Ominaisuuksien esittely
Asiakkaat kysyvät keskiyöllä, kysyvät samaa kysymystä kymmenen kertaa, kysyvät verkkosivustolla ja Facebookissa, Zalossa — ja jos vastaus on hidas tai mekaaninen, he lähtevät pois. Monet chatbotit "opettelevat ulkoa" kaiken järjestelmän sisällön, joten ne vastaavat poukkoilevasti ja paljastavat jopa keskeneräisiä luonnoksia.
Se loppuu tästä päivästä lähtien. GTG CRM:n AI Chatbot vastaa asiakkaille 24/7 kaikissa kanavissa, luonnollisemmalla vietnaminkielisellä äänellä, osaa ehdottaa seuraavia vaiheita pikavalintanappien muodossa ja antaa sinun hallita tarkasti, mitä artikkeleita käytetään vastauksiin — kaikki määritettynä suoraan CRM:ssä.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa | Seuraus |
|---|---|
| Asiakasvastaus käsin, toimiston ulkopuolella menetetään | Asiakkaat odottavat kauan, siirtyvät kilpailijoille |
| Chatbot vastaa jäykästi, mekaanisesti | Huono kokemus, asiakkaat eivät luota |
| Botti oppii kaikista artikkeleista, mukaan lukien luonnoksista | Vastaukset poukkoilevat, helppo paljastaa keskeneräinen sisältö |
| Asiakkaat eivät tiedä, mitä kysyä seuraavaksi | Keskustelu voi pysähtyä kesken, menetetään myyntimahdollisuuksia |
GTG CRM yhdistää asiakasvastausten hoitamisen yhteen paikkaan: botti vastaa oikeilla tiedoilla, sallitulla alueella, luonnollisella äänellä.
Kohokohdat
1. Vastaa 24/7 kaikissa kanavissa, oppii datastasi
Yhdistä Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp ja Live Chat verkkosivustolla. Botti vastaa CRM:ssäsi jo olevan datan perusteella — bränditiedot, tuotteet, artikkelit — joten vastaukset ovat oikeita, kontekstiin sopivia ja brändisi tyylisiä. Voit myös kirjoittaa omia ohjeita muokataksesi botin puhetapaa ja tilanteiden käsittelyä.
- Ominaisuudet: monikanavaisuus + oppii yrityksen datasta + räätälöidyt ohjeet.
- Hyödyt: ei viestejä jää huomaamatta, yhtenäinen tieto kaikille asiakkaille.
2. UUTTA — Luonnollisempi keskustelu, ehdottaa seuraavia vaiheita pikavalintanapeilla
Botti puhuu nyt luonnollisemmin: menee suoraan asiaan, lauseet ovat ytimekkäitä ja rytmikkäitä, käyttää sopivaa vietnamilaista puhuttelua (anh/chị/bạn), välttää fraaseja. Tarvittaessa botti kysyy yksinkertaisen kohdennetun kysymyksen sen sijaan että arvuuttelisi, eikä koskaan jätä keskustelua umpikujaan — jokaisen vuoron lopussa botti tarjoaa 2–3 ehdotusta seuraaviksi vaiheiksi pikavalintanappien muodossa, joita asiakas voi vain napauttaa.
- Ominaisuudet: luonnollinen puhetapa + pikavalintaehdotukset jokaisen vuoron lopussa.
- Hyödyt: asiakkaat keskustelevat sujuvammin, tietävät mitä kysyä seuraavaksi, helpompi päätyä myyntiin.
ℹ️ Tekstipohjaisissa kanavissa (Facebook/Zalo/WhatsApp) ehdotukset näkyvät tekstinä; verkkosivuston Live Chatissa ja sovelluksessa ne ovat napautettavia pikavalintanappeja — ja ne näkyvät asiakkaalle vakaasti suoraan keskusteluistunnon aikana.
3. UUTTA — Valitse tarkasti, mitkä artikkelit ovat käytössä vastaamiseen
Yleisen "käytä artikkeleita" -kytkimen sijaan sinulla on nyt kolme aluetasoa: Pois päältä / Kaikki artikkelit / Vain valitsemani. Kun valitset "Vain valitsemani", avautuu valintaikkuna, jossa voit suodattaa kategorian ja tilan mukaan, etsiä otsikolla, valita useita artikkeleita (myös kokonaisia kategorioita) ja nähdä selvästi jokaisen artikkelin valmiustilan (valmis / käsittelyssä / ei käsitelty).
- Ominaisuudet: 3 tason artikkelialue + valintaikkuna suodattimilla ja valmiustilalla.
- Hyödyt: vastaukset ovat kohdennettuja, eivät poukkoile, eivät paljasta luonnoksia; hallitset tarkasti tietolähdettä, jota botti käyttää.
4. Tasapaino automaation ja ihmiskontaktin välillä
Aseta viestimäärän raja, jonka jälkeen botti siirtää keskustelun työntekijälle, kytke botti päälle/pois kanavakohtaisesti ja valitse vastauskieli. Botti hoitaa peruskysymykset, jotta työntekijät voivat keskittyä myyntiin ja monimutkaisten tapausten hoitamiseen.
- Ominaisuudet: siirtokynnys + kanavakohtainen kytkin + monikielisyys.
- Hyödyt: automaatiota haluamallasi tasolla, ei menetä asiakaspalvelun tuntua.
Hyödyt yritykselle
| Ominaisuus | Todellinen hyöty sinulle |
|---|---|
| Vastaa 24/7 monikanavaisesti | Ei menetä asiakkaita, edes toimiston ulkopuolella |
| Luonnollinen puhetapa | Ammattimainen kokemus, asiakkaat luottavat enemmän |
| Pikavalintaehdotukset | Keskustelu ei katkeile, lisää myyntimahdollisuuksia |
| Valitse artikkelialue | Vastaukset ovat kohdennettuja, oikeasta lähteestä, eivät paljasta luonnoksia |
| Siirtokynnys + monikielisyys | Tasapainottaa automaation/ihmisen välistä vuorovaikutusta, palvelee kansainvälisiä asiakkaita |
Kenelle se sopii?
- Verkkokauppojen omistajat, jotka haluavat välittömästi vastata asiakkaille verkkosivustolla ja sosiaalisessa mediassa.
- Myynti- ja asiakaspalvelutiimit, jotka haluavat vähentää toistuvien kysymysten määrää ja keskittyä neuvontaa vaativiin tapauksiin.
- PK-yritykset, jotka haluavat yhtenäisen, ammattimaisen ja 24/7 asiakaspalvelukokemuksen.
Kuinka aloittaa?
Mene GTG CRM:n AI Chatbot -asetuksiin: yhdistä kanava, valitse bottia varten artikkelialue, kirjoita mukautetut ohjeet, aseta siirtokynnys, tallenna ja kokeile chattailla. Tarvitsetko yksityiskohtaisemmat ohjeet? Katso artikkeli AI Chatbotin asennus- ja käyttöopas GTG CRM:ssä.
Kokeile ilmaiseksi — luottokorttia ei tarvita.
