Vähittäiskaupassa ja verkkokaupassa nopea ja tehokas toimitus on avainasemassa asiakastyytyväisyyden kannalta. Useiden toimituskumppaneiden hallinta, hintojen vertailu ja tilausten seuranta on kuitenkin usein aikaa vievää. GTG CRM ymmärtää tämän ja on integroinut Vietnamin johtavat pikatoimituskanavat, mikä auttaa sinua hallitsemaan koko toimitusprosessia yhden järjestelmän sisällä.
Toimituskanavien integrointiominaisuuden avulla voit helposti linkittää Viettel Postin ja Giao Hang Nhanhin tilisi vain muutamassa minuutissa ja ottaa käyttöön Grab Expressin – paikallisen tilaustoimituspalvelun – yhdellä painikkeella ilman, että API:a tarvitsee lukita. Kun yhteys on muodostettu, kaikki toiminnot tilauksen luomisesta hintavertailuun, toimitustarrojen tulostukseen ja toimituksen tilan seurantaan suoritetaan suoraan GTG CRM:ssä, mikä säästää aikaasi ja optimoi toimituskuluja. Ostajat voivat myös seurata tilauksiaan suoraan kuljettajan noudettua ne.
Tärkeimmät ominaisuudet
GTG CRM:n toimituskanavaintegraatiojärjestelmä tukee täysin seuraavia ominaisuuksia:
- Teemme yhteistyötä Vietnamin suurimpien toimituskumppaneiden, Viettel Postin, Giao Hang Nhanhin ja Grab Expressin , kanssa ja täytämme kaikki toimitustarpeet kaupungin sisältä maakuntien välisiin toimituksiin.
- Grab Express - nopea tilaustoimitus kaupungin sisällä : käytössä yhdellä painikkeella, API-avainta ei tarvita; täysin osoitepohjainen ajoneuvojen lähetysjärjestelmä (GPS-koordinaatit), tarkistaa palvelualueen automaattisesti ja lähettää kuljettajan heti, kun painat "Valmis toimittamaan", tukee sekä postiennakolla että ennakkoon maksamista.
- Yhdistä tiliisi kerran kunkin toimituskumppanin kautta ja käytä sitä sitten jatkuvasti ilman, että sinun tarvitsee kirjautua sisään uudelleen.
- Ostajat voivat seurata tilauksiaan suoraan : kuljettajan noudettua tavarat asiakkaat voivat tarkastella toimituksen tilaa reaaliajassa, arvioitua saapumisaikaa (ETA) ja tapahtuman aikajanaa suoraan tilaussivulla. Sivulla on myös "Seuraa noudettaessa" -painike (kuljettajakartta) tai yrityksen seurantalinkki. Järjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostin, jossa lukee "Tilaus käynnissä" ja seurantalinkin.
- Vertaile eri kumppaneiden toimitushintoja heti tilausta tehdessäsi, mikä auttaa sinua valitsemaan kustannustehokkaimman toimitustavan.
- Hallitse keskitetysti kaikkia toimitustilauksia useista eri toimituskanavista yhdessä luettelossa, mikä helpottaa niiden hakemista ja seurantaa.
- Itsetoimitus on tuettu kolmella vaihtoehdolla suoraan myyntisivulla: kuriiri, toimitus myymälään ja nouto myymälästä.
- Käytä oletusvarastoa toimituspaikkana (oletusarvoinen lähtöpaikka) ja paikanna varaston osoite automaattisesti (automaattinen geokoodaus). Esikatselu näyttää järjestelmänvalvojalle tarkan etäisyyden ja toimitusalueen.
- Anna neuvoteltavissa oleva toimitushintatarjous tilauksille alueilla, joilla on neuvoteltavissa toimitusmaksu, sekä sähköposti, joka sisältää maksulinkin, jonka kautta asiakas voi maksaa tämän osan maksusta.
- Täsmäyttää postiennakolla maksetut maksut automaattisesti, kun ne on merkitty "Toimitettuna", varmistaen, että perintätiedot aina vastaavat toisiaan.
- Säilytä kirjautumistiedot turvallisesti ja suojaa toimitustilisi tietoja korkeimpien standardien mukaisesti.
Ohjeet toimituskanavien yhdistämiseen
Vaihe 1: Siirry toimitustilausten hallintasivulle.
Siirry GTG CRM:n kotisivulta näytön vasemmalla puolella olevaan valikkopalkkiin. Löydät "Varastonhallinta"-ominaisuusryhmän, jossa on useita alakohtia.
Avaa lähetysten hallintakäyttöliittymä napsauttamalla "Toimitustilaukset". Jos sinulla on parhaillaan kuljetuksella olevia tilauksia, järjestelmä näyttää täydellisen luettelon näistä tilauksista sekä niiden nykyisen tilan.
Vaihe 2: Avaa pikatoimituskanavan välilehti.
Toimitustilauskäyttöliittymän yläosassa näet navigointivälilehdet. Napsauta "Toimituskanavat"-välilehteä nähdäksesi luettelon toimituskumppaneista, joiden integrointia GTG CRM tukee.
Tässä näet neljä päävaihtoehtoa:
Viettel Post - kansallinen postinjakelukumppani, jolla on maanlaajuinen verkosto, erityisen vahva syrjäisissä maakunnissa ja maaseudulla.
Nopea toimitus – kumppani, joka on erikoistunut nopeisiin toimituksiin kaupunkien sisällä ja maakuntien välisillä reiteillä, nopealla käsittelynopeudella ja kilpailukykyisillä hinnoilla.
Grab Express - nopea ja tarvittaessa saatavilla oleva toimituspalvelu kaupungin sisällä, joka lähettää kuljettajat heti, kun olet napsauttanut "Valmis toimittamaan". Toisin kuin Viettel Post ja Giao Hang Nhanh (jotka vaativat kirjautumisen), Grab Express on aktivoitavissa yhdellä painikkeella ilman API:n lukituksen avaamista. Katso lisätietoja alla olevasta "Ota Grab Express käyttöön" -osiosta.
Myyntitoimitus (itsetoimitus) – itsetoimitusvaihtoehto, kun haluat henkilökuntasi toimittavan tavarat suoraan asiakkaille. Tämä ominaisuus tukee nyt täysin: kolmea maksutapaa kassalla (KUURIIRI/MYYMÄLÄTOIMITUS/NOUTO), oletusvaraston käyttöä toimituspaikkana, neuvoteltuja toimitushintoja sähköpostimaksulinkeillä ja automaattista postiennakon täsmäytystä toimituksen yhteydessä. Katso lisätietoja alla olevasta "Itsetoimituksen määrittäminen" -osiosta.
Vaihe 3: Yhdistä Viettel Postiin
Jos käytät Viettel Postin toimituspalvelua, napsauta Viettel Postin logon vieressä olevaa Yhdistä-painiketta.
Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa sinua pyydetään antamaan Viettel Post -tilisi tiedot. Sinun on täytettävä seuraavat tiedot kokonaan:
Viettel Postiin rekisteröimäsi käyttäjätunnus tai puhelinnumero.
Viettel Post -tilisi salasana.
Järjestelmä saattaa vaatia muita vahvistustietoja Viettel Post -tilisi suojausasetuksista riippuen.
Kun olet täyttänyt kaikki tiedot, paina "Vahvista"- tai "Yhdistä"-painiketta. Järjestelmä tarkistaa sitten tiedot Viettel Postin palvelimelta. Tämä prosessi kestää yleensä vain muutaman sekunnin.
Vaihe 4: Ota yhteyttä Fast Deliveryyn
Seuraavaksi, yhteyden muodostamiseksi Giao Hang Nhanhiin (pikatoimitus), teet samoin. Klikkaa "Yhdistä"-painiketta Giao Hang Nhanh -logon vieressä.
Giao Hang Nhanhin kirjautumistietojen syöttöikkuna tulee näkyviin. Huomaa, että jokainen toimituskumppani saattaa vaatia eri todennustiedot:
Pikatoimitusta varten sinun on ehkä annettava API-tunnus tai todennuskoodi tavallisen käyttäjätunnuksesi ja salasanasi sijaan.
Jotkin kumppanit vaativat API-koodin hankkimista heidän hallintasivultaan ennen yhteyden muodostamista.
Pidä nämä tiedot valmiina ennen yhteyden muodostamista.
Täytä kaikki tarvittavat tiedot ja napsauta "Vahvista". Järjestelmä tarkistaa ja muodostaa yhteyden Giao Hang Nhanhiin (pikatoimitus).
Vaihe 5: Ota käyttöön Grab Express (pikatoimitus kaupungin sisällä)
Grab Express on kaupungin sisällä tarjottava nopea toimituspalvelu, joka toimii tarpeen mukaan. Kuljettajat lähetetään noutamaan tilauksesi heti, kun olet valmis. Tämä sopii ruoan ja juoman, kukkien, kosmetiikan tai minkä tahansa muun saman päivän toimituksen tilaamiseen kaupungin sisällä. Toisin kuin Viettel Postissa ja Giao Hang Nhanhissa, sinun ei tarvitse rekisteröityä API-avaimeen tai luoda tiliä – GTG CRM on jo yhdistetty Grabiin; sinun tarvitsee vain ottaa se käyttöön.
Etsi Pikatoimituskanavat- välilehdeltä Grab Express -kortti ja paina "Ota käyttöön" -painiketta. Grab Expressistä tulee sitten toimitusvaihtoehto asiakkaille myymäläsi kassalla.
Tässä on muutamia asioita, jotka sinun tulee tietää Grab Expressin toiminnasta:
Grab lähettää ajoneuvot kuljetukseen koko osoitteen perusteella ja tarkistaa automaattisesti palvelualueen. Grab paikantaa nouto- ja toimituspisteet GPS-koordinaattien avulla koko osoitteesta (ei käyttäen maakunta-/piirikunta-/aluekoodeja kuten postipalveluissa). Järjestelmä tarkistaa etäisyyden automaattisesti ja näyttää Grab Expressin vain, kun tilaus on toimitusalueen sisällä (nopea toimitus kaupungin sisällä); liian kaukana sijaitsevien tilausten osalta asiakkaat eivät näe Grab-vaihtoehtoa ja valitsevat toisen yrityksen – näin vältetään "väärennetyt" tarjoukset matkoista, joita moottoripyörät eivät voi toimittaa.
Grab lähettää kuljettajat heti, kun napsautat "Valmis lähetettäväksi". Koska Grab lähettää kuljettajat noutamaan tavarat välittömästi, Grab-tilauksia ei tehdä heti asiakkaan tehtyä tilauksen, vaan ne odottavat, kunnes vahvistat tavaroiden pakaamisen ja napsautat "Valmis lähetettäväksi" . Vasta sen jälkeen Grab etsii ja lähettää kuljettajan, välttäen tilanteet, joissa kuljettaja saapuu ennen kuin tavarat ovat valmiita. Grab Express tukee sekä postiennakkoa että ennakkomaksua , aivan kuten muutkin kuljetusliikkeet.
Tilatiedot ovat yhtenäiset ja päivittyvät reaaliajassa. Grab-tilaukset käyvät läpi seuraavat yhtenäiset tilatiedot GHN/Viettel Postin kanssa: kuljettajan etsintä → tavarat noudettu → matkalla → toimitettu onnistuneesti, päivittyvät automaattisesti Grabin seurantayhteyden kautta.
Vaihe 6: Viimeistele yhteys ja testaa se.
Kun molemmat kanavat on yhdistetty onnistuneesti, näet kunkin kuljetuskumppanin vieressä tilan "Yhdistetty". Vihreä kuvake tai valintamerkki osoittaa, että yhteys toimii oikein.
Tästä lähtien, kun luot uuden toimitustilauksen GTG CRM:ssä, järjestelmä hakee automaattisesti toimituskulut Viettel Postilta, Giao Hang Nhanhilta ja Grab Expressiltä (kun tilaus on Grabin palvelualueella), jotta voit vertailla ja valita. Sinun ei enää tarvitse kirjautua takaisin näille tileille.
Muista tai tallenna yhteyden muodostamiseen käyttämäsi tilin tiedot. Tästä on hyötyä, jos sinun on kirjauduttava suoraan toimituskumppanin verkkosivustolle tarkistaaksesi tietoja tai suorittaaksesi muita edistyneitä toimintoja.
Määritä itsetoimitus
Jos sinulla on oma toimitustiimi tai palvelet paikallista aluetta – esimerkiksi ruoka- ja juomayritystä, kukkakauppaa tai lähikauppaa – itsetoimitus antaa sinulle mahdollisuuden myydä ja toimittaa tuotteita ennakoivasti omilla resursseillasi, ja kaikkia tilauksia, toimituskuluja ja toimituksen tilaa hallitaan keskitetysti GTG CRM:ssä.
Jotta itsetoimitusvaihtoehto näkyisi myymälässä asiakkaille, sinun on varmistettava, että kaksi ehtoa täyttyy samanaikaisesti: Itsetoimitus-määrityksen on oltava käytössä vähintään yhdellä toimitushinnalla ja oletusvaraston osoitteen on oltava löydetty onnistuneesti. Jos jompikumpi näistä puuttuu, itsetoimitusvaihtoehtoa ei näytetä asiakkaan kassalla.
Vaihe 1: Ota käyttöön itsepalvelutoimitus ja määritä toimituskulut.
Siirry vasemmanpuoleisesta valikosta kohtaan Varastonhallinta → Toimitustilaukset ja valitse sitten Pikatoimituskanava- välilehti. Näet kolme vaihtoehtoa: Viettel Post, Giao Hang Nhanh (Nopea toimitus) ja oikealla puolella Itsetoimitus- välilehti sekä MÄÄRITÄ- painike.
Avaa itsetoimitusasetusten paneeli napsauttamalla MÄÄRITÄ . Kytke itsetoimitus -kytkin PÄÄLLE ja lisää sitten toimitusrivit Lisää uusi -painikkeella.
Jokainen rivikohta edustaa toimitusmaksun laskentasääntöä, joka perustuu toimitusalueeseen ja ostoskorin ehtoihin. Kun asiakas tekee tilauksen, järjestelmä laskee etäisyyden varastosta asiakkaan osoitteeseen, vertaa sitä kuhunkin rivikohtaan prioriteettijärjestyksessä ja käyttää ensimmäistä rivikohtaa, joka täyttää kaikki ehdot. Alla oleva taulukko kuvaa kunkin kentän merkityksen:
Kentän kuvaus
Asiakkaille kassalla näkyvä nimi, esimerkiksi "Toimitus kaupungin sisällä" tai "2 tunnin pikatoimitus".
Saman kaupungin alue (≤ 15 km varastosta), Kaupungin sisäinen alue (≤ 50 km), Neuvoteltava alue (> 50 km tai määrittelemätön), Ilmainen toimitus
Hinta: Toimituskulut; automaattisesti 0, jos valitset ILMAISEN TOIMITUKSEN tai NEUVOTTELUKELPOISEN.
VND- tai USD-valuutta
Ostoskorisi enimmäispainoraja ylittyy; tämä toimitusmaksu vapautetaan.
Minimiarvo. Tämän arvon alittavat ostoskorit ohittavat tämän rivin – käytetään hintaluokkien tai ilmaisen toimituksen luomiseen.
Kytke päälle/pois. Poista tariffi väliaikaisesti käytöstä poistamatta sitä.
Toimituslinjojen välistä prioriteettijärjestystä säädetään suoraan taulukossa ylös- ja alas-nuolilla. Yleinen tapa on luoda hintaportaita: sijoita rivi "Sama kaupunki 5 000 VND (vähimmäisarvo 500 000 VND)" rivin "Sama kaupunki 15 000 VND (vähimmäisarvo 0 VND)" yläpuolelle. Kaupungissa enemmän ostavat asiakkaat maksavat pienemmän maksun, kun taas vähemmän ostavat maksavat normaalin hinnan. Vastaavasti ILMAISTOIMITUS-rivi, jolla on vähimmäisarvo, ohittaa kaikki muut toimituslinjat – alueesta riippumatta – kun ostoskori saavuttaa kyseisen kynnysarvon.
Vaihe 2: Aseta oletusvarasto lähetyspaikaksi.
Järjestelmän on tiedettävä varastosi sijainti, jotta se voi laskea etäisyyden kunkin asiakkaan osoitteeseen ja määrittää toimitusalueen. Siksi ennen kuin itsetoimitus voi näkyä myymälässä, sinun on määritettävä varasto oletusarvoiseksi toimituspisteeksi.
Siirry kohtaan Varastonhallinta → Varasto ja avaa muokkauslomake napsauttamalla haluamaasi varastoriviä.
Etsi muokkauslomakkeesta "Aseta oletusmyymäläksi (toimitus myymälään)" -vaihtoehto ja kytke se päälle. Syötä seuraavaksi myymälän koko ja tarkka osoite ja napsauta Tallenna. Heti tallennuksen jälkeen järjestelmä lähettää osoitteen OpenStreetMapille automaattista geokoodausta varten. Muutaman sekunnin kuluttua lomakkeella näkyy teksti "Geokoodattu: [aika]" sekä leveys- ja pituuskoordinaatit – tämä vahvistaa, että geokoodaus onnistui ja voit virallisesti tallentaa.
Jokaisella työtilalla on kerrallaan vain yksi oletusvarasto. Kun asetat oletusvarastoksi eri varaston, vanha varasto poistetaan automaattisesti ilman, että sitä tarvitsee poistaa manuaalisesti käytöstä. Jos syötetty osoite ei ole paikallinen, Omatoimitus ei näy vieraille, ennen kuin korjaat osoitteen.
Vaihe 3: Käsittele tilaus alueelle, jolle vaaditaan tariffisopimus.
Kun asiakas tekee tilauksen osoitteesta, joka on yli 50 km:n päässä varastosta, tai järjestelmä ei pysty määrittämään toimitusaluetta, asiakas näkee toimitustavan valintavaiheessa viestin "Ota yhteyttä myymälään" . Tilaus luodaan tilassa "Odotetaan toimitusmaksun tarjousta ", eikä maksua ole vielä kerätty - järjestelmä odottaa ylläpitäjän vahvistavan sopivan toimitusmaksun.
Käsitelläksesi sen, mene kohtaan Varastonhallinta → Tilaukset , etsi tilaus, jossa on keltainen merkintä "Odotetaan toimituskulujen tarjousta" , ja avaa se.
Napsauta Vahvista tarjous -painiketta. Näyttöön tulee pieni lomake, johon voit täyttää neuvotellun toimitushinnan, merkitä arvioidun toimitusajan (esim. "Toimitus 3–5 päivän kuluessa") ja tarvittaessa seurantanumeron (esim. Ahamoven jakamislinkki). Vahvista-painikkeen napsauttamisen jälkeen järjestelmä tallentaa toimitusmaksun tilaukseen ja lähettää asiakkaalle sähköpostin noin 10 sekunnin kuluessa. Sähköposti sisältää maksulinkin, jonka kautta asiakas voi palata verkkokauppaan ja suorittaa maksun. Kun asiakas on maksanut, tilaus muuttuu tilaan Vahvistettu ja on valmis toimitettavaksi.
Sähköpostit lähetetään tilauksen kielellä, joko vietnamiksi tai englanniksi, riippuen kieliasetuksista, jotka olivat käytössä asiakkaan tehdessä tilauksen. Jos asiakas ei anna sähköpostiosoitetta, sähköpostin lähetysvaihe ohitetaan automaattisesti ilman, että se vaikuttaa käsittelyprosessiin. Jos napsautat vahingossa Vahvista tarjous -painiketta kahdesti samassa vahvistetussa tilauksessa, järjestelmä tunnistaa tämän ja ohittaa toisen yrityksen – päällekkäisiä sähköposteja ei lähetetä eikä tarpeettomia tietoja tallenneta.
Vaihe 4: Merkitse toimitetuksi ja vahvista postiennakolla.
Kun tilaus on fyysisesti toimitettu, avaa tilauksen tiedot ja napsauta "Merkitse toimitetuksi". Tilauksen tilaksi päivittyy "Toimitettu onnistuneesti".
Postiennakkotilauksissa järjestelmä kirjaa maksun automaattisesti vastaanotetuksi ja leimaa noutoajan heti, kun painat tätä painiketta. Noutotiedot täsmäävät välittömästi ilman manuaalista kirjaamista tai lisävahvistusta. Jos muutoksia tarvitaan myöhemmin, voit silti muokata maksun tilaa suoraan tilauksen tietosivulta. "Merkitse toimitetuksi" -painikkeen painaminen toisen kerran aiemmin kirjatussa tilauksessa on virheellinen – järjestelmä ei korvaa sitä.
💡 Vinkki : Syötä tuotteen paino ja mitat (Tuotteet/Varasto-kohtaan) tarkkojen toimituskulujen laskemiseksi. Jos et anna niitä, järjestelmä käyttää turvallisia oletusarvoja.
Ostajat voivat seurata tilauksiaan suoraan.
Merkittävä plussa asiakaskokemuksen kannalta: kuljettajan noudettua tavarat, ostajat voivat seurata tilauksiaan suoraan myymälän tilaussivulla ( /account/orders/... tai tilauksen seurantasivulla myymälässä asioiville asiakkaille). Tämä koskee kaikkia kuljetusyrityksiä – Grab Express, Giao Hang Nhanh, Viettel Post – ja jopa itsepalvelutilauksia.
Yhdellä sivulla asiakas näkee:
- Reaaliaikainen toimituksen tila lokalisoidaan vietnamiksi (kuljettajaa etsitään, tavarat noudetaan, kuljetuksessa, toimitettu jne.) pelkän seurantanumeron näyttämisen sijaan.
- Arvioitu toimitusaika (ETA) ja tilaustapahtuman aikajana , päivittyy todellisen edistymisen mukaan.
- "Seuraa Grabilla" -painike avaa Grabin reaaliaikaisen kuljettajakarttasivun; GHN/Viettel Postin tapauksessa se on yrityksen julkinen seurantalinkki. Painike näkyy vain, kun yritys tarjoaa seurantalinkin (yleensä sen jälkeen, kun kuljettaja on noutanut tavarat).
Lisäksi heti kun tilaus on lähetetty (kuljettaja noutaa tavarat), GTG CRM lähettää asiakkaalle automaattisesti sähköpostin "Tilaus käynnissä" sekä seurantalinkin päätoimintopainikkeena. Tämä sähköposti lähetetään vain kerran tilausta kohden tilauksen kielellä (vietnam tai englanti). Jos asiakas ei anna sähköpostiosoitetta, sähköpostin lähetysvaihe ohitetaan vaikuttamatta tilaukseen.
Näin asiakkaat voivat ennakoivasti tietää, "missä heidän tilauksensa on ja milloin se saapuu", mikä vähentää merkittävästi kaupan soittamien ja lähettämien viestien määrää, joissa tiedustellaan toimituksen tilaa.
GTG CRM:n käytön edut toimitusten hallinnassa.
Merkittävää aikaa säästyy, kun eri varustamojen verkkosivustojen välillä ei tarvitse vaihtaa. Kaikki toiminnot ovat keskitetty yhteen paikkaan.
Optimoi toimituskulut vertailemalla automaattisesti eri kumppaneiden hintoja. Voit aina valita kustannustehokkaimman toimitustavan jokaiselle tilaukselle.
Koko prosessin yhtenäinen hallinta tilauksista ja varastosta toimitukseen yhdessä järjestelmässä minimoi virheet ja lisää toiminnan tehokkuutta.
Seuraa toimituksen tilaa reaaliajassa suoraan GTG CRM:ssä ilman, että sinun tarvitsee käydä kunkin toimituskumppanin erillisellä verkkosivustolla.
Laajenna monikanavaista liiketoimintaasi helposti helposti saatavilla olevan tukijärjestelmän avulla, jossa on mukana merkittäviä toimituskumppaneita. Järjestelmä sopii sekä jälleenmyyjille että myyjille useilla verkkokauppa-alustoilla.
Tärkeä huomautus
Ennen yhdistämistä varmista, että sinulla on aktiivinen tili Viettel Postilla tai Giao Hang Nhanhilla. Jos sinulla ei ole tiliä, sinun on ensin rekisteröidyttävä suoraan heidän palveluunsa. Grab Express ei vaadi tiliä tai API-avainta – napsauta vain "Ota käyttöön" ja voit käyttää sitä heti.
GTG CRM:lle antamasi kirjautumistiedot salataan ja suojataan korkeatasoisesti. Varmista kuitenkin, ettet jaa näitä tietoja muiden kanssa.
Jotkin toimituskumppanit saattavat vaatia kaksivaiheisen todennuksen tai erityisiä API-käyttöoikeuksia. Noudata heidän ohjeitaan saadaksesi oikeat tunnistetiedot.
Jos vaihdat salasanasi toimituskumppanin verkkosivustolla, muista päivittää yhteystietosi GTG CRM:ssä palvelun keskeytymisen välttämiseksi.
