Ominaisuuden esittely
Pitääkö asiakaspalvelutiimisi avata erillinen puhelinkeskusohjelmisto, kirjoittaa puhelinnumerot paperille ja syöttää sitten jokainen puhelu manuaalisesti CRM:ään? Vakioasiakkaat soittavat, ja työntekijöiden on silti kysyttävä: "Mikä nimesi on ja minkä tilauksen tilasit?", koska tiedot on tallennettu muualle. Kuukauden lopussa pomo haluaa tietää, kuinka monta puhelua soitettiin, kuinka monta jäi vastaamatta ja kuka vastasi useimpiin puheluihin – eikä kukaan pysty vastaamaan.
Se loppuu tänään. GTG CRM yhdistää koko puhelinkeskusjärjestelmän: saat puhelinkeskuksen numeron suoraan ohjelmistoon , soitat ja vastaanotat puheluita suoraan selaimessasi (ei asennusta, ei lankapuhelinta), soitat sisäisiä puheluita jäsenten välillä, aloitat usean hengen neuvotteluja , tallennat puheluita ja luot automaattisesti äänitallenteita puhujan mukaan luokiteltuina . Jokainen puhelu tallennetaan automaattisesti 360° asiakasprofiiliin.
Ongelmat, joita yritykset kohtaavat
CRM-järjestelmästä erillisen puhelinkeskus-/soitto-ohjelmiston käyttö pakottaa työntekijät vaihtamaan 2–3 sovelluksen välillä, mikä helpottaa tiedon menettämistä.
Saadaksesi puhelinkeskuksen numeron sinun on rekisteröidyttävä itse verkkopalveluntarjoajalle ja määritettävä tekniset asetukset – mikä on merkittävä este pienille yrityksille, ja jopa puhelun soittaminen voi kestää päiviä.
Puheluhistorian manuaalinen tuonti CRM:ään — Aikaa vievää, johtaa epätäydellisiin ja epätarkkoihin tietoihin.
Ei äänitallennetta tai vain hajanaisia tallenteita, ei kirjallista sisältöä – Mahdotonta tarkistaa, mahdotonta kouluttaa henkilöstöä, altis kiistoille.
Ei puheluraportteja — Pomo ei tiedä puheluiden määrää, vastaamattomien puheluiden määrää tai yksilön suoriutumista.
GTG CRM yhdistää kaikki tiedot yhteen lähteeseen : puhelinnumerot, puhelut, tallenteet, äänitallenteet ja raportit sijaitsevat kaikki asiakasprofiilin rinnalla.
Kohokohdat
1. Hae palvelunumero suoraan GTG CRM:stä.
Ei vaadi äänipalveluntarjoajan tiliä tai teknistä osaamista. Valitse vain maasi → valitse numerosi → vahvista , GTG CRM hoitaa kaikki tekniset asiat kulissien takana, ja kustannukset hyvitetään tilillesi läpinäkyvästi.
- On numeroita, joihin voi soittaa välittömästi moniin maihin – ei tarvitse odottaa ulkoisia rekisteröintimenettelyjä.
- Hallitse numerosi elinkaarta : uusi numero, poista se tilapäisesti käytöstä (säilyttäen numerosi), yhdistä uudelleen samaan numeroon tai hävitä se kokonaan, kun sitä ei käytetä – voit aina hallita kustannuksiasi.
- Onko sinulla jo yksityinen numero? Voit edelleen yhdistää olemassa olevan puhelinnumerosi edistyneillä tavoilla.
ℹ️ Jotkut maat vaativat kertaluonteisen henkilöllisyyden varmennuksen (KYC) ennen numeron myöntämistä (katso kohta 6). Vietnamilaiset puhelinnumerot (+84) myönnetään tällä hetkellä kansainvälisinä numeroina .
2. Soita ja vastaanota puheluita suoraan selaimestasi – sisältää numeronäppäimistön.
Koko puhelinkeskus sijaitsee kätevästi selaimessasi. Soita nopeasti numeroon numeronäppäimistöllä tai napsauta soittopainiketta suoraan asiakasprofiilissa. Kun puhelu saapuu, näyttöön tulee ilmoitus, jossa on soittajan tiedot, jotta voit vastata siihen tai hylätä sen .
- Ei asennusta, ei lankapuhelinta — vain selain ja kuulokkeet mikrofonilla.
- Näytä asiakastiedot heti puhelun vastaanottamisen jälkeen : jos numero on jo CRM:ssä, näet nimen ja historian; jos kyseessä on uusi asiakas, luot yhteystiedon puhelun aikana.
- Puhuminen ja muistiinpanojen tekeminen samanaikaisesti, tehtävien luominen – irrottamatta katsettasi näytöltä.
3. Sisäiset puhelut jäsenten välillä
Tarvitsetko nopean puhelun kollegalle? Avaa Sisäiset puhelut -välilehti, valitse jäsen (ryhmiteltynä työtehtävän mukaan) ja soita suoraan selaimestasi – ulkopuheluista ei veloiteta. Reaaliaikainen online-/varattu-/offline- tila näytetään, jotta tiedät kuka on tavoitettavissa.
- Nopea sisäinen viestintä, ei tarvetta toistenne yksilöllisille puhelinnumeroille.
- Sisäiset puhelut ovat halvempia kuin ulkoiset puhelut.
4. Usean henkilön neuvottelupuhelu – lisää osallistujia kesken puhelun
Haluatko lisätä puheluun esimiehen tai teknisen tiimin jäsenen? Kutsu lisää jäseniä neuvottelupuheluun napsauttamalla "Lisää henkilöitä" – käynnissä olevaa puhelua ei keskeytetä eikä ketään poisteta.
- Tilanteiden käsittely, jotka vaativat useiden osastojen (myynti + tekninen + asiakas) osallistumista.
- Koko konferenssi nauhoitettiin ja siitä laadittiin litteroinnit normaalisti.
5. Puheluiden ja äänen tallennus kaiuttimella
Ota puheluiden tallennus käyttöön tallentaaksesi koko puhelun ja ota käyttöön puheesta tekstiksi -toiminto luodaksesi automaattisesti transkription – joka näkyy selkeänä keskusteluna aikajärjestyksessä ja erottaa kuka sanoi mitä .
- Kuuntele milloin tahansa; tallenne on turvallisesti tallennettu GTG:n infrastruktuuriin.
- Lue kuuntelemisen sijaan : tekstipohjaiset transkriptiot mahdollistavat nopean haun ja etsinnän, ja niissä on tuki vietnamiksi.
- Koulutus ja riitojenratkaisu helpottuvat täydellisten puheluiden todisteiden avulla.
ℹ️ Tallennus ja puheesta tekstiksi -toiminnot ovat vaihtovalintoja kullekin työtilalle (Puheluasetuksissa). Voit hallita täysin, onko tallennus käytössä vai ei.
6. Vahvista KYC-numeroiden osalta maissa, joissa on sääntelyvaatimuksia.
Maissa, joissa vaaditaan henkilöllisyyden tunnistaminen, GTG CRM opastaa sinua KYC-vahvistushakemuksen lähettämisessä suoraan ohjelmistossa. Uusi numero myönnetään vasta, kun hakemuksesi on hyväksytty – ennen hyväksyntää ei peritä maksuja , läpinäkyvä ja turvallinen.
- Sinun ei tarvitse itse asioida toimiston/verkoston tarjoajan kanssa – prosessi on virtaviivaistettu ja digitalisoitu CRM:n sisällä.
- Hakemuksen tila ("odottaa" / "hyväksytty" / "hylätty") näkyy selkeästi.
7. Asiakaslokit, kojelaudat ja aikajana 360°
Kaikki puhelut tallentuvat automaattisesti puhelulokiin (haku, suodatus puhelun suunnan, työntekijän, vastaamattomien puheluiden mukaan, hinnan ja toistopainikkeen kera) ja kojelautaan (puheluiden määrä, vastaamattomien puheluiden määrä, kokonaisminuutit, kokonaiskustannukset, työntekijäkohtaiset tilastot). Puhelut näkyvät myös suoraan kyseisen asiakkaan 360° aikajanalla .
- Pomo saa kokonaiskuvan; tiiminvetäjä seuraa yksilöiden suoriutumista.
- Henkilökunta voi nähdä asiakkaan koko vuorovaikutushistorian heti, kun he avaavat profiilin.
Läpinäkyvä hinnoittelu — Laskettu todellisten sekuntien perusteella
Puhelut veloitetaan sekuntien mukaan , ei pyöristettyjen minuuttien mukaan kuten perinteisissä puhelinkeskuksissa – et maksa käyttämättömästä ajasta.
Asiakkaiden kanssa soitetut/soitetut puhelut — 5 krediittiä/sekunti
Sisäiset puhelut jäsenten välillä — 3 krediittiä/sekunti (halvempi)
Aikaväli — Yhteyden muodostamisesta katkaisuun
Järjestelmä pidättää saldoa alussa ja vähentää lopussa vain tarkan summan todellisten sekuntien perusteella , palauttaen jäljellä olevan saldon – sinulta ei koskaan veloiteta enempää kuin todellinen puheluaika. Ennen jokaista puhelua GTG CRM tarkistaa saldosi automaattisesti; jos se ei riitä, järjestelmä ilmoittaa sinulle ja ehdottaa saldon lisäämistä.
ℹ️ Puhelinkeskuksen puhelinnumeron vuokraamisen hinta (kuukausipaketti, maksetaan luotolla) veloitetaan erikseen puhelumaksuista ja se näkyy aina selkeästi ennen vahvistamista.
Hyödyt yrityksille
Hae numeroita ja soita välittömästi CRM:ssä — Aloita asiakkaiden palveleminen puhelimitse muutamassa minuutissa, ilman teknisiä esteitä.
Soita selaimella ja numeronäppäimistöllä — Koko tiimi työskentelee mistä tahansa, tarvitset vain selaimen ja kuulokkeet.
Sisäiset puhelut — Nopea ja kustannustehokas sisäinen koordinointi.
Konferenssipuhelut ja lisätoiminnot puhelun aikana — Monimutkaisten tilanteiden käsittely, jotka vaativat useiden osastojen osallistumista.
Äänitallenteet + puhujien litteroinnit — Tiedoksi, koulutukseksi ja selkeäksi todisteeksi tarvittaessa.
Loki + Dashboard + 360° — Dataan perustuva päätöksenteko, yksikään asiakas ei jää huomaamatta.
Veloitus toisena + luottotietojen tarkistus — Läpinäkyvät kustannukset, ei hukkaa.
Kenelle se sopii?
- Pienten ja keskisuurten yritysten omistajat haluavat ammattimaisen puhelinkeskuksen investoimatta fyysiseen PBX-järjestelmään.
- Puhelinmyyntitiimin on soitettava puhelut nopeasti ja tallennettava kaikki tiedot CRM-järjestelmään.
- Asiakaspalvelun ja tukitiimin on nähtävä asiakkaan puheluhistoria heti puhelun saatuaan.
- Tiiminvetäjien/esimiesten on raportoitava puheluiden määrä, vastaamattomien puheluiden määrä ja työntekijöiden suorituskyky.
Miten pääsen alkuun?
Siirry GTG CRM:ssä Puhelinkeskus- moduuliin, avaa Yhdistä -välilehti saadaksesi puhelinkeskuksen numeron (tai muodosta yhteys olemassa olevaan numeroon), ota käyttöön Puheluasetukset, jos haluat tallentaa puheluita, ja aloita sitten soittaminen. Yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät artikkelista "Puhelukeskuksen käyttäminen GTG CRM:ssä" .
Kokeile ilmaiseksi – et tarvitse luottokorttia.
