Monet verkkokauppiaat lankeavat tuttuun ansaan: tilauksia tulee päivittäin, ilmoituksia alustalta tulee jatkuvasti, mutta mitä enemmän he myyvät, sitä väsyneemmiksi he tulevat ja sitä vaikeammaksi heidän on ymmärtää asemaansa kokonaisuudessaan.
Tässä on muutamia näennäisen yksinkertaisia kysymyksiä, joihin on itse asiassa erittäin vaikea vastata heti:
- Kuinka monta tilausta myin tänään, mutta kuinka monta niistä oikeasti saatiin valmiiksi?
- Johtuuko liikevaihdon kasvu suuremmista myyntimääristä vai suuremmista tilausarvoista?
- Missä tilaukset ovat useimmiten jumissa: odottamassa vahvistusta, odottamassa toimitusta vai käsittelyvaiheessa?
- Mitkä tuotteet myyvät hyvin ja mitkä ovat varastossa pitkään huomaamattamme?
Ongelma ei ole se, ettet myy, vaan se, että kaikki myyntitietosi ovat hajallaan eikä niitä "lueta" kunnolla.
Yleisiä virheitä myynnin manuaalisessa seurannassa.
Katsotaan tuloja, mutta ei tilauksen tilaa.
Useimmat myyjät tarkastelevat vain kokonaisliikevaihtoa tai tilausten kokonaismäärää. Kassavirta ja toiminnan tehokkuus puolestaan määräytyvät tilauksen tilan perusteella.
Yhdessä päivässä tuli 50 tilausta, mutta:
- Kuinka monta tilausta on peruttu?
- Kuinka moni hakemus vielä "odottaa vahvistusta"?
- Kuinka monta tilausta on toimitettu ja valmiina täsmäytykseen?
Ilman selkeää erottelua myyjillä voi helposti olla epärealistisia odotuksia kasvusta.
En tiedä missä vaiheessa tilaus on jumissa.
Käsitellessään tilauksia manuaalisesti myyjät tietävät usein vain, että "tilauksia käsitellään", mutta eivät tiedä yksityiskohtia:
- Jumiutunut tilauksen valmisteluvaiheeseen.
- Jumissa kuljetuksessa
- Hyvityksiä käsitellään usein vahvistusvirheiden vuoksi.
Seuraus on:
- Hidas käsittely
- Hidas asiakasvaste
- Palautusprosentti nousi ilman näkyvää syytä.
Tilauksen, asiakkaan ja tuotteen välillä ei ole näkyvää yhteyttä.
Tilaus on enemmän kuin vain "yksi tilaus". Se sisältää:
- Mikä asiakas ostaa
- Minkä tuotteen minun pitäisi ostaa?
- Mikä on keskimääräinen yksikköhinta?
- Ensimmäinen ostokerta vai palautus?
Hajanaiset johtamisratkaisut estävät myyjiä ymmärtämästä asiakkaiden käyttäytymistä, mikä jättää heille vain jatkuvasti kasvavan työmäärän.
Kun myyntitiedot kootaan yhteen paikkaan, tilanne alkaa muuttua.
Useimpien verkkokauppiaiden ongelma ei ole tiedon puute, vaan se, ettei ole paikkaa tarkastella tietoa kunnolla.
Kun sinulla on keskitetty myyntihallintapaneeli:
- Liikevaihto ei ole pelkkä numero; sitä mitataan myös tilausten määrän, keskimääräisen tilausarvon ja asiakasmäärän rinnalla.
- Tilauksen tilat on selkeästi luokiteltu: odottaa vahvistusta, valmistelussa, lähetyksessä, valmis, peruutettu.
- Myyjät tietävät heti, missä tilaus on jumissa, sen sijaan, että heidän tarvitsisi etsiä jokaista yksittäistä tilausta erikseen.
Silloin myynnin seuranta siirtyy "reaktiivisesta" "aktiiviseksi".
GTG CRM auttaa verkkokauppiaita näkemään kokonaiskuvan arvailun sijaan.
GTG CRM on suunniteltu ratkaisemaan juuri tämä ongelma: yhdistämään kaikki myyntitiedot yhdelle kojelaudalle, jotta myyjät voivat ymmärtää ne yhdellä silmäyksellä ilman manuaalisten raporttien luomista.
GTG CRM tukee erityisesti seuraavia asioita:
- Seuraa tuloja, tilausten määrää, keskimääräistä tilauksen arvoa ja asiakkaiden määrää reaaliajassa.
- Analysoi tilauksen tila selkeästi tunnistaaksesi, missä kohtaa tilaus on pysähtynyt.
- Tarkista nopeasti myydyimmät tuotteet välttääksesi tilausten tekemisen hetken mielijohteen perusteella.
- Yhdistä tilaukset, asiakkaat ja tuotteet yhteen tietovirtaan.
Mikä tärkeintä, myyjien ei tarvitse olla hyviä kirjanpidossa tai data-analyysissä, koska järjestelmä järjestää datan jo toimintalogiikkansa mukaisesti.
Päätellä
Kun verkkokauppa on pieni, manuaalinen hallinta saattaa olla "hyväksyttävää". Mutta tilausten määrän kasvaessa selkeiden myyntitietojen puutteesta tulee suurin riski, ei mainonta tai kilpailu.
Selkeä myyntihallintapaneeli ei ainoastaan kerro, kuinka paljon myit tänään, vaan se auttaa sinua myös:
- Tiedä, kasvaako vai vuotaako.
- Tietää, mistä ongelmaan kannattaa puuttua ensimmäisenä,
- Ja tiedä, että seuraavan päätöksesi tulisi perustua tietoon, ei tunteisiin.
Juuri siksi GTG CRM luotiin: auttamaan verkkokauppiaita hallitsemaan päivittäisiä myyntejään ennen kuin tilanne muuttuu liian kaoottiseksi korjattavaksi.
Muuta juuri lukemasi konkreettisiksi tuloksiksi – sovella sitä nyt ilmaiseksi GTG CRM:n avulla.
Hae nyt
