Vähittäiskaupassa ja verkkokaupassa nopea ja tehokas toimitus on avainasemassa asiakastyytyväisyyden varmistamisessa. Monien kuljetuskumppanien hallinnointi, hintojen vertailu ja tilausten seuranta vievät kuitenkin usein paljon aikaa. GTG CRM ymmärtää tämän ja on integroinut valmiiksi Vietnamin johtavat pikakuljetuskanavat, joiden avulla voit hallita koko toimitusprosessia yhdessä järjestelmässä.
Toimituskanavien yhdistämistoiminnon avulla voit helposti liittää Viettel Post- ja Giao Hàng Nhanh-tilisi muutamassa minuutissa ja ottaa käyttöön Grab Express - sisäkaupunkien pikatoimituspalvelun pyynnöstä - yhdellä napin painalluksella, ilman API-avainta. Yhdistämisen jälkeen kaikki toiminnot, kuten tilausten luonti, hintojen vertailu, rahtikirjojen tulostus ja toimitustilan seuranta, suoritetaan suoraan GTG CRM:ssä, mikä säästää aikaa ja optimoi kuljetuskustannuksia. Ostajat voivat myös seurata tilauksiaan suoraan sen jälkeen, kun kuljettaja on noutanut ne.
Pääominaisuudet
GTG CRM:n toimituskanavien yhdistämisjärjestelmä tukee täysin seuraavia ominaisuuksia:
- Integraatio Vietnamin suurimpien kuljetuskumppanien, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh ja Grab Express, kanssa, joka vastaa kaikkiin toimitustarpeisiin sisäkaupungista osavaltioiden välisiin toimituksiin.
- Grab Express - sisäkaupunkien pikatoimitus pyynnöstä: käyttöön yhdellä napin painalluksella, ei API-avainta; järjestelmä lähettää ajoneuvoja täydellisiin osoitteisiin (GPS-paikannus), tarkistaa palvelualueen ja lähettää kuljettajan heti, kun painat "Valmis toimitettavaksi", tukee sekä postiennakkoa että ennakkomaksua.
- Yhden kerran yhdistäminen kunkin kuljetuskumppanin tilisi kautta, minkä jälkeen käyttö on jatkuvaa ilman uudelleenkirjautumista.
- Ostajat seuraavat tilausta suoraan: kun kuljettaja on noutanut tavarat, asiakas näkee reaaliaikaisen toimitustilan, arvioidun ajan (ETA) ja tapahtumien aikajanan suoraan tilaussivulta, sekä painikkeen "Seuraa Grabilla" (kuljettajakartta) tai kuljetusliikkeen seurantayhteyden; järjestelmä lähettää automaattisesti "Tilaus toimituksessa" -sähköpostin seurantayhteydellä.
- Kuljetushintojen vertailu eri kumppanien välillä tilausta luotaessa, auttaa sinua valitsemaan edullisimman toimitustavan.
- Kaikkien toimitustilausten keskitetty hallinta useista eri kuljetuskanavista samalla listalla, helppo haku ja seuranta.
- Tukee myös itse toimitusta (Self-shipping) kolmella tavalla suoraan myyntisivulla: pikatoimitus (COURIER), toimitus myymälästä (STORE_DELIVERY) ja nouto myymälästä (PICKUP).
- Oletusvarasto oletuspisteeksi (default-origin) ja varaston osoitteen automaattinen paikannus (auto-geocoding), esikatselu järjestelmänvalvojalle — laskee tarkan etäisyyden ja toimitusalueen.
- Neuvoteltava kuljetushintatarjous (negotiable) alueiden tilauksille, jotka vaativat hintaneuvottelua, sisältäen sähköpostin maksulinkillä (pay-link) asiakkaan maksamaan tämän osuuden.
- COD:n automaattinen täsmäytys, kun merkitään "Toimitettu" (Mark Delivered), pitää postiennakon kirjanpidon aina täsmällisenä.
- Kirjautumistietojen turvallinen tallennus, kuljetustilitietojen suojaaminen korkeimpien standardien mukaisesti.
Ohje toimituskanavien yhdistämiseen
Vaihe 1: Siirry toimitustilausten hallintaan
GTG CRM:n etusivulta, etsi vasemmanpuoleinen valikkopalkki. Näet kohdan "Varastonhallinta" useine alaotsikkoineen.
Napsauta "Toimitustilaukset" avataksesi kuljetuksenhallintaliittymän. Täällä, jos sinulla on jo toimitettavia tilauksia, järjestelmä näyttää luettelon kaikista näistä tilauksista ja niiden nykyisen tilan.
Vaihe 2: Avaa pikakuljetuskanavien välilehti
Toimitustilausten hallintaliittymän yläosasta löydät siirtymisvälilehdet. Napsauta "Pikakuljetuskanavat" -välilehteä nähdäksesi luettelon GTG CRM:n tukemista kuljetuskumppaneista.
Täällä näet neljä päävaihtoehtoa:
Viettel Post - valtakunnallinen postipalvelukonserni, jolla on kattava verkosto koko maassa, erityisesti vahva syrjäisillä alueilla ja maaseudulla.
Giao Hàng Nhanh - erikoistunut pikatoimituksiin sisäkaupungissa ja osavaltioiden välillä, korkea käsittelynopeus ja kilpailukykyiset hinnat.
Grab Express - pikatoimituspalvelu sisäkaupunkiin pyynnöstä, lähettää kuljettajan heti, kun painat "Valmis toimitettavaksi". Toisin kuin Viettel Post ja Giao Hàng Nhanh (jotka vaativat tilikirjautumisen), Grab Express otetaan käyttöön yhdellä napin painalluksella, ei API-avainta. Katso lisätietoja alla olevasta "Ota Grab Express käyttöön" -osiosta.
Sales Shipping (Itse toimitus) - vaihtoehto itse toimittamiseen, kun haluat, että henkilökuntasi toimittaa tavarat asiakkaille suoraan. Tämä osio tukee nyt täysin: kolme tapaa kassalla (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), oletusvaraston käyttö lähtöpisteenä, neuvoteltava kuljetusmaksu sähköpostilla ja maksulinkillä sekä automaattinen COD-täsmäytys toimituksen jälkeen. Katso lisätietoja alla olevasta "Itse toimituksen asetukset (Self-shipping)" -osiosta.
Vaihe 3: Yhdistä Viettel Postiin
Jos käytät Viettel Postin toimituspalvelua, napsauta "Yhdistä" -painiketta Viettel Post -logon vieressä.
Avautuva ponnahdusikkuna pyytää Viettel Post -tilisi tietoja. Sinun on täytettävä seuraavat tiedot:
Käyttäjätunnus tai puhelinnumero, jolla olet rekisteröitynyt Viettel Postiin.
Viettel Post -tilisi salasana.
Muut todentamistiedot, jos järjestelmä niitä vaatii, riippuen Viettel Post -tilisi turvallisuusasetuksista.
Kun olet täyttänyt tiedot, paina "Vahvista" tai "Yhdistä". Järjestelmä tarkistaa tiedot Viettel Postin palvelimelta. Tämä prosessi kestää yleensä vain muutaman sekunnin.
Vaihe 4: Yhdistä Giao Hàng Nhanh:iin
Seuraavaksi yhdistät Giao Hàng Nhanh:iin samalla tavalla. Napsauta "Yhdistä" -painiketta Giao Hàng Nhanh -logon vieressä.
Avautuva Giao Hàng Nhanh -kirjautumistietojen syöttöikkuna. Huomaa, että jokainen kuljetuskumppani voi vaatia erilaisia todentamistietoja:
Giao Hàng Nhanh:n tapauksessa saatat joutua syöttämään API-tokenin tai todennuskoodin tavallisen käyttäjätunnuksen ja salasanan sijaan.
Jotkin kumppanit edellyttävät, että hankit API-koodin heidän hallintasivultaan ennen yhdistämistä.
Valmistele nämä tiedot ennen yhdistämisen aloittamista.
Täytä vaaditut tiedot ja paina "Vahvista". Järjestelmä tarkistaa ja muodostaa yhteyden Giao Hàng Nhanh:iin.
Vaihe 5: Ota Grab Express käyttöön (sisäkaupunkien pikatoimitus)
Grab Express on sisäkaupunkien pikatoimituspalvelu pyynnöstä - kuljettaja lähetetään noutamaan tavarat heti, kun olet valmis, sopii F&B:lle, kukkakaupoille, kosmetiikalle tai mille tahansa sisäkaupungin tilaukselle, joka on toimitettava saman päivän aikana. Toisin kuin Viettel Post ja Giao Hàng Nhanh, sinun ei tarvitse rekisteröidä API-avainta tai syöttää tiliä - GTG CRM on jo valmiiksi yhdistetty Grab:iin, sinun tarvitsee vain ottaa se käyttöön.
Etsi pikakuljetuskanavien välilehdeltä Grab Express -välilehti ja paina "Ota käyttöön" -painiketta. Heti sen jälkeen Grab Express on toimitusvaihtoehto asiakkaillesi myymäläsi kassalla.
Muutama huomio Grab Expressin toiminnasta:
Ajoneuvojen lähetys täydelliseen osoitteeseen ja palvelualueen automaattinen tarkistus. Grab määrittää nouto- ja toimituspisteen GPS-koordinaattien avulla täydellisestä osoitteesta (ei käytä provinssi/kaupunki/alue-koodeja kuten postiyhtiöt). Järjestelmä tarkistaa etäisyyden ja näyttää Grab Expressin vain, jos tilaus on toimitettavissa olevan säteen sisällä (sisäkaupungin pikatoimitus); liian kaukana oleville tilauksille asiakas ei näe Grab-vaihtoehtoa ja valitsee toisen yhtiön - näin vältetään "virtuaaliset" tarjoukset moottoripyöräajomatkoille, joita ei voida toimittaa.
Ajoneuvojen lähetys heti, kun painat "Valmis toimitettavaksi". Koska Grab lähettää kuljettajan noutamaan tavarat välittömästi, Grab-tilaukset eivät varaa ajoneuvoa heti, kun asiakas on tehnyt tilauksen, vaan odottavat, kunnes olet vahvistanut tavaroiden pakkaamisen ja painanut "Valmis toimitettavaksi" (Ready to ship). Silloin Grab etsii ja lähettää kuljettajan, välttäen tilanteita, joissa kuljettaja saapuu ennen kuin tavarat ovat valmiita. Grab Express tukee sekä postiennakkoa että ennakkomaksua, aivan kuten muutkin yhtiöt.
Yhdistetty tila, reaaliaikaiset päivitykset. Grab-tilaukset käyvät läpi yhdistetyt tilat GHN:n/Viettel Postin kanssa: etsitään kuljettajaa -> noudettu -> toimituksessa -> toimitettu onnistuneesti, päivittyy automaattisesti Grab:in seurantayhteyden kautta.
Vaihe 6: Valmistuminen ja yhteyden tarkistus
Kun olet yhdistänyt molemmat kanavat onnistuneesti, näet "Yhdistetty" -tilan kunkin kuljetuskumppanin vieressä. Vihreä kuvake tai valintamerkki osoittaa, että yhteys toimii normaalisti.
Tästä eteenpäin, aina kun luot uuden toimitustilauksen GTG CRM:stä, järjestelmä hakee automaattisesti hinnat Viettel Postista, Giao Hàng Nhanh:sta ja Grab Expressistä (kun tilaus on Grabin palvelualueella) vertailua ja valintaa varten. Sinun ei tarvitse kirjautua uudelleen näihin tileihin.
Muista säilyttää tai tallentaa käyttämäsi tilitiedot. Tämä on hyödyllistä, jos sinun on kirjauduttava suoraan kuljetuskumppanin verkkosivustolle tarkistaaksesi yksityiskohtia tai suorittaaksesi muita edistyneitä toimintoja.
Itse toimituksen asetukset (Self-shipping)
Jos sinulla on oma toimitusryhmä tai palvelet paikallisella alueella – F&B, kukkakauppa, sisätilamyymälä – Self-shipping antaa sinulle mahdollisuuden myydä ja toimittaa omilla resursseillasi, samalla kun kaikki tilaukset, toimituskulut ja toimitustilat hallitaan keskitetysti GTG CRM:ssä.
Jotta itse toimitustapa näkyisi myymälässä asiakkaan valittavaksi, sinun on täytettävä kaksi ehtoa: Self Shipping -asetusten on oltava käytössä vähintään yhdellä hintatasolla, ja oletusvarastolla on oltava onnistuneesti paikannettu osoite. Jos jompikumpi puuttuu, itse toimitusvaihtoehto ei ilmesty asiakkaan kassalla.
Vaihe 1: Ota Self Shipping käyttöön ja määritä kuljetushinnat
Vasemmasta valikosta, mene Varastonhallinta → Toimitustilaukset, valitse sitten Pikakuljetuskanavat -välilehti. Täältä löydät kolme vaihtoehtoa: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh ja Self Shipping -välilehti oikealla painikkeella ASETUKSET.
Napsauta ASETUKSET avataksesi itse toimituksen asetuspaneelin. Kytke Self Shipping -kytkin ON-asentoon ja lisää sitten kuljetushintarivit uudella lisäyspainikkeella.
Jokainen hintarivi on sääntö laivausmaksujen laskemiseksi alueen ja ostoskorin ehdoista riippuen. Kun asiakas tekee tilauksen, järjestelmä laskee etäisyyden varastosta asiakkaan osoitteeseen, vertaa sitä jokaiseen riviin prioriteettijärjestyksessä ja soveltaa ensimmäistä riviä, joka täyttää kaikki ehdot. Taulukko alla kuvaa kunkin kentän merkityksen:
Kenttä Kuvaus
Nimi Näyttää asiakkaalle kassalla, esim. "Sisäkaupunkitoimitus" tai "Nopea toimitus 2h"
Alue Sama kaupunki (≤ 15 km varastosta), Sisäkaupunki (≤ 50 km), Neuvoteltava (> 50 km tai määrittelemätön), Ilmainen toimitus
Hinta Laivausmaksu; automaattisesti 0, jos valitaan ILMAINEN TOIMITUS tai NEUVOTELTAVA
Valuutta VND tai USD
Enimmäispaino Ostoskori ylittää tämän rajan, tämä hintarivi ohitetaan
Vähimmäisarvo Ostoskori alittaa tämän tason, tämä hintarivi ohitetaan — käytetään hintaportaikkojen tai ilmaisen toimituksen luomiseen
Kytkin/pois Pysäyttää hintarivin väliaikaisesti poistamatta sitä
Hintarivien välinen prioriteetti säädetään ylös- ja alasnuolilla taulukossa. Yleinen käyttötapa on luoda hintaportaikkoja: aseta "Sama kaupunki 5 000 ₫ (minimiostos 500 000 ₫)" -rivi "Sama kaupunki 15 000 ₫ (minimiostos 0 ₫)" -rivin yläpuolelle. Sisäkaupungin asiakkaat maksavat vähemmän ostoksistaan, vähäisemmät asiakkaat maksavat normaalin tason. Samoin ILMAINEN TOIMITUS -rivi tietyllä minimiarvolla korvaa kaikki muut hintarivit — alueesta riippumatta — kun ostoskori saavuttaa tämän rajan.
Vaihe 2: Määritä oletusvarasto lähtöpisteeksi
Järjestelmän on tiedettävä varastosi sijainti, jotta se voi laskea etäisyyden kunkin asiakkaan osoitteeseen ja määrittää toimitusalueen. Siksi, ennen kuin Self Shipping voi näkyä myymälässä, sinun on määritettävä varasto oletuslähtöpisteeksi.
Mene Varastonhallinta → Varastot, napsauta haluamaasi varastoriviä avataksesi muokkauslomakkeen.
Muokkauslomakkeessa etsi kytkin "Aseta oletusvarastoksi (Shop Delivery)" ja kytke se päälle. Syötä seuraavaksi varaston osoite täydellisesti ja tarkasti ja napsauta Tallenna. Heti tallentamisen jälkeen järjestelmä lähettää osoitteen OpenStreetMap-kartalle automaattista paikannusta (auto-geocoding) varten. Muutaman sekunnin kuluttua lomake näyttää rivin "Geocoded at: [aika]" sekä latitude/longitude-koordinaatit - tämä on vahvistus paikannuksen onnistumisesta ja voit tallentaa virallisesti.
Jokaisessa työtilassa on kerrallaan vain yksi oletusvarasto. Kun otat toisen varaston oletusvarastoksi, vanha varasto poistuu automaattisesti ilman manuaalista poistoa. Jos syötettyä osoitetta ei voida paikantaa, Self Shipping ei ilmesty asiakkaalle ennen kuin korjaat osoitteen tarkemmaksi.
Vaihe 3: Käsittele tilaukset alueilla, jotka vaativat hintaneuvottelua
Kun asiakas tekee tilauksen osoitteesta, joka on yli 50 km varastosta, tai järjestelmä ei pysty määrittämään toimitusaluetta, asiakas näkee viestin "Ota yhteyttä kauppaan" kuljetusmuodon valintavaiheessa. Tilaus luodaan tilana Odottaa toimituskulujen tarjousta, eikä maksua ole vielä kerätty - järjestelmä odottaa järjestelmänvalvojan vahvistusta sopivasta hinnasta.
Käsitteleksesi tätä, mene Varastonhallinta → Toimitustilaukset, etsi tilaus keltaisella merkinnällä "Odottaa toimituskulujen tarjousta" ja avaa se.
Napsauta Vahvista tarjous (Confirm Quote) -painiketta. Pieni lomake ilmestyy, johon voit syöttää neuvotellun hinnan, arvioidun toimitusajan (esim. "Toimitus 3–5 päivän kuluessa") ja seurantatunnuksen tarvittaessa (esim. Ahamove-jakolinkki). Vahvistuksen napsauttamisen jälkeen järjestelmä tallentaa toimituskulut tilaukseen ja lähettää sähköpostin asiakkaalle noin 10 sekunnissa. Sähköposti sisältää maksulinkin, jotta asiakas voi palata myymälään ja suorittaa tämän toimituskulun maksun. Kun asiakas on maksanut, tilaus muuttuu tilaan Vahvistettu ja on valmis toimitettavaksi.
Sähköposti lähetetään tilauksen kielellä, vietnami tai englanti, riippuen asiakkaan tilauksen yhteydessä valitusta kieliasetuksesta. Jos asiakas ei jätä sähköpostiosoitetta, sähköpostin lähetysvaihe ohitetaan vaikuttamatta käsittelyyn. Jos vahingossa painat Confirm Quote -painiketta kahdesti samalle vahvistetulle tilaukselle, järjestelmä tunnistaa sen ja ohittaa toisen kerran — ei lähetä päällekkäisiä sähköposteja, ei tallenna ylimääräisiä tietoja.
Vaihe 4: Merkitse toimitetyksi ja automaattinen COD-täsmäytys
Kun tilaus on todellisuudessa toimitettu, avaa tilauksen yksityiskohdat ja napsauta Merkitse toimitetuksi (Mark as Delivered). Tilauksen tila päivittyy tilaan "Toimitettu onnistuneesti".
COD-tilauksissa (postiennakko) heti, kun painat tätä painiketta, järjestelmä kirjaa automaattisesti maksun tilan kerätyksi ja leimaa keräysajankohdan. Postiennakon kirjanpito täsmää välittömästi, ei tarvitse manuaalista kirjaamista tai tarkistusta. Jos myöhemmin tarvitsee tehdä muutoksia, voit silti muokata maksujen tilaa suoraan tilauksen yksityiskohtasivulta. Paina Mark as Delivered -painiketta kahdesti jo aiemmin kirjatulle tilaukselle on tehotonta — järjestelmä ei kirjoita päälle.
💡 Vinkki: Ilmoita paino ja mitat tuotteille (Tuotteet/Varasto) saadaksesi tarkat kuljetuskustannukset; jos niitä ei ole ilmoitettu, järjestelmä käyttää turvallista oletusarvoa.
Ostajat seuraavat tilauksia suoraan
Suuri etu asiakaskokemukselle: kun kuljettaja on noutanut tavarat, ostajat voivat seurata tilauksiaan itse suoraan myymälän tilaussivulta (/account/orders/... tai vierailijoiden tilausseurantasivulta), koskee kaikkia yhtiöitä - Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post ja myös itse toimitettavat tilaukset.
Tilaussivulla asiakas näkee:
- Reaaliaikainen toimitustila lokalisoituna (etsitään kuljettajaa, noudettu, toimituksessa, toimitettu...) sen sijaan, että näkyisi vain seurantanumero.
- Arvioitu toimitusaika (ETA) ja tilauksen tapahtumien aikajana, päivittyen todellisen edistymisen mukaan.
- Painike "Seuraa Grabilla" avaa Grabin reaaliaikaisen kuljettajakarttasivun; GHN/Viettel Postille se on yhtiön julkinen seurantayhteys. Painike ilmestyy vain, kun yhtiö tarjoaa seurantayhteyden (yleensä sen jälkeen, kun kuljettaja on noutanut tavarat).
Lisäksi heti, kun tilaus lähtee (kuljettaja on noutanut tavarat), GTG CRM lähettää asiakkaalle "Tilaus toimituksessa" -sähköpostin, jossa on seurantayhteys toimintopainikkeena. Tämä sähköposti lähetetään vain kerran tilausta kohden, tilauksen kielellä (vietnami tai englanti). Jos asiakas ei jätä sähköpostia, sähköpostin lähetys ohitetaan vaikuttamatta tilaukseen.
Tämä antaa asiakkaalle mahdollisuuden tietää "missä tilaukseni on, milloin se saapuu", vähentäen merkittävästi kaupalle tulevia puheluita/viestejä toimitustilan tiedustelusta.
Edut GTG CRM:n käytöstä toimitusten hallintaan
Huomattava ajansäästö, koska ei tarvitse vaihtaa useiden eri kuljetusyritysten verkkosivustojen välillä. Kaikki toiminnot keskittyvät yhteen paikkaan.
Kuljetuskustannusten optimointi automaattisen hintojen vertailun avulla eri kumppaneiden välillä. Voit aina valita toimitustavan, jolla on kohtuullisin hinta kullekin yksittäiselle tilaukselle.
Koko prosessin yhtenäinen hallinta tilauksista, varastosta ja toimituksista saman järjestelmän sisällä, mikä vähentää virheitä ja lisää toiminnan tehokkuutta.
Reaaliaikainen toimitustilan seuranta suoraan GTG CRM:ssä ilman, että tarvitsee mennä yksittäisten kuljetuskumppanien verkkosivustoille.
Helppo laajentaa monikanavaista liiketoimintaa, koska järjestelmä tukee valmiiksi suuria kuljetuskumppaneita, sopien sekä vähittäismyyjille että useilla sähköisen kaupankäynnin alustoilla myyville.
Tärkeitä huomioita
Ennen yhdistämistä, varmista, että sinulla on aktiivinen tili Viettel Postissa tai Giao Hàng Nhanh:ssa. Jos sinulla ei vielä ole, sinun on rekisteröidyttävä suoraan heidän kanssaan. Grab Express ei vaadi tiliä tai API-avainta – riittää, kun painat "Ota käyttöön" ja voit käyttää sitä heti.
GTGC RM:lle antamasi kirjautumistiedot salataan ja suojataan korkeiden standardien mukaisesti. Varmista kuitenkin, ettet jaa näitä tietoja muille.
Jotkut kuljetuskumppanit voivat vaatia kaksivaiheista todentamista tai erityisiä API-oikeuksia. Noudata heidän ohjeitaan saadaksesi oikeat todentamistiedot.
Jos muutat salasanaasi kuljetuskumppanin verkkosivustolla, muista päivittää yhdistämistiedot GTG CRM:ssä palvelukatkosten välttämiseksi.
