Miksi myyjien ei pitäisi myydä vain markkinapaikoilla, jos he haluavat pitkän aikavälin menestyksen

Verkkokauppa-alustoilla, kuten Shopeella, Lazadalla ja Tikillä myyminen tarjoaa mahdollisuuden tavoittaa asiakkaita nopeasti heti alussa. Kuitenkin, jos keskitytään vain alustaan eikä rakenneta omaa myyntikanavaa, kohdataan monia pitkän aikavälin riskejä: mainoskustannusten asteittainen nousu, asiakasdatan hallinnan menetys, oman brändin rakentamisen vaikeus ja täydellinen riippuvuus alustan politiikoista. Kestävän kehityksen takaamiseksi myyjien on tarpeen hankkia oma myyntiverkkosivusto ja asiakashallintajärjestelmä, jotta voidaan olla aktiivisempia vanhojen asiakkaiden palvelussa ja uudelleenkytkemisessä.

Miksi monet myyjät ovat edelleen täysin riippuvaisia alustasta

Verkkokaupan aloittaessaan verkkokauppa-alustat ovat järkevä valinta useimmille myyjille. Ei tarvita suurta pääomaa infrastruktuurin rakentamiseen, ei monimutkaista teknistä osaamista, riittää kun rekisteröi tilin ja aloittaa myymisen. Alustan valmiit kävijämäärät auttavat tuotteita tavoittamaan asiakkaita välittömästi, erityisesti suurten myyntitapahtumien, kuten 9.9, 11.11 tai 12.12, aikana.

Mutta juuri tämä kätevyys saa monet myyjät lankeamaan mukavuusansa. Kun tilaukset tulevat tasaisesti ja myynti kasvaa, he ajattelevat, ettei mitään muuta tarvitse tehdä. Mitä enemmän he myyvät alustalla, sitä enemmän he uskovat, että tämä on ainoa ja riittävä tie pitkäaikaiseen kehitykseen.

Tosiasia on, että monet myyjät, jotka ovat toimineet 2–3 vuotta, omistavat edelleen vain yhden kaupan alustalla, heillä ei ole verkkosivustoa, ei omaa asiakaslistaa, eivätkä he edes pysty ottamaan yhteyttä henkilöihin, jotka ovat ostaneet heiltä aiemmin alustan viestijärjestelmän ulkopuolella. Kun heiltä kysytään syitä, vastaukset ovat usein: "Asiakkaat ostavat alustalta, kukaan ei käy verkkosivustolla", "Keskittyminen yhteen paikkaan vähentää väsymystä" tai "En vielä tiedä, miten verkkosivusto tehdään".

Piilevät riskit ja kustannukset, kun myydään vain alustalla

Mainoskustannukset kasvavat jatkuvasti

Verkkokauppa-alustat toimivat erittäin kilpailullisessa markkinapaikkamallissa. Jotta tuotteesi ilmestyisivät asiakkaiden eteen, sinun on maksettava mainosmaksuja, osallistuttava alustan järjestämiin kampanjoihin tai hyväksyttävä syviä alennuksia kilpaillaksesi. Mitä enemmän myyjiä osallistuu, sitä korkeammiksi mainoskustannukset nousevat.

Kosmetiikkaa myyvä myyjä saattaa joutua käyttämään 15–25 % myynnistään mainontaan ja alustan palkkioihin. Jos myynti on kuukaudessa 100 miljoonaa, hän voi joutua käyttämään 20–25 miljoonaa pelkästään tilausten saamiseksi. Tähän summaan eivät sisälly alennuskustannukset flash-myynneissä tai kupongit, joita alusta vaatii kaupan itse kattamaan.

Asiakasdatan omistajuuden menetys

Tämä on suurin ongelma, jota useimmat myyjät eivät heti ymmärrä. Kun asiakas ostaa alustalta, kaikki heidän tietonsa kuuluvat alustalle, eivät sinulle. Näet vain nimen, puhelinnumeron ja osoitteen tietyssä tilauksessa, mutta et voi viedä asiakaslistaa uudelleen kohdistettavaksi mainoksilla, lähettää sähköpostimarkkinointia tai rakentaa kanta-asiakasohjelmaa.

Jos asiakas on ostanut sinulta 5 kertaa viimeisen vuoden aikana, mutta ei ole palannut kahteen kuukauteen, sinulla ei ole tapaa ottaa aktiivisesti yhteyttä muistuttaaksesi tai lähettääksesi tarjouksia. Olet täysin riippuvainen siitä, että he muistavat kauppasi ja palaavat etsimään sitä.

Tämä tarkoittaa, että menetät mahdollisuuden säilyttää asiakasdataa, joka on tärkein omaisuus pitkäaikaisessa liiketoiminnassa. Ilman dataa et voi analysoida ostokäyttäytymistä, et voi personoida kokemusta, etkä voi rakentaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin.

Oman brändin rakentamisen vaikeus

Myytäessä alustalla asiakkaat muistavat usein ensin alustan ja vasta sitten sinun kauppasi. Monet ostavat Shopeesta, mutta eivät muista kaupan nimeä, vain sen, että he ostivat Shopen kautta. Tämä tekee brändi-identiteetin luomisesta asiakkaiden mieliin vaikeaa.

Myös kaupan ulkoasu alustalla on rajoitettu valmiilla malleilla. Et voi muokata käyttäjäkokemusta omalla tavallasi, et voi kertoa bränditarinaa syvällisesti, ja on vaikea luoda eroa tuhansien muiden saman tuotteen myyjien joukossa.

Riippuvuus alustan politiikoista ja algoritmeistä

Verkkokauppa-alustat muuttavat käytäntöjään usein. Tänään kauppasi saattaa olla hakutulosten kärjessä, mutta huomenna algoritmi muuttuu ja pudotat sijaa ymmärtämättä syytä. Alusta voi nostaa provisiota, muuttaa hyvityskäytäntöjään tai suosia suurempia kauppoja kampanjoissa.

Jos rikotte käytäntöjä, tahallisesti tai vahingossa, kauppanne voidaan sulkea väliaikaisesti tai pysyvästi. Tällöin koko myyntikanavanne pysähtyy, liikevaihto putoaa nollaan, eikä teillä ole varakanavaa.

Vanhojen asiakkaiden hoitaminen ja uudelleenaktivointi on vaikeaa

Liiketoiminnassa vanhan asiakkaan pitämisen kustannukset ovat yleensä 5–10 kertaa pienemmät kuin uuden asiakkaan hankkiminen. Mutta kun myytte vain alustalla, et voi aktiivisesti hoitaa vanhoja asiakkaita. Et tiedä, kuka on ostanut kerran, kuka on ostanut viisi kertaa, kuka ei ole palannut pitkään aikaan.

Alustan viestijärjestelmä sallii sinun lähettää viestejä asiakkaille vain tietyn tilauksen puitteissa. Jos haluat lähettää ilmoituksia uusista tuotteista tai kampanjoista, sinulla ei ole tapaa tavoittaa heitä, ellet käytä maksullista mainontaa itse alustalla.

Milloin myyjän tulisi alkaa miettiä omaa verkkokauppasivustoa

Sinulla ei välttämättä tarvitse olla verkkosivustoa heti alusta alkaen. Alusta on edelleen hyvä paikka aloittaa, testata tuotteita ja löytää tuote-markkinasovitus. Mutta kun huomaat seuraavia merkkejä, on aika harkita oman myyntikanavan rakentamista.

Ensimmäinen merkki: Olet saanut tasaista liikevaihtoa alustalla 3–6 kuukauden ajan. Tämä osoittaa, että tuotteillasi on todellista kysyntää, ei vain lyhytaikaista testausta.

Toinen merkki: Toistuvien ostojen (toinen, kolmas kerta) asiakkaiden osuus alkaa kasvaa. Jos huomaat uskollisen asiakasryhmän, tämä on hyvä signaali oman kanavan rakentamisen aloittamiseksi heidän parempaan hoitamiseensa.

Kolmas merkki: Alustan mainoskustannukset alkavat muodostaa suuren osan kustannusrakenteestasi. Kun joudut käyttämään 20–30% liikevaihdosta mainontaan, voitto syöpyy, ja sinun on löydettävä täydentäviä kanavia kustannusten optimoimiseksi.

Neljäs merkki: Haluat rakentaa oman brändin sen sijaan, että olisit vain anonyymi kauppa tuhansien muiden joukossa. Kun sinulla on kunnianhimoa pitkäjänteiseen kehitykseen, etkä vain myydä, vaan myös luoda brändiarvoa, oma verkkosivusto on välttämätön askel.

Miten oma verkkosivusto auttaa myyjää pitkällä tähtäimellä

Asiakastietojen täydellinen omistus

Kun asiakkaat ostavat verkkosivustoltasi, omistat kaiken heidän tietonsa: sähköpostin, puhelinnumeron, ostohistorian, suosikkituotteet, ostotiheyden. Nämä ovat first party -dataa, arvokkainta dataa yhä tiukentuvassa tietosuojan aikakaudella.

Tällä datalla voit luokitella asiakkaita monien kriteerien mukaan: uudet asiakkaat, uskolliset asiakkaat, asiakkaat, jotka eivät ole palanneet pitkään aikaan. Siten voit suunnitella sopivia hoitokampanjoita kullekin ryhmälle, lisätä uusintaostojen määrää ja keskimääräistä tilausarvoa.

Pitkäaikaisten markkinointikustannusten vähentäminen

Verkkokauppasivusto mahdollistaa SEO:n (hakukoneoptimoinnin) harjoittamisen, hyödyllisen sisällön luomisen houkutellaksesi asiakkaita luonnollisesti Googlelta. Kun artikkelisi tai tuotesivusi sijoittuvat hyvin hakukoneissa, sinulla on ilmainen ja kestävä liikennevirta, joka ei riipu kuukausittaisesta mainosbudjetista.

Lisäksi, kun sinulla on asiakasluettelo, voit lähettää sähköpostimarkkinointia tai Zalo-viestejä paljon halvemmalla kuin mainostamalla alustalla. Sähköpostikampanja, joka tavoittaa 10 000 vanhaa asiakasta, voi maksaa vain muutamia satoja tuhansia dongia, mutta tuottaa kymmenien miljoonien liikevaihdon, jos sisältö on houkutteleva.

Oman brändin rakentaminen

Verkkosivusto on täysin sinun tilasi. Voit muokata ulkoasua, kertoa bränditarinaa, suunnitella käyttökokemuksen omalla tavallasi. Verkkosivustolla vierailevat asiakkaat muistavat brändisi nimen, eivät alustan nimeä.

Kun brändillä on vakiintunut asema, voit nostaa tuotteiden hintoja ilman tarvetta kilpailla hinnoilla markkinapaikoilla. Asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän luottamastaan brändistä.

Ota aloite liiketoimintastrategiassa

Et ole enää riippuvainen markkinapaikkojen käytännöistä tai algoritmeista. Päätät itse, mitä kampanjoita toteutat, kuinka paljon alennat hintoja ja miten hoidat asiakaspalvelua. Jos markkinapaikka muuttaa epäsuotuisasti käytäntöjään, sinulla on silti varakanava tulojen ylläpitämiseen.

Lisää palaavien asiakkaiden osuutta

Verkkosivustolle integroidun CRM-järjestelmän avulla voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja lähettää automaattisia ilmoituksia, kun he jättävät ostoskorin tyhjäksi, kun uusia heidän mieltymyksiinsä sopivia tuotteita on saatavilla tai heidän syntymäpäivänään. Nämä pienet kontaktit lisäävät sitoutumista ja uudelleenostoja.

3-vaiheinen polku myyjälle oman myyntikanavan rakentamiseen markkinapaikkojen ulkopuolelle

Vaihe 1: Luo yksinkertainen myyntiverkkosivusto

Et tarvitse monimutkaista verkkosivustoa heti aluksi. Perusmyyntiverkkosivusto, jossa on tuotenäyttö, ostoskori, maksuominaisuudet ja yhteydenottolomake, riittää alkuun.

Jos budjetti on rajallinen, voit käyttää alustoja, jotka tukevat nopeiden verkkosivustojen rakentamista ilman ohjelmointitaitoja. GTG CRM on yksi esimerkki, jonka avulla voit luoda myyntiverkkosivuston valmiilla ulkoasulla, joka on helppo mukauttaa ja jossa on valmiina tilaustenhallintajärjestelmä.

Älä viivyttele täydellisen verkkosivuston toivossa. Aloita yksinkertaisella versiolla ja paranna sitä vähitellen asiakaspalautteen perusteella.

Vaihe 2: Rakenna laskeutumissivuja jokaiseen kampanjaan

Laskeutumissivu on kohdesivu, joka on suunniteltu keskittymään tiettyyn tavoitteeseen: asiakastietojen kerääminen, uusien tuotteiden esittely tai kampanjoiden mainostaminen. Toisin kuin yleisillä verkkosivustoilla, myyjien laskeutumissivut auttavat sinua tarkistamaan kunkin markkinointikampanjan tehokkuuden selkeästi.

Esimerkiksi, kun ajat Facebook-mainoksia uudesta ihonhoitosarjasta, ohjaat asiakkaat verkkosivustosi etusivun sijaan laskeutumissivulle, joka kertoo vain tästä tuotteesta. Tällä sivulla on yksityiskohtaiset tiedot, houkuttelevat kuvat ja selkeä toimintakehotus, kuten "Tilaa nyt" tai "Hanki tarjous".

Kun asiakas täyttää lomakkeen laskeutumissivulla, keräät tiedot jatkohoitoon riippumatta siitä, tekeekö hän ostoksen heti.

Vaihe 3: Käytä CRM-järjestelmää asiakkaiden hallintaan ja hoitoon

CRM on järjestelmä, joka auttaa sinua tallentamaan ja hallitsemaan asiakastietoja järjestelmällisesti. Kun sinulla on verkkosivusto ja olet alkanut kerätä tietoja, seuraava askel on käyttää CRM-järjestelmää asiakkaiden luokitteluun, vuorovaikutushistorian seuraamiseen ja automaattisten hoitoprosessien määrittämiseen.

Esimerkiksi, kun uusi asiakas rekisteröityy saadakseen tietoja laskeutumissivulla, CRM voi automaattisesti lähettää tervetuliaisviestin alennuskoodin kera. Kun asiakas tekee ensimmäisen ostoksensa, järjestelmä tallentaa sen ja 7 päivän kuluttua lähettää automaattisesti viestin kokemusten tiedustelemiseksi. Jos asiakas ei palaa 30 päivän kuluessa, CRM voi lähettää erikoistarjouksen aktivoidakseen hänet uudelleen.

CRM-järjestelmä ei ainoastaan säästä aikaasi, vaan myös varmistaa, että et menetä yhtään asiakashoidon mahdollisuutta.

Esimerkki konkreettisesta myyntivuosta liikenteestä liidien tallennukseen ja asiakkaiden hoitamiseen

Katsotaanpa todellista tilannetta ymmärtääksemme paremmin, miten verkkosivusto, laskeutumissivut ja CRM toimivat yhdessä.

Vaihe 1: Liikenteen houkutteleminen

Myyt edelleen Shopeessa ja sinulla on vakaa asiakaskunta. Päätät ajaa Facebook-mainoksia esitelläksesi uutta ihonhoitosarjasi. Nämä mainokset eivät johda Shopeen, vaan omalle verkkosivustollesi johtavaan laskeutumissivuun.

Vaihe 2: Asiakastietojen kerääminen

Tämä laskeutumissivu sisältää houkuttelevan otsikon, laadukkaita tuotekuvia ja yksinkertaisen lomakkeen, joka pyytää asiakkaita antamaan nimensä, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa saadakseen 15 % alennuksen ensimmäisestä tilauksestaan. Kun asiakas täyttää lomakkeen, heidän tietonsa tallennetaan automaattisesti CRM:ään.

Vaihe 3: Välitön hoito

Heti kun asiakas täyttää lomakkeen, järjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostin tai Zalo-viestin kiitoksena, alennuskoodin ja linkin verkkosivuston tuotesivulle. Asiakas voi ostaa heti tai säästää myöhemmäksi.

Vaihe 4: Seuranta ja muistutus

Jos asiakas ei ole ostanut 3 päivän kuluessa, CRM lähettää automaattisesti lempeän muistutusviestin: "Olet tarkastellut tuotetta X, mutta et ole vielä tilannut. Alennuskoodisi on voimassa tämän viikon loppuun asti."

Jos asiakas ostaa, CRM kirjaa ensimmäisen tilauksen ja siirtää hänet "Uudet asiakkaat" -ryhmään. 7 päivän kuluttua järjestelmä lähettää viestin kysyäkseen kuulumisia ja esitelläkseen asiaan liittyviä tuotteita.

Vaihe 5: Vanhojen asiakkaiden uudelleenaktivointi

30 päivän kuluttua, jos asiakas ei palaa, järjestelmä lähettää automaattisesti erikoistarjouksen tai esittelee uusia tuotteita, jotka sopivat heidän ostohistoriaansa. Jos he ovat ostaneet useita kertoja, CRM voi lähettää pisteohjelman tai kanta-asiakastarjouksen.

Koko prosessi tapahtuu automaattisesti, ja sinun tarvitsee vain määrittää se kerran. Tuloksena on kestävä myyntijärjestelmä, joka ei ole täysin riippuvainen markkinapaikasta ja pystyy huolehtimaan asiakkaista ennakoivasti.

GTG CRM auttaa myyjiä rakentamaan oman myyntikanavan

Jos etsit yksinkertaista ratkaisua oman markkinapaikan ulkopuolisen myyntikanavan rakentamiseen, GTG CRM voi olla sopiva valinta. Tämä järjestelmä on suunniteltu erityisesti verkkomyyntiä harjoittaville yrityksille, erityisesti niille myyjille, jotka haluavat siirtyä markkinapaikoilla myymisestä omien myyntikanavien hankkimiseen.

GTG CRM tarjoaa tarvitsemasi perustoiminnot:

Myyntiverkkosivusto: Voit luoda SEO-ystävällisen myyntiverkkosivuston valmiilla ulkoasulla, jota on helppo muokata ilman ohjelmointitaitoja. Verkkosivusto sisältää sisäänrakennetun tuote-, tilaus- ja asiakashallintajärjestelmän.

Laskeutumissivu: Luo erillinen laskeutumissivu jokaiselle markkinointikampanjalle kerätäksesi asiakastietoja tehokkaammin.

CRM: Tallenna ja hallitse asiakastietoja, seuraa vuorovaikutushistoriaa ja luokittele asiakkaita useiden kriteerien perusteella. Järjestelmä auttaa sinua tietämään, kuka on ostanut, kuka ei ole ostanut, ja kuka tarvitsee lisähuomiota.

Automaattinen prosessi: Aseta automaattinen asiakaspalveluprosessi siitä hetkestä lähtien, kun he jättävät tietonsa laskeutumissivulle, kunnes heistä tulee kanta-asiakkaita.

GTG CRM ei ole ainoa ratkaisu, mutta se sopii myyjille, jotka ovat siirtymävaiheessa markkinapaikoilla myymisestä omien kanavien rakentamiseen. Järjestelmä on yksinkertainen, helppokäyttöinen ja kohtuuhintainen pienille ja keskisuurille yrityksille.

Johtopäätös

Sähköiset markkinapaikat ovat hyvä alku, mutta eivät lopullinen päämäärä, jos haluat rakentaa kestävän liiketoiminnan. Myymällä vain markkinapaikalla menetät asiakasdatan hallinnan, olet riippuvainen kolmannen osapuolen käytännöistä ja sinulla on vaikeuksia rakentaa omaa brändiäsi.

Oman myyntiverkkosivuston hankkiminen ei tarkoita, että sinun on hylättävä markkinapaikat kokonaan. Voit edelleen myydä molemmissa kanavissa, mutta verkkosivusto on paikka, jossa omistat datan, rakennat brändiä ja huolehdit asiakkaista omalla tavallasi. Tämä on kestävä myyntistrategia, joka auttaa sinua vähentämään riskejä ja kasvamaan pitkällä aikavälillä.

Jos sinulla on jo vakaat tulot markkinapaikalla, nyt on aika alkaa harkita oman markkinapaikan ulkopuolisen myyntikanavan rakentamista. Aloita yksinkertaisella verkkosivustolla, luo laskeutumissivu asiakastietojen keräämiseksi ja käytä myyjän CRM:ää datan hallintaan tehokkaasti. Sinun ei tarvitse tehdä kaikkea kerralla, mutta aloita tänään, ettet jää jälkeen.

Luo verkkokauppa GTG CRM:n avulla ollaksesi proaktiivisempi liiketoiminnassasi, hallitaksesi asiakasdataasi ja rakentaaksesi omaa brändiäsi.

Usein kysytyt kysymykset

Olen myynyt markkinapaikoilla vasta 3 kuukautta, tarvitsenko verkkosivuston heti?

Ei välttämättä heti. Keskity ensin sopivien tuotteiden löytämiseen ja vakaan liikevaihdon rakentamiseen markkinapaikoilla. Kun olet saavuttanut tasaista liikevaihtoa 3–6 kuukauden ajan ja huomaat asiakkaiden palaavan useita kertoja, on aika alkaa harkita omaa verkkosivustoa.

Onko verkkosivuston tekeminen kallista?

Verkkosivuston rakentamisen kustannukset vaihtelevat tarpeidesi mukaan. Jos käytät verkkosivustojen rakentamiseen tarkoitettuja alustoja, kuten GTG CRM:ää, kustannukset ovat huomattavasti alhaisemmat kuin oman ohjelmistokehitystiimin palkkaaminen. Voit aloittaa yksinkertaisella verkkosivustolla ja laajentaa sitä vähitellen liikevaihdon kasvaessa.

En osaa tekniikkaa, miten hallitsen verkkosivustoa?

Nykyaikaiset alustat, kuten GTG CRM, on suunniteltu niin, että myös ilman teknistä osaamista olevat henkilöt voivat käyttää niitä. Sinun tarvitsee vain käyttää yksinkertaista käyttöliittymää tuotteiden lisäämiseen, sisällön muokkaamiseen ja tilausten hallintaan. Jos kohtaat vaikeuksia, tukitiimi auttaa sinua.

Pitäisikö markkinapaikat jättää kokonaan ja keskittyä verkkosivustoon?

Ei pitäisi. Markkinapaikat ovat edelleen tärkeä liikenteen ja liikevaihdon lähde. Paras strategia on ylläpitää molempia kanavia: myy markkinapaikoilla tavoittaaksesi uusia asiakkaita ja rakenna samalla verkkosivustoa omistaaksesi dataa ja palvellaksesi vanhoja asiakkaita paremmin.

Miten saan asiakkaita verkkosivustolle, kun ihmiset ovat tottuneet ostamaan markkinapaikoilta?

Voit aloittaa ajamalla Facebook- tai Google-mainoksia, jotka ohjaavat suoraan verkkosivustolle. Lisäksi voit luoda eksklusiivisia tarjouksia, jotka ovat saatavilla vain verkkosivustolla, kannustaaksesi asiakkaita kokemaan sen. Vähitellen, kun teet hyvää hakukoneoptimointia ja rakennat brändiä, asiakkaat löytävät verkkosivustosi itse.

Onko CRM monimutkainen? Pitäisikö minun opetella paljon sen käyttämiseksi?

Nykyaikaiset CRM-järjestelmät on suunniteltu yksinkertaisiksi ja intuitiivisiksi. Sinun ei tarvitse opetella paljon, ymmärrä vain peruskäsitteet, kuten asiakkaiden lisääminen, asiakasryhmien luokittelu ja automaatioprosessien määrittäminen. Useimmilla CRM-järjestelmillä on yksityiskohtaiset ohjeet ja tukitiimi valmiina auttamaan.