Mitä opit tämän ohjeen jälkeen

Yhdistä viestintäkanava → kirjoita mukautettuja ohjeita botille → valitse botin artikkelien laajuus (Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani artikkelit) → aseta siirtokynnys → tallenna ja kokeile chattailla → näe botin vastaavan luonnollisesti pikavalintaehdotuksineen.

Valmistelut

1. Kirjautunut sisään GTG CRM:ään asiakaspalvelun konfigurointioikeuksilla — Chatbotin asentamiseksi.

2. Tuotteita/artikkeleita jo järjestelmässä — Jotta botti saa oikeat vastaustiedot.

3. Yhdistettävän kanavan tilit (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) — Jotta botti voi vastata näissä kanavissa.

Vaihe 1 — Yhdistä viestintäkanava

  1. Valitse päävalikosta Viestintäkanavat.
  2. Napsauta Yhdistä käytettävälle kanavalle (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), valitse sivu/tili ja myönnä oikeudet.

✅ Odotettu tulos: Kanavalla näkyy tila "Yhdistetty" luettelossa.

Vaihe 2 — Avaa AI Chatbotin asetukset & ymmärrä tietolähteet

  1. Mene Asetukset → AI Chatbot.
  2. Katso kuvaus siitä, miten botti toimii: botti vastaa Brändin tunnistuksen, Tuotteiden ja Artikkelien perusteella.

✅ Odotettu tulos: AI Chatbotin asetussivu aukeaa ja näet tietolähteet.

Vaihe 3 — Kirjoita mukautettuja ohjeita (Custom Instructions)

  1. Avaa Mukautetut ohjeet -osio.
  2. Kuvaile rooli, vastaustyyli ja tilanteiden käsittely. Esimerkiksi: "Olet ystävällinen muotialan myyjä. Tervehdi kohteliaasti, kysy asiakkaan tarvetta, ehdota sopivia tuotteita; jos asiakas haluaa ostaa, kysy kokoa ja vahvista tilaus."

✅ Odotettu tulos: Ohjeet tallennetaan; botti vastaa asettamasi roolin ja tyylin mukaisesti.

Vaihe 4 — UUTTA: Valitse artikkelien laajuus botille

  1. Etsi Kontekstiasetukset-osiosta kohta Artikkelit. Vanhan kytkimen sijaan on nyt laajuuden valintapainike.
  2. Valitse yksi kolmesta tasosta:
  • Pois päältä — botti ei käytä yhtään artikkelia.
  • Kaikki artikkelit — botti voi käyttää kaikkia järjestelmässä valmiina olevia artikkeleita.
  • Vain valitsemani artikkelit — valitset itse artikkeliluettelon.

✅ Odotettu tulos: Painikkeessa näkyy juuri valittu laajuus.

Artikkelien laajuusvalitsin: Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani

Vaihe 5 — UUTTA: Valitse yksittäiset artikkelit artikkelivalikosta (kun käytät "Vain valitsemani artikkelit")

  1. Napsauta avataksesi artikkelivalikon.
  2. Suodata kategorian & tilan mukaan tai etsi otsikon perusteella.
  3. Valitse yksittäiset artikkelit (tai valitse koko kategoria). Tarkkaile kunkin artikkelin valmiustilaa: Valmis / Käsitellään / Ei käsitelty.
  4. Vahvista valinta.

✅ Odotettu tulos: Vain valitsemasi (ja valmiit) artikkelit ovat botin käytössä vastauksissa; käsittelemättömiä artikkeleita voi käyttää, kun järjestelmä on käsitellyt ne.

Artikkelivalikko, jossa on kategorian/tilan suodatus ja valmiustila
💡 Haluatko botin vastaavan omasta materiaalistasi (käytännöt, hinnastot, FAQ)? Katso lisää ohjetta Ohje AI Chatbotin tietolähteiden määrittämiseen — lataat materiaalin ja otat käyttöön "vastaa materiaalista" -ominaisuuden.

Vaihe 6 — Aseta siirtokynnys & ota käyttöön/pois käytöstä kanavakohtaisesti

  1. Aseta siirtokynnys (kuinka monta viestiä botti käsittelee ennen kuin se välittää ne asiakaspalvelijalle). Vinkki: 5–7 yksinkertaisille tuotteille, 10–15 jos tarvitaan neuvoja, 20+ monimutkaisille palveluille.
  2. Ota botti käyttöön/pois päältä kanavakohtaisesti tarpeen mukaan; valitse vastausten kieli.

✅ Odotettu tulos: Botti vastaa asetettuun viestimäärään asti ja siirtää sitten asiakaspalvelijalle; toimii vain kanavilla, jotka olet ottanut käyttöön; vastaa valitulla kielellä.

Vaihe 7 — Tallenna & testaa chatia (tarkista luonnollinen puhetapa + pikavalintavinkit)

  1. Paina Tallenna.
  2. Avaa testichatin näyttö (tai lähetä testiviesti yhdistetylle kanavalle). Esitä kysymyksiä kuin oikea asiakas: "Mitä paitoja kauppa myy?", "Paljonko tuote X maksaa?", "Lähetättekö tilauksia?".

✅ Odotettu tulos: Botti vastaa luonnollisesti, oikeilla tiedoilla ja valitsemasi artikkelien laajuuden mukaisesti; vuoron lopussa näkyy 2–3 seuraavan vaiheen ehdotusta pikavalintanappeina (verkkosivun/sovelluksen Live Chatissa), asiakas napauttaa ja kysyy heti lisää.

Nopea tulostaulukko

Yhdistä kanava — Kanavalla näkyy "Yhdistetty"

Valitse artikkelien laajuus — Nappi näyttää oikean tason (Pois päältä / Kaikki / Vain valitsemani)

Avaa artikkelivalinta — Suodata kategorian/tilan mukaan, näe kunkin artikkelin valmiustila

Tallenna & testaa chatia — Botti vastaa luonnollisesti + näyttää pikavalintaehdotuksia vuoron lopussa

Huomioitavaa

  • Luonnollinen puhetapa ja pikavalintaehdotukset toimivat automaattisesti — niitä ei tarvitse erikseen ottaa käyttöön.
  • Vain tekstipohjaisilla kanavilla (Facebook/Zalo/WhatsApp) ehdotukset näytetään tekstinä; verkkosivun/sovelluksen Live Chatissa ne ovat napautettavia pikavalintanappeja.
  • Artikkelit, joiden tila on "Ei käsitelty/Käsittelyssä", botti käyttää, kun järjestelmä on käsitellyt ne valmiiksi.
  • Jos botti vastaa puutteellisesti: lisää/valitse lisää oikeaan aiheeseen liittyviä artikkeleita tai päivitä tuotetietoja ja yritä uudelleen.

Tuki

Lisätukea tarvitessasi: lähetä sähköpostia osoitteeseen support@gtgcrm.com.