Kolmivaiheinen etenemissuunnitelma oman myyntikanavan rakentamiseen verkkokauppiaille alustan ulkopuolella

Erillisen myyntikanavan rakentamiseksi verkkokauppa-alustojen ulkopuolelle myyjien on käytettävä selkeää etenemissuunnitelmaa sen sijaan, että yritettäisiin toteuttaa kaikkea kerralla. Looginen kolmivaiheinen etenemissuunnitelma on: aloita erillisellä verkkosivustolla itsenäisen läsnäolon luomiseksi, sitten rakenna laskeutumissivut tietyille kampanjoille ja lopuksi yhdistä CRM-järjestelmään asiakastietojen ylläpitämiseksi ja hallitsemiseksi. Kun vankka perusta on luotu, myyjien tulisi laajentaa sähköpostimarkkinointiin ja automatisointiin pitkän aikavälin toiminnan optimoimiseksi.

Monet verkkokauppiaat pärjäävät hyvin verkkokauppa-alustoilla, kuten Shopee, Lazada tai TikTok Shop. Myynti on vakaata, tilaukset säännöllisiä ja kaikki näyttää menevän oikeaan suuntaan. Mutta kun he katsovat kokonaiskuvaa, monet alkavat ymmärtää, että heistä on tulossa liian riippuvaisia ​​kolmansien osapuolten alustoista.

Käytännöt muuttuvat, maksut nousevat, algoritmit muuttuvat, liikenne laskee äkillisesti. Kaikki nämä tekijät ovat myyjän hallinnan ulkopuolella. Ja mikä tärkeintä, asiakastiedot, minkä tahansa verkkokaupan arvokkain omaisuus, eivät oikeastaan ​​kuulu heille.

Monet myyjät ovat oivaltaneet tämän ja alkaneet miettiä oman myyntijärjestelmänsä rakentamista. Mutta aloittaessaan he ovat usein ylikuormitettuja toteutettavien asioiden valtavan määrän vuoksi: verkkosivusto, laskeutumissivu, CRM, sähköpostimarkkinointi, automaatio, mainonta, data-analytiikka. Sitten he luovuttavat puolitiehen tai tekevät asioita sattumanvaraisesti ja keskittymättä, tuhlaten sekä aikaa että rahaa.

Todellisuudessa erillisen myyntikanavan rakentaminen verkkokauppa-alustojen ulkopuolelle ei tarkoita kaiken tekemistä kerralla eikä alustan täydellistä hylkäämistä. Myyjät tarvitsevat selkeän, vaiheittaisen etenemissuunnitelman, jossa tehtävät priorisoidaan käytännöllisen liiketoimintalogiikan perusteella.

Miksi monet myyjät haluavat oman järjestelmänsä, mutta usein juuttuvat siihen?

Ajattelee, että pitää tehdä liian montaa asiaa yhtä aikaa.

Päättäessään oman myyntikanavan rakentamisesta monet myyjät ajattelevat luonnollisesti kokonaisvaltaista järjestelmää: kaunista verkkosivustoa, laadukasta asiakkuudenhallintajärjestelmää, automatisoitua sähköpostimarkkinointia, chatbottia ja mobiilisovellusta. Lista vain pitenee, ja paine kasvaa.

Tämän seurauksena myyjät eivät tiedä mistä aloittaa. He palkkaavat jonkun rakentamaan verkkosivuston, mutta heillä ei ole selkeää tavoitetta, ostavat CRM-järjestelmän, mutta heillä ei ole asiakkaita hallittavana, perustavat sähköpostimarkkinoinnin, mutta heillä ei ole vastaanottajaluetteloa. Kaikki on toteutettu sattumanvaraisesti, ilman loogista yhteyttä, eikä lopulta tuota odotettuja tuloksia.

Prioriteettien ymmärtämisen puute

Yksi tärkeimmistä syistä, miksi myyjät juuttuvat paikoilleen, on prioriteettien ymmärtämättömyys. He eivät ymmärrä, että ennen automatisoidun asiakaspalvelun ajattelemista heidän on ensin hankittava asiakkaita. Ennen asiakkaiden hankkimista he tarvitsevat paikan, johon kerätä asiakastietoja. Ja ennen tiedon keräämistä he tarvitsevat paikan, jossa asiakkaat voivat oppia lisää tuotteesta ja brändistä.

Verkkosivustot, aloitussivut, asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM), sähköpostimarkkinointi ja automaatio eivät ole keskenään vaihdettavia työkaluja. Ne ovat toisiinsa liittyviä kerroksia järjestelmän sisällä. Ilman perustavaa kerrosta yläpuolella olevat kerrokset eivät voi toimia tehokkaasti.

Huoli liiallisista kustannuksista ja vaivannäöstä.

Monet myyjät uskovat, että täysin toimivan myyntikanavan luominen vaatii paljon rahaa ja aikaa etukäteen. He kuulevat monimutkaisista CRM-järjestelmistä, kuukausia rakentavista sähköpostimarkkinointikampanjoista ja erittäin teknisistä automaatioprosesseista.

Itse asiassa, jos myyjät seuraavat oikeaa polkua, he voivat aloittaa yksinkertaisilla vaiheilla ja kohtuullisilla kustannuksilla. Tärkeintä on ymmärtää, missä vaiheessa olet, mitä on priorisoitava ensin, ja rakentaa vähitellen jokainen kerros vankalla tavalla.

Oikea ajattelutapa oman myyntikanavan rakentamisessa alustan ulkopuolella

Rakenna kerros kerrokselta kehityslogiikan mukaisesti

Sen sijaan, että yrittäisivät tehdä kaiken kerralla, myyjien tulisi miettiä järjestelmän rakentamista kerroksittain. Jokaisella kerroksella on selkeä tavoite ja se toimii pohjana seuraavalle kerrokselle.

Ensimmäinen taso on henkilökohtainen läsnäolosi. Täällä asiakkaat voivat oppia lisää brändistäsi ja tuotteistasi ilman, että verkkokauppa-alustan käyttöliittymä ja käytännöt rajoittavat heitä. Myyjille tarkoitettu verkkosivusto on ratkaisu tähän tasoon.

Toinen kerros on se, jossa tiettyjen kampanjoiden konversiot viimeistellään. Kun myyjällä on yleinen verkkosivusto, tiettyyn tuotteeseen tai kampanjaan keskittyvien sivujen luominen auttaa nostamaan konversioasteita. Myyjien laskeutumissivut ovat tässä roolissa.

Kolmas kerros on asiakastietojen tallennus- ja hallintajärjestelmä. Kun sinulla on kävijöitä ja he jättävät tietonsa, näiden tietojen tieteellinen tallentaminen ja järjestäminen on ratkaisevan tärkeää jälleenmyynnin ja pitkäaikaisen asiakaspalvelun kannalta. Tässä kohtaa verkkokaupan CRM:stä tulee olennainen.

Kun nämä kolme perustavanlaatuista tasoa on vakiintunut, uusien myyjien tulisi laajentaa toimintaansa optimointityökaluihin, kuten sähköpostimarkkinointiin verkkokauppiaille ja automatisointiin verkkomyynnissä.

Ei tarvitse poistua lattialta heti.

Yksi tärkeä asia on selvennettävä: oman myyntikanavan rakentaminen ei tarkoita verkkokauppa-alustojen hylkäämistä välittömästi. Alustat ovat edelleen hyvä liikenteen ja myynnin lähde, varsinkin alkuvaiheessa, kun oma järjestelmäsi on vielä kehittymässä.

Oikea lähestymistapa on jatkaa myyntiä pörssissä kassavirran ylläpitämiseksi ja samalla vähitellen rakentaa omaa kanavaa. Kun oma kanava on riittävän vahva, myyjät voivat olla proaktiivisempia resurssien kohdentamisessa ja vähentää vähitellen riippuvuuttaan pörssistä.

Keskity asiakastietojen säilyttämiseen

Yksi suurimmista syistä yksityisen myyntikanavan rakentamiseen on asiakastietojen säilyttäminen. Verkkokauppa-alustoilla myyjät eivät omista asiakastietoja. Joka kerta, kun he tekevät myynnin, heidän on aloitettava alusta alusta riippuen alustan tuomasta liikenteestä.

Dedikoidun järjestelmän avulla myyjä rakentaa arvokkaan resurssin joka kerta, kun asiakas jättää tietonsa. Tätä resurssia voidaan käyttää asiakkaiden uudelleen sitouttamiseen, vaalimiseen ja myymiseen useita kertoja tulevaisuudessa ilman samoja mainoskuluja kuin alkuperäisessä ostossa.

Kolmivaiheinen etenemissuunnitelma oman myyntikanavan rakentamiseen

Vaihe 1: Luo myyntisivusto

Miksi verkkosivusto on looginen lähtökohta

Myyntisivusto on ensimmäinen alusta erillisen myyntikanavan rakentamisessa markkinapaikkojen ulkopuolelle. Täällä myyjät luovat itsenäisen läsnäolon, jossa asiakkaat voivat oppia lisää brändistä, tarkastella kaikkia tuotteita ja ymmärtää myyjän haluaman tarinan.

Toisin kuin verkkokaupoissa, joita rajoittavat mallit ja yleiset käytännöt, yksityinen verkkosivusto antaa myyjille mahdollisuuden esitellä brändi-identiteettiään, järjestää tuotteita omalla tavallaan ja rakentaa luottamusta asiakkaiden kanssa tavalla, johon heillä on täysi hallinta.

Lisäksi verkkosivusto toimii myyjien ensisijaisena kohdepaikkana mainosten näyttämisessä tai sisällön jakamisessa sosiaalisessa mediassa. Sen sijaan, että liikenne ohjattaisiin verkkokauppa-alustan kauppaan, josta asiakkaat saatetaan ohjata muiden kilpailijoiden sivustoille, verkkosivusto auttaa myyjiä pitämään asiakkaat omassa ekosysteemissään.

Mitä tarvitset verkkosivuston alkuvaiheessa

Verkkosivuston ei tarvitse olla liian monimutkainen alkuvaiheessa. Myyjien tulisi keskittyä ydinelementteihin: yleiskatsauksen tarjoavaan etusivuun, selkeisiin kuvauksiin ja kuviin perustuviin tuotesivuihin, brändin esittelysivuun, yhteydenottosivuun ja myyntikäytäntöön.

On ratkaisevan tärkeää, että verkkosivusto on helppokäyttöinen, latautuu nopeasti, näkyy hyvin mobiililaitteilla ja sillä on selkeät yhteydenottokanavat. Asiakkaiden on tunnettava olonsa turvalliseksi ostaessaan uudelta verkkosivustolta, joten luottamusta rakentavat tekijät, kuten asiakasarvostelut, palautusehdot ja läpinäkyvät yhteystiedot, ovat olennaisia.

Keskeiset KPI:t, jotka on otettava huomioon verkkosivuston kehitysvaiheessa

Uuden verkkosivuston lanseerauksen alkuvaiheessa myyjien tulisi seurata keskeisiä mittareita, kuten:

• Verkkosivustokäyntien määrä päivässä/viikossa
• Nopea poistumisprosentti
• Millä sivulla on eniten katselukertoja?
• Keskimääräinen aika, jonka kävijät viipyvät sivustolla
• Asiakkaiden määrä, jotka napsauttivat yhteydenottopainiketta tai ottivat yhteyttä Zalon/Messengerin kautta.

Nämä mittarit auttavat myyjiä ymmärtämään, ovatko asiakkaat kiinnostuneita sisällöstä, mitä sivuja on parannettava ja toimiiko verkkosivusto tehokkaana markkinointialustana.

Vaihe 2: Luo laskeutumissivut jokaiselle kampanjalle

Miksi tarvitset laskeutumissivun, jos sinulla on jo verkkosivusto?

Verkkosivusto on yleensä loistava tapa esitellä brändiä ja kaikkia sen tuotteita. Mutta kun myyjä järjestää tietyn kampanjan, kuten viikonlopun flash-alennusmyynnin tai uuden tuotteen lanseerauksen, asiakkaiden ohjaaminen yleiselle kotisivulle heikentää konversioasteita.

Myyjien laskeutumissivut ovat ratkaisu tähän ongelmaan. Nämä sivut on suunniteltu yhtä tavoitetta silmällä pitäen: kannustaa asiakkaita tekemään tietyn toiminnon, kuten täyttämään lomakkeen, rekisteröitymään tietopyyntöihin tai ostamaan alennettuja tuotteita.

Tehokkaalla laskeutumissivulla on ytimekäs sisältö, näyttävät kuvat, selkeä toimintakehotus eikä liikaa poistumisreittejä. Sivulle tulevat asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä heidän on tehtävä seuraavaksi.

Milloin sinun pitäisi aloittaa laskeutumissivun rakentaminen?

Myyjien tulisi aloittaa laskeutumissivujen rakentaminen, kun heillä on vakaa ja aktiivinen verkkosivusto ja he ovat käynnistäneet erityisiä markkinointikampanjoita. Jos myyjä mainostaa uutta tuotetta Facebookissa tai hänellä on erityinen alennusohjelma, tarvitaan erillinen laskeutumissivu.

Laskeutumissivut ovat myös erittäin hyödyllisiä, kun myyjät haluavat kerätä tietoja potentiaalisilta asiakkailta. Sen sijaan, että myyjät pyytäisivät asiakkaita ostamaan välittömästi, he voivat luoda laskeutumissivuja tarjotakseen ilmaisia ​​e-kirjoja, kuponkeja tai hyödyllisiä materiaaleja vastineeksi yhteystiedoista.

Keskeiset KPI:t, jotka on otettava huomioon laskeutumissivun vaiheessa

Kun laskeutumissivu on julkaistu, myyjien on seurattava seuraavia mittareita:

• Konversioprosentti: kuinka moni kävijä suorittaa halutun toiminnon
• Täytettyjen lomakkeiden määrä
• Mainoskustannukset konversiota kohden
• Mikä liikenteen lähde tuottaa eniten konversioita?
• Mitä toimintakehotuspainiketta klikataan eniten?

Tämä data auttaa myyjiä optimoimaan aloitussivuja ja kohdistamaan mainosbudjetteja tehokkaammin.

Vaihe 3: Yhdistä CRM:ään asiakastietojen ylläpitoa ja hallintaa varten

Miksi CRM on tärkein askel

Vaikka verkkosivustot ja laskeutumissivut auttavat myyjiä tavoittamaan ja houkuttelemaan asiakkaita, verkkokaupan CRM on työkalu, joka auttaa säilyttämään ja vaalimaan näitä asiakkaita. Se tallentaa kaikki asiakkaiden jättämät tiedot: nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, heitä kiinnostavat tuotteet ja heidän vuorovaikutushistoriansa.

Ilman CRM-järjestelmää myyjät usein tallentavat asiakastietoja hajanaisesti: osa Exceliin, osa Zalo-viesteihin ja osa puhelinyhteystietoihin. Tämä tekee asiakashallinnasta ja -hoidosta kaoottista ja tehotonta.

CRM auttaa myyjiä järjestämään dataa tieteellisesti luokittelemalla asiakkaat ryhmän, käyttäytymisen ja kiinnostuksen tason mukaan. Tämän pohjalta myyjät voivat ennakoivasti ottaa uudelleen yhteyttä oikeisiin asiakkaisiin oikeaan aikaan oikealla viestillä.

Vielä tärkeämpää on, että CRM auttaa myyjiä välttämään alusta aloittamisen joka kerta, kun he haluavat myydä. Sen sijaan, että myyjät mainostaisivat joka kerta uusien asiakkaiden löytämiseksi, he voivat myydä edelleen uskollisille asiakkaille, jotka ovat aiemmin ostaneet heiltä paljon halvemmalla.

Miten CRM yhdistyy verkkosivustoihin ja aloitussivuihin

Jotta CRM toimisi tehokkaasti, sen on oltava suoraan yhteydessä verkkosivuston ja aloitussivujen tiedonkeruulomakkeisiin. Kun asiakkaat täyttävät lomakkeita rekisteröityäkseen konsultaatioihin tai saadakseen lahjakortteja, tiedot tulisi siirtää automaattisesti CRM:ään manuaalisen syöttämisen sijaan.

Tämä integraatio säästää myyjien aikaa, vähentää virheitä ja varmistaa, ettei yhtäkään potentiaalista asiakasta jää huomaamatta. Heti kun uutta tietoa on saatavilla, myyjät voivat välittömästi luoda seurantaprosessin.

CRM-vaiheen aikana huomioon otettavat keskeiset suorituskykyindikaattorit

Kun myyjillä on käytössään CRM-järjestelmä, heidän tulisi seurata mittareita, kuten:

• Järjestelmään tallennettujen yhteystietojen kokonaismäärä
• Uusien yhteydenottojen määrä viikossa
• Potentiaalisten asiakkaiden konversioaste todellisiksi asiakkaiksi.
• Keskimääräinen kaupan päättämiseen tarvittavien yritysten määrä.
• Palaavien asiakkaiden ostoprosentti

Nämä mittarit auttavat myyjiä arvioimaan asiakashallinnan ja -hoidon tehokkuutta ja mukauttamaan strategioitaan vastaavasti.

Laajenna: Sähköpostimarkkinointi ja automatisointi

Milloin sinun pitäisi aloittaa sähköpostimarkkinointi verkkokauppiaille?

Kun verkkosivusto, aloitussivu ja asiakkuudenhallintajärjestelmä toimivat moitteettomasti, myyjällä on riittävän suuri määrä asiakasdataa alkaakseen miettiä sähköpostimarkkinointia. Tämä on laajennusvaihe, ei perustamisvaihe.

Verkkokauppiaiden sähköpostimarkkinointi antaa heille mahdollisuuden lähettää tietoa uusista tuotteista, tarjouksista tai hyödyllisestä sisällöstä olemassa olevalle asiakasluettelolleen. Toisin kuin maksullisessa mainonnassa, jossa maksat tavoittavuuden mukaan, sähköpostimarkkinointi auttaa myyjiä olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ilman lisämainontakustannuksia.

Sähköpostimarkkinointi on kuitenkin tehokasta vain, jos myyjällä on laadukas sähköpostilista, joka on koottu ihmisistä, jotka ovat aidosti kiinnostuneita tuotteesta. Jos lista ei ole riittävän suuri tai selkeästi segmentoitu, sähköpostien lähettäminen ei tuota odotettuja tuloksia.

Automaation rooli verkkokaupassa

Kun järjestelmä toimii sujuvasti ja asiakasvuorovaikutus on runsasta, myyjät huomaavat, että jotkin toistuvat tehtävät voidaan automatisoida. Esimerkkejä ovat tervetulosähköpostien lähettäminen uusille asiakkaille, muistutusten lähettäminen hylätyistä ostoskoreista, syntymäpäivätarjousten lähettäminen tai oston jälkeisen asiakaspalvelun tarjoaminen.

Verkkokaupan automaatio auttaa myyjiä automatisoimaan asiakaspalveluprosesseja tietyn käyttäytymisen ja aikataulujen perusteella. Tämä säästää aikaa, varmistaa, ettei asiakkaita jää huomaamatta ja luo yhtenäisen kokemuksen.

Automaatiota tulisi kuitenkin ottaa käyttöön vain, jos myyjällä on perusteellinen ymmärrys asiakaspolusta ja hänellä on hyvin toimiva manuaalinen asiakaspalveluprosessi. Liian aikainen automatisointi, kun prosessi on vielä epäselvä, ei tuota toivottuja tuloksia.

Keskeiset KPI:t, jotka on otettava huomioon laajentumisvaiheessa

Sähköpostimarkkinointia ja automaatiota käyttöönotettaessa myyjien tulisi seurata:

• Sähköpostin avausprosentti
• Sähköpostien linkkien klikkausprosentti
• Sähköpostien tilauksen peruutusprosentti
• Sähköpostikampanjoiden tuotot
• Kunkin automatisoidun työnkulun tehokkuus.

Nämä mittarit auttavat myyjiä ymmärtämään, mitkä kampanjat toimivat hyvin, mikä sisältö on asiakkaille kiinnostavaa ja mitä muutoksia tarvitaan tehokkuuden optimoimiseksi.

30-60-90 päivän aikataulu: Realistinen etenemissuunnitelma myyjille

Ensimmäiset 30 päivää: Keskity verkkosivuston rakentamiseen

Ensimmäisten 30 päivän aikana myyjien tulisi keskittyä kokonaan verkkokauppasivustonsa rakentamiseen ja hiomiseen. Tämä on vaihe, jossa luodaan perustavanlaatuisin perusta.

Viikot 1–2: Suunnittele sisältö, valmistele tuotekuvat, kirjoita tuotekuvaukset ja määritä sivun rakenne. Jos sinulla on jo kauppasi sisältöä markkinapaikalla, nyt on aika muokata ja päivittää se omalle verkkosivustollesi sopivaksi.

Viikko 3: Ota verkkosivusto käyttöön, määritä perussivut ja asenna seurantatyökalut, kuten Google Analytics, liikenteen mittaamiseksi.

Viikko 4: Testaa ja optimoi sivun latausnopeus perusteellisesti, varmista hyvä näyttö mobiililaitteilla ja aloita kokeiluja liikenteen ohjaamiseksi olemassa olevista kanavista, kuten henkilökohtaisista Facebook-profiileista tai asiakasryhmistä.

Tavoite ensimmäisen kuukauden loppuun mennessä: vakaa ja käyttäjäystävällinen verkkosivusto, joka on valmis vastaanottamaan asiakkaita.

Seuraavat 60 päivää: Aloitussivujen lisääminen ja tiedonkeruun aloittaminen

Kun verkkosivusto on toiminnassa ja tuottaa alustavaa liikennettä, seuraavat 60 päivää ovat ratkaisevan tärkeitä myyjille tiettyjen kampanjoiden laskeutumissivujen rakentamiseksi ja asiakastietojen systemaattisen keräämisen aloittamiseksi.

Viikot 5–6: Tunnista, mitkä tuotteet tai ohjelmat tarvitsevat oman aloitussivun. Tämä voi olla myydyin tuote, uusi tuote tai tuleva kampanja. Suunnittele yksinkertainen aloitussivu, joka keskittyy selkeään tavoitteeseen.

Viikot 7–8: Suorita pieniä testimainoskampanjoita, jotka johtavat laskeutumissivuille, seuraa konversioasteita ja muokkaa sisältöä tai ulkoasua tarpeen mukaan.

Viikot 9–10: Ota käyttöön perusasiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), yhdistä verkkosivuston ja aloitussivun lomakkeet CRM:ään, jotta asiakastiedot tallentuvat automaattisesti. Aloita asiakkaiden luokittelu lähteen ja kiinnostuksen tason mukaan.

Viikot 11–12: Kokeile manuaalisia asiakaspalveluprosesseja. Soita tai lähetä tekstiviesti asiakkaille, jotka ovat jättäneet tietonsa, ymmärtääksesi heidän asiakaskokemustaan ​​ja tunnistaaksesi parannuskohteita.

Tavoite toisen kuukauden loppuun mennessä: luoda vähintään yksi tehokas laskeutumissivu ja aloittaa asiakasdatan kerääminen CRM-järjestelmään.

Seuraavat 90 päivää: Järjestelmän optimointi ja laajentaminen

Ensimmäisten 90 päivän jälkeen myyjällä on perusjärjestelmä käytössä: verkkosivusto, laskeutumissivu ja asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM). Tämä on aika optimoida ja harkita laajentumisvaiheita.

Viikot 13–16: Analysoi tietoja kolmen ensimmäisen kuukauden ajalta. Millä sivuilla on korkeimmat konversioluvut? Mitkä liikenteen lähteet ovat tehokkaimpia? Ketkä asiakkaat todennäköisimmin palaavat ja tekevät uusintaostoksia?

Viikot 17–20: Verkkosivuston sisällön optimointi, laskeutumissivujen parantaminen ja asiakaspalveluprosessien hiominen data-analyysin perusteella.

Viikot 21–24: Jos sinulla on riittävän suuri ja hyvin luokiteltu määrä asiakasdataa, voit aloittaa sähköpostimarkkinoinnin kokeilun pienellä kampanjalla. Lähetä arvokasta tietoa tai erikoistarjouksia tietyille asiakasryhmille ja seuraa heidän reaktioitaan.

Viikosta 25 eteenpäin: Jatka optimointia ja asteittaista laajentamista. Jos sähköpostimarkkinointi tuottaa hyviä tuloksia, voit määrittää yksinkertaisia ​​automaatiotyönkulkuja asiakaspalvelun automatisoimiseksi.

Tavoite kolmannen kuukauden loppuun mennessä: vakaa käyttöjärjestelmä, selkeät tiedot kunkin kanavan suorituskyvystä ja valmius laajentaa toimintaansa tai investoida edelleen tehokkaisiin kanaviin.

Vertailu: Kaiken tekeminen samanaikaisesti vs. asioiden ottaminen vaiheittain

Skenaario A: Myyjä tekee kaiken kerralla.

Eräs myyjä päätti rakentaa oman myyntikanavansa. He palkkasivat jonkun luomaan verkkosivuston, ostivat CRM-järjestelmän, rekisteröityivät sähköpostimarkkinointipalveluihin ja aloittivat aggressiiviset mainoskampanjat. Kaikki tämä kahden viikon sisällä.

Tulokset: Verkkosivuston sisältöä ei ollut optimoitu, CRM:stä puuttui dataa hallintaa varten ja sähköpostimarkkinointikampanjasta puuttui vastaanottajaluettelo. Mainoskulut menivät hukkaan, mutta optimointi oli epäselvää tuntemattomien pullonkaulojen vuoksi. Kahden kuukauden kuluttua myyjä tunsi olonsa ylikuormitetuksi, epävarmaksi siitä, mihin keskittyä, ja alkoi epäillä, sopiko heidän oma kanavansa todella hänelle.

Skenaario B: Myyjä noudattaa vaiheittaista lähestymistapaa

Eräs toinen myyjä päätti myös rakentaa oman kanavan, mutta aloitti keskittymällä ensimmäisen kuukauden kokonaan verkkosivustoon. He muokkasivat sisältöä huolellisesti, optimoivat kuvat ja alkoivat ohjata liikennettä henkilökohtaiselta Facebook-sivultaan testatakseen sitä.

Vahvistettuaan verkkosivuston toiminnan he loivat viikonlopun pika-alennusmyyntiä varten laskeutumissivun ja toteuttivat pienen mainoskampanjan. Vasta asiakkaiden jätettyä tietonsa he alkoivat käyttää CRM-järjestelmää niiden tallentamiseen ja seurantaan.

Tulos: Kolmen kuukauden kuluttua tällä myyjällä oli yksinkertainen mutta tehokas järjestelmä. He tiesivät tarkalleen, mitä arvoa kukin osa toi, tiesivät mihin investoida lisää, ja tunsivat olonsa luottavaisiksi jatkaessaan laajentumista.

Mini-tapaus: Kerroskohtaisesta järjestelmästä omaksi järjestelmäksi

Rouva Lan on myynyt kosmetiikkaa Shopeessa kaksi vuotta. Hänen kuukausittainen myyntinsä on noin 50–70 miljoonaa Vietnamin dongia, mikä on melko vakaata. Hän kuitenkin huomasi, että aina kun Shopee muuttaa algoritmiaan tai korottaa maksujaan, hänen voittonsa pienenevät välittömästi. Mikä tärkeintä, hänellä ei ole mitään keinoa ottaa yhteyttä asiakkaisiin, jotka ovat jo ostaneet häneltä, elleivät he palaa itse.

Hän päätti rakentaa oman myyntikanavan, mutta ei tiennyt mistä aloittaa. Tehtyään jonkin verran tutkimusta hän päätti ottaa vaiheittaisen lähestymistavan.

Ensimmäisen kuukauden aikana hän keskittyi luomaan verkkosivuston, jossa hän esittelisi päätuotteitaan. Hän ei yrittänyt tehdä verkkosivustosta liian monimutkaista, vaan keskittyi sen sijaan tuotteiden kauniiseen esittelyyn, selkeiden kuvausten antamiseen ja yhteydenottolomakkeen sisällyttämiseen. Hän alkoi jakaa verkkosivuston linkkiä henkilökohtaisella Facebook-sivullaan ja ryhmissä uskollisten asiakkaiden kanssa.

Toisen kuukauden aikana hän huomasi seerumituotteen, joka herätti paljon asiakkaiden kiinnostusta. Hän loi tälle tuotteelle erillisen laskeutumissivun, jossa oli tarjous: osta kaksi, saat toisen ilmaiseksi. Hän toteutti pienen Facebook-mainoskampanjan, joka johti laskeutumissivulle, ja pyysi asiakkaita täyttämään lomakkeen konsultaatiota varten. Kahden viikon kuluessa hän keräsi yli 100 potentiaalista asiakaskontaktia.

Tässä vaiheessa hän alkoi käyttää CRM:ää näiden asiakkaiden tallentamiseen ja luokitteluun. Hän jakoi heidät ryhmiin: ne, jotka olivat ostaneet, ne, jotka olivat kiinnostuneita, mutta eivät olleet vielä ostaneet, ja ne, jotka tarvitsivat lisäseurantaa. Hän soitti ja lähetti aktiivisesti viestejä kullekin ryhmälle Zalon kautta.

Kolmen kuukauden kuluttua hänellä oli yli 300 potentiaalisen asiakkaan lista CRM-järjestelmässään. Hän alkoi lähettää viikoittain sähköposteja, joissa hän jakoi ihonhoitovinkkejä ja esitteli uusia tuotteita. Sähköpostin avausprosentti oli aluksi noin 20–25 %, ja noin 5–7 % asiakkaista palasi tekemään ostoksia jokaisen sähköpostikampanjan jälkeen.

Lan ei ole hylännyt Shopee-palvelua, mutta hänellä on nyt erillinen rinnakkainen myyntikanava. Kun asiakas ostaa Shopeesta, hän lisää proaktiivisesti kiitoskortin, jossa on verkkosivustolinkki ja alennuskuponki seuraavaa ostosta varten. Vähitellen jotkut Shopeen asiakkaat ovat siirtyneet ostamaan suoraan Lanin oman kanavan kautta, jossa hän voi proaktiivisesti hallita asiakaspalvelua ja jälleenmyydä tuotteita ilman, että hänen tarvitsee jakaa maksuja alustan kanssa.

Määritä, missä vaiheessa matkaasi olet

Seuraavien prioriteettiensa määrittämiseksi myyjät voivat arvioida itseään seuraavien kysymysten perusteella:

Verkkosivustoon liittyen: - Onko sinulla jo verkkosivusto? - Näkyykö verkkosivusto hyvin mobiililaitteilla? - Onko asiakkaiden helppo löytää tuotetietoja ja yhteystietoja? - Seuraatko verkkosivuston liikennettä ja asiakaskäyttäytymistä?

Laskeutumissivujen osalta: - Onko sinulla jo laskeutumissivu tietylle tuotteelle tai ohjelmalle? - Onko laskeutumissivulla selkeä konversiotavoite? - Keräätkö asiakastietoja lomakkeen kautta?

CRM:n osalta: - Missä säilytätte asiakastietoja? - Voitteko helposti hakea tietoja tietyltä asiakkaalta? - Luokitteletteko asiakkaita ryhmän tai käyttäytymisen mukaan? - Oletteko ennakoivasti yhteydessä entisiin asiakkaisiin uudelleen?

Sähköpostin ja automaation osalta: - Onko sinulla riittävän laaja asiakassähköpostilista? - Lähetätkö markkinointisähköposteja säännöllisesti? - Onko sinulla käynnissä automatisoituja asiakaspalveluprosesseja?

Jos useimmat Verkkosivusto-osion vastaukset ovat "ei" tai "ei vielä", se on merkki siitä, että sinun kannattaa keskittyä vaiheeseen 1. Jos sinulla on verkkosivusto, mutta ei laskeutumissivua tai et ole kerännyt tietoja järjestelmällisesti, siirry vaiheeseen 2. Jos sinulla on verkkosivusto ja laskeutumissivu, mutta asiakastietosi ovat pirstaloituneet, on aika priorisoida vaihe 3 CRM:n kanssa.

GTG CRM: Ratkaisu, joka auttaa myyjiä lyhyemmän asiakaspolun saavuttamisessa

Kun myyjä ymmärtää kolmivaiheisen prosessin ja on päättänyt toteuttaa sen, seuraava kysymys kuuluu: mitä työkaluja hänen tulisi käyttää?

Yksi myyjien suurimmista haasteista on useiden eri työkalujen käyttö jokaisessa vaiheessa. Verkkosivusto käyttää yhtä alustaa, laskeutumissivu toista, CRM on erillinen järjestelmä ja sähköpostimarkkinointi on integroitava neljännen osapuolen palvelusta. Jokaisella työkalulla on oma käyttötarkoituksensa, omat kustannuksensa, ja niiden yhdistäminen on usein monimutkaista.

GTG CRM on rakennettu auttamaan myyjiä kulkemaan tätä polkua sujuvammin. Yhdellä alustalla myyjät voivat:

• Rakenna monisivuinen verkkosivusto ammattimaisella käyttöliittymällä.
• Luo laskeutumissivut jokaiselle kampanjalle tai tuotteelle.
• Käytä asiakastietojen keräämiseen tarkoitettua lomaketta.
• Automatisoidun lomakkeen tiedot siirretään CRM-järjestelmään hallintaa varten.
• Tallenna ja luokittele asiakkaiden yhteystiedot systemaattisella tavalla.
• Lähetä markkinointisähköposteja yksinkertaisella vedä ja pudota -työkalulla.
• Määritä työnkulun automaatio tarjotaksesi asiakaspalvelua prosessin mukaisesti.

Tämä tarkoittaa, että myyjien ei tarvitse tuhlata aikaa useiden eri työkalujen käytön opetteluun, huolehtia integraatiosta tai maksaa lukuisista erillisistä palveluista. Kaikki on yhdessä yhtenäisessä järjestelmässä, jolloin myyjät voivat keskittyä myyntiin ja asiakaspalveluun teknologian kanssa kamppailemisen sijaan.

Uusille myyjille GTG CRM auttaa toteuttamaan etenemissuunnitelman vaiheet 1–3 sujuvasti. Myyjille, joilla on jo oma verkkosivusto, mutta ei CRM:ää, GTG CRM auttaa lisäämään puuttuvat tasot ilman, että sivustoa tarvitsee rakentaa alusta alkaen.

Päätellä

Erillisen myyntikanavan rakentaminen virallisen markkinapaikan ulkopuolelle ei ole äkillinen päätös tai projekti, joka valmistuu kuukaudessa. Se on pitkän aikavälin matka, joka vaatii selkeän strategian ja sinnikkyyttä.

Tämä kolmivaiheinen etenemissuunnitelma tarjoaa myyjille selkeän polun: aloita myyntisivustolla ainutlaatuisen läsnäolon luomiseksi, jatka myyjän laskeutumissivulla kampanjakohtaisten konversioiden lisäämiseksi ja viimeistele prosessi verkkokaupan CRM-järjestelmällä asiakastietojen ylläpitämiseksi ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden edistämiseksi. Kun tämä perusta on vankka, verkkokauppiaiden sähköpostimarkkinointiin ja verkkomyynnin automatisointiin laajentaminen tulee luonnollisemmaksi ja tehokkaammaksi.

Tärkeintä on, että myyjien ei tulisi yrittää tehdä kaikkea kerralla. Keskity yhteen vaiheeseen kerrallaan, rakenna jokainen taso vankasti, mittaa tuloksia ja tee muutoksia ennen kuin siirryt seuraavaan. Se on ainoa tapa rakentaa kestävä ja todella arvokas henkilökohtainen myyntijärjestelmä.

Jos olet verkkokauppias ja haluat päästä eroon markkinapaikoista, aloita ensimmäisestä askeleesta tänään. Sinun ei tarvitse poistua markkinapaikalta heti, mutta sinun on aloitettava oman järjestelmän rakentaminen, jos haluat kestävämmän liiketoimintatulevaisuuden.

Aloita oman myyntisivustosi rakentaminen GTG CRM:n avulla jo tänään ja luo pohja omalle myyntikanavallesi.

Usein kysytyt kysymykset

1. Pitääkö minun poistua verkkokauppa-alustalta, kun rakennan omaa myyntikanavaani?

Ei välttämättä. Erillisen myyntikanavan rakentaminen markkinapaikan ulkopuolelle ei tarkoita markkinapaikasta hylkäämistä välittömästi. Myyjien tulisi jatkaa myyntiä markkinapaikalla kassavirran ylläpitämiseksi samalla kun he rakentavat vähitellen omaa järjestelmäänsä. Kun heidän oma järjestelmänsä on riittävän vahva, he voivat olla proaktiivisempia resurssien kohdentamisessa.

2. Mistä minun pitäisi aloittaa, jos minulla ei vielä ole mitään?

Jos sinulla ei vielä ole mitään, aloita vaiheesta 1: erillinen verkkosivusto myyjälle. Tämä on perustavanlaatuisin perusta itsenäisen läsnäolon luomiselle. Kun verkkosivusto toimii sujuvasti, jatka laskeutumissivun ja CRM:n parissa oikeassa järjestyksessä.

3. Kuinka kauan tehokkaan henkilökohtaisen myyntijärjestelmän luominen kestää?

Kolmivaiheisen etenemissuunnitelman avulla myyjät voivat saada peruskäyttöisen järjestelmän käyttöön kolmen kuukauden kuluessa. Ensimmäiset 30 päivää keskittyvät verkkosivustoon, seuraavat 60 päivää lisäävät aloitussivut ja CRM:n ja seuraavat 90 päivää optimoivat järjestelmää. Tarkka aikataulu riippuu kuitenkin kunkin myyjän resursseista ja keskittymiskyvystä.

4. Kuinka paljon oman myyntikanavan rakentaminen maksaa?

Kustannukset riippuvat työkaluista ja käyttöönoton laajuudesta. Integroidun alustan, kuten GTG CRM:n, käyttö voi säästää myyjien rahaa verrattuna useiden työkalujen ostamiseen erikseen. On tärkeää investoida vähitellen taloudellisten mahdollisuuksien mukaan sen sijaan, että yrittäisit tehdä kaiken kerralla ja ylittää budjettisi.

5. En tiedä teknologiasta mitään; onko minun mahdollista rakentaa verkkosivusto ja laskeutumissivu itse?

Kyllä, se on mahdollista. Nykyaikaiset alustat, kuten GTG CRM, on suunniteltu siten, että jopa ilman teknistä tietämystä olevat voivat rakentaa verkkosivustoja ja laskeutumissivuja itse yksinkertaisen vetämällä ja pudottamalla toimivan käyttöliittymän kautta. Et tarvitse edistyneitä ohjelmointi- tai suunnittelutaitoja päästäksesi alkuun.

6. Milloin minun pitäisi aloittaa sähköpostimarkkinoinnin ja automaation käyttö?

Sähköpostimarkkinointi ja automaatio tulisi ottaa käyttöön vasta, kun sinulla on vakaa verkkosivusto, laskeutumissivu ja CRM-järjestelmä sekä riittävästi asiakasdataa. Niiden käyttöönotto liian aikaisin, ilman dataa tai perusteellista ymmärrystä asiakaspolusta, ei ole kovin tehokasta.

7. Mistä tiedän, toimiiko oma myyntikanavani tehokkaasti?

Seuraa kunkin vaiheen kannalta olennaisia ​​keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI): verkkosivuston liikennettä, laskeutumissivujen konversioprosenttia, uusien yhteystietojen määrää CRM:ssä ja asiakkaiden palautusprosenttia. On erittäin tärkeää verrata uusien asiakkaiden hankintakustannuksia olemassa oleville asiakkaille jälleenmyynnin kustannuksiin, jotta ymmärrät asiakastietojen säilyttämisen todellisen arvon.

8. Voinko siirtää asiakastietoja markkinapaikalta omaan järjestelmääni?

Verkkokauppa-alustat eivät yleensä tarjoa myyjille yksityiskohtaisia ​​asiakasyhteystietoja. Siksi yksityisen kanavan rakentaminen ja tiedon kerääminen suoraan asiakkailta on ratkaisevan tärkeää. Voit proaktiivisesti kutsua alustaltasi ostaneita asiakkaita liittymään yksityiseen kanavaasi tarjousten tai kanta-asiakasohjelmien kautta.