markkinointia, vaan myös toimintaa.

Starbucks muuttaa jokaisen kahvikupillisen yksilöllisesti suunnitelluksi kokemukseksi – ja jokaisen asiakkaan osaksi digitaalista ekosysteemiään.

Asiakaskokemus ei perustu vain ”hyvään palveluun”, vaan johdonmukaisuuteen ja ymmärrykseen.

GTG CRM tarjoaa juuri sen:

• Live Chat ja Messaging Hub: auttaa vastaamaan jokaiselle asiakkaalle kaikissa kanavissa (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) yhdessä yhtenäisessä käyttöliittymässä.
• Automaatiotyönkulku: lähettää automaattisesti syntymäpäiväalennuksia, muistutuksia ja ostoseurantaa – kuin virtuaalinen barista, joka muistaa jokaisen asiakkaan mieltymykset.
• Email Builder: personoi lähetettävän sisällön jokaiselle kanta-asiakasryhmälle.

Jos Starbucks käyttää tekoälyä saadakseen jokaisen asiakkaan tuntemaan itsensä ”muistetuksi”, niin GTG CRM auttaa yritystäsi tekemään saman – mutta automaattisemmin ja älykkäämmin.

Kolmen suuren kohtauspiste: Data – Tekoäly – Kokemus

Netflix loi mallinmuutoksen, Amazon hallitsi dataa, Starbucks johti kokemusta – mutta kaikki kohtaavat kolmessa nykyaikaisen digitaalisen muutoksen pilarissa:

• Keskitetty data – ei enää siiloja, ei enää sirpaleisuutta.
• Tekoäly tukee päätöksentekoa – muuttaa datan toiminnaksi.
• Saumaton asiakaskokemus – verkosta offlineen.

Nämä kolme tekijää ovat myös perusta, jolle GTG CRM on rakennettu:

• Yksi yhtenäinen alusta (Unified Platform) , joka yhdistää laskeutumissivut, sähköpostit, CRM:n, mainonnan ja viestinnän.
• Yksi tekoälymoottori ehdottaa sisältöä, mainosten otsikoita, avainsanoja ja asiakasvastauksia.
• Yksi automaatiotyökalupakki strategioiden muuttamiseksi konkreettisiksi, mitattaviksi toimiksi.

Digitaalinen muutos, missä tahansa mittakaavassa, alkaa vastaamalla kolmeen kysymykseen:

• Hallitsenko omaa dataani?
• Hyödynnänkö sitä nopeampaan päätöksentekoon?
• Tarjoanko asiakkailleni saumatonta kokemusta?

Jos vastaus kaikkiin kolmeen ei ole ”Kyllä”, GTG CRM on lähtökohta tälle matkalle.

Johtopäätös: Sinun ei tarvitse olla Netflix ymmärtääksesi asiakkaita, sinun ei tarvitse olla Amazon käyttääksesi dataa

Digitaalinen muutos ei ole enää kaukainen tarina miljardiluokan yrityksille.

Netflix aloitti DVD-levyjen vuokraamisella. Amazon aloitti pienestä kirjojen myymälästä. Starbucks oli vain kahvila Seattlela.

Heidän yhteinen tekijänsä on rohkeus muuttua – ja teknologian valitseminen vipuvoimaksi.

GTG CRM syntyi samalla henkellä: auttaa vietnamilaisia ​​yrityksiä, myös pieniä, omistamaan "digitaalinen aivo" ymmärtää asiakkaita, toimia älykkäästi ja kehittyä kestävällä tavalla.

Et tarvitse teknistä tiimiä, et tarvitse valtavaa budjettia.

Sinun tarvitsee vain olla valmis aloittamaan – GTG CRM on "tekoälyinfrastruktuuri" digitaalisen muutosmatkasi tueksi.

Kattava tekoälyalusta, joka auttaa vietnamilaisia ​​yrityksiä toimimaan älykkäämmin, säästäen ja tehokkaammin