Ominaisuuksien esittely
Yleisiä chatbotteja on kaikilla, mutta asiakkaasi eivät kysy yleisiä kysymyksiä. He kysyvät "toimittaako kauppa sunnuntaisin?", "onko koko M sinisenä varastossa?", "mikä on kaupan palautuskäytäntö?". Yrityksestäsi tietämätön botti vastaa väärin tai, mikä pahempaa — keksii itse vastauksen, mikä saa asiakkaan menettämään luottamuksensa jo ensimmäisestä viestistä alkaen.
Nyt tekoäly-chatbotisi vastaa omista dokumenteistasi.
Sinä lataat dokumentit (käytännöt, hinnastot, usein kysytyt kysymykset, tuoteohjeet), järjestelmä käsittelee ne ja antaa botin hakea tietoa vastatakseen oikein kyseisen sisällön perusteella — yhdistäen sekä semanttisen että avainsanahaun saadakseen tarkimman vastauksen. Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä botin yksittäiset toiminnallisuudet, ja botti voi tehdä oikeita töitä asiakkaiden puolesta: tarkistaa tilauksia, varastosaldoja, luoda tukipyyntöjä, varata aikoja — turvallisissa rajoissa, yksityisyyttä kunnioittaen.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa | Seuraus |
|---|---|
| Yleinen botti, joka ei tiedä mitään yrityksestäsi | Vastaa väärin tai keksii, asiakkaat menettävät luottamuksensa |
| Työntekijöiden on oltava chatissa 24/7 vastaamassa toistuviin kysymyksiin | Vaatii paljon henkilöstöä, hitaat vastaukset työajan ulkopuolella, asiakkaat lähtevät |
| Epäjohdonmukaiset vastaukset työntekijöiden välillä | Virheellistä tietoa, valituksia |
| Botti ei pysty tekemään oikeita töitä (tilausten tarkistus, varaston tarkistus) | Silti on siirrettävä ihmiselle, ei ratkea heti |
Tietolähteiden avulla botti vastaa sinun antamiesi dokumenttien perusteella ja pystyy tekemään oikeita töitä — vähentäen henkilöstön kuormitusta laadusta tinkimättä.
Kohokohdat
1. Lataa dokumentteja — botti oppii omasta sisällöstäsi
- Monenlaisia dokumentteja: käytännöt, hinnastot, usein kysytyt kysymykset, tuoteohjeet — lataa ne, ja järjestelmä käsittelee ne automaattisesti.
- Taustakäsittely: dokumentit ladataan ja valmistellaan botin haettavaksi, sinun ei tarvitse tehdä muuta.
- Helppo päivittää: botti vastaa väärin tai puutteellisesti? Lisää dokumentteja, botti päivittää vastauksensa.
2. Tarkimmat vastaukset — semanttisen ja avainsanahaun yhdistelmä
- Semanttinen haku: ymmärtää kysymyksen tarkoituksen, vaikka asiakas käyttäisi eri sanoja kuin dokumenteissa.
- Avainsanahaku yhdistettynä: löytää oikeat termit, tuotekoodit, tietyt käytäntöjen nimet.
- Vastaukset perustuvat dokumentteihin: botti hakee vastauksen antamastasi sisällöstä sen sijaan, että se keksisisi sen itse.
3. Botin toimintojen käyttöönotto/poistaminen käytöstä
- Hallitse botin toimintoja: ota käyttöön tai poista käytöstä yksittäiset toimintoryhmät, jotta botti tekee vain sen, mitä olet sallinut.
- Tietoturva käyttöoikeuksien mukaan: hakuoperaatiot kunnioittavat tilin omistajan tietojen laajuutta, eivätkä paljasta tietoja sen ulkopuolelta.
4. Botti tekee oikeita töitä asiakkaiden puolesta
| Asiakas kysyy | Botti tekee |
|---|---|
| "Missä tilaukseni on?" | Tarkistaa tilauksen ja kertoo todellisen tilanteen |
| "Onko koko M sinisenä varastossa?" | Tarkistaa varastosaldoja, antaa tarkan vastauksen |
| "Haluan varata pöydän lauantai-illaksi" | Varaa ajan asiakkaalle |
| "Tarvitsen apua palautuksessa" | Luo tukipyynnön, jakaa käytännön |
Hyödyt yrityksille
| Ominaisuus | Todellinen hyöty sinulle |
|---|---|
| Botti vastaa omista dokumenteistasi | Asiantuntemukseen perustuen, ei keksittyjä vastauksia, asiakkaat luottavat |
| Semanttisen + avainsanahaun yhdistelmä | Tarkemmat vastaukset, vaikka asiakas kysyisi eri tavalla |
| Toimintojen käyttöönotto/poistaminen käytöstä | Hallitse botin toimintoja sallituissa rajoissa, tietoturvallista |
| Botti tarkistaa tilauksia/varastosaldoja/luo tukipyyntöjä/varaa aikoja | Ratkaisee asiakkaan asian heti, vähentää henkilöstön kuormitusta |
| 24/7 automaattinen palvelu | Välittömät vastaukset työajan ulkopuolella, ei menetettyjä asiakkaita pitkän odotuksen vuoksi |
Kenelle sopii?
- Verkkokaupat, jotka saavat paljon toistuvia kysymyksiä tuotteista, varastosta, tilauksista, palautuksista.
- Ravintolat ja palveluntarjoajat, jotka haluavat botin vastaanottavan pöytävarauksia/aikavarauksia automaattisesti.
- Yritykset, joilla on selkeät dokumentit ja käytännöt, ja jotka haluavat botin vastaavan niihin tarkasti eikä yleisesti.
Miten aloittaa?
Mene AI-chatbotin asetuksiin, avaa Tietolähteet (Knowledge Sources), lataa dokumenttisi, ota käyttöön haluamasi botin toiminnot. Katso vaiheittaiset ohjeet artikkelista "Ohjeet tekoäly-chatbotin tietolähteiden käyttöönottoon GTG CRM:ssä".
Ilmainen kokeilu — luottokorttia ei tarvita.
