Ominaisuuksien Esittely
Asiakaspalvelutiimisi joutuu avaamaan erillisen puhelinjärjestelmäohjelmiston, kirjoittamaan puhelinnumerot paperille ja palaamaan sitten CRM:ään syöttääkseen jokaisen puhelun käsin? Tunnistatko kanta-asiakkaat, mutta työntekijäsi joutuu silti kysymään "Mikä teidän nimenne on, mitä tilausta koski?" koska tiedot ovat muualla. Kuukauden lopussa pomo haluaa tietää, kuinka monta puhelua soitettiin, kuinka monta jäi vastaamatta, kuka puhui eniten — kukaan ei osaa vastata.
Se päättyy tänään. GTG CRM tuo koko puhelinjärjestelmän suoraan samaan järjestelmään: voit hankkia yritysnumeron suoraan ohjelmistosta, soittaa ja vastaanottaa puheluita suoraan selaimessasi (ei asennuksia, ei lankapuhelimia), soittaa sisäisiä puheluita tiimin jäsenten välillä, järjestää monen osallistujan konferensseja, tallentaa puheluita ja luoda automaattisesti puheentunnistuksen, joka erottelee puhujat. Jokainen puhelu tallennetaan automaattisesti asiakkaan 360° profiiliin.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa | Seuraus |
|---|---|
| Käytä erillistä puhelinjärjestelmää/puheluohjelmistoa CRM:stä | Työntekijöiden on vaihdettava 2–3 sovelluksen välillä, helppo jättää tietoja huomiotta |
| Haluta yritysnumero, täytyy rekisteröityä operaattorille, tekniset konfiguraatiot | Suuri este pienyrityksille, kestää useita päiviä ennen kuin voi soittaa |
| Syöttää puheluhistoria CRM:ään käsin | Aikaa vievää, epätäydellisiä ja epätarkkoja tietoja |
| Ei tallennusta tai erilliset tallenteet ilman tekstimuotoista sisältöä | Ei voi tarkistaa, ei voi kouluttaa työntekijöitä, helposti riitoja |
| Ei puheluraportointia | Pomo ei tiedä puhelumäärää, vastaamattomien puheluiden osuutta, kunkin henkilön suorituskykyä |
GTG CRM yhdistää kaiken yhteen tietolähteeseen: puhelinnumerot, puhelut, tallenteet, puheentunnistus ja raportit sijaitsevat kaikki asiakasprofiilin vieressä.
Kohokohdat
1. Hanki yritysnumero suoraan GTG CRM:stä
Ei tarvitse puhelinpalveluntarjoajan tiliä, ei teknistä osaamista. Sinun tarvitsee vain valita maa → valita numero → vahvistaa, GTG CRM hoitaa kaiken teknisen taustatyön, kustannukset selkeästi credit-muodossa.
- Hanki soitettava numero heti monissa maissa — ei tarvitse odottaa ulkopuolisten rekisteröintimenettelyjä.
- Numeron elinkaaren hallinta: uusiminen, väliaikainen keskeytys (numero säilyy), uudelleenkytkentä samaan vanhaan numeroon tai poistaminen kokonaan, kun sitä ei käytetä — sinä hallitset kustannuksia aina.
- Onko sinulla jo oma numero? Kehittyneempi vaihtoehto mahdollistaa olemassa olevan puhelinnumerosi yhdistämisen.
ℹ️ Jotkin maat vaativat identiteetin varmennuksen (KYC) kerran ennen numeron myöntämistä (katso kohta 6). Vietnamin puhelinnumerot (+84) myönnetään tällä hetkellä kansainvälisinä numeroina.
2. Soita & vastaanota puheluita suoraan selaimessa — numeronäppäimistöllä
Koko puhelinjärjestelmä mahtuu selaimeen. Paina numeronäppäimistöä nopeaan soittoon tai paina soitto-painiketta suoraan asiakkaan profiilissa. Kun puhelu tulee, ilmestyy ilmoitus soittajan tiedoilla, jotta voit Vastata tai Hylätä.
- Ei asennuksia, ei lankapuhelimia — tarvitset vain selaimen ja mikrofonilla varustetut kuulokkeet.
- Näytä asiakkaan tiedot heti puhelun tullessa: jos numero on jo CRM:ssä, näet nimen ja historian; jos kyseessä on uusi asiakas, voit luoda kontaktin puhelun aikana.
- Tee muistiinpanoja ja luo tehtäviä puhelun aikana — poistumatta näytöltä.
3. Sisäiset puhelut tiimin jäsenten välillä
Tarvitseeko kysyä nopeasti kollegalta? Avaa Sisäiset puhelut -välilehti, valitse jäsen (ryhmitelty nimikkeen mukaan) ja soita suoraan selaimessa — ei ulkoisia puhelumaksuja. online / varattu / offline -tila näkyy reaaliajassa, jotta tiedät kuka on vapaana.
- Nopea sisäinen viestintä ilman toistenne puhelinnumeroita.
- Sisäisten puheluiden kustannukset alhaisemmat kuin ulkoisten puheluiden.
4. Monen osallistujan konferenssi — lisää osallistujia kesken puhelun
Tarvitseeko puhelun aikana lisätä esimies tai tekninen osasto kuuntelemaan? Paina "Lisää henkilö" kutsuaksesi muita jäseniä konferenssiin — käynnissä oleva puhelu ei keskeydy, kukaan ei putoa pois.
- Käsittele tilanteita, jotka vaativat useita osastoja (myynti + tekniikka + asiakas).
- Koko konferenssi tallennetaan ja siitä luodaan puheentunnistus kuten tavallisestikin.
5. Puheluiden tallennus & puheentunnistus puhujittain
Kytke tallennus päälle tallentaaksesi koko puhelun ja kytke Puheesta tekstiksi (Voice-to-Text) päälle luodaksesi automaattisesti puheentunnistuksen — näkyy keskusteluna, jossa puhujat on eroteltu selkeästi aikajärjestyksessä.
- Kuuntele uudelleen milloin tahansa, tallenteet säilytetään turvallisesti GTG:n infrastruktuurissa.
- Lue sen sijaan, että kuuntelisit: tekstimuotoinen puheentunnistus helpottaa nopeaa etsintää ja hakua, tukee vietnamia.
- Koulutus & riitojen ratkaisu helpottuu täydellisen puhelutodisteiston ansiosta.
ℹ️ Tallennus ja Puheesta tekstiksi ovat valinnaisia kytkettäviä/kytkettäviä ominaisuuksia jokaiselle työtilalle (puheluasetuksissa). Sinulla on täysi kontrolli tallennuksesta.
6. KYC-varmennus numeroille maissa, jotka vaativat sitä
Maita varten, jotka vaativat tunnistautumista, GTG CRM ohjaa sinua lähettämään varmennusdokumentit (KYC) kerran suoraan ohjelmistossa. Vasta kun hakemus on hyväksytty, numero voidaan myöntää — ei maksuja ennen hakemuksen hyväksyntää, läpinäkyvästi ja turvallisesti.
- Sinun ei tarvitse toimia itse viranomaisten/operaattoreiden kanssa — prosessi on digitoitu CRM:ään.
- Hakemuksen tila ("odottaa hyväksyntää" / "hyväksytty" / "hylätty") näytetään selkeästi.
7. Lokit, Kojelaudat & 360° asiakkaan aikajana
Kaikki puhelut menevät automaattisesti Puhelulokiin (haku, suodatus soiton suunnan, työntekijän, vastaamattomien puheluiden mukaan, sisältäen kustannukset ja kuuntelunapin) ja Kojelaudalle (puhelumäärä, vastaamattomien puheluiden osuus, kokonaisminuutit, kokonaiskustannukset, tilastot työntekijöittäin). Puhelu näkyy myös heti asiaankuuluvan asiakkaan 360° aikajanalla.
- Pomo saa yleiskuvan; tiiminvetäjä seuraa kunkin henkilön suorituskykyä.
- Työntekijät näkevät asiakkaan koko vuorovaikutushistorian heti profiilia avatessaan.
Läpinäkyvät Kustannukset — Lasketaan Todellisten Sekuntien Mukaan
Puhelut lasketaan todellisten sekuntien mukaan, ei pyöristetyn minuuttien mukaan kuten perinteiset puhelinjärjestelmät — et maksa käyttämättömästä ajasta.
| Puhelun tyyppi | Laskentatapa |
|---|---|
| Ulos- / sisääntulevat puhelut asiakkaille | 5 credit/sekunti |
| Sisäiset puhelut jäsenten välillä | 3 credit/sekunti (halvempi) |
| Laskentahetki | Yhteyden muodostamisesta puhelun lopettamiseen |
Järjestelmä varaa creditin alussa ja vähentää vain todellisen soittoajan sekunnit lopussa, palauttaen ylijäämän — sinulta ei koskaan veloiteta enempää kuin todellinen soittoaika. Ennen jokaista puhelua GTG CRM tarkistaa automaattisesti credit-saldon; jos saldo ei riitä, järjestelmä ilmoittaa etukäteen ja ehdottaa lataamista.
ℹ️ Yritysnumeroon liittyvät kuukausittaiset vuokramaksut (kuukausipaketti, maksetaan crediteillä) lasketaan erikseen puhelumaksuista, ja ne näytetään aina selkeästi ennen vahvistusta.
Edut Yritykselle
| Ominaisuus | Todellinen hyöty sinulle |
|---|---|
| Hanki numero & soita suoraan CRM:stä | Aloita asiakkaiden palveleminen puhelimitse muutamassa minuutissa, ei teknisiä esteitä |
| Soita selaimessa + numeronäppäimistö | Koko tiimi voi työskennellä mistä tahansa, tarvitsee vain selaimen ja kuulokkeet |
| Sisäiset puhelut | Nopea sisäinen yhteistyö, säästää puhelukustannuksissa |
| Konferenssi & osallistujien lisääminen kesken puhelun | Käsittele monimutkaisia tilanteita, jotka vaativat useiden osastojen osallistumista |
| Tallennus + puheentunnistus puhujittain | Tarkistus, koulutus ja selkeät todisteet tarvittaessa |
| Lokit + Kojelauta + 360° | Tee päätöksiä numerotiedon perusteella, älä ohita asiakkaita |
| Laskenta sekunnin mukaan + credit-tarkistus | Läpinäkyvät kustannukset, ei hukkaa |
Kenelle Sopii?
- PK-yritysten omistajat, jotka haluavat ammattimaisen puhelinjärjestelmän ilman fyysisten laitteiden hankkimista.
- Puhelinmyyntitiimit (telesales), jotka tarvitsevat nopean soiton ja täydellisen kirjaamisen CRM:ään.
- Asiakaspalvelu- ja tukiosastot, jotka tarvitsevat asiakashistorian näkyviin heti puhelun tullessa.
- Tiiminvetäjät / esimiehet, jotka tarvitsevat raportteja puhelumääristä, vastaamattomien puheluiden osuudesta ja työntekijöiden suorituskyvystä.
Miten Aloittaa?
Mene Call Center -moduuliin GTG CRM:ssä, avaa Yhdistä-välilehti hankkiaksesi yritysnumero (tai yhdistääksesi olemassa olevan numeron), kytke Puheluasetukset päälle, jos haluat tallentaa puheluita, ja aloita sitten soittaminen. Yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät artikkelista "Ohjeita Call Centerin käyttöön GTG CRM:ssä".
Kokeile ilmaiseksi — ei luottokorttia tarvita.
