Que pourrez-vous faire après avoir suivi ce guide ?

Connectez le canal de communication → rédigez des instructions personnalisées pour le bot → sélectionnez la portée correcte des publications que le bot utilisera (Désactivé / Tous / Uniquement les publications que je sélectionne) → définissez le seuil de transfert → enregistrez et testez le chat → voyez le bot répondre naturellement avec des suggestions en un clic .

Préparez-vous à l'avance

1. Connectez-vous à GTG CRM avec des privilèges de configuration du service client — Pour installer le chatbot IA

2. Le produit/article est déjà dans le système — Cela permet au bot de disposer des données correctes pour répondre.

3. Comptes et canaux à connecter (page Facebook, Zalo OA, WhatsApp, etc.) — Afin que le bot puisse répondre sur ces canaux.

Étape 1 — Établir un canal de communication

  1. Dans le menu principal, sélectionnez Canaux de communication .
  2. Cliquez sur « Se connecter » sur le canal souhaité (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), sélectionnez la page/le compte et accordez l’autorisation.

✅ Résultat attendu : La chaîne affichera « Connecté » dans la liste.

Étape 2 — Ouvrez les paramètres du chatbot IA et comprenez la source des données

  1. Accédez à Paramètres → Chatbot IA .
  2. Consultez la section expliquant le fonctionnement du bot : celui-ci répond en fonction de votre identité de marque , de vos produits et de vos publications .

✅ Résultat attendu : La page des paramètres du chatbot IA s'ouvre et les sources de données sont visibles.

Étape 3 — Rédiger des instructions personnalisées

  1. Ouvrez le guide de personnalisation .
  2. Décrivez le rôle, le style de réponse et la manière de gérer les situations. Par exemple : « Vous êtes un vendeur de mode avenant. Vous accueillez les clients poliment, vous leur demandez ce qu’ils recherchent, vous leur proposez des produits adaptés ; si un client souhaite acheter, vous vous renseignez sur la taille et vous confirmez la commande. »

✅ Résultat attendu : Les instructions sont enregistrées ; le bot répondra en fonction du rôle et du style que vous avez définis.

Étape 4 — NOUVEAU : Sélectionnez la portée de l’article pour le bot

  1. Dans les options contextuelles , recherchez l'entrée Articles . L'ancien bouton marche/arrêt a été remplacé par un bouton de sélection de plage .
  2. Choisissez l'un des trois niveaux :
  • Désactivez-le — le bot n'utilise aucun message.
  • Tous les articles — le bot peut utiliser n'importe quel article déjà disponible dans le système.
  • Seules les chansons que j'ai sélectionnées — vous choisissez vous-même la liste.

✅ Résultat attendu : Le bouton affiche la plage correcte qui vient d'être sélectionnée.

Sélecteur de plage de publications : Désactivé / Toutes / Publications sélectionnées uniquement

Étape 5 — NOUVEAU : Sélectionnez des articles individuels dans la zone de sélection des articles (lorsque vous utilisez « Uniquement les articles que je sélectionne »)

  1. Cliquez pour ouvrir le cadre de sélection des articles .
  2. Filtrer par catégorie et statut , ou rechercher par titre .
  3. Sélectionnez chaque élément individuellement (ou sélectionnez la catégorie entière ). Observez la colonne d'état de préparation pour chaque élément : Prêt / En cours de traitement / Non traité .
  4. Confirmez votre sélection.

✅ Résultat attendu : Seuls les messages que vous sélectionnez (et qui sont prêts) seront utilisés par le bot pour répondre ; les messages non traités seront disponibles une fois que le système aura terminé de les traiter.

Cadre de sélection d'articles avec filtres de catégorie/statut et de disponibilité.
💡 Vous souhaitez que votre bot réponde à partir de vos documents (politiques, listes de prix, FAQ) ? Consultez le Guide de configuration des sources de connaissances pour les chatbots IA : téléchargez vos documents et activez la fonctionnalité « répondre à partir des documents ».

Étape 6 — Définir les seuils de transfert et activer/désactiver par canal

  1. Définissez un seuil de transfert (le nombre de messages traités par le bot avant d'être transmis à un membre du personnel). Suggestion : 5 à 7 pour les produits simples, 10 à 15 pour les consultations, plus de 20 pour les services complexes.
  2. Activez/désactivez les bots pour chaque canal selon les besoins ; sélectionnez la langue des réponses.

✅ Résultat attendu : Le bot répond au nombre correct de messages et les transmet au personnel ; il ne fonctionne que sur le canal que vous avez activé ; et il répond dans la langue sélectionnée.

Étape 7 — Enregistrez et testez la conversation (vérifiez le style d'écriture naturel et les suggestions de clics rapides).

  1. Cliquez sur Enregistrer .
  2. Ouvrez une fenêtre de chat test (ou envoyez un message test sur le canal connecté). Posez des questions comme un vrai client : « Quel type de chemises vend la boutique ? » , « Quel est le prix du produit X ? » , « Livrez-vous ? » .

✅ Résultat attendu : Le bot répond naturellement, avec des informations précises et dans le cadre de l'article que vous avez sélectionné ; à la fin de chaque session, 2 à 3 suggestions d'étapes suivantes sont affichées sous forme de boutons de clic rapide (sur le chat en direct du site Web/de l'application), permettant à l'utilisateur de poser immédiatement d'autres questions.

Tableau de consultation rapide des résultats attendus

Connexion du canal — Le canal affiche « Connecté »

Sélectionner la portée de l'article — Afficher le bouton de niveau approprié (Désactivé / Tous / Articles sélectionnés uniquement)

Ouvrez la fenêtre de sélection des chansons — Filtrez par catégorie/statut pour voir la disponibilité de chaque chanson.

Enregistrer et essayer la conversation — Le bot répond naturellement et affiche des suggestions en un clic à la fin de la conversation.

Note

  • Le style d'écriture naturel et les suggestions en un clic fonctionnent automatiquement ; il n'est pas nécessaire de les activer séparément.
  • Sur les plateformes textuelles (Facebook/Zalo/WhatsApp), les suggestions s'affichent sous forme de texte ; sur les sites/applications de chat en direct, ce sont des boutons sur lesquels on peut appuyer.
  • Les articles à l'état « Non traité/En cours de traitement » seront utilisés par le bot une fois que le système aura terminé leur traitement.
  • Si la réponse du bot est incomplète : ajoutez/sélectionnez des articles plus pertinents ou mettez à jour les informations sur le produit, puis réessayez.

Soutien

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à support@gtgcrm.com .