7 parasta monikanavaista viestienhallintatyökalua tällä hetkellä

Monikanavaisten viestienhallinnan edut

Monikanavainen viestienhallinta on muodostumassa välttämättömyydeksi, kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa useiden eri alustojen kautta. Sen sijaan, että seuraisi erillisiä sovelluksia, kuten Messengeriä, Zaloa tai Gmailia, nämä työkalut tarjoavat yhtenäisen ratkaisun, joka säästää yritykseltä aikaa ja parantaa tehokkuutta. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös optimoi sisäisiä työnkulkuja.

Monikanavaisen hallintajärjestelmän avulla kaikki viestit eri alustoilta kerätään yhteen käyttöliittymään, mikä auttaa asiakaspalvelutiimiä seuraamaan ja vastaamaan nopeasti. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun sinun on käsiteltävä suuria määriä viestejä lyhyessä ajassa ja varmistettava, ettei yhtään potentiaalista asiakasta jää huomiotta.

Lisäksi eri kanavien tiedot synkronoidaan, mikä auttaa yritystä analysoimaan asiakkaiden käyttäytymistä, luokittelemaan heidät tarpeiden mukaan ja seuraamaan kauppatapahtumien tilaa saumattomasti. Tuloksena tiimisi vähentää painetta, keskittyy pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen ja luo ammattimaisen kuvan, parantaa tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Top 7 tehokasta monikanavaista viestienhallintatyökalua

1. GTG CRM - Kokonaisvaltainen ratkaisu pienyrityksille

Kun puhutaan monikanavaisista viestienhallintatyökaluista, GTG CRM erottuu ihanteellisena valintana pienyrityksille sen yksinkertaisuuden ja ylivoimaisen tehokkuuden ansiosta. Kohtuullisella hinnalla (vain noin 208 000 VND/kk) tämä alusta tarjoaa all-in-one-ekosysteemin, jonka avulla voit hallita paitsi viestejä myös asiakaspalveluprosesseja ja jopa markkinointisuunnitelmien toteuttamista. Tämä työkalu on suunniteltu auttamaan yrityksiä optimoimaan resurssinsa ja saavuttamaan samalla korkean suorituskyvyn.

GTG CRM mahdollistaa kattavan integroinnin useiden suosittujen alustojen kanssa, kuten Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo ja jopa SMS.

Joustavan integrointikyvyn ansiosta GTG CRM auttaa yrityksiä vaihtamaan tietoa asiakkaiden kanssa saumattomasti. Samaan aikaan GTG CRM:n AI Messaging tukee sujuvampaa ja ammattimaisempaa vastaamista, parantaen asiakaskokemusta jo ensimmäisistä vuorovaikutuksista alkaen.

Kaikki viestit näiltä kanavilta kootaan yhtenäiseen postilaatikkoon, jossa voit luokitella keskustelut tilan mukaan, kuten "Käsittelyssä", "Maksu" tai "Kumppani", mikä helpottaa myyntitiimin asiakaspalvelua.

Lisäksi GTG CRM mahdollistaa sen, että voit antaa käyttöoikeudet jokaiselle keskustelulle oikealle vastuussa olevalle työntekijälle. Näin kaikki on järjestettyä, vältetään päällekkäinen käsittely ja parannetaan asiakaspalvelun tehokkuutta.

Reaaliaikainen ilmoitusjärjestelmä varmistaa, että saat ilmoituksen heti, kun uusi viesti saapuu, auttaen vastaamaan asiakkaisiin nopeasti ja välttämään liikeideoiden menettämistä.

Erityisesti GTG CRM:n Live Chat -ominaisuus voidaan mukauttaa ulkoasultaan ja liittää verkkosivustoosi, synkronoida brändin värien kanssa ja tukea asiakkaita 24/7.

Yhdistettynä CRM-työkaluihin ja markkinointitoimenpiteisiin, GTG CRM auttaa hallitsemaan liidejä ja rakentamaan kestävän markkinointistrategian, mikä on optimaalinen valinta yrityksille, jotka haluavat säästää kustannuksia ja samalla saavuttaa korkean tehokkuuden.

2. Haravan Omnichannel – Yhdistää verkko- ja offline-myynnin

Yrityksille, jotka toimivat samanaikaisesti sekä verkko- että offline-kanavissa, Haravan Omnichannel on tehokas ratkaisu, joka auttaa yhdistämään kaikki asiakaskohtaamispisteet. Tämä työkalu ei keskity vain viestien hallintaan, vaan integroituu myös tiiviisti myyntijärjestelmään luoden saumattoman käyttökokemuksen. Tämä on ihanteellinen valinta pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat yhtenäistää liiketoimintaprosessinsa.

Haravan Omnichannel tukee keskustelujen hallintaa alustoista, kuten Facebook, Zalo OA ja Instagram, varmistaen, että voit seurata kaikkia asiakasvuorovaikutuksia yhdessä käyttöliittymässä. 

Tämän työkalun vahvuus piilee sen integrointimahdollisuudessa myyntiverkkosivuston, POS-järjestelmän ja maksutapojen kanssa, mikä auttaa yritystä hallitsemaan tilauksia ja huolehtimaan asiakkaista tehokkaasti. Esimerkiksi, kun asiakas lähettää viestin kysyäkseen tuotteesta Instagramissa, voit nopeasti tarkistaa varaston, luoda tilauksen ja jopa käsitellä maksun järjestelmässä, tarjoten sulavan kokemuksen sekä yritykselle että asiakkaalle.

3. Pancake – Optimoitu livestream-myyntiin

Livestream-myynnistä on tullut tärkeä kanava asiakkaiden tavoittamiseen. Pancake on työkalu, joka on suunniteltu erityisesti tukemaan yrityksiä tällä alalla. Hallitsemalla viestejä ja kommentteja useilta fanisivuilta Pancake auttaa sinua olemaan menettämättä yhtään myyntimahdollisuutta. Tämä työkalu sopii erityisesti verkkokaupoille, jotka hyödyntävät livestriimiä myynnin edistämiseen.

Pancake antaa sinun kerätä kaikki fanisivujen viestit ja kommentit yhteen paikkaan, mikä helpottaa tiimin seurantaa ja vastaamista. Erityisominaisuus on automaattinen puhelinnumeroiden sisältävien kommenttien piilottaminen, mikä suojaa asiakastietoja ja estää kilpailijoita nappaamasta asiakkaita. 

Lisäksi voit vahvistaa tilauksia suoraan chat-käyttöliittymästä, aina tuotteen ja määrän vahvistamisesta maksutietojen lähettämiseen, kaikki tehdään nopeasti. Tämä auttaa optimoimaan myyntiprosessin, erityisesti livestream-sessioissa, joissa on suuri määrä vuorovaikutusta.

4. Vpage.nhanh.vn – Sopii pienille kaupoille

Pienille kaupoille, jotka haluavat hallita viestejä useilta alustoilta ilman suuria kustannuksia, Vpage.nhanh.vn on suosittu valinta yhteisön keskuudessa. Tämä työkalu tarjoaa yksinkertaisuutta mutta tehokkuutta, auttaen kaupan omistajia keskittymään myyntiin sen sijaan, että he eksyisivät keskustelujen hallintaan. Tämä on ihanteellinen ratkaisu uusille yrityksille.

Vpage.nhanh.vn tukee samanaikaisesti useiden fanisivujen, Zalo OA:n ja jopa Shopeen hallintaa, antaen sinun seurata kaikkia viestejä ystävällisessä käyttöliittymässä. 

Työkalulla on myös kyky tunnistaa ja piilottaa automaattisesti kommentit, jotka sisältävät arkaluontoisia tietoja, kuten puhelinnumeroita tai osoitteita, varmistaen asiakastietojen turvallisuuden. 

Erityisesti voit tehdä tilauksen suoraan chat-käyttöliittymästä, tuotteiden valinnasta laskun lähettämiseen, mikä säästää aikaa ja parantaa asiakkaiden ostoskokemusta.

5. Ginee Chat – Ratkaisu verkkokauppa-alustoille

Useilla verkkokauppa-alustoilla, kuten Shopee, Lazada tai Tiki, toimivat jälleenmyyjät kohtaavat usein vaikeuksia asiakasviestien hallinnassa. Ginee Chat luotiin ratkaisemaan tämä ongelma ja tarjoamaan erikoistunut ratkaisu monialustaisille yrityksille. Tämä työkalu auttaa sinua hallitsemaan keskusteluja tehokkaasti ja samalla synkronoimaan liiketoimintaprosessien kanssa.

Ginee Chat tukee viestien hallintaa alustoilla, kuten Shopee, Lazada, Tiki ja myös Facebook, varmistaen, että et menetä yhtäkään asiakkaan kysymystä. Järjestelmä synkronoi myös varaston ja tilausten hallinnan, jolloin voit tarkistaa varastosaldoa, päivittää tilausten tiloja ja vastata asiakkaille samassa käyttöliittymässä. Esimerkiksi, kun asiakas kysyy toimitusajasta Shopee-palvelussa, voit nopeasti tarkistaa ja vastata ilman sovellusten välillä vaihtamista, mikä säästää aikaa ja parantaa tehokkuutta.

6. Zalo OA Manager + ZNS – Asiakaspalvelu Zalon kautta

Zalo on yksi Vietnamin suosituimmista viestintäalustoista, ja Zalo OA Manager yhdistettynä ZNS:ään (Zalo Notification Service) on tehokas työkalu yrityksille, joilla on suuri asiakaskunta tällä alustalla. Tämä työkalu auttaa sinua hallitsemaan keskusteluja tehokkaasti ja toteuttamaan automatisoituja asiakaspalvelukampanjoita. Tämä on erinomainen valinta yrityksille, jotka haluavat rakentaa kestäviä asiakassuhteita Zalon kautta.

Zalo OA Manager antaa sinun hallita kaikkia keskusteluja Zalo OA:ssa ja samalla jakaa oikeuksia henkilöstölle viestien organisoidun käsittelyn varmistamiseksi. ZNS-ominaisuus tukee automatisoitujen asiakaspalveluviestien lähettämistä, kuten kampanjailmoituksia, tilausvahvistuksia tai maksumuistutuksia, auttaen ylläpitämään asiakasvuorovaikutusta ilman liiallista vaivaa. Esimerkiksi, kun asiakas on tehnyt ostoksen, voit lähettää kiitosviestin tai ehdottaa uusia tuotteita, luoden tunteen huomioimisesta ja personoinnista.

7. Harafunnel – Automatisointi älykkäällä chatbotilla

Kun pienyritykset haluavat optimoida kustannuksia ja aikaa, Harafunnel tarjoaa automatisoidun chatbot-ratkaisun, joka auttaa viestien älykkäässä käsittelyssä. Tämä työkalu ei ainoastaan auta keskustelujen hallinnassa, vaan myös asiakkaiden automaattisessa luokittelussa ja hoitamisessa. Se on ihanteellinen valinta yrityksille, jotka haluavat ottaa käyttöön automaatiota ilman monimutkaista teknistä tiimiä.

Harafunnel tarjoaa chatbotteja alustoilla, kuten Messenger ja Zalo, valmiilla skripteillä vastaamaan yleisiin kysymyksiin, tuotetiedoista tilausten tiloihin. Järjestelmä myös automaattisesti merkitsee ja luokittelee asiakkaita heidän käyttäytymisensä perusteella, mikä auttaa sinua rakentamaan helposti personoituja markkinointistrategioita. Esimerkiksi, kun asiakas kysyy tuotteesta, chatbot voi vastata välittömästi ja samalla merkitä sen ”Kiinnostunut asiakas” -merkinnällä myyntitiimin seurattavaksi ja myöhemmin otettavaksi yhteyttä.

Johtopäätös

Markkinoilla on nykyään paljon monikanavaisia viestienhallintatyökaluja, joista jokainen on suunniteltu vastaamaan tiettyihin tarpeisiin, livelähetysmyynnistä, verkkokauppojen hallinnasta aina Zalo-asiakaspalveluun asti. Jos kuitenkin olet pieni yritys tai startup, joka etsii kattavaa ja helppokäyttöistä ratkaisua, joka integroi CRM:n ja markkinointitoimintojen tukitoiminnot kohtuulliseen hintaan, GTG CRM on harkinnan arvoinen vaihtoehto. Kokeile GTG CRM:ää ilmaiseksi ja koe, miten se auttaa sinua säästämään aikaa, parantamaan myyntimahdollisuuksia ja rakentamaan kestäviä asiakassuhteita.