Miksi sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä myyjille, joilla on oma verkkosivusto?

Monet verkkokauppiaat ajattelevat, että heidän kanavansa kehitys on valmis, kun heillä on oma myyntiverkkosivusto. Todellisuudessa verkkosivusto auttaa sinua vain saamaan paikan, josta asiakkaat voivat ostaa, mutta se ei automaattisesti auta sinua pitämään vanhoja asiakkaita tai saamaan heitä palaamaan ostamaan lisää. Sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä myyjille, joilla on oma verkkosivusto, koska se on tapa ylläpitää yhteyttä asiakkaisiin, jotka tuntevat brändin, muistuttaa heitä ostamaan uudelleen ja hyödyntää paremmin verkkosivustolta, lomakkeista tai tilauksista saatuja asiakastietoja.

Kun asiakas vierailee verkkosivustollasi, jättää tietonsa tai tekee ostoksen, se on tärkeää liiketoiminnan kannalta. Mutta jos sinulla ei ole sen jälkeen mitään tapaa ottaa heihin yhteyttä, on hyvin todennäköistä, että he unohtavat brändisi muutaman päivän kuluttua. Sähköpostilla voit ylläpitää läsnäoloasi asiakkaiden mielessä ilman jatkuvaa kallista mainontaa.

Tämä artikkeli auttaa sinua ymmärtämään paremmin sähköpostimarkkinoinnin roolia, kun sinulla on oma verkkosivusto, mitä sähköpostiryhmiä sinulla tulisi olla, miten yhdistää verkkosivusto CRM:ään ja sähköpostiin, sekä muutamia konkreettisia asiakaspalvelun työnkulkuja, joita voit soveltaa heti.

Verkkosivusto auttaa sinua myymään, sähköposti auttaa sinua pitämään asiakkaat

Verkkosivusto on alusta, jolla asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin, tehdä tilauksia ja maksaa. Mutta sen jälkeen, kun asiakas poistuu verkkosivustolta, sinulla ei ole muuta tapaa tavoittaa heitä aktiivisesti, elleivät he palaa itse tai et aja uudelleen kohdistettua mainosta.

Sähköpostimarkkinointi auttaa sinua tavoittamaan uudelleen ihmiset, jotka ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Kun asiakas jättää sähköpostiosoitteensa verkkosivustollesi rekisteröintilomakkeen, laskeutumissivun tai tilauksen kautta, sinulla on laillinen oikeus lähettää heille sähköpostia. Se on mahdollisuus muistuttaa heitä palaamaan, esitellä uusia tuotteita, lähettää sopivia tarjouksia tai yksinkertaisesti ylläpitää brändisi läsnäoloa.

Monet verkkokauppiaat eivät vieläkään ymmärrä, että vanhalle asiakkaalle myymisen kustannukset ovat usein huomattavasti pienemmät kuin jatkuvasti uusien asiakkaiden etsimisen. Vanhat asiakkaat tuntevat brändin, ovat ostaneet tai ainakin olleet kiinnostuneita. Sähköposti on työkalu, jolla voit tehokkaasti hyödyntää tätä asiakasryhmää.

Milloin myyjän tulisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin käyttö?

Sinun tulisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin käyttö, kun sinulla on jo kertynyt asiakaskontaktien tietoja. Tarkemmin sanottuna, kun sinulla on vähintään yksi seuraavista tilanteista:

Kun sinulla on jo asiakkaita, jotka ostavat verkkosivustoltasi
Jokaisen tilauksen jälkeen saat asiakkaan sähköpostiosoitteen. Tämä on hyvä aika lähettää kiitossähköposti, tilausvahvistus, ohjeet tuotteen käyttöön tai muistuttaa uudelleenostosta sopivan ajan kuluttua. Ostoksen jälkeinen sähköposti auttaa sinua ylläpitämään suhdetta asiakkaaseen sen sijaan, että he unohtaisivat sinut heti ensimmäisen kaupan jälkeen.

Kun asiakkaat ovat jättäneet tietonsa laskeutumissivulle tai rekisteröintilomakkeeseen
Jos ajat mainoksilla asiakkaita laskeutumissivulle saadaksesi tarjouksia, lataamaan materiaaleja tai rekisteröityäksesi saadaksesi tietoja, tämä sähköpostilista on arvokas resurssi. Voit lähettää tervetulosähköpostisarjan, esitellä tuotteita tai palvella asiakkaita, jotka ovat olleet kiinnostuneita, mutta eivät ole vielä ostaneet.

Kun haluat aktivoida vanhoja asiakkaita, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan
Monilla myyjillä on luettelo vanhoista asiakkaista aiemmista tilauksista, mutta he eivät tiedä, miten heitä palvella. Sähköposti on tehokas työkalu muistuttamaan heitä palaamaan ja ostamaan lisää, varsinkin kun sinulla on uusia tuotteita tai sopivia tarjouksia.

Kun haluat esitellä uusia tuotteita tai kampanjoita
Sen sijaan, että julkaiset vain sosiaalisessa mediassa ja toivot asiakkaiden näkevän sen, voit lähettää sähköpostia suoraan niille, jotka ovat aiemmin olleet kiinnostuneita tai ostaneet. Sähköposti auttaa sinua hallitsemaan sitä, kuka saa viestin, ja seuraamaan, kuka avaa sähköpostin ja kuka klikkaa tuotteita.

Jos olet jossain yllä mainitussa tilanteessa, on aika alkaa suhtautua sähköpostimarkkinointiin vakavasti sen sijaan, että keskittyisit vain verkkosivuston omistamiseen.

Perussähköpostiryhmät, jotka myyjillä tulisi olla

Kun aloitat sähköpostimarkkinoinnin, et tarvitse kovin monimutkaisia sähköpostityyppejä. Tässä ovat perusryhmät sähköposteja, joita useimmilla verkkokauppiailla tulisi olla:

Tervetuloa- tai vahvistussähköposti asiakkaan tietojen jättämisen yhteydessä

Kun asiakas jättää sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle rekisteröintilomakkeen tai laskeutumissivun kautta, sinun tulisi lähettää heti tervetulosähköposti. Tämä sähköposti vahvistaa tietojen vastaanottamisen ja esittelee lyhyesti brändisi, tuotteesi tai edut, joita asiakas saa seurata sinua. Tämä on myös tilaisuus tehdä hyvä ensivaikutelma heti alussa.

Ostoksen jälkeinen sähköposti

Ostoksen jälkeen sinun tulisi lähettää kiitossähköposti, vahvistaa tilaus ja tarvittaessa antaa ohjeet tuotteen käyttöön. Tämä sähköposti ei ainoastaan rauhoita asiakasta tilauksen suhteen, vaan tarjoaa myös mahdollisuuden esitellä lisätuotteita tai kanta-asiakasohjelmia. Ostoksen jälkeiset sähköpostit ovat niitä, joilla on yksi korkeimmista avausprosenteista, koska asiakas odottaa tietoa tilauksestaan.

Muistutussähköposti vanhoille asiakkaille

Määrätyn ajan kuluttua, esimerkiksi 30 tai 60 päivää viimeisimmän ostoksen jälkeen, voit lähettää muistutussähköpostin asiakkaalle. Tämä sähköposti voi esitellä uusia tuotteita, erikoistarjouksia tai yksinkertaisesti muistuttaa, että brändisi on edelleen aktiivinen ja valmis palvelemaan. Uusintaostosmuistutussähköpostit auttavat sinua aktivoimaan uudelleen vanhoja asiakkaita sen sijaan, että he unohtaisivat brändisi.

Uusien tuotteiden tai sopivien tarjousten esittelysähköposti

Kun sinulla on uusia tuotteita tai kampanjoita, voit lähettää sähköpostia asianmukaiselle asiakaslistalle. Jos sinulla on CRM-järjestelmä asiakkaiden ryhmittelyyn mieltymysten tai ostohistorian mukaan, tämä sähköposti on paljon tehokkaampi kuin lähettää se kaikille hajautetusti. Uusien tuotteiden esittelysähköpostit auttavat sinua hyödyntämään olemassa olevaa asiakasdataa sen sijaan, että tukeudut vain mainontaan tavoittaaksesi heidät uudelleen.

Sähköposti asiakkaille, jotka ovat olleet kiinnostuneita, mutta eivät ole vielä ostaneet

Monet asiakkaat vierailevat verkkosivustolla, katsovat tuotteita, saattavat lisätä ne ostoskoriin, mutta eivät lopulta viimeistele tilausta. Jos olet kerännyt heidän sähköpostiosoitteensa lomakkeen tai ponnahdusikkunan kautta, voit lähettää heille muistutussähköpostin katsotuista tuotteista tai tarjota pientä etua tilauksen viimeistelyyn kannustamiseksi. Nämä sähköpostit auttavat sinua hyödyntämään potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat olleet ostamassa, mutta eivät ole vielä tehneet päätöstä.

Lisäksi, jos se tuntuu sopivalta, voit lisätä sähköposteja, joissa jaat hyödyllistä sisältöä, kuten tuoteoppaita, toimialaan liittyviä vinkkejä tai bränditarinoita. Mutta verkkokauppiaille yllä mainitut sähköpostiryhmät riittävät, jotta voit aloittaa ja ylläpitää tehokkaasti yhteydenpitoa asiakkaisiisi.

Verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostimarkkinoinnin välinen yhteys

Kun sinulla on vain verkkosivusto ilman CRM:ää, asiakastiedot ovat hajallaan monissa paikoissa. Sinulla voi olla luettelo asiakkaista tilauksista, luettelo rekisteröintilomakkeista, luettelo laskeutumissivuista, mutta et tiedä, miten hallita ja käyttää niitä järjestelmällisesti.

CRM auttaa sinua keskittämään kaikki yhteystiedot yhteen paikkaan. Kun asiakas jättää tietoja verkkosivustolle tai tekee ostoksen, nämä tiedot tallentuvat CRM:ään yhdessä liittyvien tietojen kanssa, kuten ostetut tuotteet, ostopäivä, tilauksen arvo, asiakaslähde ja nykyinen tila. Näin tiedät, kuka on vanha asiakas, kuka on uusi asiakas, kuka on ostanut monta kertaa, kuka on vain jättänyt tietoja, mutta ei ole vielä ostanut.

Sähköpostimarkkinointi on paljon tehokkaampaa, kun yhdistät sen CRM:ään. Sen sijaan, että lähettäisit sähköposteja kaikille hajautetusti, voit lähettää sähköpostia kunkin yhteyshenkilön todellisiin tietoihin perustuen. Esimerkiksi, lähetät uusintaostosmuistutussähköpostin vain niille asiakkaille, jotka ovat ostaneet vähintään kerran, tai lähetät uusia tuotteita esitteleviä sähköposteja vain niille asiakkaille, jotka ovat aiemmin ostaneet vastaavia tuotteita.

Kun yhdistät verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostin oikein, prosessisi näyttää tältä:

Asiakas vierailee verkkosivustolla tai laskeutumissivulla, jättää yhteystietonsa tai ostaa tuotteen. Nämä tiedot tallennetaan CRM-järjestelmään yksityiskohtaisesti. Asiakkaan tilan perusteella heidät luokitellaan sopiviin ryhmiin. Tämän jälkeen voit lähettää ostoksen jälkeisen sähköpostin uusille ostajille tai muistutussähköpostin palaamaan vanhoille asiakkaille, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan. Kun asiakas avaa sähköpostin ja klikkaa tuotetta, hän palaa verkkosivustolle ja voi tehdä uuden ostoksen. Koko tämä prosessi auttaa sinua hyödyntämään paremmin olemassa olevia asiakastietoja sen sijaan, että menettäisit heidät ensimmäisen vuorovaikutuksen jälkeen.

Tämä on syy, miksi monet verkkokauppiaat keskittyvät nykyään paitsi verkkosivuston omistamiseen, myös CRM- ja sähköpostijärjestelmän rakentamiseen vanhojen asiakkaiden järjestelmälliseen hoitamiseen.

Perussähköpostivirta vanhojen asiakkaiden hoitamiseen

Tässä on perussähköpostivirta, jota voit käyttää vanhojen asiakkaiden hoitamiseen:

Virta 1: Ostoksen jälkeinen hoitaminen

Päivä 0: Asiakas ostaa verkkosivustolta
Välittömästi: Lähetä kiitos- ja tilausvahvistussähköposti
Päivä 3: Lähetä sähköposti, jossa kysytään tuotekokemuksesta
Päivä 7: Lähetä sähköposti, jossa esitellään liittyviä tuotteita tai kanta-asiakasohjelma
Päivä 30: Lähetä sähköposti uudelleenostoa varten tai esittele uusi tuote

Tämä virta auttaa sinua ylläpitämään yhteyttä asiakkaaseen ostoksen jälkeen sen sijaan, että he unohtaisivat brändisi. Jokaisella tämän virran sähköpostilla on selkeä tarkoitus ja se lähetetään sopivana ajankohtana.

Virta 2: Hoitaa asiakkaita, jotka ovat jättäneet tiedot, mutta eivät ole vielä ostaneet

Päivä 0: Asiakas jättää sähköpostiosoitteensa laskeutumissivulle tai rekisteröintilomakkeelle
Välittömästi: Lähetä tervetulosähköposti ja esittele brändi
Päivä 2: Lähetä sähköposti, jossa esitellään suosikkituotteita tai erikoistarjouksia
Päivä 5: Lähetä sähköposti, jossa jaetaan tapaustutkimuksia tai asiakasarvosteluja
Päivä 10: Lähetä muistutussähköposti tarjouksen päättymisestä tai suositusta tuotteesta

Tämä virta auttaa sinua hyödyntämään asiakkaita, jotka ovat olleet kiinnostuneita, mutta eivät ole vielä päättäneet ostaa. Sen sijaan, että he unohtaisivat muutaman päivän kuluttua, lähetät proaktiivisesti tietoa pitääksesi heidät brändin kiinnostuksen piirissä.

Virta 3: Vanhojen asiakkaiden uudelleenaktivointi, jotka eivät ole ostaneet pitkään aikaan

60 päivän toimettomuuden jälkeen: Lähetä muistutussähköposti asiakkaalle erityistarjouksella
90 päivän kuluttua: Lähetä sähköposti, jossa esitellään uusia tuotteita tai uusia kokoelmia
120 päivän kuluttua: Lähetä sähköposti, jossa kysytään syytä asiakkaan palaamatta jättämiseen ja annetaan alennuskoodi

Tämä virta auttaa sinua olemaan menettämättä vanhoja asiakkaita, jotka ovat aiemmin ostaneet, mutta eivät ole palanneet pitkään aikaan. Usein asiakkaat eivät palaa siksi, etteivätkö pitäisi tuotteesta, vaan yksinkertaisesti siksi, että he unohtavat tai eivät sillä hetkellä tarvitse sitä. Uudelleenostoa koskeva sähköposti auttaa sinua ilmestymään juuri oikealla hetkellä, kun he tarvitsevat.

Kaikki yllä olevat virrat voidaan automatisoida sähköpostiautomaatiolla, jos sinulla on sopiva työkalu. Kun ne on asetettu, sinun ei tarvitse lähettää jokaista sähköpostia käsin, vaan järjestelmä lähettää ne automaattisesti asiakkaan toiminnan tai tilan perusteella.

Todellinen esimerkki verkkokaupasta

Oli verkkovaatekauppa, jolla oli oma verkkosivusto ja joka käytti Facebook-mainontaa melko tehokkaasti. Kuukausittain kauppaan tuli noin 100 uutta tilausta ensikertalaisilta asiakkailta. Kuitenkin ostoksen jälkeen kaupalla ei ollut keinoa ottaa heihin yhteyttä muuta kuin uudelleen kohdentamalla mainoksia Facebookissa.

Ongelmana on, että mainoskustannukset kasvavat jatkuvasti, eikä asiakas aina näe kaupan mainoksia. Monet asiakkaat unohtavat brändin ostettuaan sen kerran, koska mikään ei muistuta heitä palaamaan.

Kauppa päätti alkaa käyttää sähköpostimarkkinointia vanhojen asiakkaiden hoitamiseen. Ensinnäkin kauppa asensi automaattisen kiitossähköpostin, joka lähetetään heti asiakkaan tilauksen jälkeen. Tämä sähköposti ei ainoastaan vahvista tilausta, vaan myös tiedustelee ja esittelee kanta-asiakasohjelmaa.

7 päivän kuluttua kauppa lähetti sähköpostin, jossa tiedusteltiin tuotekokemusta ja esiteltiin muutamia muita liittyviä tuotteita. 30 päivän kuluttua kauppa lähetti sähköpostin, jossa muistutettiin asiakasta palaamaan pienellä alennuskoodilla seuraavaa ostoa varten.

Sähköpostin ansiosta verkkokaupan ei tarvitse enää täysin luottaa mainontaan vanhojen asiakkaiden tavoittamiseksi. Osa asiakkaista on palannut ostoksille sähköpostin saatuaan ilman, että verkkokaupan tarvitsi mainostaa heille. Tämä auttaa verkkokauppaa vähentämään uusien asiakkaiden hankintakustannuksia ja lisäämään jokaisen asiakkaan elinkaariarvoa.

Tämä on käytännön esimerkki siitä, kuinka sinulla on verkkosivusto ja asiakasdata, sähköpostimarkkinointi on työkalu, jolla voit hyödyntää kyseistä omaisuutta paremmin sen sijaan, että se vain olisi käyttämättömänä.

Vertailu Verkkosivuston Omistavien Myyjien Ja Sähköpostimarkkinointia Käyttävien Myyjien Välillä

Kun sinulla on vain verkkosivusto ilman sähköpostimarkkinointia, prosessisi on yleensä seuraava:

Asiakas saapuu verkkosivustolle mainonnan tai haun kautta. Jotkut asiakkaat ostavat, jotkut poistuvat. Tämän jälkeen sinulla ei ole tapaa ottaa heihin uudelleen yhteyttä, elleivät he palaa itse tai mainostat uudelleen. Jos haluat myydä heille uudelleen, sinun on maksettava mainonnasta tavoittaaksesi heidät uudelleen. Mainoskustannukset kasvavat ajan myötä, ja olet jatkuvasti riippuvainen mainosalustoista.

Kun sinulla on verkkosivusto yhdistettynä sähköpostimarkkinointiin ja CRM:ään, prosessi on erilainen:

Asiakas saapuu verkkosivustolle mainonnan tai haun kautta. Asiakas jättää yhteystietonsa tai ostaa, ja tiedot tallennetaan CRM:ään. Lähetät sähköpostin oston jälkeen tai tervetuloa-sähköpostin. Jonkin ajan kuluttua lähetät sähköpostin, joka muistuttaa palaamaan, esittelee uusia tuotteita tai sopivia tarjouksia. Osa asiakkaista palaa tekemään lisäostoksia sähköpostin kautta ilman, että sinun tarvitsee mainostaa heille. Vähennät uusien asiakkaiden hankintakustannuksia ja lisäät jokaisen asiakkaan elinkaariarvoa.

Suurin ero on siinä, että voit proaktiivisesti ottaa yhteyttä vanhoihin asiakkaisiin ilman, että olet täysin riippuvainen mainonnasta. Sähköposti auttaa sinua rakentamaan oman kanavan yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.

Miten GTG CRM Auttaa Myyjiä Yhdistämään Verkkosivuston, CRM:n Ja Sähköpostin?

GTG CRM on ratkaisu, joka auttaa verkkokauppiaita yhdistämään verkkosivustonsa, hallinnoimaan yhteystietoja ja lähettämään sähköposteja järjestelmällisesti.

Kun käytät GTG CRM:ää, voit tallentaa yhteystiedot verkkosivustolta, rekisteröintilomakkeista tai tilauksista yhteen paikkaan. Jokaisella yhteyshenkilöllä on täydelliset tiedot, kuten nimi, sähköposti, puhelinnumero, ostohistoria ja asiaankuuluvat muistiinpanot. Näin tiedät, kuka on vanha asiakas, kuka on uusi asiakas, kuka on ostanut monta kertaa ja kuka on vain jättänyt tiedot, mutta ei ole vielä ostanut.

GTG CRM:ssä on vedä ja pudota -toiminnolla toimiva sähköpostieditori, jonka avulla voit helposti luoda sähköposteja tekstillä, kuvilla, painikkeilla ja peruslohkoilla. Sinun ei tarvitse osata koodausta tai monimutkaista suunnittelua. Järjestelmä tukee myös personointimuuttujia, kuten nimeä, sähköpostia, yrityksen nimeä kullekin yhteyshenkilölle, mikä tekee sähköposteistasi ammattimaisia ja sopivia kullekin vastaanottajalle.

Voit lähettää sähköpostikampanjoita kaikille yhteyshenkilöille tai vain tietylle ryhmälle suodattimen tai segmentin perusteella. Voit esimerkiksi luoda segmentin asiakkaista, jotka ovat ostaneet viimeisen 30 päivän aikana, tai segmentin asiakkaista, jotka eivät ole ostaneet, mutta ovat jättäneet yhteystietonsa. GTG CRM tarjoaa myös Smart Segment -ominaisuuden, jonka avulla voit ryhmitellä asiakkaita älykkäästi heidän käyttäytymisensä ja tilansa perusteella.

Voit lähettää sähköpostit heti tai ajoittaa ne sopivaan ajankohtaan. Ennen lähettämistä voit esikatsella ja lähettää testiviestin tarkistaaksesi, miltä sähköposti näyttää. Lähettämisen jälkeen GTG CRM tarjoaa perusmittarit, kuten lähetettyjen sähköpostien määrä, avattujen sähköpostien määrä, klikkaukset, palautuneet sähköpostit ja peruuttaneet tilaukset. Näin tiedät, onko sähköpostikampanjasi tehokas.

GTG CRM tukee myös perusautomatiikkaa, joka liittyy sähköposteihin, auttaen sinua lähettämään automaattisesti sähköposteja asiakkaan toimintojen tai tilan perusteella. Voit esimerkiksi määrittää lähettämään automaattisesti tervetuloa-sähköpostin, kun uusi yhteyshenkilö lisätään, tai automaattisesti muistutussähköpostin ostoksen tekemisestä 30 päivän kuluttua viimeisestä ostoksesta.

Lisäksi GTG CRM:llä on tekoäly, joka auttaa luomaan sähköpostikampanjoita luonnollisen kielen kuvauksista. Sinun tarvitsee vain kuvata haluamasi sähköpostin sisältö, ja tekoäly auttaa sinua luomaan sopivan sähköpostiluonnoksen. Tämä säästää aikaa ja helpottaa sähköpostisisällön luomista.

Kaikki nämä ominaisuudet auttavat verkkomyyjiä yhdistämään verkkosivustonsa sähköpostimarkkinointiin helposti ilman syvällistä teknistä osaamista.

Huomioitavaa sähköpostimarkkinoinnin aloittamisessa

Aloittaessasi sähköpostimarkkinointia, on muutamia asioita, jotka kannattaa ottaa huomioon varmistaaksesi tehokkuuden ja säännösten noudattamisen:

Lähetä sähköpostia vain niille, jotka ovat antaneet luvan
Sinun ei pidä lähettää sähköpostia ihmisille, jotka eivät ole koskaan jättäneet tietojaan tai antaneet lupaa vastaanottaa sähköpostia sinulta. Tämä auttaa sinua paitsi noudattamaan tietosuojasäännöksiä, myös parantamaan sähköpostiesi avaus- ja vuorovaikutusprosenttia.

Lähetä sähköpostia oikeaan aikaan
Älä lähetä sähköpostia liian usein tai liian harvoin. Sinulla tulisi olla järkevä sähköpostien lähetysaikataulu, joka perustuu asiakkaiden ostotiheyteen ja käyttäytymiseen. Esimerkiksi uusille ostaneille asiakkaille voit lähettää sähköpostia 3 päivän, 7 päivän ja 30 päivän kuluttua. Pitkään aikaan ostamattomille asiakkaille voit lähettää sähköpostia 60 tai 90 päivän kuluttua.

Sähköpostin sisällön on oltava arvokasta
Jokaisen lähettämäsi sähköpostin tulisi tarjota arvoa vastaanottajalle, olipa kyseessä hyödyllinen tieto, erikoistarjous tai muistutus heidän kiinnostamastaan tuotteesta. Älä lähetä sähköpostia vain lähettämisen ilosta ilman selkeää tarkoitusta.

Seuraa ja paranna jatkuvasti
Jokaisen sähköpostikampanjan jälkeen sinun tulisi tarkastella mittareita, kuten avausprosenttia, klikkausprosenttia ja tilausten peruutusprosenttia. Näiden perusteella voit säätää sisältöä, lähetysaikaa tai vastaanottajia parantaaksesi tehokkuutta.

Yhdistä sähköposti muihin kanaviin
Sähköpostimarkkinointi ei korvaa muita kanavia, kuten sosiaalista mediaa tai mainontaa, vaan täydentää niitä. Voit yhdistää sähköpostin Facebookiin, Zalogoon tai tekstiviesteihin luodaksesi kattavamman asiakaspalvelujärjestelmän.

Johtopäätös

Oman verkkokaupan omistaminen on ensimmäinen askel verkkomyyjille itsenäisen myyntikanavan rakentamisessa. Mutta jos pysähdyt siihen etkä keksi tapaa ylläpitää yhteyttä aiemmin vuorovaikutuksessa olleisiin asiakkaisiin, missaat paljon myyntimahdollisuuksia vanhoilta asiakkailta.

Sähköpostimarkkinointi on edelleen hyödyllistä verkkosivuston omistaville myyjille, koska se auttaa sinua hoitamaan vanhoja asiakkaita, muistuttamaan heitä ostamaan uudelleen ja hyödyntämään olemassa olevaa asiakasdataa paremmin. Yhdistämällä verkkosivuston, CRM:n ja sähköpostin oikein et myy vain kerran, vaan sinulla on mahdollisuus luoda jatkuvia ostoksia ilman, että olet täysin riippuvainen mainonnasta.

Jos etsit helppoa tapaa yhdistää verkkosivustosi sähköpostiin, voit tutustua GTG CRM:ään. Järjestelmä auttaa sinua hallitsemaan yhteystietojasi, luomaan ja lähettämään sähköposteja järjestelmällisesti sekä automatisoimaan perusasiakaspalvelutyönkulkuja. Voit aloittaa yksinkertaisilla sähköposteilla ja laajentaa vähitellen, kun olet tottunut siihen, miten se toimii.

Aloita sähköpostijärjestelmäsi rakentaminen tänään, jotta et menetä asiakkaita, jotka ovat jo tutustuneet brändiisi.

Usein kysytyt kysymykset

Sopiiko sähköpostimarkkinointi aloitteleville myyjille?
Sähköpostimarkkinointi sopii myyjille, joilla on vähintään jonkin verran asiakasyhteystietoja. Jos sinulla on jo 50–100 sähköpostiosoitetta ostaneilta asiakkailta tai niiltä, jotka ovat jättäneet tietonsa, on aika alkaa käyttää sähköpostia heidän hoitamiseen sen sijaan, että antaisit tietojen olla käyttämättä.

Kuinka usein minun tulisi lähettää sähköpostia vanhoille asiakkaille?
Sähköpostien lähetystiheys riippuu tuotetyypistä ja asiakkaan ostosyklistä. Nopeasti kuluvien tuotteiden kohdalla voit lähettää sähköpostia kerran viikossa tai kahdessa. Kestävien tuotteiden kohdalla voit lähettää sähköpostia kerran kuukaudessa tai kun uusia tuotteita tulee. Tärkeintä on, ettei lähetä liikaa, jotta asiakkaat eivät koe sitä ärsyttävänä.

Milloin asiakasostosähköposti tulisi lähettää?
Asiakasostosähköposti tulisi lähettää heti asiakkaan tehtyä tilauksen tilauksen vahvistamiseksi. Tämän jälkeen voit lähettää lisäsähköpostin kolmantena päivänä kysyäksesi kokemuksista ja sähköpostin seitsemäntenä tai kolmantenakymmenentenä päivänä suositellaksesi liittyviä tuotteita tai muistuttaaksesi uudelleenostoista.

Miten tiedän, onko sähköpostini tehokas?
Voit seurata perustietoja, kuten sähköpostin avaamisprosenttia, linkkien klikkausprosenttia sähköpostissa ja sähköpostista tulleiden tilausten määrää. Jos avaamisprosentti on alle 10 % tai klikkauksia ei ole lainkaan, sinun tulisi tarkistaa sähköpostin sisältö tai lähetysaika uudelleen.

Tarvitseeko minun palkata ammattimainen sähköpostikirjoittaja?
Kun aloitat, sinun ei tarvitse palkata ammattimaista sähköpostikirjoittajaa. Voit itse kirjoittaa yksinkertaisia sähköposteja selkeällä, vilpittömällä ja asiakkaille arvoa tuottavalla sisällöllä. Kun olet tottunut sähköpostien lähettämiseen ja huomaat niiden olevan tehokkaita, voit harkita henkilön palkkaamista sisällön parantamiseksi.

Soveltuuko GTG CRM pienille ja keskisuurille myyjille?
GTG CRM on suunniteltu sopimaan pienille ja keskisuurille verkkokauppiaille. Järjestelmässä on helppokäyttöinen käyttöliittymä, se ei vaadi syvällistä teknistä osaamista, ja siinä on riittävät perusominaisuudet, jotta voit aloittaa sähköpostimarkkinoinnin tehokkaasti. Voit aloittaa yksinkertaisilla sähköpostikampanjoilla ja laajentaa niitä tarpeen mukaan.