Ominaisuuden esittely
Asiakkaat esittävät kysymyksiä keskellä yötä toistaen samaa kysymystä kymmenen kertaa verkkosivuilla, Facebookissa ja Zalossa – ja jos vastaus on hidas tai robottimainen, he lähtevät. Monet chatbotit myös "oppivat ulkoa" koko järjestelmän sisällön, mikä johtaa sekaviin vastauksiin ja jopa paljastaa keskeneräisiä luonnoksia.
Se loppuu tänään. GTG CRM:n tekoälychatbotti vastaa asiakkaille 24/7 kaikissa kanavissa luonnollisemmalla vietnamilaisella äänellä , ehdottaa seuraavia vaiheita pikapainikkeilla ja antaa sinulle tarkan hallinnan siitä, mitä viestejä vastauksissa käytetään – kaikki konfiguroitavissa suoraan CRM:ssä.
Ongelmat, joita yritykset kohtaavat
Asiakkaille vastaaminen manuaalisesti aukioloaikojen ulkopuolella tarkoittaa menetettyjä mahdollisuuksia — asiakkaat odottavat liian kauan ja siirtyvät kilpailijoille.
Chatbottien vastaukset ovat jäykkiä ja robottimaisia – huono kokemus, asiakkaat menettävät luottamuksensa.
Botit oppivat jokaisesta artikkelista, jopa luonnoksista – sekavat vastaukset paljastavat helposti puutteellisen sisällön.
Asiakkaat eivät tiedä, mitä kysyä seuraavaksi – keskustelu päättyy helposti äkillisesti, jolloin tilaisuus tehdä kauppa menetetään.
GTG CRM kokoaa asiakaspalautteet yhteen paikkaan: botit tarjoavat tarkkaa dataa sallimassasi laajuudessa ja luonnollisella sävyllä.
Kohokohdat
1. Vastaa 24/7 kaikissa kanavissa ja opi datastasi.
Yhdistä Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp ja Live Chat verkkosivustollesi. Botti vastaa CRM-järjestelmässäsi jo olevien tietojen – bränditietojen, tuotteiden ja artikkeleiden – perusteella varmistaen oikeat tiedot, kontekstin ja tyylisi. Voit myös kirjoittaa omat ohjeet määritelläksesi, miten botti puhuttelee sinua ja käsittelee tilanteita.
- Ominaisuudet : monikanavaisuus + oppiminen liiketoimintadatasta + räätälöity ohjaus.
- Edut : Et koskaan missaa yhtäkään viestiä, johdonmukaista tietoa kaikille asiakkaille.
2. UUTTA — Luonnollisempia keskusteluja, pikapainikkeilla ehdotetaan seuraavia vaiheita.
Botti puhuu nyt luonnollisemmin: se pääsee suoraan vastaukseen, sen lauseet ovat ytimekkäitä ja rytmikästä, se käyttää sopivia vietnamilaisia pronomineja (veli/sisko/ystävä) ja välttää kliseitä. Tarvittaessa botti kysyy asiaankuuluvan kysymyksen arvaamisen sijaan, eikä se koskaan anna keskustelun ajautua umpikujaan – jokaisen vuoron lopussa botti tarjoaa 2–3 ehdotusta seuraavaksi pikapainikkeina, joita käyttäjä voi yksinkertaisesti napauttaa ja valita.
- Ominaisuudet : Luonnollinen kirjoitustyyli + pikaklikkausvihjeet jokaisen vuoron lopussa.
- Edut : Asiakkaiden keskustelut ovat sujuvampia, he tietävät, mitä jatkokysymyksiä esittää, ja kaupan päättäminen on helpompaa.
ℹ️ Vain tekstiä sisältävillä kanavilla (Facebook/Zalo/WhatsApp) ehdotukset näytetään tekstinä; verkkosivustojen ja sovellusten live-chat-kehyksissä ne ovat napautettavia painikkeita – ja pysyvät asiakkaille näkyvissä koko chat-istunnon ajan.
3. UUSI — Valitse tarkalleen, mitä julkaisuja käytetään vastaamiseen.
Yleisen "käytä viestejä" -kytkimen sijaan käytettävissä on nyt kolme laajuusvaihtoehtoa : Pois päältä / Kaikki viestit / Vain valitut viestit . "Vain valitut viestit" -asetuksella avautuu viestien valintaruutu, jonka avulla voit suodattaa luokan ja tilan mukaan, hakea otsikon mukaan, valita useita viestejä (myös kokonaisia luokkia) ja nähdä selvästi kunkin viestin saatavuustilan (valmis / käsiteltävä / ei käsitelty).
- Ominaisuudet : 3-tasoinen viestien laajuus + viestien valintakehys suodattimilla ja saatavuustilalla.
- Edut : keskitetyt, ytimekkäät vastaukset, jotka eivät paljasta luonnoksia; säilytät hallinnan botin käyttämästä tietokannasta.
4. Automaation ja ihmisen toiminnan tasapainottaminen.
Aseta kynnysarvo viestien määrälle, jotka botti käsittelee ennen niiden välittämistä henkilöstölle, ota botti käyttöön/poista se käytöstä kullakin kanavalla ja valitse vastauksen kieli. Botti käsittelee peruskysymykset, jotta henkilöstö voi keskittyä kauppojen päättämiseen ja monimutkaisten tapausten käsittelyyn.
- Ominaisuudet : Kytkentäkynnys + Kanavaperusteinen päälle/pois + Monikielinen tuki.
- Edut : automaattinen toiminta haluamallasi tasolla menettämättä palvelutunnetta.
Hyödyt yrityksille
24/7 monikanavainen tuki – Älä missaa yhtäkään asiakasta, edes aukioloaikojen ulkopuolella.
Luonnollinen kirjoitustyyli — Ammattimainen kokemus, suurempi asiakkaiden luottamus.
Pikaklikkausehdotukset — Keskeytymättömät keskustelut, paremmat mahdollisuudet kaupan päättämiseen.
Valitse artikkelin laajuus — Vastaa keskittyneesti, täsmällisesti ja puolueettomasti paljastamatta luonnoksia.
Siirtokynnys + monikielinen — Automaattinen/ihmisvaaka, palvelee monikansallisia asiakkaita
Kenelle se sopii?
- Verkkokauppojen omistajat haluavat vastata asiakkaille välittömästi verkkosivuillaan ja sosiaalisessa mediassa.
- Myynti- ja asiakaspalvelutiimi haluaa vähentää toistuvia kysymyksiä ja keskittyä tapauksiin, jotka vaativat konsultaatiota.
- Pienet ja keskisuuret yritykset haluavat johdonmukaisen ja ammattimaisen asiakaspalvelukokemuksen 24/7.
Miten pääsen alkuun?
Siirry GTG CRM:n tekoälychatbotin asetuksiin: yhdistä kanava, valitse botin viestilaajuus, kirjoita mukautetut ohjeet, aseta siirtokynnys ja tallenna ja testaa chat. Tarvitsetko yksityiskohtaisia ohjeita? Katso opas tekoälychatbotin asentamiseen ja käyttöön GTG CRM:ssä .
Kokeile ilmaiseksi – et tarvitse luottokorttia.
