Vos clients vous contactent via Zalo , commentent sur Facebook , vous envoient des e-mails et discutent sur votre site web . Vous devez ouvrir quatre applications différentes pour leur répondre, et il arrive parfois de répondre deux fois à la même personne, voire d'oublier de répondre tout court.

Le problème multicanal pour les PME

Les petites entreprises vietnamiennes reçoivent généralement des messages provenant de 3 à 4 canaux différents :

Problèmes liés à la gestion individuelle :

• Ouvrir Zalo sur son téléphone, Facebook sur son ordinateur et sa messagerie sur Gmail – jongler entre ces applications est fastidieux.
• L'employé A a répondu sur Zalo, l'employé B a répondu sur Facebook, mais on ignore si le client a déjà reçu de l'aide.
• Un client vous envoie un message sur Zalo le matin et un e-mail l'après-midi → vous ne réalisez pas qu'il s'agit de la même personne.
• Aucun rapport disponible : nombre de messages par jour ? délai de réponse moyen ? quel canal attire le plus de clients ?

Boîte de réception CRM GTG - Tous les canaux, un seul écran

GTG CRM propose une boîte de réception unifiée qui centralise tous les messages provenant de tous les canaux dans une interface unique.

Comment ça marche

```

Zalo OA───────┐

Page Facebook ──┤

Courriel ──────────┼──→ Boîte de réception GTG CRM ──→ Réponse du personnel

Chat en direct ──────┘ depuis un seul endroit

```

Caractéristiques détaillées

1. Boîte de réception unifiée

• Tous les messages sont affichés dans une liste.
• Chaque conversation affiche le canal d'origine (Zalo, Facebook, icône Email, etc.).
• Répondez directement depuis votre boîte de réception — le message est envoyé sur le canal approprié par lequel le client l'a envoyé.

2. Profil client unifié

• Les clients envoient des messages via Zalo et par e-mail → le système les combine en un seul profil.
• Consultez l'historique complet de vos interactions sur tous les canaux.
• Connaître son client, ce qu'il a acheté et ce qui l'intéresse.

3. Affectation automatisée

• Nouveau message → automatiquement attribué à l'employé concerné
• Tournoi toutes rondes (répartition égale) ou par niveau de compétence.
• Ne manquez plus jamais un message.

4. Réponse rapide

• Créez un modèle prédéfini pour répondre aux questions fréquemment posées.
• Envoi en un clic — gagnez du temps en évitant de ressaisir.
• Exemples : « Prix du produit X », « Politique de retour », « Heures d'ouverture »

5. Assistance par chatbot IA

• L'IA répond automatiquement aux questions simples (horaires d'ouverture, prix, FAQ).
• Veuillez vous adresser au personnel pour une consultation plus approfondie.
• Disponible 24h/24 et 7j/7 — ne manquez aucun message en dehors des heures de bureau.

Résultats réels

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1. Inscrivez-vous à GTG CRM → recevez 66 888 crédits gratuits
2. Connectez-vous à Zalo OA
3. Page Facebook Connect
4. Connexion au courrier électronique
5. Gérez tous vos messages depuis un seul et même endroit.

Conclure

Lorsque vos clients vous contactent via différents canaux comme Zalo, Facebook, e-mail ou votre site web, la gestion de messages fragmentés peut facilement entraîner des pertes d'opportunités de vente. Un système de messagerie multicanal centralise toutes les conversations, permettant ainsi des réponses plus rapides et un suivi plus précis de l'historique client. Avec GTG CRM, les petites entreprises peuvent gérer tous leurs canaux de communication, affecter du personnel et automatiser les réponses, le tout depuis une plateforme unique.