GTG CRM prendra l'industrie du spa comme exemple pour cette étude de cas. Au Vietnam , le taux de fidélisation de la clientèle dans le secteur des spas est faible : en moyenne, seulement 30 à 40 % des clients reviennent après leur première visite. La raison ? Non pas un service de mauvaise qualité, mais l'absence de suivi après-vente : rappels de rendez-vous oubliés, absence de promotions pour les anniversaires et absence de suivi auprès des nouveaux clients.

Les problèmes auxquels sont confrontés les spas

• Gestion des clients à l'aide de manuels/Excel : Il n'est pas possible de consulter rapidement l'historique de service d'un client.
• Rappels manuels : Le personnel oublie d'appeler → le client oublie son rendez-vous → créneaux horaires vides gaspillés.
• Nous ne savons pas qui sont les VIP : nous ne savons pas qui dépense le plus, ni qui n'est pas venu depuis longtemps.
• Occasions spéciales manquées : anniversaires, fêtes, opportunités de vente additionnelle manquées.
• Données indisponibles : Quels services se vendent bien ? Quels membres du personnel ont le plus de clients fidèles ? Inconnu.

GTG CRM - Une solution CRM complète pour les spas

1. Profil client à 360°

Chaque client possède un profil complet :

• Informations personnelles : Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, type de peau (grasse/sèche/mixte).
• Historique des services : Toutes les visites au spa, les services utilisés et les membres du personnel pris en charge.
• Historique des dépenses : Dépenses totales, valeur moyenne par transaction.
• Remarques professionnelles : Allergies, préférences, besoins particuliers
• Interactions récentes : Dernier message, courriel ou appel

2. Rappels automatiques de rendez-vous

Mise en place de l'automatisation :

• 24 heures à l'avance : Envoyez un rappel Zalo/SMS pour votre rendez-vous.
• Avant 14h : Envoyer le message de confirmation final.
• Après la prestation : Envoyez un message de remerciement + un lien vers un avis.
• Clients absents : Envoyer automatiquement un message les invitant à reprogrammer leur rendez-vous.

Flux de travail d'automatisation :

Réservation créée → Rappel 24 heures à l'avance → Confirmation 2 heures à l'avance → Terminé → Merci + Avis

En baisse (après 7 jours)

Service suivant suggéré

3. Segmentation intelligente de la clientèle

Regrouper automatiquement les clients :

4. Prenez rendez-vous en ligne (via le site web/Zalo)

• Les clients prennent rendez-vous via le site web (outil de création de pages d'atterrissage de GTG CRM).
• Ou passez votre commande via Zalo avec l'assistance de notre chatbot IA.
• Le système vérifie automatiquement les créneaux disponibles → confirme → crée une réservation.

5. Marketing par e-mail et SMS

Envoyer des campagnes marketing automatisées :

• Anniversaire : Envoyez un bon de réduction 3 jours avant votre anniversaire.
• Suggestions de services : Basé sur l'historique → suggérer des services adaptés
• Promotion : Envoyer au groupe de clients approprié (VIP, nouveaux clients, clients inactifs)
• Newsletter : Partage de conseils de soins de la peau et de nouveaux produits.

Exemple concret : Lotus Spa

Avant d'utiliser GTG CRM :

• 200 clients/mois, taux de retour : 35 %
• Rappels de rendez-vous manuscrits : le personnel oublie 20 % des rendez-vous.
• Je ne sais pas qui est l'invité VIP.
• Marketing : publier sur Facebook → ne pas cibler les bonnes personnes

Après 3 mois d'utilisation de GTG CRM :

• Taux de retour : 55 % (+57 %)
• Réduction des remises pour absence non justifiée réduite de 20 % à 5 % (grâce aux rappels automatiques)
• Le chiffre d'affaires a augmenté de 25 % grâce à la vente incitative auprès des bonnes personnes.
• Gagnez 2 heures par jour grâce à l'automatisation.

Forfait spa

Commencez gratuitement

1. Inscrivez-vous → recevez 66 888 crédits gratuits
2. Importer les clients depuis Excel/Google Sheets
3. Configurez des rappels automatisés .
4. Commencez à fournir un service client professionnel.

Conclure

Dans le secteur du bien-être, fidéliser la clientèle est tout aussi important qu'en attirer de nouvelles. Un système CRM aide les spas à gérer les dossiers clients, à leur envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous et à mettre en place un suivi post-soin systématique. Avec GTG CRM, les spas peuvent consulter l'historique complet de leurs clients, automatiser leurs actions marketing et augmenter le taux de fidélisation, ce qui leur permet d'accroître leur chiffre d'affaires et d'optimiser leurs opérations.