Asiakkaasi viestivät Zalossa, kommentoivat Facebookissa, lähettävät sähköpostia ja chattiilevat verkkosivustolla. Joudut avaamaan 4 eri sovellusta vastataksesi – ja joskus vastaat päällekkäin tai unohdat vastata.
PK-yritysten monikanavaisuus
Vietnamilaiset pienyritykset saavat keskimäärin viestejä 3-4 eri kanavalta:
| Kanava | Käyttöaste | Ominaisuudet |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Kanava #1 VN:ssa, asiakas chattaa suoraan |
| Facebook Messenger | 80% | Asiakas kysyy Fanpage-sivun kautta |
| Sähköposti | 60% | B2B-asiakkaat, suuret tilaukset |
| Verkkosivuston Live Chat | 30% | Asiakas selaa verkkosivustoa, kysyy nopeasti |
Ongelmat erillisessä hallinnassa:
- Zalo puhelimessa, Facebook tietokoneella, sähköposti Gmailissa, edestakaisin siirtyminen vie aikaa
- Työntekijä A vastaa Zalossa, työntekijä B vastaa Facebookissa, ei tietoa onko asiakasta jo palveltu
- Asiakas lähettää viestin Zalo-sovelluksella aamulla, sähköpostilla iltapäivällä → et tiedä, että kyseessä on sama henkilö
- Ei raportointia: kuinka monta viestiä/päivä? keskimääräinen vastausaika? mikä kanava toi eniten asiakkaita?
GTG CRM Inbox - Kaikki kanavat, 1 näyttö
GTG CRM tarjoaa Unified Inboxin – yhdistää kaikki viestit kaikilta kanavilta yhteen käyttöliittymään.
Kuinka se toimii
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
Sähköposti ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Henkilöstö vastaa
Live Chat ──────┘ vain yhdestä paikasta
```
Tarkemmat ominaisuudet
1. Yhdistetty Inbox
- Kaikki viestit näkyvät yhdessä listassa
- Jokainen keskustelu näyttää alkuperäisen kanavan (Zalo, Facebook, Sähköposti ikonit...)
- Vastaa suoraan inboxista – viesti lähetetään takaisin sille kanavalle, jota asiakas käytti
2. Yhdistetty asiakasprofiili
- Asiakas lähettää viestin Zalolla + sähköpostilla → järjestelmä yhdistää yhdeksi profiiliksi
- Näet kaiken vuorovaikutushistorian kaikilla kanavilla
- Tiedät, kuka asiakas on, mitä hän on ostanut, mistä hän on kiinnostunut
3. Automaattinen määritys
- Uusi viesti → automaattinen määritys sopivalle työntekijälle
- Round-robin (tasajakaminen) tai taitojen mukaan
- Ei koskaan missaa viestiä
4. Pikavastaukset (Quick Reply)
- Valmiit vastauspohjat usein kysyttyihin kysymyksiin
- 1 napsautuksella lähetys — säästää aikaa kirjoittamiselta
- Esimerkkejä: "Tuotteen X hinta", "Vaihto- ja palautusehdot", "Aukioloajat"
5. AI-chatbot tukena
- AI vastaa automaattisesti yksinkertaisiin kysymyksiin (aukioloajat, hinnat, FAQ)
- Siirtää asiakkaan asiantuntijalle syvempää neuvontaa varten
- Toimii 24/7 — ei viestejä menetetä aukioloaikojen ulkopuolella
Todelliset tulokset
| Mittari | Ennen (yksittäiset kanavat) | Jälkeen (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Keskimääräinen vastausaika | 30-60 minuuttia | 5 minuuttia |
| Menetetyt viestit | 15-20%/päivä | < 1% |
| Aika viestien hallintaan | 3 tuntia/päivä | 45 minuuttia/päivä |
| Asiakastyytyväisyys | 60% | 90%+ |
| Myynti viestien kautta | Ei mitattavissa | Seurattavissa CRM:n kautta |
Kenelle sopii?
| Toimiala | Miksi tarvitsee? |
|---|---|
| Vähittäiskauppa | Asiakkaat kysyvät hintaa Facebookissa, tekevät tilauksia Zalon kautta |
| F&B / Ravintolat | Pöytävaraukset Zalon kautta, palautteet Facebookissa |
| Kauneushoitolat / Esteettiset klinikat | Konsultaatiot chatissa, ajanvarausmuistutukset Zalon kautta |
| Koulutuskeskukset | Kurssikonsultaatiot useiden kanavien kautta |
| Kiinteistönvälitys | Asiakkaat kysyvät projekteista Facebookissa, ottavat yhteyttä Zalon kautta |
Hinnasto
| Paketti | Hinta | Krediitit | Tukikanavat |
|---|---|---|---|
| Ilmainen | 0đ | 36,888 krediittiä (1 kerta) | Kaikki kanavat |
| Perus | 199,000đ/kk | 80,000 | Kaikki kanavat |
| Aloitus | 449,000đ/kk | 192,600 | Kaikki kanavat + AI Chatbot |
| Kasvu | 639,000đ/kk | 275,000 | Kaikki + Automaatio |
| Ammattilainen | 1,029,000đ/kk | 448,000 | Kaikki + Edistynyt |
Ota yhteyttä heti
- Rekisteröidy GTG CRM:ään → saat 36,888 krediittiä ilmaiseksi
- Yhdistä Zalo OA
- Yhdistä Facebook Page
- Yhdistä Sähköposti
- Aloita kaikkien viestien hallinta yhdestä paikasta
Yhteenveto
Kun asiakkaat ottavat yhteyttä useista eri kanavista, kuten Zalosta, Facebookista, sähköpostista tai verkkosivustolta, hajallaan olevien viestien hallinta voi helposti johtaa myyntimahdollisuuksien menettämiseen. Monikanavainen Saapuneet kerää kaikki keskustelut yhteen järjestelmään, mikä mahdollistaa nopeamman reagoinnin ja selkeämmän asiakashistorian seurannan. GTG CRM:n avulla pienyritykset voivat hallita kaikkia viestintäkanaviaan, jakaa tehtäviä työntekijöille ja automatisoida vastauksia yhdessä ja samassa alustassa.
