Salaisuus myyntiprosessin rakentamiseen, joka kasvattaa tilauksia kolminkertaisesti

Mikä on myyntiprosessi?

Myyntiprosessi on joukko vaiheita, jotka on suunniteltu ohjaamaan asiakasta tietoisuusvaiheesta ostopäätökseen ja uskolliseksi asiakkaaksi. Se sisältää toimintoja, kuten liidien hankinta, lähestyminen, suostuttelu, kaupan päättäminen ja myynnin jälkeinen palvelu. Tehokkaan prosessin tulee olla:

• Systemaattinen: Helppo toteuttaa ja toistaa kaikille työntekijöille.
• Mitattavissa: Auttaa seuraamaan kunkin vaiheen suorituskykyä (esim. konversioprosentti, kaupan päättämisen aika).
• Asiakaskeskeinen: Käsittelee todellisia tarpeita, ei vain tuotteen "myymistä".

Esimerkki: Verkkovaatekauppa voi rakentaa prosessin Instagram-mainonnan (liidien hankinta) kautta, asiakkaisiin yhteyden ottamisen viestitse tapahtuvalla neuvonnalla, tuotteiden lähettämisen postitse ja kiitosviestien lähettämisen sähköpostitse ostotapahtuman jälkeen.

Miksi standardoitu myyntiprosessi on tarpeen?

Ilman prosessia myyntitiimi voi helposti päätyä seuraavaan tilaan:

• Emotionaalinen työskentely: Jokainen työntekijä soveltaa omaa tapaansa, mikä johtaa epätasaisiin tuloksiin.
• Asiakkaiden ohittaminen: Liidejä ei seurata, mikä johtaa kauppojen menettämiseen.
• Vaikea kouluttaa: Uudet työntekijät eivät tiedä mistä aloittaa.
• Ei mitattavissa: Ei ole selvää, mitkä vaiheet ovat tehottomia.

Päinvastoin, standardoitu prosessi tarjoaa etuja:

• Tehokkuuden lisääminen: Työntekijät työskentelevät yhdenmukaisesti, vähentäen virheitä.
• Helppo skaalata: Uusien työntekijöiden kouluttaminen ja myyntimallin kopioiminen on helppoa.
• Asiakaskokemuksen parantaminen: Asiakkaat saavat yhtenäistä ja ammattimaista palvelua.
• Optimointi datan perusteella: Jokaisen vaiheen analysointi ja parantaminen on helppoa.

7-vaiheinen myyntiprosessikaavio GTG CRM:n kanssa

Vaihe 1: Valmistelu ja tavoitteiden asettaminen

Tavoite: Ymmärtää asiakas ja markkinat sopivan strategian rakentamiseksi.

Toteutustapa:

• Markkinatutkimus: Käytä työkaluja, kuten Google Trends, SEMrush tai asiakaskyselyitä trendien ja tarpeiden tunnistamiseksi.
• Ostajapersoonan luonnostelu: Määritä ikä, tulot, käyttäytyminen ja kohtaamat ongelmat. Esimerkiksi: Kosmetiikkaliike voi kohdentaa 25-35-vuotiaisiin naisiin, jotka ovat kiinnostuneita luonnonmukaisista tuotteista.
• Lähestymistavan kanavien valinta: Sosiaalisen median mainonta, SEO tai seminaarit.
• KPI:den asettaminen: Esimerkiksi 100 liidiä/kuukausi tai 20 % konversioprosentti.

Voit käyttää CRM-alustoja tämän vaiheen yksinkertaistamiseen. GTG CRM on yksi työkaluista, joka voi auttaa yhdistämään asiakastiedot useista eri lähteistä ja hallitsemaan asiakastietoja tehokkaasti yhdellä alustalla. Jos et käytä CRM:ää, voit käyttää Google Sheetsiä tietojen tallentamiseen.

Vaihe 2: Potentiaalisten asiakkaiden etsiminen

Tavoite: Rakentaa potentiaalisten asiakkaiden luettelo, joilla on suuri todennäköisyys ostaa.

Toteutustapa:

• Liidien kerääminen: Käytä verkkosivuston/laskeutumissivun rekisteröintilomakkeita, maksettua mainontaa tai offline-tapahtumia
• Liidien seulonta: Luokittele tarpeiden, maksukyvyn ja kiinnostuksen tason mukaan
• Liidien pisteytyksen käyttäminen: Arvioi liidejä käyttäytymisen perusteella (esim. e-kirjan lataaminen = 10 pistettä, konsultointipuhelu = 50 pistettä).

GTG CRM kerää automaattisesti liidejä useista eri lähteistä, kuten laskeutumissivuilta, rekisteröintilomakkeista ja sosiaalisesta mediasta. Se näyttää joustavia tietokenttiä, jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin ja luokittelemaan heidät sopiviin ryhmiin. Näin myyntitiimi säästää aikaa ja priorisoi oikeat arvokkaat asiakasryhmät.

Lisäksi GTG CRM tarjoaa valmiita laskeutumissivupohjia, joissa on integroidut tietojenkeruulomakkeet ja Live Chat, mikä tekee liidien keräämisestä helpompaa kuin koskaan. katso demo nyt .

Vaihe 3: Lähestyminen ja suhteiden rakentaminen

Tavoite: Luo hyvä ensivaikutelma ja ymmärrä asiakkaan tarpeet.

Toteutustapa:

• Personoitu lähestyminen: Lähetä sähköpostia tai viestejä liidin tietojen perusteella. Esimerkiksi: "Hei Nam, huomasin, että olet kiinnostunut markkinointikurssista. Mitä ongelmaa yrität ratkaista?"
• Avoimien kysymysten esittäminen: Kysy asiakkaan vaikeuksista sen sijaan, että esittelisit vain tuotetta.
• Jatkuva seuranta: Tallenna kaikki vuorovaikutukset tietojen toistumisen välttämiseksi

GTG CRM tukee sähköpostin ja viestien lähettämistä suoraan järjestelmän sisältä. Se myös kerää kaikki viestit eri kanavista yhteen postilaatikkoon, mahdollistaa niiden merkitsemisen, luokittelun tilan mukaan (esim. Käsitellään, Maksettu, Kumppani,...) ja tukee massaviestintää. Näin säästät 10–15 tuntia viikossa jättämättä kuitenkaan yhtään keskustelua huomiotta.

Vaihe 4: Tuotteen/palvelun esittely

Tavoite: Esitä ratkaisu, joka vastaa asiakkaan tarpeita.

Toteutustapa:

• Keskity arvoon: Sen sijaan, että luettelet ominaisuuksia, korosta hyötyjä. Esimerkki: Sen sijaan, että sanot “Tuote sisältää SPF 50”, sano “Suojaa ihoa 98% UV-säteiltä”.
• Personoi ratkaisut: Tarjoa konkreettisia esimerkkejä. Esimerkki: “10 miljoonan budjetilla ehdotamme tätä verkkosivuston suunnittelupakettia lisätäksesi kävijämääriä 30%.”
• Käytä visuaalista sisältöä: Lähetä demovideoita, infografiikkaa tai laskeutumissivuja.

GTG tarjoaa valmiita laskeutumissivupohjia, jotka auttavat brändejä esittelemään tuotteitaan ammattimaisesti, johdonmukaisesti ja vaivattomasti. Lisäksi GTG CRM tarjoaa sähköpostipohjia, jotka auttavat sinua hoitamaan asiakassuhteita helposti ja nopeasti, kokeile ILMAISEKSI nyt!

Vaihe 5: Hinnoittelu ja asiakkaan vakuuttaminen

  Tavoite: Vakuuttaa asiakas sopivalla ja selkeällä ehdotuksella.

Toteutus:

• Läpinäkyvä hinnoittelu: Lähetä yksityiskohtainen hinnasto, sisältäen edut (jos niitä on). Esimerkki: “Peruspaketti 5 miljoonaa/kuukausi, 10% alennus, jos maksat 6 kuukauden jaksosta.”
• Huolenaiheiden käsittely: Valmistele vastaukset yleisimpiin kysymyksiin (hinta, laatu, myynnin jälkeinen palvelu).
• Luo niukkuuden tunnetta: Esimerkki: “Tämä tarjous on voimassa vain kuun loppuun asti.”

GTG CRM mahdollistaa asiakasviestinnän yhdellä alustalla, tallentaen kaikki keskustelut, jotta tiimi voi helposti seurata, koordinoida ja esittää sopivia vakuuttavia viestejä.

Vaihe 6: Kysymyksiin vastaaminen ja kaupan klousaus

Tavoite: Poistaa esteitä ja rohkaista asiakasta tekemään päätös.

Toteutus:

• Nopea reagointi: Vastaa kysymyksiin 24 tunnin kuluessa.
• Yhteenveto hyödyistä: Muistuta tuotteen/palvelun tärkeimmistä arvoista.
• Selkeä toimintakehotus: Esimerkki: “Haluatko, että lähetän sopimuksen tänään?”

Live Chat tukee sinua asiakkaiden vastaamisessa 24/7. Live Chat -painike voidaan täysin räätälöidä brändisi mukaan. Jos sinulla on jo verkkosivusto, kopioi ja liitä tämä skripti verkkosivustollesi, niin saat täydellisen Live Chatin.

Vaihe 7: Myynnin jälkeinen asiakaspalvelu - Upsell & Retention

Tavoite: Rakentaa pitkäaikaisia suhteita ja lisätä asiakasarvoa (LTV).

Toteutus:

• Kiitosviesti: Sähköposti tai kiitosviesti ostoksen jälkeen.
• Kysy kokemuksista: Lähetä lyhyt kysely (5 kysymystä) palautteen saamiseksi
• Lisämyynti/Ristiinmyynti: Ehdota täydentäviä tuotteita. Esimerkiksi: Kun asiakas ostaa kosmetiikkaa, voit suositella ihonhoitonaamiota.
• Arvostusohjelma: Tarjoa kuponki tai kutsu liittymään kanta-asiakasohjelmaan.

Tässä vaiheessa GTG CRM voi täysin auttaa sinua Automation Workflow -ominaisuudella, lähettämällä automaattisesti sähköposteja, auttamalla sinua ylläpitämään suhteita, lisäämään palautumisprosenttia ja muuttamaan asiakkaat brändisi luonnollisiksi suosittelijoiksi.

Yhteenveto

Hyvin suunnitellun myyntiprosessin rakentaminen ei ainoastaan lisää konversioprosenttia, vaan luo myös perustan kestävälle kasvulle. Edellä mainituilla 7 askeleella voit aloittaa, vaikka et käyttäisikään CRM-työkalua. Älykäs CRM-työkalu, kuten GTG CRM, auttaa kuitenkin automatisoimaan ja seuraamaan tehokkuutta, säästäen sinulta tunteja. Koe GTG CRM ILMAISEKSI nyt osoitteessa GTG CRM.