Asiakkaasi lähettävät viestejä Zalosta, kommentoivat Facebookissa, lähettävät sähköpostia ja chattiä verkkosivustolla. Sinun täytyy avata 4 eri sovellusta vastataksesi – ja joskus vastaat päällekkäin tai unohdat vastata.
PK-yritysten monikanavainen haaste
Vietnamilaiset pienyritykset saavat keskimäärin viestejä 3-4 eri kanavasta:
| Kanava | Käyttöaste | Ominaispiirteet |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Kanava #1 Vietnamissa, asiakkaat chattaavat suoraan |
| Facebook Messenger | 80% | Asiakkaat kysyvät Fanpage-sivun kautta |
| Sähköposti | 60% | B2B-asiakkaat, suuret tilaukset |
| Verkkosivuston live-chat | 30% | Asiakkaat selaavat verkkoa, nopeita kysymyksiä |
Ongelmia, kun hallinnoidaan erikseen:
- Zalon avaaminen puhelimella, Facebookin avaaminen tietokoneella, sähköpostin avaaminen Gmailissa, edestakaisin siirtyminen vie aikaa
- Työntekijä A vastaa Zalossa, työntekijä B vastaa Facebookissa, et tiedä, onko asiakkaalle jo vastattu
- Asiakas lähettää Zalo-viestin aamulla ja sähköpostin iltapäivällä – et tiedä, että kyseessä on sama henkilö
- Ei raportointia: kuinka monta viestiä päivässä? keskimääräinen vastausaika? mikä kanava tuo eniten asiakkaita?
GTG CRM Inbox – Kaikki kanavat, 1 näyttö
GTG CRM tarjoaa Unified Inboxin – keskittää kaikki viestit kaikista kanavista yhteen käyttöliittymään.
Näin se toimii
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
Sähköposti ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Henkilökunta vastaa
Live Chat ──────┘ yhdestä paikasta
```
Yksityiskohtaiset ominaisuudet
1. Yhdistetty postilaatikko
- Kaikki viestit näkyvät yhdellä listalla
- Jokainen keskustelu näyttää alkuperäisen kanavan (Zalo-, Facebook-, sähköposti-ikonit...)
- Vastaa suoraan postilaatikosta – viesti lähetetään takaisin samalle kanavalle, jota asiakas käytti
2. Yhdistetty asiakasprofiili
- Asiakas lähettää viestin Zalosta ja sähköpostitse – järjestelmä yhdistää ne yhdeksi profiiliksi
- Näe koko vuorovaikutushistoria kaikista kanavista
- Tiedä, kuka asiakas on, mitä hän on ostanut, mistä hän on kiinnostunut
3. Automaattinen tehtävienjako
- Uudet viestit – jaetaan automaattisesti sopivalle työntekijälle
- Vuorotteluperiaate (tasajako) tai osaamisen mukaan
- Älä koskaan missaa viestiä
4. Pikavastaukset
- Luo valmiita vastauspohjia yleisimpiin kysymyksiin
- Yhden klikkauksen lähetys – säästää kirjoittamiseen kuluvaa aikaa
- Esimerkiksi: "Tuotteen X hinta", "Palautuskäytäntö", "Aukioloajat"
5. AI-chatbot-tuki
- AI vastaa itse yksinkertaisiin kysymyksiin (aukioloajat, hinnat, UKK)
- Siirtää monimutkaisemmat kysymykset työntekijälle
- Toimii 24/7 – ei missaa viestejä aukioloaikojen ulkopuolella
Todelliset tulokset
| Mittari | Ennen (erilliset monikanavat) | Jälkeen (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Keskimääräinen vastausaika | 30-60 minuuttia | 5 minuuttia |
| Menetettyjä viestejä | 15-20 %/päivä | < 1 % |
| Viestienhallinnan aika | 3 tuntia/päivä | 45 minuuttia/päivä |
| Asiakastyytyväisyys | 60 % | 90 %+ |
| Myynti viesteistä | Ei mitattavissa | Seurattavissa CRM:n kautta |
Kenelle se sopii?
| Liiketoimintatyyppi | Miksi tarvitset sitä? |
|---|---|
| Vähittäiskauppa | Asiakkaat kysyvät hintoja Facebookissa, tilaavat Zalosta |
| Ruoka & juoma / Ravintolat | Pöytävaraukset Zalosta, palautteet Facebookista |
| Spa / Kauneushoitolat | Konsultaatiot chatissa, muistutukset Zalosta |
| Koulutuskeskukset | Kurssikonsultaatiot useiden kanavien kautta |
| Kiinteistöt | Asiakkaat kysyvät projekteista Facebookissa, ottavat yhteyttä Zalosta |
Hinnasto
| Paketti | Hinta | Hyvitykset | Tuetut kanavat |
|---|---|---|---|
| Ilmainen | 0đ | 36 888 hyvitystä (1 kerta) | Kaikki kanavat |
| Perus | 199 000đ/kk | 80 000 | Kaikki kanavat |
| Aloitus | 449 000đ/kk | 192 600 | Kaikki kanavat + AI Chatbot |
| Kasvu | 639 000đ/kk | 275 000 | Kaikki + Automaatio |
| Ammattilainen | 1 029 000đ/kk | 448 000 | Kaikki + Edistynyt |
Yhdistä heti
- Rekisteröidy GTG CRM:ään – saat 36 888 ilmaista hyvitystä
- Yhdistä Zalo OA
- Yhdistä Facebook Page
- Yhdistä sähköposti
- Aloita kaikkien viestien hallinta yhdestä paikasta
Johtopäätös
Kun asiakkaat ottavat yhteyttä useista eri kanavista, kuten Zalosta, Facebookista, sähköpostista tai verkkosivustolta, hajallaan olevien viestien hallinta johtaa helposti myyntimahdollisuuksien menettämiseen yrityksille. Monikanavainen postilaatikko auttaa keskittämään kaikki keskustelut yhteen järjestelmään, mikä mahdollistaa nopeamman vastaamisen ja selkeämmän asiakashistorian seurannan. GTG CRM:n avulla pienyritykset voivat hallita kaikkia viestintäkanavia, jakaa tehtäviä henkilökunnalle ja automatisoida vastauksia yhden alustan sisällä.
