Ce que vous pourrez faire après ce guide
Connecter le canal de communication → rédiger des instructions personnalisées pour le bot → sélectionner la portée des articles que le bot peut utiliser (Désactivé / Tous / Uniquement ceux que je choisis) → définir le seuil de transfert → enregistrer et tester le chat → voir le bot répondre naturellement avec des suggestions de clics rapides.
Prérequis
| # | Condition | Pourquoi c'est nécessaire |
|---|---|---|
| 1 | Être connecté à GTG CRM avec les droits de configuration du service client | Pour configurer l'IA Chatbot |
| 2 | Avoir des produits/articles dans le système | Pour que le bot ait des données pour répondre correctement |
| 3 | Compte du canal à connecter (Page Facebook, Zalo OA, WhatsApp...) | Pour que le bot réponde sur ces canaux |
Étape 1 — Connexion du canal de communication
- Depuis le menu principal, sélectionnez Canaux de communication.
- Cliquez sur Connecter pour le canal à utiliser (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), choisissez la page/le compte et accordez les autorisations.
✅ Résultat attendu : Le canal affiche le statut "Connecté" dans la liste.
Étape 2 — Ouverture des paramètres de l'IA Chatbot & compréhension des sources de données
- Accédez à Paramètres → IA Chatbot.
- Examinez la section sur le fonctionnement du bot : le bot répond en se basant sur votre Identité de marque, vos Produits et vos Articles.
✅ Résultat attendu : Ouvrir la page de configuration de l'IA Chatbot et voir les sources de données.
Étape 3 — Rédaction des instructions personnalisées (Custom Instructions)
- Ouvrez la section Instructions personnalisées.
- Décrivez le rôle, le style de réponse et la manière de gérer les situations. Par exemple : "Vous êtes un vendeur de mode amical. Saluez poliment, demandez au client ce qu'il cherche, suggérez des produits appropriés ; s'il souhaite acheter, demandez la taille et confirmez la commande."
✅ Résultat attendu : Les instructions sont enregistrées ; le bot répondra selon le rôle et le style que vous avez définis.
Étape 4 — NOUVEAU : Sélection de la portée des articles pour le bot
- Dans Options contextuelles, trouvez la section Articles. Au lieu de l'ancien interrupteur marche/arrêt, il y a maintenant un bouton de sélection de portée.
- Choisissez l'un des trois niveaux :
- Désactivé — le bot n'utilisera aucun article.
- Tous les articles — le bot peut utiliser tous les articles prêts dans le système.
- Uniquement ceux que je choisis — vous sélectionnez vous-même la liste des articles.
✅ Résultat attendu : Le bouton affiche la portée que vous venez de sélectionner.
Étape 5 — NOUVEAU : Sélection d'articles individuels dans la fenêtre de sélection (lors de l'utilisation de "Uniquement ceux que je choisis")
- Cliquez pour ouvrir la fenêtre de sélection d'articles.
- Filtrez par catégorie et statut, ou recherchez par titre.
- Cochez chaque article (ou sélectionnez une catégorie entière). Observez la colonne statut de disponibilité de chaque article : Prêt / En cours de traitement / Non traité.
- Confirmez votre sélection.
✅ Résultat attendu : Seuls les articles que vous avez sélectionnés (et qui sont prêts) seront utilisés par le bot pour répondre ; les articles non traités seront utilisables une fois que le système les aura traités.
💡 Vous souhaitez que le bot réponde à partir de vos documents (politiques, tarifs, FAQ) ? Consultez l'article Guide de Configuration des Sources de Connaissances pour le Chatbot IA — vous y téléchargerez les documents et activerez la capacité de "répondre à partir des documents".
Étape 6 — Définition du seuil de transfert & activation/désactivation par canal
- Définissez le seuil de transfert (nombre de messages que le bot traite avant de transférer à un agent). Suggéré : 5–7 pour des produits simples, 10–15 si une consultation est nécessaire, 20+ pour des services complexes.
- Activez/désactivez le bot pour chaque canal selon vos besoins ; choisissez la langue de réponse.
✅ Résultat attendu : Le bot répond après le nombre de messages défini puis transfère à un agent ; il ne fonctionne que sur les canaux que vous avez activés ; il répond dans la langue choisie.
Étape 7 — Enregistrement & test de chat (voir le ton naturel + suggestions de clics rapides)
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ouvrez l'écran de test de chat (ou envoyez un message sur le canal connecté). Posez des questions comme le ferait un vrai client : "La boutique vend-elle des chemises ?", "Quel est le prix du produit X ?", "Est-ce que vous livrez ?".
✅ Résultat attendu : Le bot répond naturellement, avec les bonnes informations et selon la portée d'articles que vous avez choisie ; à la fin de chaque tour, 2 à 3 suggestions d'étapes suivantes s'affichent sous forme de boutons cliquables rapides (sur Live Chat du site web/application), le client peut toucher pour continuer la conversation immédiatement.
Tableau récapitulatif des résultats attendus
| Action | Résultat que vous verrez |
|---|---|
| Connexion de canal | Le canal affiche "Connecté" |
| Sélection de la portée des articles | Le bouton affiche le bon niveau (Désactivé / Tous / Uniquement ceux que je choisis) |
| Ouverture de la fenêtre de sélection d'articles | Filtre par catégorie/statut, statut de disponibilité des articles visible |
| Enregistrement & test de chat | Le bot répond naturellement + affiche des suggestions de clics rapides à la fin du tour |
Remarques
- Le ton naturel et les suggestions de clics rapides fonctionnent automatiquement — pas besoin de les activer séparément.
- Sur les canaux ne supportant que le texte (Facebook/Zalo/WhatsApp), les suggestions s'affichent sous forme de texte ; sur Live Chat du site web/application, ce sont des boutons cliquables rapides sur lesquels on peut toucher.
- Les articles dont le statut est "Non traité/En cours de traitement" seront utilisés par le bot une fois que le système aura fini de les traiter.
- Si le bot répond de manière incomplète : ajoutez/sélectionnez plus d'articles pertinents, ou mettez à jour les informations produit, puis réessayez.
Support
Besoin d'aide supplémentaire : e-mail support@gtgcrm.com.
