Miksi myyjien ei kannata myydä vain markkinapaikoilla, jos he haluavat menestyä pitkällä tähtäimellä

Verkkokauppa-alustoilla, kuten Shopee, Lazada ja Tiki, myyminen tarjoaa mahdollisuuden tavoittaa asiakkaita nopeasti heti alussa. Jos kuitenkin keskityt vain alustoihin rakentamatta omaa myyntikanavaa, kohtaat monia pitkän aikavälin riskejä: mainoskustannusten jatkuva nousu, asiakastietojen hallinnan menettäminen, oman brändin rakentamisen vaikeus ja täydellinen riippuvuus alustan käytännöistä. Kestävän kehityksen varmistamiseksi myyjien on hankittava oma verkkosivusto ja asiakkuudenhallintajärjestelmä ollakseen proaktiivisempia vanhojen asiakkaiden hoitamisessa ja uudelleenaktivoinnissa.

Miksi monet myyjät ovat edelleen täysin riippuvaisia alustoista

Kun aloitat verkkoliiketoiminnan, verkkokauppa-alustat ovat järkevä valinta useimmille myyjille. Ei tarvita suurta pääomaa infrastruktuurin rakentamiseen, ei monimutkaista teknistä tietämystä, riittää vain tilin luominen ja myynnin aloittaminen. Alustojen olemassa oleva liikenne auttaa tuotteita tavoittamaan asiakkaita välittömästi, erityisesti suurten alennuskampanjoiden, kuten 9.9, 11.11 tai 12.12, aikana.

Mutta juuri tämä mukavuus saa monet myyjät lankeamaan mukavuusansaan. Kun tilauksia tulee tasaisesti ja liikevaihto kasvaa, he ajattelevat, ettei mitään muuta tarvitse tehdä. Mitä enemmän he myyvät alustoilla, sitä enemmän he uskovat, että tämä on ainoa ja riittävä tapa menestyä pitkällä tähtäimellä.

Todellisuudessa monet myyjät, jotka ovat toimineet 2-3 vuotta, omistavat edelleen vain yhden myymälän alustalla, ilman verkkosivustoa, ilman omaa asiakasluetteloa, eivätkä edes pysty ottamaan yhteyttä henkilöön, joka on aiemmin ostanut heiltä, muuten kuin alustan viestijärjestelmän kautta. Kun kysytään syytä, vastaus on usein: "Asiakkaat ostavat alustoilta, kukaan ei käy verkkosivustollani", "Keskittyminen yhteen paikkaan on vähemmän rasittavaa" tai "En tiedä, miten verkkosivusto tehdään".

Riskit ja piilokustannukset, kun myy vain alustoilla

Mainoskustannukset kasvavat jatkuvasti

Verkkokauppa-alustat toimivat erittäin kilpaillussa markkinapaikkamallissa. Jotta tuotteesi näkyisivät asiakkaille, sinun on maksettava mainonnasta, osallistuttava alustan järjestämiin kampanjoihin tai hyväksyttävä syviä alennuksia kilpailun vuoksi. Mitä enemmän myyjiä osallistuu, sitä korkeammat mainoskustannukset.

Kosmetiikkaa myyvä myyjä voi joutua käyttämään 15-25% liikevaihdostaan mainontaan ja alustan provisioihin. Jos kuukauden liikevaihto on 100 miljoonaa, he saattavat joutua käyttämään 20-25 miljoonaa pelkästään tilausten saamiseksi. Tämä summa ei sisällä alennuksia, joita alustan edellyttämiin flash-alennuksiin tai kuponkeihin myymälän on itse kannettava.

Asiakastietojen omistajuuden menetys

Tämä on suurin ongelma, jota useimmat myyjät eivät heti tajua. Kun asiakas ostaa alustalta, kaikki heidän tietonsa kuuluvat alustalle, eivät sinulle. Näet vain nimen, puhelinnumeron ja osoitteen tietyssä tilauksessa, mutta et voi viedä asiakasluetteloa uudelleen kohdistettua mainontaa varten, lähettää sähköpostimarkkinointia tai rakentaa kanta-asiakasohjelmaa.

Jos asiakas on ostanut sinulta 5 kertaa viimeisen vuoden aikana, mutta ei ole palannut viimeiseen 2 kuukauteen, et voi proaktiivisesti ottaa yhteyttä muistuttaaksesi tai tarjotaksesi etuja. Olet täysin riippuvainen siitä, että he muistavat myymäläsi ja palaavat etsimään sitä.

Tämä tarkoittaa, että menetät mahdollisuuden säilyttää asiakastiedot, jotka ovat tärkein resurssi pitkän aikavälin liiketoiminnassa. Ilman tietoja et voi analysoida ostokäyttäytymistä, et voi personoida kokemusta etkä voi rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Oman brändin rakentamisen vaikeus

Kun myyt alustoilla, asiakkaat muistavat usein ensin alustan ja sitten myymäläsi. Monet ostavat Shopeesta eivätkä muista myymälän nimeä, vain että he ostivat Shopeesta. Tämä vaikeuttaa oman brändi-identiteetin luomista asiakkaiden mieliin.

Myymälän käyttöliittymä alustalla on myös rajoitettu valmiilla malleilla. Et voi mukauttaa käyttäjäkokemusta omalla tavallasi, et voi kertoa bränditarinaa syvällisesti ja on vaikea erottua tuhansista muista samanlaisia tuotteita myyvistä myymälöistä.

Riippuvuus alustan käytännöistä ja algoritmeista

Verkkokauppa-alustat muuttavat käytäntöjään usein. Tänään myymäläsi on hakutulosten kärjessä, huomenna algoritmi muuttuu ja putoat sijoituksessa ilman syytä. Alusta voi nostaa provisioita, muuttaa palautuskäytäntöjä tai suosia suurempia myymälöitä kampanjoissa.

Jos rikot käytäntöjä, tahallisesti tai vahingossa, myymäläsi voidaan lukita väliaikaisesti tai pysyvästi. Tällöin koko myyntikanavasi pysähtyy, liikevaihto laskee nollaan, eikä sinulla ole varakanavaa.

Vanhojen asiakkaiden hoitamisen ja uudelleenaktivoinnin vaikeus

Liiketoiminnassa vanhan asiakkaan säilyttämiskustannukset ovat yleensä 5-10 kertaa alhaisemmat kuin uuden asiakkaan hankkiminen. Mutta kun myyt vain alustoilla, et voi proaktiivisesti hoitaa vanhoja asiakkaita. Et tiedä, kuka on ostanut kerran, kuka on ostanut viisi kertaa, kuka ei ole palannut pitkään aikaan.

Alustan viestijärjestelmä sallii sinun vain vastata asiakkaille tietyn tilauksen puitteissa. Jos haluat lähettää ilmoituksia uusista tuotteista tai kampanjoista, sinulla ei ole tapaa tavoittaa heitä, ellei maksa mainonnasta samalla alustalla.

Milloin myyjien tulisi alkaa harkita oman verkkosivuston perustamista

Sinun ei tarvitse olla verkkosivustoa heti alusta alkaen. Alustat ovat edelleen hyviä paikkoja aloittaa, testata tuotteita ja löytää markkinasopivuutta. Mutta kun seuraavat merkit ilmestyvät, on aika harkita oman myyntikanavan rakentamista.

Ensimmäinen merkki: Olet saanut vakaata liikevaihtoa alustalta 3-6 kuukauden ajan. Tämä osoittaa, että tuotteillasi on todellista kysyntää, eikä kyse ole vain lyhytaikaisesta kokeilusta.

Toinen merkki: Toistuvien ostojen osuus (toisen, kolmannen kerran ostaneet asiakkaat) alkaa kasvaa. Jos huomaat uskollisen asiakasryhmän, tämä on hyvä merkki oman kanavan rakentamiselle heidän parempaan hoitamiseen.

Kolmas merkki: Mainoskustannukset alustoilla alkavat muodostaa suuren osan kustannusrakenteestasi. Kun joudut käyttämään 20-30% liikevaihdostasi mainontaan, voitot syöpyvät, ja sinun on löydettävä lisäkanava kustannusten optimoimiseksi.

Neljäs merkki: Haluat rakentaa oman brändin sen sijaan, että olisit vain nimetön myymälä tuhansien muiden joukossa. Jos tavoitteenasi on pitkän aikavälin kasvu, et vain myydä, vaan haluat luoda brändiarvoa, oma verkkosivusto on välttämätön askel.

Miten oma verkkosivusto auttaa myyjiä menestymään pitkällä tähtäimellä

Asiakastietojen täydellinen omistajuus

Kun asiakkaat ostavat verkkosivustoltasi, omistat kaikki heidän tietonsa: sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, ostohistoria, suosikkituotteet, palaamistiheys. Nämä ovat ensiluokkaisia tietoja, arvokkaimpia tietoja yhä tiukentuvassa tietosuojassa.

Näillä tiedoilla voit luokitella asiakkaita monien kriteerien perusteella: uudet asiakkaat, kanta-asiakkaat, asiakkaat, jotka eivät ole palanneet pitkään aikaan. Näin voit suunnitella sopivia hoitokampanjoita kullekin ryhmälle, lisätä uusintaostoja ja keskimääräistä tilausarvoa.

Markkinointikustannusten vähentäminen pitkällä aikavälillä

Verkkokauppa mahdollistaa hakukoneoptimoinnin (SEO) tekemisen, hyödyllisen sisällön luomisen, jotta houkutellaan asiakkaita luonnollisesti Googlelta. Kun artikkelisi tai tuotesivusi sijoittuvat hyvin hakukoneissa, saat ilmaista ja kestävää liikennettä, etkä ole riippuvainen kuukausittaisesta mainosbudjetista.

Lisäksi, kun sinulla on asiakasluettelo, voit lähettää sähköpostimarkkinointia tai Zalo-viestejä huomattavasti alhaisemmilla kustannuksilla kuin mainostamalla alustalla. Sähköpostikampanja 10 000 vanhalle asiakkaalle voi maksaa vain muutamia satoja tuhansia dongia, mutta tuottaa kymmenien miljoonien liikevaihtoa, jos sisältö on houkutteleva.

Oman brändin rakentaminen

Verkkosivusto on täysin sinun tilasi. Voit mukauttaa ulkoasua, kertoa bränditarinaa, suunnitella käyttäjäkokemuksen omalla tavallasi. Verkkosivustoilla vierailevat asiakkaat muistavat brändisi nimen, eivät alustan nimeä.

Kun brändi on vakiintunut, voit nostaa tuotteiden hintoja ilman, että sinun tarvitsee kilpailla hinnoilla kuten alustoilla. Asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän brändistä, johon he luottavat.

Proaktiivisuus liiketoimintastrategiassa

Et ole enää riippuvainen alustan käytännöistä tai algoritmeista. Päätät itse, mitä kampanjoita järjestät, kuinka paljon alennat ja miten hoidat asiakkaita. Jos alusta muuttaa käytäntöjä epäedullisesti jonain päivänä, sinulla on edelleen varakanava liikevaihdon ylläpitämiseen.

Asiakkaiden palaamisprosentin kasvattaminen

Verkkosivustoon integroidulla CRM-järjestelmällä voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja lähettää automaattisia ilmoituksia, kun he jättävät ostoskorinsa, kun on uusia tuotteita, jotka sopivat heidän mieltymyksiinsä, tai kun heidän syntymäpäivänsä koittaa. Nämä pienet kosketukset auttavat lisäämään sitoutumista ja uusintaostoja.

3-vaiheinen reitti myyjille oman myyntikanavan rakentamiseksi alustojen ulkopuolella

Vaihe 1: Luo yksinkertainen verkkokauppa

Sinun ei tarvitse monimutkaista verkkosivustoa heti alussa. Perusverkkokauppa ominaisuuksilla: tuotenäyttö, ostoskori, maksu ja yhteydenottolomake riittää aloittamiseen.

Jos budjetti on rajallinen, voit käyttää alustoja, jotka auttavat rakentamaan verkkosivustoja nopeasti ilman ohjelmointitaitoja. GTG CRM on yksi esimerkki, jonka avulla voit luoda verkkokaupan valmiilla ulkoasulla, helposti muokattavana ja integroidulla tilaustenhallintajärjestelmällä.

Älä viivyttele täydellisen verkkosivuston odottamisessa. Aloita yksinkertaisella versiolla ja paranna sitä vähitellen asiakaspalautteen perusteella.

Vaihe 2: Rakenna laskeutumissivuja kullekin kampanjalle

Laskeutumissivu on kohdesivu, joka on suunniteltu keskittymään tiettyyn tavoitteeseen: asiakastietojen kerääminen, uusien tuotteiden esittely tai alennuskampanjan mainostaminen. Toisin kuin yleissivusto, myyjän laskeutumissivu auttaa sinua testaamaan jokaisen markkinointikampanjan tehokkuutta selkeästi.

Esimerkiksi, kun ajat Facebook-mainosta uudesta ihonhoitotuotesarjasta, sen sijaan, että ohjaisit asiakkaat verkkosivustosi etusivulle, ohjaat heidät laskeutumissivulle, joka kertoo vain kyseisestä tuotteesta. Tällä sivulla on yksityiskohtaisia tietoja, houkuttelevia kuvia ja selkeä toimintakehotus, kuten "Tilaa nyt" tai "Hanki etu".

Kun asiakas täyttää lomakkeen laskeutumissivulla, olet kerännyt tiedot heidän ostamisestaan tai ei, jotta voit hoitaa heitä myöhemmin.

Vaihe 3: Käytä CRM:ää asiakkaiden hallintaan ja hoitoon

CRM on järjestelmä, joka auttaa sinua tallentamaan ja hallitsemaan asiakastietoja systemaattisesti. Kun sinulla on verkkosivusto ja alat kerätä tietoja, seuraava askel on käyttää CRM:ää asiakkaiden luokitteluun, vuorovaikutushistorian seurantaan ja automaattisten hoitoprosessien määrittämiseen.

Esimerkiksi, kun uusi asiakas rekisteröityy saadakseen tietoja laskeutumissivulta, CRM voi automaattisesti lähettää tervetuliaisviestin alennuskoodilla. Kun asiakas tekee ensimmäisen ostoksensa, järjestelmä tallentaa sen ja lähettää 7 päivän kuluttua automaattisesti viestin kysyäkseen kokemuksia. Jos asiakas ei palaa 30 päivän kuluttua, CRM voi lähettää erityistarjouksen aktivoidakseen heidät uudelleen.

CRM-järjestelmä ei vain säästä aikaasi, vaan myös varmistaa, että et menetä yhtään asiakashoidon mahdollisuutta.

Esimerkki yksityiskohtaisesta myyntivirrasta liikenteestä liidien tallentamiseen ja jälkihoitoon

Katsotaanpa todellista tilannetta ymmärtääksemme paremmin, miten verkkosivusto, laskeutumissivut ja CRM toimivat yhdessä.

Vaihe 1: Liikenteen houkutteleminen

Myyt edelleen Shopeessa ja sinulla on vakaa asiakaskunta. Päätät ajaa Facebook-mainoksia uudesta ihonhoitotuotesarjasta. Nämä mainokset eivät johda Shopeeen, vaan omaan verkkosivustoosi.

Vaihe 2: Asiakastietojen kerääminen

Tällä laskeutumissivulla on houkutteleva otsikko, laadukkaat tuotekuvat ja yksinkertainen lomake, jossa asiakkaita pyydetään antamaan nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite saadakseen 15% alennuskoodin ensimmäisestä tilauksesta. Kun asiakas täyttää lomakkeen, heidän tietonsa tallentuvat automaattisesti CRM:ään.

Vaihe 3: Välitön hoito

Heti kun asiakas on täyttänyt lomakkeen, järjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostin tai Zalo-viestin kiitoksena, sisältäen alennuskoodin ja linkin tuotesivulle verkkosivustollasi. Asiakkaat voivat ostaa heti tai säästää myöhempää käyttöä varten.

Vaihe 4: Seuranta ja muistutukset

Jos asiakas ei ole ostanut 3 päivän kuluttua, CRM lähettää automaattisesti kevyen muistutusviestin: "Olet katsonut tuotetta X, mutta et ole vielä tehnyt tilausta. Alennuskoodisi on voimassa tämän viikon loppuun asti."

Jos asiakas ostaa, CRM tallentaa ensimmäisen tilauksen ja siirtää heidät "Uudet asiakkaat" -ryhmään. 7 päivän kuluttua järjestelmä lähettää viestin kysyäkseen kokemuksia ja suositellakseen siihen liittyviä tuotteita.

Vaihe 5: Vanhojen asiakkaiden uudelleenaktivointi

30 päivän kuluttua, jos asiakas ei ole palannut, järjestelmä lähettää automaattisesti erityistarjouksen tai suosittelee uusia tuotteita heidän ostohistoriansa perusteella. Jos he ovat ostaneet useita kertoja, CRM voi lähettää pisteohjelman tai kanta-asiakasedut.

Koko tämä prosessi tapahtuu automaattisesti, sinun tarvitsee vain määrittää se kerran. Tuloksena on kestävä myyntijärjestelmä, joka ei ole täysin riippuvainen alustasta ja pystyy proaktiivisesti hoitamaan asiakkaita.

GTG CRM auttaa myyjiä rakentamaan oman myyntikanavan

Jos etsit yksinkertaista ratkaisua oman myyntikanavan rakentamisen aloittamiseksi alustojen ulkopuolella, GTG CRM voi olla sopiva valinta. Tämä järjestelmä on suunniteltu erityisesti verkossa toimiville yrityksille, erityisesti niille myyjille, jotka haluavat siirtyä alustoilla myymisestä oman myyntikanavan hankkimiseen.

GTG CRM tarjoaa tarvitsemasi perustoiminnot:

Verkkokauppa: Voit luoda SEO-ystävällisen verkkokaupan valmiilla ulkoasulla, helppo muokata, ei tarvitse ohjelmointitaitoja. Verkkokauppa sisältää valmiin tuote-, tilaus- ja asiakkuudenhallintajärjestelmän.

Laskeutumissivut: Luo erillisiä laskeutumissivuja jokaiselle markkinointikampanjalle kerätäksesi asiakastietoja tehokkaammin.

CRM: Tallenna ja hallitse asiakastietoja, seuraa vuorovaikutushistoriaa, luokittele asiakkaita monien kriteerien perusteella. Järjestelmä auttaa sinua tietämään, kuka on ostanut, kuka ei ole, ketä pitää hoitaa lisää.

Automaattiset prosessit: Määritä automaattiset asiakashoidon prosessit siitä hetkestä, kun he jättävät tietoja laskeutumissivulle, kunnes heistä tulee kanta-asiakkaita.

GTG CRM ei ole ainoa ratkaisu, mutta se sopii myyjille, jotka ovat siirtymävaiheessa alustoilla myymisestä oman kanavan rakentamiseen. Järjestelmä on yksinkertainen, helppokäyttöinen ja kohtuuhintainen pienille ja keskisuurille yrityksille.

Yhteenveto

Verkkokauppa-alustat ovat hyvä alku, mutta eivät lopullinen kohde, jos haluat rakentaa kestävän liiketoiminnan. Myymällä vain alustoilla menetät asiakastietojen hallinnan, olet riippuvainen kolmannen osapuolen käytännöistä ja on vaikea rakentaa omaa brändiä.

Oman verkkokaupan hankkiminen ei tarkoita, että sinun on hylättävä alustat kokonaan. Voit edelleen myydä molemmilla kanavilla, mutta verkkokauppa on paikka, jossa omistat tiedot, rakennat brändin ja hoidat asiakkaita omalla tavallasi. Tämä on kestävä myyntistrategia, joka auttaa sinua vähentämään riskejä ja kasvamaan pitkällä aikavälillä.

Jos sinulla on jo vakaata liikevaihtoa alustoilla, on aika alkaa harkita oman myyntikanavan rakentamista alustojen ulkopuolelle. Aloita yksinkertaisella verkkokaupalla, luo laskeutumissivuja asiakastietojen keräämiseksi ja käytä CRM:ää myyjille datan tehokkaaseen hallintaan. Sinun ei tarvitse tehdä kaikkea kerralla, mutta aloita tänään, jotta et jää jälkeen.

Luo verkkokauppa GTG CRM:llä ollaksesi proaktiivisempi liiketoiminnassasi, säilyttääksesi asiakastiedot ja rakentaaksesi oman brändin.

Usein kysytyt kysymykset

Olen myynyt alustoilla vain 3 kuukautta, tarvitsenko heti verkkosivuston?

Ei välttämättä heti. Keskity löytämään sopivia tuotteita ja rakentamaan vakaata liikevaihtoa alustoilla. Kun olet saanut tasaista liikevaihtoa 3-6 kuukauden ajan ja huomaat, että asiakkaat palaavat ostamaan useita kertoja, on aika alkaa harkita omaa verkkosivustoa.

Onko verkkosivuston tekeminen kallista?

Verkkosivuston rakentamiskustannukset vaihtelevat vaatimuksistasi riippuen. Jos käytät alustoja, kuten GTG CRM, kustannukset ovat huomattavasti alhaisemmat kuin palkkaamalla erillinen kehitystiimi. Voit aloittaa yksinkertaisella verkkosivustolla ja laajentaa sitä vähitellen liikevaihdon kasvaessa.

En tiedä tekniikasta, miten hallinnoin verkkosivustoa?

Nykyaikaiset alustat, kuten GTG CRM, on suunniteltu niin, että myös teknisesti taitamattomat henkilöt voivat käyttää niitä. Sinun tarvitsee vain toimia yksinkertaisella käyttöliittymällä lisätäksesi tuotteita, muokataksesi sisältöä ja hallinnoidaksesi tilauksia. Jos kohtaat vaikeuksia, tukitiimi auttaa sinua.

Pitäisikö minun luopua alustoista kokonaan ja keskittyä verkkosivustoon?

Ei pidä. Alustat ovat edelleen tärkeä liikenteen ja liikevaihdon lähde. Paras strategia on ylläpitää molempia kanavia: myy alustoilla tavoittaaksesi uusia asiakkaita ja rakenna samalla verkkosivusto omistaaksesi tiedot ja hoitaaksesi vanhoja asiakkaita paremmin.

Miten saan asiakkaita verkkosivustolleni, kun kaikki ovat tottuneet ostamaan alustoilta?

Voit aloittaa ajamalla Facebook- tai Google-mainoksia, jotka ohjaavat suoraan verkkosivustollesi. Luo myös eksklusiivisia tarjouksia vain verkkosivustolla kannustaaksesi asiakkaita kokeilemaan sitä. Vähitellen, kun teet hyvää SEO-työtä ja rakennat brändiä, asiakkaat löytävät verkkosivustosi itse.

Onko CRM monimutkainen? Pitäisikö minun opetella paljon sen käyttöä varten?

Modernit CRM-järjestelmät on suunniteltu yksinkertaisiksi ja intuitiivisiksi. Sinun ei tarvitse oppia paljon, riittää, että ymmärrät peruskäsitteet, kuten asiakkaiden lisäämisen, asiakasryhmien luokittelun ja automaattisten prosessien määrittämisen. Useimmissa CRM-järjestelmissä on yksityiskohtaiset ohjeet ja tukitiimi valmiina auttamaan.