”Asiakkaat ovat tulleet kauppaan, mutta data on sekaisin” – näin Doan Minh Khang (40-vuotias) kuvailee tilannetta TechPro Martissa, pienen elektroniikkaketjun, jonka hän on itse rakentanut nollasta.
Päivittäin sadat asiakkaat vierailevat ostamassa tai kysymässä hintoja Facebookin, Zalon ja verkkosivuston kautta. Mutta hänen markkinointi- ja myyntitiiminsä toimivat erillään, ja data on hajallaan kaikkialla.
Hän kokeili aiemmin Exceliä, sitten yksittäisiä CRM-ohjelmistoja, mutta mikään järjestelmä ei auttanut häntä hallitsemaan kaikkea markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua ja toimintaa samalla alustalla.
”Haluan tietää, mikä myymälä myy tänään hyvin, mikä mainos on tehokas ja ketkä asiakkaat tarvitsevat uudelleenhoitoa. Mutta jokainen tällainen kysymys vaati 4–5 eri työkalun avaamista.”
Käännekohta: Kun kaikki yhdistyy GTG CRM:ssä
Vuonna 2025 Khang siirsi koko liiketoimintansa GTG CRM:ään – kattavaan AI-integroituun alustaan.
”Vain viikon kokeilun jälkeen tiesin, että tämä oli juuri sitä, mitä tarvitsin”, hän kertoo.
AI Assistant – Todellinen virtuaaliassistentti
Heti kirjautuessaan sisään GTG CRM:n AI Assistant ehdotti hänelle automaattista raporttia joka aamu:
- Eilisen myynnin yhteenveto.
- Lista asiakkaista, joilla on suuri todennäköisyys ostaa uudelleen.
- Viikon tehokkaimmat mainokset.
Ilman Excel-taulukon avaamista hänen tarvitsi vain kysyä:
”Kuinka monta prosenttia tämän viikon liikevaihto on kasvanut viime viikosta?”
ja AI Assistant vastasi välittömästi.
GTG CRM:n älykäs tekoälyassistentti tukee Khangin yritystä
CRM Object – Läpinäkyvä asiakas- ja transaktioportaali
Kaikki asiakkaat, laskut ja tilaukset tallennetaan keskitetysti CRM Moduleen.
Aina kun asiakas ostaa mistä tahansa myymälästä, järjestelmä luo automaattisesti Invoice-laskun, joka linkittyy vastaavaan Contact-yhteystietoon.
Khang voi tarkastella tapahtumahistoriaa, ostettuja tuotteita, vastuullista työntekijää ja jopa alkuperäistä yhteydenottokanavaa (Facebook, Ads, Zalo…).
”Ennen työntekijät kirjoittivat usein tilauskoodin väärin tai unohtivat päivittää maksut. Nyt riittää, kun avaa CRM:n, niin näkee kaiken, selkeästi, ilman riitelyä”, hän sanoo.
Campaigns – AI tekee mainonnasta älykkäämpää
Markkinointiosaston ei enää tarvitse arvailla, mikä sisältö tai avainsana on tehokas.
Campaigns-moduulin AI ehdottaa automaattisesti otsikoita, kuvauksia, hashtageja ja SEO-optimoituja avainsanoja kullekin elektroniikkatuotteelle.
Tämän ansiosta TechPro Mart optimoi Google- ja Facebook-mainontansa kustannuksia ja seuraa jokaisen kampanjan tehokkuutta suoraan CRM:ssä – CTR, CPC ja ROI näkyvät yhdellä taulukolla.
Campaigns-moduulin AI tekee mainonnan pyörittämisestä paljon nopeampaa ja helpompaa
Messaging & Live Chat – Kaikki kanavat, yksi näyttö
Asiakas kysyy hintaa Facebookissa, lähettää viestin Zalon kautta tai chattaa suoraan verkkosivustolla – kaikki näkyy yhdessä paikassa Messaging-moduulissa.
AI ehdottaa myös nopeita vastauksia: esimerkiksi jos asiakas kysyy ”Onko LG-ilmastointilaite vielä saatavilla?” → järjestelmä ehdottaa valmiin vastauksen ja tuotelinkin.
”Vähensimme viestien vastausaikaa yli 60 %. Työntekijöiden ei tarvitse enää hypätä sovelluksesta toiseen”, Khang kertoo.
Messaging-moduulin AI tukee kaikkia asiakkaiden kysymyksiä
Automations – Pitää vanhat asiakkaat tyytyväisinä
Jokainen asiakas siirretään ostoksen jälkeen automaattisesti huoltoprosessiin (workflow):
- Lähetetään kiitosviesti 1 päivän kuluttua.
- Lähetetään huomautus huollosta 6 kuukauden kuluttua.
- Jos asiakas ei ole palaa 12 kuukauden kuluessa, järjestelmä lähettää automaattisesti alennuskupongin seuraavaa ostoa varten.
Automaation ansiosta TechPro Mart muuttaa kertaluonteiset ostajat kanta-asiakkaiksi – uusintaostojen määrä kasvoi 45 %.
Support Center – Palautteen ratkaiseminen ammattimaisesti
Sen sijaan, että asiakkaat valittavat yksityisviesteillä, GTG CRM kerää kaikki pyynnöt Support Centeriin. Khang voi seurata kunkin tapauksen käsittelyn edistymistä ja varmistaa, että kaikki palautteet käsitellään ajallaan.
Tulokset 6 kuukauden jälkeen
- Koko ketjun liikevaihto kasvoi 38 %.
- Uusintaostojen määrä saavutti 52 %.
- Asiakaspyyntöjen käsittelyaika väheni 60 %.
- Talous- ja markkinointiraportit kootaan automaattisesti – ei enää ”kirjanpitoa” joka viikonloppu.
Yhteenveto
GTG CRM:n ansiosta TechPro Mart ei ainoastaan myy tehokkaammin, vaan toimii myös virtaviivaisemmin kuin suuri yritys.
Markkinoinnista, asiakaspalvelusta, laskujen hallinnasta ja teknisestä tuesta – kaikki on yhdistetty yhteen yhtenäiseen alustaan.
”En tarvitse enää 5 ohjelmistoa. Nyt tarvitsen vain GTG CRM:n.”
— Doan Minh Khang, TechPro Martin perustaja
Myös yrityksesi voi saavuttaa samanlaisia tuloksia – aloita ilmaiseksi.
Aloita matka
