1. Connexion des canaux de communication

Avant d'utiliser un chatbot IA, vous devez établir des canaux de communication.

Étape 1 : Accéder au canal de communication

Dans le menu principal, sélectionnez Canaux de communication .

Étape 2 : Afficher la liste des chaînes

Le système prend en charge les canaux suivants :

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Chat en direct
• Zalo

Étape 3 : Se connecter à Facebook

1. Cliquez sur « Se connecter » dans la section Facebook.

1. Sélectionnez la page Facebook à laquelle vous souhaitez vous connecter.

1. Accorder l'accès

Étape 4 : Se connecter à Zalo

1. Cliquez sur « Se connecter » dans la section Zalo.

1. Sélectionnez le compte Zalo OA auquel vous souhaitez vous connecter.
2. Accepter d'accorder l'autorisation

Étape 5 : Confirmer la connexion

Une fois la connexion établie, les chaînes afficheront le statut « Connecté » :

2. Installation du chatbot IA

Étape 1 : Accéder aux paramètres du chatbot IA

Dans le menu, sélectionnez Paramètres > Chatbot IA .

Étape 2 : Comprendre le fonctionnement de l’IA

Les chatbots IA obtiennent des données à partir de :

• Identité de marque : Informations sur la marque
• Produits : Liste des produits
• Articles publiés

3. Guide de personnalisation

Il s'agit de l'élément le plus important pour que le chatbot IA fonctionne comme vous le souhaitez.

Étape 1 : Ouvrez le guide de personnalisation.

Étape 2 : Rédigez les instructions

Saisissez les instructions pour le chatbot IA :

Exemple 1 : Boutique de mode

 Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

Exemple 2 : Services de conseil

 Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

Exemple 3 : Restaurant

 Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

Conseils pour rédiger de bonnes instructions :

• Identifier les rôles de l'IA (vendeur, consultant, etc.)
• Décrivez le style de réponse (poli, amical, professionnel, etc.).
• Instructions sur la manière de gérer des situations spécifiques
• Établir des règles pour la collecte des informations (numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).

4. Configuration du contexte

• Étape 1 : Ouvrir les options contextuelles
• Étape 2 : Activer l’identité de marque
• Étape 3 : Allumer le produit
• Étape 4 : Activer les publications

5. Seuil de transfert

Étape 1 : Comprendre le seuil de transfert

Le seuil de distribution correspond au nombre de messages d'IA auxquels le système répond avant de les transmettre aux employés.

Étape 2 : Définir le seuil approprié.

Étape 3 : Tester et ajuster

• Surveiller les conversations
• Si l'IA bascule trop tôt → Augmenter le seuil
• Si les clients doivent attendre longtemps pour voir un membre du personnel → Abaisser le seuil.

6. Activer/désactiver l'IA par chaîne

• Étape 1 : Consultez la liste des chaînes connectées.
• Étape 2 : Activer/désactiver l’IA pour chaque chaîne
  • Activer cette option : l’IA répondra automatiquement sur ce canal.
  • Désactivé : Le personnel répond automatiquement

Quand faut-il désactiver l'IA ?

• Le canal reçoit peu de messages, mais le personnel est suffisant pour les traiter.
• Produits/services nécessitant une consultation personnalisée.
• Tests ou formation des nouveaux employés

7. Sélectionnez la langue

• Étape 1 : Ouvrez la section Langue.
• Étape 2 : Choisissez la langue appropriée.

Langues prises en charge :

• vietnamien
• Anglais
• japonais
• coréen
• Chinois
• langue thaïlandaise

Note:

• Choisissez une langue adaptée à votre public cible.
• L'IA répondra dans la langue choisie.
• Il peut être modifié à tout moment.

8. Tester le chatbot IA

• Étape 1 : Enregistrer les paramètres

Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer .

• Étape 2 : Inspecter le produit

Vérifiez que le produit a bien été mis à jour dans le système.

• Étape 3 : Ouvrir l’écran de test

Rendez-vous dans la section Test ou envoyez un message de test sur le canal connecté.

• Étape 4 : Soumettre une question de test.

Posez des questions comme un vrai client :

Exemple de question d'examen :

• « Quel genre de chemises vend le magasin ? »
• « Quel est le prix du produit X ? »
• «Je veux acheter le produit Y»
• «Expédiez-vous des marchandises ?»

• Étape 5 : Tester la réponse de l'IA.

Voyons si la réponse de l'IA est correcte.

• Étape 6 : Vérifier les suggestions de produits

L'IA suggère-t-elle des produits adaptés ?

• Étape 7 : Évaluer la conversation

Liste de vérification :

• L'IA fournit-elle des informations précises sur les produits ?
• Quel est le style de réponse approprié ?
• Auriez-vous des suggestions de produits appropriés ?
• Quel est le seuil de transition approprié ?

Conseils pour optimiser les chatbots IA

1. Mise à jour complète du produit

• Le nom du produit est clairement indiqué.
• Description détaillée
• Prix ​​exact
• Belle image

2. Rédigez des instructions détaillées.

• Pas trop général
• Inclut des scénarios courants
• Définissez clairement les règles.

3. Surveillance et réglage

• Voir les conversations
• Détection des réponses incorrectes de l'IA
• Modifier les directives.

4. Combiner l'IA et les employés humains

• L'IA traite les questions de base.
• Personnel chargé du traitement des commandes et de la gestion complexe
• Établir un seuil de passation de pouvoir raisonnable.

Dépannage des problèmes courants

Soutien

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire :

• Courriel : support@gtgcrm.com
• Ligne d'assistance : 0908235566