Ominaisuuksien esittely
Tiedät, että pitäisi lähettää sähköposti muistuttamaan asiakkaita hylätyistä ostoskoreista, pitäisi huolehtia uusista liideistä, pitäisi saada pois lähteneet asiakkaat takaisin – mutta käsin tekeminen ei riitä, ja uuden työnkulun rakentaminen tyhjästä tuntuu työläältä. Lopputulos: liikevaihto vuotaa hukkaan paikoissa, jotka olisi ollut helppo pelastaa.
GTG CRM ratkaisee tämän Tulojen Automatiikan (Revenue Automations) luettelolla – yli 30 valmista skenaariota (playbookia), jotka on ryhmitelty suppilon eri vaiheisiin, ja jokainen niistä vaatii vain kytkimen kääntämisen aktivointiin. Kun se on aktivoitu, skenaariosta tulee sinun omistamasi työnkulku – voit avata sen ja muokata sähköpostien sisältöä, viiveitä, kohderyhmiä omien mieltymystesi mukaan, ja antaa sen sitten toimia automaattisesti.
Ongelmat, joita yritykset kohtaavat
| Vanha tapa toimia | Seuraus |
|---|---|
| Ostoskorin muistutukset, maksumuistutukset... käsin tehtynä | Ei ehditä, kultaisten hetkien menettäminen → menetettyjä tilauksia |
| Työnkulun rakentaminen alusta alkaen | Tekninen vaiva, ajanhukkaa, helppo keskeyttää |
| Ostotapahtuman jälkeinen asiakaspalvelu satunnaisesti | Asiakkaat eivät palaa, ei arvosteluja/NPS:ää |
| Lähdetyt asiakkaat ilman seurantaa | Asiakkaiden pysyvä menetys, ei uudelleenaktivointia |
| Uusia liidejä ei ylläpidetä | Liidit jäähtyvät, mainoskulut menevät hukkaan |
GTG CRM muuttaa "pitäisi tehdä" -asiat yhden kosketuksen aktivoinniksi: valmiit skenaariot, valmiit esimerkkisisällöt, sinun tarvitsee vain hienosäätää ja aktivoida.
Kohokohdat
1. Yli 30 valmista skenaariota, ryhmitelty suppilon mukaan
Skenaariot on ryhmitelty vaiheisiin: Hankinta (Acquire) · Konversio (Convert) · Kauppa (Close) · Pitäminen (Retain) · Laajentaminen (Expand) · Uudelleenaktivointi (Win-back). Joitakin esimerkkejä:
- Hylättyjen ostoskorien palautus (cart-abandoned recovery)
- Epäonnistuneiden maksujen pelastus (order payment-failed recovery)
- Peruutettujen tilausten uudelleenaktivointi (order-cancelled win-back) & hävinneiden diilien → uudelleenaktivointikampanja
- Tervetuloa ja liidien ylläpito (welcome & nurture) + hoitava sähköpostisarja
- Voitettu kauppa → asiakkaan perehdytys, hälytys arvokkaista kaupoista + hyväksyntä
- Toimitettu tilaus → arvostelun ja NPS:n pyytäminen, palautettu tilaus → takaisin varastoon + hyvitys
- Aikataulutus: vahvistus & muistutus, saapumatta jättäminen → uudelleenajoitus, peruutus → sitouttaminen
- Segmenttien aktivointi (segment entered/exited) & lomake-liidi → tervetulosähköposti
- Viikoittainen uutiskirje lähetettynä segmentille
2. Yhden kosketuksen aktivointi – ja omistat työnkulun
- Jokaisessa skenaariossa on yksi kytkin. Kytke päälle → skenaario on automaattisesti asetettu (provisioned) ja aktivoitu välittömästi, mukana linkki "Näytä työnkulku".
- Avaa "Näytä työnkulku" → siirry kyseisen skenaarion omaan työnkulun muokkausohjelmaan (Trigger → vaiheet → End). Voit muokata sähköpostien sisältöä, viiveitä, segmentointikohderyhmiä, kynnyksiä ja tallentaa.
- Kytke pois päältä → skenaario poistetaan käytöstä ja piilotetaan (konfiguraatio säilytetään, ei poisteta) — takaisin päälle kytkettäessä se käynnistyy välittömästi, ei tarvitse rakentaa uudelleen.
3. Automaattinen aktivointi oikeaan aikaan asiakkaan käyttäytymisen mukaan
- Skenaario käynnistyy automaattisesti, kun tapahtuma sattuu CRM-näytölläsi: luo yhteyshenkilö, voita/häviä diili, lähetä/peruuta/palauta tilaus, vahvista/ei saavu/peruuta tapaaminen, asiakas siirtyy segmenttiin/poistuu segmentistä, lomake lähetetään…
- Voit tarkastella suorituslokia (execution logs) nähdäksesi, mitkä skenaariot ovat käynnistyneet, mitkä vaiheet ovat onnistuneet ja mitkä vaativat lisäkonfiguraatiota.
- Segmentti-laukaisin + lomakkeen lähetys → laukaisin + lähetys segmenttiin (broadcast) laajentavat automaation laajuutta yhden-moneen-markkinointiin.
Hyödyt yritykselle
| Ominaisuus | Todellinen hyöty sinulle |
|---|---|
| Yli 30 valmista skenaariota | Ei tarvitse rakentaa työnkulkua tyhjästä — kytke päälle ja anna sen toimia |
| Ostoskorin palautus / maksujen pelastus | Pelasta tulot, jotka muuten menetetään |
| Automaattinen lyijyjen hoito + takaisin saaminen | Lyijyt pysyvät aktiivisina, pois lähteneet asiakkaat saadaan takaisin |
| Asiakaspalvelu oston jälkeen (arvostelut/NPS) | Asiakkaat palaavat, saat arvosteluja ja nopeaa palautetta |
| Työnkulut ovat sinun & muokattavissa | Räätälöi sisältö/kohdeyrityksesi mukaan |
| Ota käyttöön/poista käytöstä asetukset säilyttäen | Kokeile vapaasti, ota käyttöön uudelleen välittömästi |
Kenelle sopii?
- Verkkokaupan myyjät (ICP1), jotka haluavat pelastaa ostoskorit, epäonnistuneet maksut ja hoitaa asiakkaita oston jälkeen.
- Palveluyritykset / ajanvarausyritykset, jotka haluavat automaattisesti vahvistaa, muistuttaa tapaamisista ja pitää asiakkaat, kun he eivät tule tai peruuttavat.
- Myyntitiimit, jotka haluavat automaattisesti jakaa diilejä, varoittaa suurista diileistä ja saada takaisin hävittyjä diilejä.
- Kaikki PK-yritykset, jotka haluavat automaattista markkinointia ilman teknistä tiimiä.
Miten aloittaa?
Siirry kohtaan Automaatio → Liikevaihtoa Tuottavat Automaatiot (Revenue Automations), kytke ensimmäinen skenaario päälle (esim. "Ostoskorin palautus"), avaa "Näytä työnkulku" muokataksesi sisältöä ja anna sen sitten toimia. Katso vaiheittaiset ohjeet artikkelista "Ohjeet Liikevaihtoa Tuottavien Automaatioiden käyttöön".
ℹ️ Huomio: Jotkut vaiheet, kuten sähköpostin/SMS:n/mainonnan lähettäminen, vaativat yhdistetyn lähetyskanavan ja asiakastietojen täyttämisen, jotka asiakkaan on itse täytettävä (sähköpostitili, kohdesegmentin tunnus). Lisäksi viestien lähettäminen kuluttaa krediittejä — työtilassa on oltava riittävästi krediittejä lähetysvaiheen täydelliseen suorittamiseen.
Ilmainen kokeilu — luottokorttia ei tarvita.
