Käyttöopas: AI Chatbotin asennus ja käyttö GTG CRM:ssä

Mitä opit tämän oppaan avulla

Yhdistä viestintäkanava → kirjoita räätälöityjä ohjeita botille → valitse botin käyttöön tarkoitettujen artikkelien laajuus (Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani) → aseta siirtoajopiste → tallenna ja testaa chatia → näe botin vastaavan luonnollisesti ja ehdottaa pikavalintoja.

Valmistelu

#	Edellytys	Miksi se on tarpeen
1	Olet kirjautunut GTG CRM:ään asiakaspalvelun konfigurointioikeuksilla	AI Chatbotin asentamiseksi
2	Järjestelmässä on jo tuotteita/artikkeleita	Jotta botti voi vastata oikeilla tiedoilla
3	Yhdistettävän kanavan tili (Facebook-sivun, Zalo OA:n, WhatsAppin...)	Jotta botti voi vastata näissä kanavissa

Vaihe 1 — Yhdistä viestintäkanava

1. Valitse päävalikosta Viestintäkanavat.
2. Napsauta Yhdistä haluamallesi kanavalle (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), valitse sivu/tili ja myönnä luvat.

✅ Odotettu tulos: Kanava näyttää tilan "Yhdistetty" luettelossa.

Vaihe 2 — Avaa AI Chatbotin asetukset & ymmärrä tietolähteet

1. Mene Asetukset → AI Chatbot.
2. Katso, miten botti toimii: botti vastaa Brändin tunnistuksen, Tuotteiden ja omien Artikkeleidesi perusteella.

✅ Odotettu tulos: AI Chatbotin asetussivu avautuu ja näet tietolähteet.

Vaihe 3 — Kirjoita mukautettuja ohjeita (Custom Instructions)

1. Avaa kohta Mukautetut ohjeet.
2. Kuvaile rooli, vastaustyyli ja tapa käsitellä tilanteita. Esimerkki: "Olet ystävällinen muotimyynnin työntekijä. Tervehdi kohteliaasti, kysy mitä asiakas etsii, ehdota sopivia tuotteita; jos asiakas haluaa ostaa, kysy kokoa ja vahvista tilaus."

✅ Odotettu tulos: Ohjeet tallennetaan; botti vastaa asettamasi roolin ja tyylin mukaisesti.

Vaihe 4 — UUTTA: Valitse artikkelien laajuus botille

1. Etsi Kontekstiasetukset-kohdasta kohta Artikkelit. Vanhan kytkimen sijaan siellä on nyt valintapainike laajuudelle.
2. Valitse yksi kolmesta tasosta:

• Pois päältä — botti ei käytä yhtään artikkelia.
• Kaikki artikkelit — botti voi käyttää kaikkia järjestelmässä olevia valmiita artikkeleita.
• Vain valitsemani artikkelit — valitset itse artikkeliluettelon.

✅ Odotettu tulos: Painikkeessa näkyy juuri valitsemasi laajuus.

Vaihe 5 — UUTTA: Valitse yksittäisiä artikkeleita artikkelin valintaikkunassa (kun käytät "Vain valitsemani artikkelit")

1. Napsauta avataksesi artikkelin valintaikkunan.
2. Suodata luokan & tilan mukaan, tai hae otsikolla.
3. Valitse yksittäisiä artikkeleita (tai valitse koko luokka). Tarkkaile jokaisen artikkelin valmiustilaa: Valmis / Käsittelyssä / Ei käsitelty.
4. Vahvista valinnat.

✅ Odotettu tulos: Vain valitsemasi (ja valmiit) artikkelit, joita botti käyttää vastatakseen; käsittelemättömiä artikkeleita voi käyttää sen jälkeen, kun järjestelmä on käsitellyt ne.

💡 Haluatko botin vastaavan omista dokumenteistasi (käytännöt, hinnastot, UKK)? Katso lisää artikkelista Näin asetat tietopohjan AI Chatbotille — lataa dokumentit ja ota käyttöön "vastaa dokumenteista" -ominaisuus.

Vaihe 6 — Aseta siirtoajopiste & kytke päälle/pois päältä kanavittain

1. Aseta siirtoajopiste (viestien määrä, jonka botti käsittelee ennen siirtoa henkilökunnalle). Ehdotus: 5–7 yksinkertaisille tuotteille, 10–15 neuvontaa vaativille, 20+ monimutkaisille palveluille.
2. Kytke botti päälle/pois päältä kanavittain tarpeen mukaan; valitse vastauskieli.

✅ Odotettu tulos: Botti vastaa asetetun viestimäärän verran ja siirtää sitten henkilökunnalle; toimii vain kanavissa, jotka olet valinnut päälle; vastaa valitulla kielellä.

Vaihe 7 — Tallenna & testaa chatia (näe luonnollinen puhetapa + pikavalintaehdotukset)

1. Napsauta Tallenna.
2. Avaa testichat-näyttö (tai lähetä viesti yhdistetyssä kanavassa). Esitä kysymyksiä kuin oikea asiakas: "Mitä vaatteita kaupassa on myynnissä?", "Kuinka paljon tuote X maksaa?", "Lähetättekö tavaraa?".

✅ Odotettu tulos: Botti vastaa luonnollisesti, oikeilla tiedoilla ja valitsemiesi artikkelien mukaisesti; kierroksen lopussa näkyy 2–3 ehdotusta seuraavista vaiheista pikavalintapainikkeina (verkkosivuston/sovelluksen Live Chatissa), asiakas napauttaa ja jatkaa kysymistä heti.

Nopea tarkistustaulukko odotettavista tuloksista

Toimenpide	Näkemäsi tulos
Kanavan yhdistäminen	Kanava näyttää "Yhdistetty"
Artikkelien laajuuden valinta	Painike näyttää oikean tason (Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani)
Artikkelin valintaikkunan avaaminen	Suodatus luokan/tilan mukaan, näet yksittäisten artikkelien valmiustilan
Tallennus & chat-testi	Botti vastaa luonnollisesti + näyttää pikavalintaehdotuksen kierroksen lopussa

Huomioitavaa

• Luonnollinen puhetapa ja pikavalintaehdotukset toimivat automaattisesti — niitä ei tarvitse kytkeä erikseen päälle.
• Vain tekstiä tukevissa kanavissa (Facebook/Zalo/WhatsApp) ehdotukset näytetään tekstimuodossa; verkkosivuston/sovelluksen Live Chatissa ne ovat napautettavia pikavalintapainikkeita.
• Artikkelit tilassa "Ei käsitelty/Käsittelyssä" ovat botin käytettävissä sen jälkeen, kun järjestelmä on käsitellyt ne.
• Jos botti vastaa puutteellisesti: lisää/valitse lisää oikeaan aiheeseen liittyviä artikkeleita, tai päivitä tuotetiedot ja yritä uudelleen.

Tuki

Lisätukea tarvittaessa: sähköpostitse support@gtgcrm.com.