Miksi sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä myyjille, joilla on jo oma verkkosivusto?

Monet verkkokauppiaat ajattelevat, että kun heillä on oma verkkokauppasivusto, kanavan kehittäminen on valmis. Todellisuudessa verkkosivusto auttaa vain asiakkaita tekemään ostoksia, mutta se ei automaattisesti pidä vanhoja asiakkaita tai saa heitä palaamaan tekemään lisää ostoksia. Sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä myyjille, joilla on oma verkkosivusto, koska se on tapa ylläpitää yhteyttä brändin tunteviin asiakkaisiin, muistuttaa heitä uudelleenostoista ja hyödyntää paremmin verkkosivustolta, lomakkeista tai tilauksista saatuja asiakastietoja.

Kun asiakas vierailee verkkosivustollasi, jättää tietonsa tai tekee ostoksen, se on tärkeää liiketoiminnan kannalta. Mutta jos sinulla ei sen jälkeen ole tapaa ottaa heihin yhteyttä, on todennäköistä, että he unohtavat brändisi muutaman päivän kuluttua. Sähköposti auttaa sinua pysymään asiakkaiden mielessä ilman jatkuvaa ja kallista mainontaa.

Tämä artikkeli auttaa sinua ymmärtämään paremmin sähköpostimarkkinoinnin roolia, kun sinulla on jo oma verkkosivusto, mitä sähköpostiryhmiä tulisi olla, miten yhdistää verkkosivusto CRM:ään ja sähköpostiin sekä muutamia käytännön asiakaspalvelutyökaluja, joita voit ottaa käyttöön heti.

Verkkosivusto auttaa sinua myymään, sähköposti auttaa sinua pitämään asiakkaat

Verkkosivusto on alusta, jolla asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin, tehdä tilauksia ja maksaa. Mutta kun asiakas poistuu verkkosivustolta, sinulla ei ole enää tapaa aktiivisesti tavoittaa heitä, elleivät he palaa itsestään tai mainostat uudelleen kohdentamalla.

Sähköpostimarkkinointi auttaa sinua ottamaan aktiivisesti yhteyttä ihmisiin, jotka ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Kun asiakas jättää sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle rekisteröintilomakkeen, laskeutumissivun tai tilauksen kautta, sinulla on oikeus lähettää heille sähköpostia. Tämä on mahdollisuus muistuttaa heitä palaamaan, esitellä uusia tuotteita, lähettää sopivia tarjouksia tai yksinkertaisesti ylläpitää brändin tunnettuutta.

Monet verkkokauppiaat eivät vielä ymmärrä, että vanhan asiakkaan uudelleenmyynnin kustannukset ovat usein paljon pienemmät kuin jatkuva uusien asiakkaiden etsiminen. Vanhat asiakkaat tuntevat brändin, ovat ostaneet tai ainakin olleet kiinnostuneita. Sähköposti on työkalu, jolla voit tehokkaasti hyödyntää tätä asiakasryhmää.

Milloin myyjän tulisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin käyttö?

Sinun tulisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin käyttö, kun sinulla on jo jonkin verran asiakaskontaktitietoja. Erityisesti, kun sinulla on vähintään yksi seuraavista tilanteista:

Kun sinulla on asiakkaita, jotka ostavat verkkosivustoltasi
Jokaisen tilauksen jälkeen saat asiakkaan sähköpostiosoitteen. Tämä on hyvä aika lähettää kiitosviesti, tilausvahvistus, ohjeet tuotteen käyttöön tai muistuttaa uudelleenostoista sopivan ajan kuluttua. Ostoksen jälkeinen sähköposti auttaa sinua ylläpitämään suhdetta asiakkaaseen sen sijaan, että he unohtaisivat sinut ensimmäisen kaupan jälkeen.

Kun asiakkaat ovat jättäneet tietonsa laskeutumissivulle tai rekisteröintilomakkeeseen
Jos mainostat saadaksesi asiakkaita laskeutumissivulle saadakseen tarjouksia, ladataksesi materiaaleja tai rekisteröityäkseen saadakseen tietoa, tämä sähköpostilista on arvokas resurssi. Voit lähettää tervetulosähköpostisarjan, esitellä tuotteita tai hoitaa niitä asiakkaita, jotka ovat olleet kiinnostuneita, mutta eivät ole vielä ostaneet.

Kun haluat aktivoida uudelleen vanhoja asiakkaita, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan
Monilla myyjillä on vanhoja asiakaslistoja aiemmista tilauksista, mutta he eivät tiedä, miten heitä tulisi hoitaa. Sähköposti on tehokas työkalu muistuttaa heitä palaamaan ostamaan lisää, varsinkin kun sinulla on uusia tuotteita tai sopivia tarjouksia.

Kun haluat esitellä uusia tuotteita tai tarjouksia
Mieluummin kuin vain julkaisemalla sosiaalisessa mediassa ja toivoen, että asiakkaat näkevät sen, voit lähettää sähköpostia suoraan niille, jotka ovat olleet kiinnostuneita tai ostaneet. Sähköposti auttaa sinua hallitsemaan, kuka saa viestin, ja seuraamaan, kuka avaa sähköpostin ja kuka klikkaa tuotetta.

Jos olet jossakin yllä mainituista tilanteista, on aika alkaa suhtautua sähköpostimarkkinointiin vakavasti sen sijaan, että keskittyisit vain verkkosivuston omistamiseen.

Perussähköpostiryhmät, jotka myyjillä tulisi olla

Aloittaessasi sähköpostimarkkinointia sinun ei tarvitse monimutkaisia sähköpostityyppejä. Tässä ovat perussähköpostiryhmät, jotka useimmilla verkkokauppiailla tulisi olla:

Tervetuloa- tai vahvistussähköposti, kun asiakas jättää tietonsa

Kun asiakas jättää sähköpostinsa verkkosivustolle lomakkeen tai laskeutumissivun kautta, sinun tulisi lähettää tervetulosähköposti heti. Tämä sähköposti vahvistaa tietojen vastaanottamisen ja esittelee lyhyesti brändin, tuotteet tai hyödyt, jotka asiakas saa seuraamalla sinua. Tämä on myös tilaisuus tehdä hyvä ensivaikutelma.

Ostoksen jälkeinen sähköposti

Kun asiakas on tehnyt ostoksen, sinun tulisi lähettää kiitosviesti, tilausvahvistus ja tarvittaessa ohjeet tuotteen käyttöön. Tämä sähköposti ei vain rauhoita asiakasta tilauksesta, vaan antaa myös mahdollisuuden esitellä lisätuotteita tai kanta-asiakasohjelmaa, jos sellainen on. Ostoksen jälkeinen sähköposti on yksi eniten avatuista sähköposteista, koska asiakas odottaa tietoa tilauksestaan.

Uudelleenosto-muistutussähköposti vanhoille asiakkaille

Määrätyn ajan kuluttua, esimerkiksi 30 tai 60 päivää viimeisimmän ostoksen jälkeen, voit lähettää asiakkaalle muistutuksen palata. Tämä sähköposti voi esitellä uusia tuotteita, erikoistarjouksia tai yksinkertaisesti muistuttaa, että brändisi on edelleen aktiivinen ja valmis palvelemaan. Uudelleenosto-muistutussähköposti auttaa sinua aktivoimaan vanhoja asiakkaita sen sijaan, että he unohtaisivat brändin.

Uusia tuotteita tai sopivia tarjouksia esittelevä sähköposti

Kun sinulla on uusia tuotteita tai kampanjoita, voit lähettää sähköpostia sopivalle asiakasryhmälle. Jos sinulla on CRM, jolla voit segmentoida asiakkaita kiinnostuksen tai ostohistorian mukaan, tämä sähköposti on paljon tehokkaampi kuin lähettää kaikille samanaikaisesti. Uusia tuotteita esittelevä sähköposti auttaa sinua hyödyntämään olemassa olevia asiakastietoja sen sijaan, että luottaisit mainontaan tavoittaaksesi heidät uudelleen.

Sähköposti niille asiakkaille, jotka ovat olleet kiinnostuneita mutta eivät ole ostaneet

Monet asiakkaat vierailevat verkkosivustolla, katselevat tuotteita, saattavat lisätä ne ostoskoriin, mutta eivät lopulta viimeistele tilausta. Jos olet kerännyt heidän sähköpostiosoitteensa lomakkeen tai ponnahdusikkunan kautta, voit lähettää sähköpostin muistuttaaksesi heitä katsomistaan tuotteista tai tarjota pientä alennusta kannustaaksesi heitä viimeistelemään tilauksen. Tämä sähköposti auttaa sinua hyödyntämään niitä asiakkaita, jotka ovat olleet ostamassa mutta eivät ole vielä tehneet päätöstä.

Lisäksi, jos katsot sen sopivaksi, voit lisätä sähköpostejä, jotka jakavat hyödyllistä sisältöä, kuten tuotekäyttöohjeita, vinkkejä toimialaan liittyen tai bränditarinoita. Mutta verkkokauppiaille yllä mainitut sähköpostiryhmät riittävät, jotta voit aloittaa ja ylläpitää tehokkaasti yhteydenpitoa asiakkaisiin.

Yhteys verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostimarkkinoinnin välillä

Kun sinulla on vain verkkosivusto ilman CRM:ää, asiakastiedot ovat hajallaan monessa paikassa. Sinulla voi olla asiakaslistoja tilauksista, lomakkeista, laskeutumissivuista, mutta et tiedä, miten hallita ja käyttää niitä järjestelmällisesti.

CRM auttaa sinua keskittämään kaikki kontaktitiedot yhteen paikkaan. Kun asiakas jättää tiedot verkkosivustolle tai tekee ostoksen, nämä tiedot tallennetaan CRM:ään yhdessä siihen liittyvien tietojen, kuten ostetun tuotteen, ostopäivän, tilauksen arvon, asiakaslähteen ja nykyisen tilan kanssa. Tämän ansiosta tiedät, kuka on vanha asiakas, kuka on uusi asiakas, kuka on ostanut monta kertaa, ja kuka on vain jättänyt tiedot, mutta ei ole ostanut.

Sähköpostimarkkinointi on paljon tehokkaampaa, kun se on yhdistetty CRM:ään. Sen sijaan, että lähettäisit sähköposteja kaikille, voit lähettää sähköpostia todellisten tietojen perusteella jokaiselle kontaktille. Esimerkiksi voit lähettää uudelleenosto-muistutussähköpostin vain niille asiakkaille, jotka ovat ostaneet vähintään kerran, tai lähettää uusia tuotteita esittelevän sähköpostin vain niille asiakkaille, jotka ovat aiemmin ostaneet vastaavia tuotteita.

Kun verkkosivusto, CRM ja sähköposti yhdistetään oikein, prosessisi näyttää tältä:

Asiakas vierailee verkkosivustolla tai laskeutumissivulla, jättää tietoja tai tekee ostoksen. Nämä tiedot tallennetaan CRM:ään yksityiskohtaisine tietoineen. Asiakkaan tilan perusteella heidät luokitellaan sopiviin ryhmiin. Sen jälkeen voit lähettää ostoksen jälkeisen sähköpostin uudelle ostajalle tai uudelleenosto-muistutussähköpostin asiakkaalle, joka ei ole ostanut pitkään aikaan. Kun asiakas avaa sähköpostin ja klikkaa tuotetta, hän palaa verkkosivustolle ja voi tehdä uuden ostoksen. Koko tämä prosessi auttaa sinua hyödyntämään paremmin olemassa olevia asiakastietoja sen sijaan, että menetät heidät ensimmäisen vuorovaikutuksen jälkeen.

Tämä on syy, miksi monet verkkokauppiaat nykyään eivät keskity vain verkkosivuston omistamiseen, vaan myös siihen, miten rakentaa järjestelmä, joka sisältää sekä CRM:n että sähköpostin vanhojen asiakkaiden järjestelmälliseen hoitamiseen.

Perussähköpostivirta asiakkaiden hoitamiseen

Tässä on perussähköpostivirta, jonka voit ottaa käyttöön heti vanhojen asiakkaiden hoitamiseksi:

Virta 1: Ostoksen jälkeinen hoito

Päivä 0: Asiakas tekee ostoksen verkkosivustolla
Välittömästi: Lähetä kiitosviesti ja tilausvahvistus
Päivä 3: Lähetä sähköposti, jossa kysytään käyttökokemusta tuotteesta
Päivä 7: Lähetä sähköposti, jossa esitellään muita tuotteita tai kanta-asiakasohjelmaa
Päivä 30: Lähetä uudelleenosto-muistutussähköposti tai esittele uusia tuotteita

Tämä virta auttaa sinua ylläpitämään yhteyttä asiakkaaseen ostoksen jälkeen sen sijaan, että he unohtaisivat brändin. Jokaisella virran sähköpostilla on selkeä tarkoitus ja se lähetetään sopivaan aikaan.

Virta 2: Niiden asiakkaiden hoito, jotka ovat jättäneet tiedot mutta eivät ole ostaneet

Päivä 0: Asiakas jättää sähköpostin laskeutumissivulle tai rekisteröintilomakkeeseen
Välittömästi: Lähetä tervetulosähköposti ja esittele brändi
Päivä 2: Lähetä sähköposti, jossa esitellään suosikkituotteita tai erikoistarjouksia
Päivä 5: Lähetä sähköposti, jossa jaetaan tapaustutkimuksia tai oikeiden asiakkaiden arvosteluja
Päivä 10: Lähetä sähköposti, jossa muistutetaan tarjouksen päättymisestä tai suositusta tuotteesta

Tämä virta auttaa sinua hyödyntämään niitä asiakkaita, jotka ovat olleet kiinnostuneita mutta eivät ole vielä tehneet päätöstä ostaa. Sen sijaan, että antaisit heidän unohtaa sinut muutaman päivän kuluttua, otat aktiivisesti yhteyttä ja pidät heidät brändisi kiinnostuksen piirissä.

Virta 3: Vanhojen asiakkaiden uudelleenaktivointi, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan

60 päivää ilman toimintaa: Lähetä sähköposti muistuttaaksesi asiakasta palaamaan erityistarjouksella
90 päivää: Lähetä sähköposti, jossa esitellään uusia tuotteita tai uutta mallistoa
120 päivää: Lähetä sähköposti, jossa kysytään syytä, miksi asiakas ei ole palannut, ja tarjotaan alennuskoodia

Tämä virta auttaa sinua olemaan menettämättä vanhoja asiakkaita, jotka ovat ostaneet aiemmin, mutta eivät ole palanneet pitkään aikaan. Monet asiakkaat eivät palaa, koska he eivät pidä tuotteista, vaan yksinkertaisesti siksi, että he ovat unohtaneet tai eivät ole juuri sillä hetkellä tarvinneet. Uudelleenosto-muistutussähköposti auttaa sinua ilmestymään oikeaan aikaan, kun he tarvitsevat.

Kaikki yllä mainitut virrat voidaan automatisoida sähköposti-automaatiolla, jos sinulla on sopivat työkalut. Kun olet asentanut ne, sinun ei tarvitse lähettää jokaista sähköpostia käsin, vaan järjestelmä lähettää ne automaattisesti asiakkaan toiminnan tai tilan perusteella.

Käytännön esimerkki verkkokaupasta

Eräällä verkkovaatekaupalla oli oma verkkosivusto ja se mainosti Facebookissa melko hyvin. Kuukausittain kauppa sai noin 100 uutta tilausta ensikertalaisilta asiakkailta. Kuitenkin, kun asiakas oli tehnyt ostoksen, kaupalla ei ollut muuta tapaa ottaa heihin yhteyttä kuin uudelleen kohdentava mainonta Facebookissa.

Ongelmana oli, että mainontakustannukset kasvoivat jatkuvasti, eikä asiakas aina nähnyt kaupan mainoksia. Monet asiakkaat unohtivat brändin yhden ostoksen jälkeen, koska mikään ei muistuttanut heitä palaamaan.

Kauppa päätti alkaa käyttää sähköpostimarkkinointia vanhojen asiakkaiden hoitamiseen. Ensin kauppa asensi automaattisen kiitosviestin, joka lähetettiin heti tilauksen jälkeen. Tämä sähköposti ei ainoastaan vahvistanut tilausta, vaan myös kysyi käyttökokemuksesta ja esitteli kanta-asiakasohjelmaa.

7 päivää myöhemmin kauppa lähetti sähköpostin, jossa kysyttiin käyttökokemuksesta ja esiteltiin muutama muita tuotteita. 30 päivää myöhemmin kauppa lähetti sähköpostin muistuttaakseen asiakasta palaamaan pienellä alennuskoodilla seuraavaa ostoa varten.

Sähköpostin ansiosta kauppa ei enää ollut täysin riippuvainen mainonnasta tavoittaakseen vanhoja asiakkaita. Osa asiakkaista palasi ostamaan lisää sähköpostin saatuaan ilman, että kaupan tarvitsi mainostaa heille. Tämä auttoi kauppaa vähentämään uusien asiakkaiden hankintakustannuksia ja kasvattamaan jokaisen asiakkaan elinkaariarvoa.

Tämä on käytännön esimerkki siitä, miten voit hyödyntää verkkosivustoasi ja asiakastietojasi tehokkaammin, kun käytät sähköpostimarkkinointia, sen sijaan, että antaisit niiden vain olla käyttämättä.

Vertailu pelkkään verkkosivustoon ja verkkosivustoon yhdistettynä sähköpostimarkkinointiin

Kun sinulla on vain verkkosivusto ilman sähköpostimarkkinointia, prosessisi on yleensä seuraava:

Asiakas tulee verkkosivustolle mainosten tai haun kautta. Jotkut asiakkaat ostavat, jotkut poistuvat. Sen jälkeen sinulla ei ole tapaa ottaa heihin yhteyttä, elleivät he palaa itsestään tai mainostat uudelleen kohdentamalla. Jos haluat myydä heille uudelleen, sinun on maksettava mainoksista tavoittaaksesi heidät uudelleen. Mainontakustannukset kasvavat ajan myötä, ja olet aina riippuvainen mainosalustoista.

Kun sinulla on verkkosivusto yhdistettynä sähköpostimarkkinointiin ja CRM:ään, prosessi on erilainen:

Asiakas tulee verkkosivustolle mainosten tai haun kautta. Asiakas jättää tiedot tai tekee ostoksen, tiedot tallennetaan CRM:ään. Lähetät ostoksen jälkeisen tai tervetulosähköpostin. Jonkin ajan kuluttua lähetät uudelleenosto-muistutussähköpostin, esittelet uusia tuotteita tai sopivia tarjouksia. Osa asiakkaista palaa ostamaan lisää sähköpostin kautta ilman, että sinun tarvitsee mainostaa heille. Vähennät uusien asiakkaiden hankintakustannuksia ja lisäät jokaisen asiakkaan elinkaariarvoa.

Suurin ero on siinä, että voit aktiivisesti ottaa yhteyttä vanhoihin asiakkaisiin ilman, että olet täysin riippuvainen mainonnasta. Sähköposti auttaa sinua rakentamaan oman kanavan yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.

Miten GTG CRM auttaa myyjiä yhdistämään verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostin?

GTG CRM on ratkaisu, joka auttaa verkkokauppiaita yhdistämään verkkosivustonsa, hallitsemaan kontaktitietoja ja lähettämään sähköpostia järjestelmällisesti.

Kun käytät GTG CRM:ää, voit tallentaa kontaktitiedot verkkosivustolta, rekisteröintilomakkeista tai tilauksista yhteen paikkaan. Jokaisella kontaktilla on täydelliset tiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, ostohistoria ja asiaankuuluvat muistiinpanot. Tämän ansiosta tiedät, kuka on vanha asiakas, kuka on uusi asiakas, kuka on ostanut monta kertaa ja kuka on vain jättänyt tiedot, mutta ei ole ostanut.

GTG CRM tarjoaa helppokäyttöisen sähköpostieditorin, jolla voit luoda sähköposteja tekstillä, kuvilla, painikkeilla ja peruslohkoilla. Sinun ei tarvitse osata koodata tai suunnitella monimutkaisesti. Järjestelmä tukee myös henkilökohtaisia muuttujia, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta ja yrityksen nimeä jokaiselle kontaktille, mikä tekee sähköposteistasi ammattimaisia ja sopivia jokaiselle vastaanottajalle.

Voit lähettää sähköpostikampanjoita kaikille kontakteille tai vain tietylle ryhmälle suodattimien tai segmenttien perusteella. Voit esimerkiksi luoda segmentin asiakkaista, jotka ovat ostaneet viimeisten 30 päivän aikana, tai segmentin asiakkaista, jotka eivät ole ostaneet mutta ovat jättäneet tiedot. GTG CRM tarjoaa myös älykkäitä segmenttejä, jotka auttavat sinua luokittelemaan asiakkaita älykkäästi käyttäytymisen ja tilan perusteella.

Voit lähettää sähköpostin heti tai ajoittaa sen sopivaan aikaan. Ennen lähettämistä voit esikatsella ja lähettää testin nähdäksesi, miltä sähköposti näyttää. Lähettämisen jälkeen GTG CRM tarjoaa perusmittareita, kuten lähetettyjen sähköpostien määrän, avattujen sähköpostien määrän, klikkausten määrän, palautettujen sähköpostien määrän ja peruutetut tilaukset. Tämän ansiosta tiedät, onko sähköpostikampanjasi tehokas.

GTG CRM tukee myös perusautomaatiota sähköpostiin liittyen, mikä auttaa sinua lähettämään sähköpostia automaattisesti asiakkaan toiminnan tai tilan perusteella. Voit esimerkiksi asettaa automaattisesti lähettämään tervetulosähköpostin, kun uusi kontakti ilmestyy, tai automaattisesti lähettämään uudelleenosto-muistutussähköpostin 30 päivää viimeisimmän ostoksen jälkeen.

Lisäksi GTG CRM tarjoaa tekoälyavusteisen sähköpostikampanjoiden luomisen luonnollisella kielellä. Kuvaile vain, minkälaisen sähköpostin haluat lähettää, ja tekoäly auttaa sinua luomaan sopivan luonnoksen. Tämä säästää aikaa ja helpottaa sähköpostisisällön luomista.

Kaikki nämä ominaisuudet auttavat verkkokauppiaita yhdistämään verkkosivuston sähköpostimarkkinointiin helposti ilman syvällistä teknistä osaamista.

Huomioitavaa sähköpostimarkkinointia aloittaessa

Aloittaessasi sähköpostimarkkinointia sinun tulisi huomioida muutamia seikkoja varmistaaksesi tehokkuuden ja sääntöjen noudattamisen:

Lähetä sähköpostia vain niille, jotka ovat suostuneet saamaan niitä
Sinun ei tule lähettää sähköpostia ihmisille, jotka eivät ole koskaan jättäneet tietoja tai eivät ole suostuneet vastaanottamaan sähköpostia sinulta. Tämä ei ainoastaan auta sinua noudattamaan tietosuojasäännöksiä, vaan auttaa myös sähköpostiasi saamaan paremman avaus- ja vuorovaikutusasteen.

Lähetä sähköpostia sopivaan aikaan
Älä lähetä sähköpostia liian usein tai liian harvoin. Sinulla tulisi olla järkevä sähköpostilista asiakkaiden ostotiheyden ja käyttäytymisen perusteella. Esimerkiksi uusille asiakkaille voit lähettää sähköpostia 3, 7 ja 30 päivän kuluttua. Niille asiakkaille, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan, voit lähettää sähköpostia 60 tai 90 päivän kuluttua.

Sähköpostin sisällön tulisi olla arvokasta
Jokaisen lähettämäsi sähköpostin tulisi tuoda arvoa vastaanottajalle, olipa se sitten hyödyllistä tietoa, erikoistarjous tai muistutus heidän aiemmin katsomistaan tuotteista. Älä lähetä sähköpostia vain lähettämisen ilosta ilman selkeää tarkoitusta.

Seuraa ja paranna jatkuvasti
Jokaisen sähköpostikampanjan jälkeen sinun tulisi tarkistaa mittarit, kuten avausaste, klikkausaste ja tilausten peruutusaste. Sen perusteella voit säätää sisältöä, lähetysaikaa tai vastaanottajia parantaaksesi tehokkuutta.

Yhdistä sähköposti muihin kanaviin
Sähköpostimarkkinointi ei korvaa muita kanavia, kuten sosiaalista mediaa tai mainontaa, vaan täydentää niitä. Voit yhdistää sähköpostin Facebookiin, Zalo:hon tai SMS-viesteihin luodaksesi kattavamman asiakaspalvelujärjestelmän.

Johtopäätös

Oman verkkokauppasivuston omistaminen on ensimmäinen askel, joka auttaa verkkokauppiaita rakentamaan itsenäisen myyntikanavan. Mutta jos pysähdyt siihen etkä keksii tapaa ylläpitää yhteyttä aiemmin vuorovaikutuksessa olleisiin asiakkaisiin, menetät paljon myyntimahdollisuuksia vanhoilta asiakkailta.

Sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä myyjille, joilla on oma verkkosivusto, koska se auttaa sinua hoitamaan vanhoja asiakkaita, muistuttamaan heitä uudelleenostoista ja hyödyntämään paremmin olemassa olevia asiakastietoja. Kun verkkosivusto, CRM ja sähköposti yhdistetään oikein, et ainoastaan myy kerran, vaan sinulla on mahdollisuus luoda jatkuvia ostoja ilman, että olet täysin riippuvainen mainonnasta.

Jos etsit tapaa yhdistää verkkosivustosi sähköpostiin helposti, voit tutustua GTG CRM:ään. Järjestelmä auttaa sinua hallitsemaan kontaktitietoja, luomaan ja lähettämään sähköpostia järjestelmällisesti sekä automatisoimaan perusasiakaspalveluvirrat. Voit aloittaa yksinkertaisilla sähköposteilla ja laajentaa vähitellen, kun totut toimintatapaan.

Aloita sähköpostijärjestelmäsi rakentaminen jo tänään, jotta et menetä niitä asiakkaita, jotka tuntevat brändisi.

Usein kysytyt kysymykset

Sopiiko sähköpostimarkkinointi aloittaville myyjille?
Sähköpostimarkkinointi sopii myyjille, joilla on vähintään jonkin verran asiakaskontaktitietoja. Jos sinulla on jo 50–100 sähköpostia asiakkailta, jotka ovat ostaneet tai jättäneet tietoja, on aika alkaa käyttää sähköpostia heidän hoitamisekseen sen sijaan, että antaisit tietojen vain olla käyttämättä.

Kuinka usein minun tulisi lähettää sähköpostia vanhoille asiakkaille?
Sähköpostien lähetystiheys riippuu tuotetyypistä ja asiakkaiden ostosyklistä. Pikakäyttötuotteille voit lähettää sähköpostia kerran viikossa tai kahden viikon välein. Kestotavaroille voit lähettää sähköpostia kerran kuukaudessa tai kun uusia tuotteita tulee. Tärkeintä on, ettet lähetä liikaa, jotta asiakkaat eivät koe sitä häiritsevänä.

Milloin ostoksen jälkeinen sähköposti tulisi lähettää?
Ostoksen jälkeinen sähköposti tulisi lähettää heti, kun asiakas on tehnyt tilauksen, vahvistaakseen sen. Sen jälkeen voit lähettää lisää sähköposteja 3. päivänä kysyäksesi käyttökokemuksesta ja 7. tai 30. päivänä esitelläksesi muita tuotteita tai muistuttaaksesi uudelleenostoista.

Miten tiedän, onko sähköpostini tehokas?
Voit seurata perusmittareita, kuten sähköpostin avausastetta, klikkausastetta sähköpostin linkeissä ja sähköpostista syntyneitä tilauksia. Jos avausaste on alle 10 % tai klikkauksia ei ole lainkaan, sinun tulisi tarkistaa sähköpostin sisältö tai lähetysaika.

Tarvitseeko minun palkata ammattimainen sähköpostikirjoittaja?
Aloittaessasi sinun ei tarvitse palkata ammattimaista sähköpostikirjoittajaa. Voit itse kirjoittaa yksinkertaisia sähköposteja selkeällä, vilpittömällä ja asiakkaalle arvokkaalla sisällöllä. Kun olet tottunut sähköpostien lähettämiseen ja huomaat sen olevan tehokasta, voit harkita ammattilaisen palkkaamista sisällön parantamiseksi.

Sopiiko GTG CRM pienille ja keskisuurille myyjille?
GTG CRM on suunniteltu sopimaan pienille ja keskisuurille verkkokauppiaille. Järjestelmä on helppokäyttöinen, ei vaadi syvällistä teknistä osaamista ja sisältää riittävästi perustoimintoja, jotta voit aloittaa sähköpostimarkkinoinnin tehokkaasti. Voit aloittaa yksinkertaisilla sähköpostikampanjoilla ja laajentaa tarpeen mukaan.