Vinkki myyntiprosessin rakentamiseen x3 myynnin kasvattamiseksi

Mikä on myyntiprosessi?

Myyntiprosessi on sarja vaiheita, jotka on suunniteltu ohjaamaan asiakasta tunnistamisvaiheesta ostopäätökseen ja uskolliseksi asiakkaaksi. Se sisältää toimintoja, kuten liidien hankinta, lähestyminen, vakuuttaminen, kauppojen päättäminen ja myynnin jälkeinen palvelu. tehty. Tehokkaan prosessin on oltava:

• Systemaattinen: Helppo soveltaa ja toistaa kaikille työntekijöille.
• Mitattavissa: Auttaa seuraamaan kunkin vaiheen suorituskykyä (esim. konversioprosentti, kauppojen päättämisaika).
• Asiakaskeskeinen: Ratkaisee todelliset tarpeet, ei vain "myy" tuotetta.

Esimerkki: Verkkomuotiliike voi rakentaa prosessin Instagram-mainonnan (liidien hankinta) kautta, lähestymällä asiakkaita viestittelyllä, toimittamalla tuotteita ja lähettämällä kiitosviestin oston jälkeen. ostettu.

Miksi standardoitu myyntiprosessi on välttämätön?

Ilman prosessia myyntitiimi joutuu helposti tilanteeseen:

• Tunneperäinen työ: Jokainen työntekijä soveltaa omaa tapaansa, mikä johtaa epätasaiseen tulokseen.
• Asiakkaiden hukkaaminen: Liidejä ei seurata, kauppojen päättymismahdollisuudet menetetään.
• Vaikea koulutus: Uudet työntekijät eivät tiedä mistä aloittaa.
• Ei mitattavissa: Ei ole selvää, mikä vaihe on tehoton.

Päinvastoin, standardoitu prosessi tuo etuja:

• Lisää tehokkuutta: Työntekijät työskentelevät yhdenmukaisesti, virheitä vähennetään.
• Helppo skaalata: Uuden henkilöstön kouluttaminen ja myyntimallin monistaminen on helppoa.
• Parantaa asiakaskokemusta: Asiakkaat saavat yhdenmukaisen ja ammattimaisen palvelun.
• Optimointi datan perusteella: Helppo analysoida ja parantaa jokaista vaihetta.

7-vaiheinen myyntiprosessikaavio GTG CRM:llä

Vaihe 1: Valmistautuminen ja tavoitteiden määrittäminen

Tavoite: Ymmärrä asiakkaat ja markkinat selkeästi rakentaaksesi sopivan strategian.

Toteutustapa:

• Markkinatutkimus: Käytä työkaluja kuten Google Trends, SEMrush tai asiakaskyselyjä tunnistaaksesi trendit ja tarpeet.
• Ostajapersoonan hahmottelu: Määritä ikä, tulot, käyttäytyminen ja kohtaamansa ongelmat. Esimerkiksi: Kosmetiikkakauppa voi kohdentaa 25–35-vuotiaisiin naisiin, jotka ovat kiinnostuneita orgaanisista tuotteista.
• Lähestymiskanavan valinta: Sosiaalisen median mainonta, SEO tai seminaarit.
• KPI:den asettaminen: Esimerkiksi 100 liidiä/kk tai 20 % konversioprosentti.

Voit käyttää CRM-alustoja tämän vaiheen yksinkertaistamiseen. GTG CRM on yksi työkaluista, jotka voivat auttaa keräämään asiakastietoja useista lähteistä ja hallitsemaan niitä tehokkaasti yhdellä alustalla. Jos et käytä CRM:ää, voit käyttää Google Sheetsiä tietojen tallentamiseen.

Vaihe 2: Potentiaalisten asiakkaiden löytäminen

Tavoite: Rakentaa potentiaalisten asiakkaiden luettelo, joilla on suuri osto-todennäköisyys.

Toteutustapa:

• Liidien kerääminen: Käytä verkkosivuston/laskeutumissivun rekisteröintilomakkeita, maksettua mainontaa tai offline-tapahtumia.
• Liidien seulonta: Luokittele tarpeiden, maksukyvyn ja kiinnostuksen tason mukaan.
• Liidien pisteytyksen käyttö: Arvioi liidejä käyttäytymisen perusteella (esim. e-kirjan lataaminen = 10 pistettä, neuvontapuhelu = 50 pistettä).

GTG CRM kerää automaattisesti liidejä eri lähteistä, kuten laskeutumissivuilta, rekisteröintilomakkeista ja sosiaalisesta mediasta, näyttäen joustavasti tietoja, jotka auttavat ymmärtämään asiakkaitasi paremmin. Tämän ansiosta myyntitiimi säästää aikaa ja priorisoi oikeat arvokkaat asiakasryhmät.

Lisäksi GTG CRM tarjoaa valmiita laskeutumissivupohjia, jotka sisältävät lomakkeet ja live-chatin, mikä tekee liidien keräämisestä helppoa.   katso demo nyt .

Vaihe 3: Lähestyminen ja suhteen rakentaminen

Tavoite: Luo hyvä ensivaikutelma ja ymmärrä asiakkaan tarpeet.

Toteutustapa:

• Personoitu lähestyminen: Lähetä sähköpostia tai viestiä liidin tietojen perusteella. Esimerkki: "Hei Nam, huomasin, että olet kiinnostunut markkinointikurssista. Mitä ongelmaa yrität ratkaista?"
• Avoimien kysymysten esittäminen: Kysy asiakkaan haasteista sen sijaan, että vain esittelisit tuotetta.
• Jatkuva seuranta: Kirjaa ylös kaikki vuorovaikutukset toistojen välttämiseksi.

GTG CRM tukee sähköpostien ja viestien lähettämistä suoraan järjestelmästä ja kerää kaikki viestit yhdeksi yhteiseksi postilaatikoksi. Se mahdollistaa tunnisteiden lisäämisen, luokittelun tilan mukaan (esim. Käsittelyssä, Maksettu, Kumppani,...) ja massaviestinnän. Tämän ansiosta säästät 10–15 tuntia viikossa menettämättä yhtään keskustelua.

Vaihe 4: Tuotteen/palvelun esittely

Tavoite: Esitä ratkaisu, joka vastaa asiakkaan tarpeita.

Toteutustapa:

• Keskity arvoon: Sen sijaan, että luettelisit ominaisuuksia, korosta hyötyjä. Esimerkki: "Tuotteessa on SPF 50" sijaan sano "Suojaa ihoa UV-säteiltä 98 %:lla".
• Personoitu ratkaisu: Anna konkreettisia esimerkkejä. Esimerkki: "10 miljoonan budjetilla suosittelemme tätä verkkosivuston suunnittelupakettia liikenteen 30 %:n lisäämiseksi."
• Käytä visuaalista sisältöä: Lähetä demo-videoita, infografiikkaa tai laskeutumissivuja.

GTG  tarjoaa valmiita laskeutumissivupohjia, jotka auttavat brändiä esittelemään tuotteita ammattimaisella ja yhdenmukaisella tavalla. Lisäksi GTG CRM:ssä on sähköpostipohjia, jotka helpottavat ja nopeuttavat asiakkaiden palvelua.  kokeile ilmaiseksi nyt!

Vaihe 5: Tarjouksen antaminen ja asiakkaan vakuuttaminen

  Tavoite: Vakuuta asiakas selkeällä ja sopivalla tarjouksella.

Toteutustapa:

• Läpinäkyvä hinnoittelu: Lähetä yksityiskohtainen hinnasto ja tarjoukset (jos sellaisia on). Esimerkki: "Peruspaketti 5 miljoonaa/kk, 10 % alennus, jos maksat 6 kuukaudelta."
• Huolenaiheiden käsittely: Valmistele vastaukset yleisiin kysymyksiin (hinta, laatu, myynnin jälkeinen palvelu).
• Luodaan niukkuuden tunnetta: Esimerkki: "Tämä tarjous on voimassa vain kuun loppuun asti."

GTG CRM mahdollistaa kommunikoinnin asiakkaiden kanssa yhdellä alustalla, tallentaa kaikki keskustelut, auttaen tiimiä seuraamaan, koordinoimaan ja antamaan sopivia vakuuttavia viestejä.

Vaihe 6: Kysymysten ratkaiseminen ja kaupan päättäminen

Tavoite: Poista esteet ja rohkaise asiakasta tekemään päätös.

Toteutustapa:

• Nopea vastaus: Vastaa kysymyksiin 24 tunnin kuluessa.
• Yhteenveto eduista: Muistuta tuotteen/palvelun keskeisistä eduista.
• Selkeä toimintakehotus: Esimerkki: "Haluatko, että lähetän sopimuksen tänään?"

GTG CRM:n Live Chat tukee asiakkaidesi vastaamista 24/7. Live Chat -painikkeen voi mukauttaa brändisi mukaan. Jos sinulla on jo verkkosivusto, kopioi ja liitä vain tämä skripti verkkosivustollesi saadaksesi täydellisen Live Chat -toiminnon.

Vaihe 7: Myynnin jälkeinen palvelu – Upsell & Retention

Tavoite: Rakenna pitkäaikaisia suhteita ja lisää asiakasarvoa (LTV).

Toteutustapa:

• Kiitosviestin lähettäminen: Sähköposti tai viesti kiitokseksi ostosta.
• Kokemusten kysely: Lähetä lyhyt kysely (5 kysymystä) palautteen keräämiseksi.
• Upsell/Cross-sell: Ehdota täydentäviä tuotteita. Esimerkki: Kun asiakas ostaa kosmetiikkaa, voit suositella lisäksi kasvonaamiota.
• Kiitosohjelmat: Tarjoa alennuskuponkeja tai kutsu liittymään kanta-asiakasohjelmaan.

Tässä vaiheessa GTG CRM voi täysin auttaa sinua Automation Workflow -ominaisuudella, joka lähettää automaattisesti sähköposteja, auttaa sinua ylläpitämään suhteita, lisäämään palaamisprosenttia ja muuttamaan asiakkaat luonnollisiksi brändin suosittelijoiksi.

Yhteenveto

Huolellisesti rakennettu myyntiprosessi ei vain lisää konversioprosenttia, vaan luo myös perustan kestävälle kasvulle. 7 vaiheen prosessilla voit aloittaa, vaikka et käyttäisikään CRM-työkalua. Mutta älykäs CRM-työkalu, kuten GTG CRM, auttaa automatisoimaan ja seuraamaan tehokkuutta, säästäen tunteja. Koe GTG CRM ILMAISEKSI nyt osoitteessa GTG CRM.