Verkkokaupan maailmassa vaikeinta ei ole ”ensimmäisen kerran myyminen”, vaan se, miten saada asiakas palaamaan toisen, kolmannen kerran. GTG CRM jakaa menestystarinan Linh’s Closetista – pienestä kahden hengen muotiliikkeestä, joka kaksinkertaisti myyntinsä 3 kuukaudessa automatisoimalla myyntiprosessit ja asiakaspalvelun.

Tausta: Kun kaikki oli manuaalista

Ennen GTG CRM:ään tutustumista Linh ja hänen kumppaninsa myivät naisten vaatteita Facebookissa ja Shopeessa. Päivittäin heidän täytyi:

  • Vastata käsin satoihin viesteihin hintakyselyistä, kokoista ja varastosta.
  • Tallentaa asiakastiedot Exceliin, päivittäen niitä manuaalisesti.
  • Lähettää kiitosviestejä, noutokehotuksia, syntymäpäivätarjouksia – kaikki käsin.

Linh kertoo GTG CRM:lle:  ”Käytimme koko päivän vastaten asiakkaille ja kirjaten tietoja. Vanhoja asiakkaita emme muistaneet, emmekä pysyneet uusien perässä.”

Lopputuloksena oli, että vakaasta asiakaskunnasta huolimatta myynti ei juurikaan kasvanut, koska viesteihin ei ehditty vastata riittävän nopeasti, eikä ollut aikaa huolehtia jo ostaneista asiakkaista.

Käännekohta: Kun Linh löysi GTG CRM:n

Tutustuttuaan moniin myynnin hallintatyökaluihin Linh valitsi GTG CRM:n, koska se oli alusta, joka sisälsi kaiken tarvittavan: monikanavaisen viestinnän – laskeutumissivujen luonnin – asiakaspalvelun automatiikan – datan tallennuksen.

Vain viikossa hän ymmärsi ja otti alustan käyttöön liiketoimintaprosessissaan: 

1. Luotiin laskeutumissivu uuden malliston lanseeraukseen

Sen sijaan, että olisi vain julkaissut Facebook-päivityksiä, Linh käytti GTG CRM:n  AI Landing Page Builderia luodakseen esittelysivun ”Everyday Chic” -mallistolle:

  • Suurin osa laskeutumissivun sisällöstä luotiin tekoälyn avulla.
  • Kaikki saatavilla olevat tuotteet esiteltiin hakukoneoptimoidulla laskeutumissivulla.
  • Laskeskutumissivulle lisättiin Messenger, Zalo ja Live Chat asiakkaiden suoria kysymyksiä varten.
  • Mukana oli myös lomake asiakkaille, joilla he saattoivat jättää yhteystietonsa.

Tulos: Laskeutumissivun konversioprosentti oli 11,8 %, mikä on 3 kertaa korkeampi kuin tavallisissa Facebook-julkaisuissa.

Lue lisää: Hakukoneoptimoitu laskeutumissivu: Avain kasvuun ja Google- sekä asiakas-tyytyväisyyteen

2. Mainosten ajaminen itse

Sen sijaan, että olisi ulkoistanut mainonnan tai hankkinut lisää Facebook-mainontakoulutusta, Linh valitsi GTG CRM:n alustaksi, joka helpottaa mainosten ajamista.

 

GTG CRM:n avulla Linh pystyi luomaan sisältöä ja kuvia tekoälyllä, varmistaen, että julkaisut olivat laadukkaita ja säännöllisiä ilman liikaa ajankäyttöä. Mainosasetusten käyttöliittymä oli yksinkertainen, erittäin sopiva yksityishenkilöille, joilla ei ole erityisosaamista mainonnassa.

 

GTG CRM kokosi myös kunkin mainoskampanjan suorituskyvyn yhteen raporttiin, jolloin parannuksia ja optimointeja voitiin tehdä yhden alustan sisällä.

Katso lisää: Valitse Google Ads -avainsanat oikein alusta alkaen säästääksesi 70 % käytetystä budjetista


3. Asiakaspalvelu automaattisesti oston jälkeen

Linh aktivoi Automations-ketjun GTG CRM:ssä:

  • Päivä 0: Kiitosviesti asiakkaalle lomakkeen täyttämisestä
  • Päivä 7: Sähköposti "Ehdotuksia sesongin mukaiseen pukeutumiseen"
  • Päivä 30: Sähköposti, jossa lähetetään 15 % alennuskoodi

Kaikki toimii täysin automaattisesti, Linhin ei enää tarvitse muistaa jokaista asiakasta tai lähettää viestejä manuaalisesti.

4. Monikanavaisten viestien hallinta AI Messaging -ominaisuudella

GTG CRM yhdistää viestit  Facebookista, Zalosta ja Gmailista yhteen paikkaan, ja sisältää jopa tekoälyn, joka ehdottaa automaattisesti vastauksia, jos jäät sanattomaksi.

Tämän ansiosta vastausaika lyheni 15 minuutista 2 minuuttiin, ja asiakkaat kokevat tulevansa paremmin huomioiduiksi.

Tulokset 3 kuukauden jälkeen

Vain 3 kuukauden käytön jälkeen GTG CRM:n kanssa Linh’s Closet saavutti rohkaisevia tuloksia:

Indikaattori Ennen GTG CRM:n käyttöä 3 kuukauden jälkeen
Tuloja vanhoilta asiakkailta 27 % kokonaistuloista 54 % kokonaistuloista
Sähköpostin avausprosentti 2 % 5 %
Viestien vastausaika 15 minuuttia < 2 minuuttia
Keskimääräiset mainoskustannukset 100 % Vähentynyt 30 %

Mitä merkittävintä on, että koko tiimi on edelleen vain 2 henkilöä, ja GTG CRM auttaa heitä toimimaan kuin ammattimainen myymälä ilman henkilöstön laajentamista.

GTG CRM – Ratkaisu, joka auttaa pienyrittäjiä toimimaan ammattimaisesti

GTG CRM on suunniteltu erityisesti lean-liiketoimintaan – vain muutamalla napsautuksella voit:

  • Luoda myyntisivuja tekoälyn kirjoittamalla SEO-optimoitua sisältöä.
  • Kerätä viestejä useilta kanavilta yhteen postilaatikkoon.
  • Lähettää automaattisesti sähköposteja ja viestejä asiakaspalveluun.
  • Seurata mainonnan, tulojen ja palaamisprosentin tehokkuutta .

GTG CRM ei myy puolestasi, mutta se auttaa sinua myymään helpommin, nopeammin ja älykkäämmin.

Yhteenveto

Linh’s Closet on todiste siitä, että et tarvitse suurta tiimiä tehdäkseen hyvää markkinointia, tarvitset vain riittävän älykkään järjestelmän. Jos myös sinä teet verkkokauppaa, GTG CRM voi auttaa sinua aloittamaan sen matkan: pienestä kaupasta muuttumaan tunnetuksi brändiksi.

Sinun yrityksesi voi myös saavuttaa samanlaisia tuloksia – aloita ilmaiseksi.

Aloita matkasi