“Myymälä oli kiireinen, mutta tiedot olivat sekaisin” – näin kuvasi tilannetta Đoàn Minh Khang (40-vuotias) kuvaili tilannetta TechPro Martissa, pieni elektroniikkaliikeketju, jonka hän oli rakentanut tyhjästä.

Päivittäin sadat asiakkaat tulivat ostamaan tai kysymään hintoja Facebookin, Zalon ja verkkosivuston kautta. Mutta hänen markkinointi- ja myyntitiiminsä toimivat erillään, tiedot olivat hajallaan kaikkialla.

Hän oli kokeillut Exceliä ja sitten erillisiä CRM-ohjelmistoja, mutta mikään järjestelmä ei pystynyt auttamaan häntä hallitsemaan markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua ja toimintoja samalla alustalla.

“Halusin tietää, mikä myymälä myi hyvin tänään, mitkä mainokset olivat tehokkaita ja mitkä asiakkaat tarvitsivat uudelleenhoitoa. Mutta jokaista tällaista kysymystä varten piti avata 4–5 eri työkalua.”

Käännekohta: Kun kaikki yhdistyi GTG CRM:ssä

Vuonna 2025 Khang siirsi koko liiketoimintansa GTG CRM:ään – kattavaan AI-integroituun alustaan.

“Vain viikon kokeilun jälkeen tiesin, että tämä oli juuri sitä, mitä tarvitsin”, hän kertoi.

AI Assistant – Todellinen virtuaaliassistentti

Heti kirjautuessaan sisään GTG CRM:n AI Assistant ehdotti hänelle automaattista raporttia joka aamu:

  • Eilisen myynnin yhteenveto.
  • Luettelo asiakkaista, joilla on suuri todennäköisyys ostaa uudelleen.
  • Viikon tehokkaimmat mainokset.

Ilman Excel-taulukoiden avaamista hänen tarvitsi vain kysyä:

“Kuinka monta prosenttia tämän viikon liikevaihto kasvoi edellisviikosta?”

ja AI Assistant vastasi välittömästi.

GTG CRM:n älykäs AI-assistentti on ollut kumppanina Khangin yritykselle

CRM Object – Asiakkaiden & transaktioiden läpinäkyvä hallinta

Kaikki asiakkaat, laskut ja tilaukset tallennetaan keskitetysti CRM Moduleen.

Aina kun asiakas ostaa mitä tahansa myymälää, järjestelmä luo automaattisesti laskun linkitettynä vastaavaan yhteyshenkilöön.

Khang voi tarkastella tapahtumahistoriaa, ostettuja tuotteita, vastuussa olevaa työntekijää ja jopa alkuperäistä kontaktiikanavaa (Facebook, Ads, Zalo…).

“Ennen työntekijät kirjasivat usein tilausnumerot väärin tai unohtivat päivittää maksut. Nyt CRM:n avaamalla kaikki näkyy, selkeästi, eikä siitä voi kiistellä”, hän sanoi.

Campaigns – AI auttaa mainostamaan älykkäämmin

Markkinointiosasto ei enää joudu arvailemaan, mikä sisältö tai avainsana on tehokas.

Campaigns-moduulin AI ehdottaa automaattisesti otsikot, kuvaukset, hashtagit ja SEO-ystävälliset avainsanat kullekin elektroniikkatuotteelle.

Tämän ansiosta TechPro Mart optimoi Google- ja Facebook-mainontakustannuksensa ja seuraa kunkin kampanjan tehokkuutta suoraan CRM:ssä – CTR, CPC, ROI näkyvät kaikki yhdessä taulukossa.

Campaigns-moduulin AI tekee mainosten tekemisestä paljon nopeampaa ja helpompaa

Viestintä & Live Chat – Kaikki kanavat, yksi näyttö

Asiakas kysyy hintaa Facebookissa, lähettää viestin Zalon kautta tai chattaa verkkosivustolla – kaikki näkyy yhdellä kertaa moduulissa Viestintä.

Tekoäly ehdottaa myös nopeita vastauksia: esimerkiksi asiakas kysyy "Onko LG-ilmastointilaitetta jäljellä?" → järjestelmä ehdottaa valmiin vastauksen tuotelinkin kanssa.

"Olemme vähentäneet viestien vastausaikaa yli 60%. Henkilökunnan ei tarvitse enää hyppiä sovelluksesta toiseen", Khang kertoi.

Viestintämoduulin tekoäly tukee kaikkia asiakkaan kysymyksiä

Automaatiot – Pidä vanhat asiakkaat tyytyväisinä

Jokainen ostoksen tehnyt asiakas ohjataan automaattisesti asiakaspalvelun työnkulkuihin:

  • Kiitosviestin lähetys yhden päivän kuluttua.
  • Muistutusviestin lähettäminen takuuhuollosta kuuden kuukauden kuluttua.
  • Jos asiakas ei ole palannut 12 kuukauden kuluessa, järjestelmä lähettää automaattisesti alennuskupongin seuraavaa ostoa varten.

Automaatioiden ansiosta TechPro Mart muuttaa satunnaiset ostajat uskollisiksi asiakkaiksi – ostosprosentti on kasvanut 45%.

Asiakaspalvelukeskus – Ammattimainen palautehallinta

Sen sijaan, että asiakkaat valittaisivat yksityisviesteissä, GTG CRM kerää kaikki pyynnöt Asiakaspalvelukeskukseen. Khang voi seurata kunkin tapauksen käsittelyä ja varmistaa, että kaikkiin palautteisiin vastataan ajallaan.

Tulokset kuuden kuukauden jälkeen

  • Koko ketjun liikevaihto kasvoi 38 %.
  • Asiakkaiden palaamisprosentti saavutti 52 %.
  • Asiakaspyyntöjen käsittelyaika lyheni 60 %.
  • Talous- ja markkinointiraportit koostetaan automaattisesti – ei enää "kirjanpitoa" joka viikonloppu.

Yhteenveto

GTG CRM:n ansiosta TechPro Mart ei ainoastaan myy tehokkaammin, vaan myös toimii virtaviivaisesti kuin suuri yritys.

Markkinoinnista, asiakaspalvelusta, laskujen hallinnasta ja teknisestä tuesta – kaikki on yhdistetty yhteen yhtenäiseen alustaan.

"En tarvitse enää 5 ohjelmistoa. Nyt tarvitsen vain GTG CRM:n."

— Đoàn Minh Khang, TechPro Martin perustaja

Yrityksesi voi saavuttaa samanlaisia tuloksia – aloita ilmaiseksi.

Aloita matkasi