Ominaisuuksien esittely
Yleiset chatbotit ovat jokaisen saatavilla, mutta asiakkaasi eivät kysy yleisiä kysymyksiä. He kysyvät "myymälä toimittaa myös sunnuntaisin?", "onko koko M sinisenä varastossa?", "mitkä ovat kaupan palautusehdot?". Bobotti, joka ei tiedä mitään yrityksestäsi, vastaa väärin tai pahimmillaan keksimällä vastauksen, mikä saa asiakkaan menettämään luottamuksensa jo ensimmäisestä viestistä alkaen.
Nyt tekoälybottisi vastaa omista dokumenteistasi.
Sinä lataat dokumentteja (käytännöt, hinnastot, UKK, tuotemanuaalit), järjestelmä käsittelee ne ja antaa botin hakemaan oikean vastauksen kyseisen sisällön perusteella – yhdistäen sekä semanttisen että avainsanahakua saadakseen tarkimman vastauksen. Voit kytkeä botin eri ominaisuudet päälle/pois, ja botti voi tehdä oikeita tehtäviä asiakkaille: tarkistaa tilauksia, tarkistaa varastosaldoa, luoda tukipyyntöjä, varata aikoja – turvallisissa rajoissa, yksityisyyttä kunnioittaen.
Yritysten kohtaamat ongelmat
| Vanha tapa | Seuraus |
|---|---|
| Yleinen botti, joka ei tiedä yrityksestäsi mitään | Vastaa väärin tai keksii, asiakas menettää luottamuksensa |
| Henkilöstön on oltava chatin tavoitettavissa 24/7 vastatakseen toistuviin kysymyksiin | Kallis henkilöstö, hidas vaste työajan ulkopuolella, asiakkaat lähtevät pois |
| Epäyhtenäiset vastaukset eri työntekijöiltä | Väärä tieto, valituksia |
| Botti ei voi suorittaa oikeita tehtäviä (tarkistaa tilauksia, varastosaldoa) | Pitää silti siirtää ihmiselle, ei ratkaise heti |
Tietolähteiden avulla botti vastaa antamiisi oikeisiin dokumentteihin perustuen ja suorittaa oikeita tehtäviä – vähentää työntekijöiden kuormitusta ja säilyttää laadun.
Kohokohdat
1. Lataa dokumentteja – botti oppii oikeasta sisällöstäsi
- Monenlaiset dokumentit: käytännöt, hinnastot, UKK, tuotemanuaalit – lataa ne, ja järjestelmä käsittelee ne automaattisesti.
- Taustakäsittely: dokumentit ladataan ja valmistellaan botin käyttöön, et joudu tekemään mitään muuta.
- Helppo päivitys: botti vastaa väärin tai puutteellisesti? Lisää dokumentteja, ja botti päivittää vastauksensa.
2. Tarkimmat vastaukset – yhdistelmä semanttista ja avainsanahakua
- Semanttinen haku: ymmärtää kysymyksen tarkoituksen, vaikka asiakas käyttäisi eri sanoja kuin dokumenteissa.
- Avainsanojen yhdistelmä: tunnistaa tarkasti termit, tuotekoodit, tietyt käytäntöjen nimet.
- Vastaa dokumentteihin perustuen: botti hakee vastauksen antamastasi sisällöstä eikä keksi sitä itse.
3. Botin eri ominaisuuksien kytkeminen päälle/pois
- Hallitse, mitä botti voi tehdä: kytke eri ominaisuuksia päälle/pois, jotta botti tekee vain sen, mihin olet sen valtuuttanut.
- Turvallisuus käyttöoikeuksien mukaan: hakutoiminnot kunnioittavat tilin omistajan data-alueita, eivätkä paljasta tietoja tämän ulkopuolelta.
4. Botti tekee oikeita tehtäviä asiakkaille
| Asiakas kysyy | Botti tekee |
|---|---|
| "Missä tilaukseni on?" | Tarkistaa tilauksen ja kertoo todellisen tilanteen |
| "Onko koko M sinisenä varastossa?" | Tarkistaa varastosaldo ja vastaa tarkasti |
| "Haluan varata pöydän lauantai-illaksi" | Varaa ajan asiakkaalle |
| "Tarvitsen apua palautuksessa" | Luo tukipyynnön, jakaa palautuskäytännön |
Hyödyt yrityksille
| Ominaisuus | Todelliset edut sinulle |
|---|---|
| Bot vastaa dokumenteistasi | Liiketoiminnan mukainen, ei keksittyjä vastauksia, asiakas luottaa |
| Semanttinen haku + avainsanat | Tarkemmat vastaukset, vaikka asiakas kysyisi eri tavalla |
| Mahdollisuus kytkeä päälle/pois | Hallitse botin toimintaa sallituilla alueilla, tietoturva |
| Bot tilausten hakuun/varaston tarkistukseen/kuponkien luontiin/ajanvaraukseen | Ratkaise asiakkaan ongelma välittömästi, vähennä henkilökunnan kuormitusta |
| Automaattinen 24/7 | Välitön vastaus aukioloaikojen ulkopuolella, ei asiakaskatoa odottamisen vuoksi |
Kenelle Sopii?
- Verkkokaupat, jotka saavat paljon toistuvia kysymyksiä tuotteista, varastosta, tilauksista, vaihdoista ja palautuksista.
- Ravintolat, ajanvarauspalvelut, jotka haluavat botin vastaanottavan pöytävarauksia/ajanvarauksia automaattisesti.
- Yritykset, joilla on selkeät dokumentit ja käytännöt, ja jotka haluavat botin vastaavan tarkasti yleisluonteisten vastausten sijaan.
Miten Aloittaa?
Mene Chatbot AI -asetuksiin, avaa Tietolähteet (Knowledge Sources), lataa dokumenttisi, kytke päälle haluamasi toiminnot. Katso vaiheittainen opas artikkelista "GTG CRM:n tekoälychatbotin tietolähteiden asetusopas".
Ilmainen kokeilu — luottokorttia ei tarvita.
