Miksi verkkosivujen omistavien myyjien sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä?

Monet verkkokauppiaat ajattelevat, että verkkosivujen perustaminen on kaiken lopullinen vaihe. Tosiasiassa verkkosivusto auttaa asiakkaita löytämään tuotteita ja tekemään ensimmäisen ostoksen. Ilman keinoja yhteyden ylläpitämiseksi suurin osa asiakkaista unohtaa myyjän ensimmäisen ostoksen jälkeen. Sähköpostimarkkinointi on työkalu, joka auttaa myyjiä hoitamaan vanhoja asiakkaita, muistuttamaan heitä uudelleenostoista ja hyödyntämään verkkosivustolta saatua dataa tehokkaasti. Uudelleenmyynnin kustannukset tunnetulle brändille ovat huomattavasti pienemmät kuin jatkuvasti uusien asiakkaiden hankkiminen.

Tämä artikkeli on suunnattu myyjille, joilla on jo oma verkkosivusto tai jotka rakentavat myyntikanavia markkinapaikkojen ulkopuolella, mutta eivät vielä hyödynnä sähköpostia vanhojen asiakkaiden hoitamiseen. Tarkastelemme, miksi sähköposti on edelleen erittäin hyödyllinen, milloin sitä tulisi käyttää ja kuinka yhdistää sähköposti verkkosivustoon CRM-järjestelmän avulla luodakseen järkevän asiakashoidon prosessin.

Verkkosivusto auttaa myymään, sähköposti auttaa pitämään asiakkaat

Kun myyjät siirtyvät markkinapaikoilta omille verkkosivuilleen, suurin osa keskittyy tuotesivujen optimointiin, ostokokemuksen parantamiseen ja mainonnan käyttöön asiakkaiden houkuttelemiseksi. Nämä ovat tärkeitä vaiheita, mutta eivät riittäviä.

Ongelmana on se, että jos myyjällä ei ole tapaa ylläpitää yhteyttä asiakkaisiin ostoksen tai tietojen antamisen jälkeen, asiakkaat unohtavat helposti brändin. He voivat palata ostamaan kilpailijalta, koska he muistavat jonkun muun tai yksinkertaisesti eivät enää muista myyjää tarpeen tullen.

Sähköpostimarkkinointi auttaa myyjiä ylläpitämään aktiivisesti yhteyttä brändin tuntevien henkilöiden kanssa. Sen sijaan, että odotettaisiin asiakkaiden muistavan ja palaavan itsestään, myyjät voivat lähettää sähköposteja ostoksen jälkeen, muistuttaa uudelleenostoista oikeaan aikaan tai esitellä uusia tuotteita, jotka sopivat kuhunkin asiakasryhmään. Tämä ei ole roskapostia, vaan strateginen tapa hoitaa vanhoja asiakkaita.

Milloin myyjien tulisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin käyttö

Sähköpostia ei aina tarvitse heti alussa. Jos myyjä vielä kokeilee tuotteita, ei ole vakaata tilausten määrää tai asiakasdataa, sähköpostijärjestelmän rakentaminen ei välttämättä ole tarpeen.

Kuitenkin, kun myyjällä on vakaa verkkokauppa ja hän alkaa kerätä asiakasdataa esimerkiksi tilauksista, yhteydenottolomakkeista, myyjän laskeutumissivuista tai kampanjoista, on aika harkita sähköpostimarkkinointia.

Merkkejä siitä, että myyjän tulisi aloittaa sähköpostin käyttö:

• Vähintään 50 tilausta tai asiakaslista, joka on ollut vuorovaikutuksessa brändin kanssa
• Asiakkaat ostavat kerran, mutta eivät palaa toista ostoa varten
• Asiakkaat jättävät tietojaan verkkosivustolle tai laskeutumissivulle, mutta eivät ole vielä tehneet tilausta
• Halu ostosmahdollisuuksien tai tarjousten esittelyyn oikeille kiinnostuneille henkilöille laajan mainonnan sijaan
• Halu lisätä vanhojen asiakkaiden uudelleenosto-osuutta sen sijaan, että keskitytään vain uusien asiakkaiden hankkimiseen

Jos myyjä tunnistaa yhden tai useamman näistä kohdista, sähköpostimarkkinointi on hyödyllinen työkalu.

Perusryhmät sähköpostiviestejä, jotka myyjillä tulisi olla

Aloittaessasi sähköpostimarkkinointia, sinun ei tarvitse tehdä siitä liian monimutkaista. Keskity vain muutamiin perusryhmiin sähköposteja, joilla on selkeä vaikutus vanhojen asiakkaiden hoitamiseen ja uudelleenostojen muistuttamiseen.

Tervetuloa- tai vahvistussähköposti

Kun asiakas jättää tietojaan verkkosivustolle, yhteydenottolomakkeeseen tai rekisteröityy uutiskirjeeseen, tervetuloa- tai vahvistussähköposti kertoo asiakkaalle, että tiedot on vastaanotettu. Se on myös tilaisuus esitellä lyhyesti brändiä ja sitä, mitä asiakas voi odottaa.

Ostoksen jälkeinen sähköposti

Tämä on tärkein sähköpostityyppi. Ostoksen jälkeen lähetetty kiitosviesti ja tilaustiedot luovat ammattimaisen kuvan. Jos mahdollista, myyjän tulisi myös lähettää sähköposti tuotteen käyttöohjeilla tai pyytää palautetta sopivan ajan kuluttua.

Uudelleenostosähköposti vanhoille asiakkaille

Jonkin ajan kuluttua, jos asiakas ei ole palannut ostamaan, myyjä voi lähettää lempeän muistutussähköpostin. Esimerkiksi, jos asiakas on ostanut kulutustuotteita, kuten kosmetiikkaa, ravintolisiä tai toimistotarvikkeita, on järkevää lähettää uudelleenostosähköposti 30 tai 60 päivän kuluttua.

Uusien tuotteiden tai sopivien tarjousten esittelysähköposti

Kun uusia tuotteita tai kampanjoita on tarjolla, kaikkien sijaan myyjän tulisi lähettää ne asiakasryhmälle, jolla on suurin todennäköisyys olla kiinnostunut. Esimerkiksi t-paitoja ostanut asiakas saattaa olla kiinnostunut uusista malleista, ja urheilukenkiä ostanut asiakas juoksuvarusteista.

Hoitosähköposti asiakkaille, jotka ovat olleet kiinnostuneita mutta eivät ole ostaneet

On asiakkaita, jotka vierailevat verkkosivustolla, katsovat tuotteita, saattavat lisätä ne ostoskoriin, mutta eivät saata tilausta loppuun. Jos he ovat jättäneet sähköpostiosoitteensa, myyjä voi lähettää muistutussähköpostin tai kysyä, onko jotain, missä voisi auttaa.

Hyödyllistä sisältöä sisältävä sähköposti

Myyntisähköpostien lisäksi myyjät voivat lähettää hyödyllistä sisältöä, kuten vinkkejä tuotteiden käyttöön, asiakastarinoita tai toimialan trendejä. Tämä auttaa ylläpitämään yhteyttä ilman liiallista painostusta myyntiin.

Kaikissa edellä mainituissa sähköpostityypeissä on yhteistä se, että ne auttavat myyjiä ylläpitämään aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin sen sijaan, että vain odottaisivat asiakkaiden palaavan itsestään.

Verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostimarkkinoinnin välinen yhteys

Monet myyjät ajattelevat, että pelkkä sähköpostilista riittää. Todellisuudessa, ilman asianmukaista järjestelmää asiakasdatan tallentamiseen ja hallintaan, sähköpostimarkkinointi ei voi saavuttaa täyttä potentiaaliaan.

Tässä CRM-järjestelmä myyjille tulee tärkeäksi. CRM auttaa tallentamaan verkkosivustolta peräisin olevia asiakastietoja, segmentoida asiakkaita käyttäytymisen tai ominaisuuksien perusteella ja yhdistää sähköpostijärjestelmään lähettääkseen oikean sisällön oikeille henkilöille.

Todellinen prosessi voi näyttää tältä:

Asiakas vierailee verkkosivustolla tai laskeutumissivulla, antaa tietojaan tai tekee ostoksen. Nämä tiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Asiakkaan toiminnan perusteella järjestelmä automaattisesti segmentoi heidät sopiviin ryhmiin, esimerkiksi ostaneet, tiedot jättäneet mutta ei vielä ostaneet, ostaneet mutta eivät palanneet tietyn ajan kuluessa. Tämän jälkeen myyjä voi lähettää sopivan sähköpostin kullekin ryhmälle, esimerkiksi ostoksen jälkeisen sähköpostin vasta ostaneelle, uudelleenostosähköpostin vanhalle asiakkaalle tai tarjoussähköpostin kiinnostuneelle mutta ei vielä tilannutta asiakkaalle.

Kun CRM-järjestelmään yhdistetty automaattinen sähköposti on käytössä, myyjän ei tarvitse lähettää sähköposteja manuaalisesti kullekin henkilölle. Järjestelmä lähettää sähköpostit automaattisesti jokaisen kontaktin toiminnan tai tilan perusteella. Esimerkiksi, kun asiakas tekee ostoksen, järjestelmä lähettää automaattisesti kiitossähköpostin ja muutaman päivän kuluttua käyttöohjesähköpostin. Kun asiakas ei palaa 30 päivän kuluessa, järjestelmä lähettää automaattisesti uudelleenostosähköpostin.

Tämän yhteyden ansiosta sähköpostimarkkinointi muuttuu kontekstuaalisemmaksi ja henkilökohtaisemmaksi. Asiakkaat eivät tunne saavansa roskapostia, vaan kokevat tulevansa hoidetuiksi oikeaan aikaan.

Perus sähköpostivirta vanhojen asiakkaiden hoitoon

Yksinkertainen mutta tehokas sähköpostivirta voi auttaa myyjää ylläpitämään yhteyttä asiakkaaseen ensimmäisestä ostoksesta aina seuraaviin ostoihin asti.

Virta vasta ostaneille asiakkaille:

Heti tilauksen päätyttyä lähetä tilausvahvistussähköposti toimitustiedoilla. 3–5 päivän kuluttua lähetä sähköposti, jossa kysytään, onko asiakas vastaanottanut tuotteen, onko se kunnossa ja onko kysyttävää. 15–20 päivän kuluttua lähetä sähköposti tuotteen käyttöohjeilla tai siihen liittyvillä vinkeillä. 30–45 päivän kuluttua lähetä sähköposti, jossa esitellään täydentäviä tuotteita tai tarjousta palaaville asiakkaille.

Virta asiakkaille, jotka ovat olleet kiinnostuneita mutta eivät ole ostaneet:

Kun asiakas jättää tietojaan laskeutumissivulle tai yhteydenottolomakkeeseen, lähetä tervetulosähköposti, jossa esitellään lyhyesti brändiä ja kiinnostavia tuotteita. 2–3 päivän kuluttua lähetä sähköposti, jossa esitellään yksityiskohtaisemmin tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa asiakasta. 7 päivän kuluttua, jos asiakas ei ole ostanut, lähetä sähköposti, jossa kysytään, onko ongelmia tai tarjotaan kevyttä alennusta ensimmäistä ostoa varten.

Virta vanhoille asiakkaille, jotka eivät ole palanneet:

30–60 päivän kuluttua viimeisimmästä ostoksesta, lähetä lempeä muistutussähköposti, jossa on esitelty uusia tuotteita tai sopivia tarjouksia. Jos asiakas ei reagoi 15 päivän kuluttua, lähetä sähköposti, jossa kysytään syytä palaamattomuuteen ja tarjotaan lisäapua.

Nämä virrat eivät tarvitse olla monimutkaisia. Tärkeintä on, että ne auttavat myyjää ylläpitämään järjestelmällistä yhteyttä sen sijaan, että lähettäisiin satunnaisia sähköposteja tai unohdettaisiin vanhat asiakkaat.

Käytännön esimerkki: Kosmetiikkaliike, jolla on verkkosivusto, mutta puutteellinen asiakashoito

Luomukosmetiikkaa myyvällä liikkeellä oli oma verkkosivusto ja melko tehokas Facebook-mainonta. Kuukausittain tuli noin 100 tilausta, mutta suurin osa asiakkaista osti vain kerran eikä palannut. Liikkeen omistaja huomasi, että hän käytti paljon rahaa mainontaan uusien asiakkaiden hankkimiseksi, mutta jo ostaneet asiakkaat jäivät huomiotta.

Liike päätti alkaa käyttää sähköpostimarkkinointia vanhojen asiakkaiden hoitoon. Ensimmäiseksi he tallensivat kaikki asiakastiedot tilauksista yksinkertaiseen CRM-järjestelmään. Sen jälkeen he loivat seuraavan automaattisen sähköpostisarjan:

Heti asiakkaan ostoksen jälkeen lähetettiin kiitossähköposti ja tuotteen käyttöohjeet. 10 päivän kuluttua lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin palautetta ja esiteltiin sopivia täydentäviä tuotteita. 30 päivän kuluttua lähetettiin uudelleenostosähköposti, jossa oli pieni alennus toista ostoa varten.

Tällä toimintatavalla liike ei tarvinnut enempää mainosrahaa, mutta pystyi ylläpitämään yhteyttä vanhoihin asiakkaisiin. Jotkut asiakkaat alkoivat palata toista ja kolmatta kertaa. Heidän ei tarvinnut muistaa liikettä itse, vaan heille muistutettiin oikeaan aikaan. Kustannukset vanhoille asiakkaille myymisestä olivat selvästi pienemmät kuin jatkuva uusien asiakkaiden etsiminen mainonnan kautta.

Tämä ei ole mikään taikatarina. Se on yksinkertaisesti sitä, että liike hyödynsi olemassa olevaa asiakasdataa ja käytti sähköpostia työkaluna vanhojen asiakkaiden hoitamiseen sen sijaan, että olisi keskittynyt vain uusien asiakkaiden hankkimiseen.

Vertailu: Vain verkkosivusto vs. verkkosivusto ja sähköposti

Erojen selkeyttämiseksi voimme vertailla kahta tilannetta.

Vain verkkosivusto:

Asiakas vierailee verkkosivustolla, katselee tuotteita, tekee ostoksen tai jättää tietojaan. Tämän jälkeen, jos myyjältä ei ole jatkotoimia, asiakas unohtaa brändin vähitellen. Uudelleenostotarpeen tullessa he voivat etsiä kilpailijaa tai unohtaa myyjän. Myyjän on jatkuvasti käytettävä mainontaa uusien asiakkaiden hankkimiseksi, kustannukset kasvavat, mutta asiakkaiden palaamisprosentti on matala.

Verkkosivusto ja sähköpostimarkkinointi:

Asiakas vierailee verkkosivustolla, tekee ostoksen tai jättää tietojaan. Tiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Tämän jälkeen asiakas saa kiitossähköpostin, käyttöohjesähköpostin, uudelleenostosähköpostin tai uuden tuotteen esittelysähköpostin. Asiakas kokee tulevansa hoidetuksi ja palaa todennäköisemmin ostamaan useammin. Myyjä jatkaa uusien asiakkaiden hankkimista mainonnalla, mutta hyödyntää samalla vanhojen asiakkaiden dataa lisätäkseen uudelleenostojen prosenttia ilman suuria lisäkustannuksia.

Ero on siinä, onko olemassa prosessia yhteydenpidon ylläpitämiseksi asiakkaisiin ensimmäisen vuorovaikutuksen jälkeen.

Automaation rooli sähköpostimarkkinoinnissa

Jos myyjän pitäisi lähettää sähköpostit manuaalisesti kullekin asiakkaalle, se olisi erittäin työlästä ja vaikeasti ylläpidettävää. Tässä sähköpostiautomaatio tulee hyödylliseksi.

Automaatio auttaa myyjää luomaan automaattisia sähköpostiskriptejä asiakkaiden toiminnan tai tilan perusteella. Esimerkiksi, kun asiakas tekee ostoksen, järjestelmä lähettää automaattisesti kiitossähköpostin. 10 päivän kuluttua se lähettää automaattisesti palautekyselyn. 30 päivän kuluttua se lähettää automaattisesti uudelleenostosähköpostin.

Tärkeää on, että automaatio ei tarkoita sähköpostien lähettämistä mekaanisesti. Myyjän on silti suunniteltava sopiva sähköpostisisältö, valittava sopiva lähetysaika ja seurattava tuloksia säätääkseen strategiaa. Automaatio tekee sähköpostien lähettämisestä automaattisempaa ja järjestelmällisempää.

Joitakin perusautomaatiokäsikirjoituksia, joita myyjät voivat soveltaa:

• Tervetulosähköpostien lähettäminen, kun asiakas rekisteröityy uutiskirjeeseen
• Ostoksen jälkeiset sähköpostit ja uusien asiakkaiden hoitosarjat
• Uudelleenostosähköpostien lähettäminen vanhoille asiakkaille tietyn ajan kuluttua
• Syntymäpäivä- tai erityistilaisuussähköpostien lähettäminen, jos nämä tiedot ovat saatavilla
• Uusien tuotteiden tai tarjousten lähettäminen sopiville asiakasryhmille

Kaikki tämä voidaan asettaa kerran ja antaa toimia automaattisesti, mikä säästää myyjän aikaa, mutta ylläpitää silti yhteyttä asiakkaisiin.

Yhdistä verkkosivusto sähköpostiin GTG CRM:n avulla

Edellä mainittujen asioiden toteuttamiseksi myyjä tarvitsee työkalun, joka auttaa yhdistämään verkkosivuston, tallentamaan asiakasdataa ja lähettämään sähköposteja järjestelmällisesti. GTG CRM on sopiva ratkaisu verkkokauppiaille, jotka haluavat rakentaa järjestelmällisen vanhojen asiakkaiden hoitoprosessin.

GTG CRM tarjoaa vetämällä ja pudottamalla -toiminnolla varustetun sähköpostieditorin, jonka avulla myyjät voivat luoda sähköposteja tekstin, kuvien, painikkeiden ja peruslohkojen avulla ilman koodaustaitoja. Myyjät voivat personoida sähköposteja lisäämällä muuttujia, kuten asiakkaan nimen, sähköpostin tai yrityksen nimen kullekin kontaktille. Sähköpostien lähettämisen yhteydessä myyjä voi valita lähettämisen kaikille kontakteille, suodattimen, segmentin tai Smart Segmentin perusteella varmistaakseen, että sisältö sopii kullekin asiakasryhmälle.

GTG CRM tukee myös sähköpostien lähettämistä heti tai ajastettuna, esikatselua ja lähettämistä ennen julkaisua. Lähettämisen jälkeen myyjä voi seurata perusmittareita, kuten toimitettuja, avattuja, klikattuja, palautettuja ja poistuneita, arvioidakseen tehokkuutta ja säätääkseen strategiaansa.

GTG CRM:n vahvuus on sen kyvyssä yhdistää sähköpostit CRM-järjestelmään. Verkkosivustolta, laskeutumissivuilta tai yhteydenottolomakkeista peräisin olevat asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Tämän datan perusteella myyjä voi segmentoida asiakkaat ja luoda automaattisia sähköposteja, jotka sopivat asiakkaan eri vaiheisiin.

Lisäksi GTG CRM tarjoaa AI-tuen sähköpostikampanjoiden luomiseen luonnollisella kielellä. Myyjän tarvitsee vain kuvata sähköpostin tarkoitus, ja järjestelmä ehdottaa sopivaa sisältöä, mikä säästää aikaa ja helpottaa niitä, jotka eivät ole tottuneet kirjoittamaan sähköpostimarkkinointia.

GTG CRM:n avulla myyjän ei tarvitse käyttää useita erillisiä työkaluja. Kaikki on yhdistetty yhdeksi järjestelmäksi, aina asiakasdatan tallentamisesta, segmentoinnista, sähköpostien luomisesta ja lähettämisestä aina tulosten seurantaan asti.

Johtopäätös

Sähköpostimarkkinointi ei ole vanhentunut työkalu. Verkkosivuston omistaville myyjille sähköposti on paras tapa hoitaa vanhoja asiakkaita, muistuttaa uudelleenostoista ja hyödyntää olemassa olevaa asiakasdataa. Sen sijaan, että keskitytään vain uusien asiakkaiden hankkimiseen, myyjien tulisi rakentaa prosessi yhteydenpidon ylläpitämiseksi brändin tuntevien henkilöiden kanssa.

Yhdistämällä verkkokauppa, CRM-järjestelmä myyjille ja sähköpostimarkkinointi oikein, myyjät eivät ainoastaan myy kerran, vaan luovat myös mahdollisuuksia seuraaviin ostoihin pienemmillä kustannuksilla. Tärkeintä on, että myyjien tulee aloittaa yksinkertaisista vaiheista, luoda perusryhmiä sähköposteja ja vähitellen rakentaa järjestelmällinen vanhojen asiakkaiden hoitoprosessi.

Jos etsit ratkaisua, joka auttaa yhdistämään verkkosivustosi sähköpostiin ja hallitsemaan asiakkaita tehokkaasti, GTG CRM voi olla sopiva valinta. Aloita vanhojen asiakkaidesi hoitoprosessin rakentaminen jo tänään.

Usein kysytyt kysymykset

1. Onko sähköpostimarkkinointi edelleen tehokasta, kun myyjällä on oma verkkosivusto?

Sähköpostimarkkinointi on edelleen erittäin tehokasta, koska se auttaa myyjiä ylläpitämään yhteyttä brändin tuntevien asiakkaiden kanssa. Verkkosivusto auttaa myymään ensimmäisellä kerralla, kun taas sähköposti auttaa hoitamaan vanhoja asiakkaita ja muistuttamaan uudelleenostoista huomattavasti pienemmillä kustannuksilla kuin uusien asiakkaiden etsiminen.

2. Milloin myyjien tulisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin käyttö?

Myyjien tulisi aloittaa, kun heillä on asiakasdataa verkkosivustolta, yhteydenottolomakkeista tai tilauksista. Jos heillä on vähintään 50 tilausta tai asiakkaita, jotka ostavat kerran mutta eivät palaa, on aika harkita sähköpostimarkkinointia.

3. Millaisia sähköpostiryhmiä myyjillä tulisi olla?

Myyjillä tulisi olla tervetulosähköpostit, ostoksen jälkeiset sähköpostit, uudelleenostosähköpostit vanhoille asiakkaille, uusien tuotteiden tai tarjousten esittelysähköpostit sekä hoitosähköpostit asiakkaille, jotka ovat olleet kiinnostuneita mutta eivät ole ostaneet. Nämä ovat perustason mutta tehokkaita sähköpostiryhmiä.

4. Mikä on CRM:n rooli sähköpostimarkkinoinnissa?

CRM auttaa tallentamaan asiakasdataa verkkosivustolta, segmentointi asiakkaita käyttäytymisen perusteella ja yhdistämään sähköpostijärjestelmään lähettääkseen oikean sisällön oikeille henkilöille. Tämän ansiosta sähköpostimarkkinointi muuttuu kontekstuaalisemmaksi ja henkilökohtaisemmaksi.

5. Onko sähköpostiautomaatio tarpeen?

Automaatio auttaa myyjiä lähettämään sähköposteja automaattisesti asiakkaiden toiminnan tai tilan perusteella, mikä säästää aikaa ja varmistaa johdonmukaisuuden. Myyjien ei tarvitse lähettää manuaalisesti sähköposteja kullekin henkilölle, mutta silti ylläpitää vanhojen asiakkaiden hoitoprosessia.

6. Soveltuuko GTG CRM verkkokauppiaille?

GTG CRM soveltuu myyjille, jotka haluavat yhdistää verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostimarkkinoinnin yhdeksi järjestelmäksi. Työkalu tarjoaa helppokäyttöisen sähköpostieditorin, tukee automaatiota, asiakassegmentointia ja perusmittareiden seurantaa, mikä sopii verkkokauppiaiden tarpeisiin.