Vos clients vous contactent via Zalo , commentent sur Facebook , vous envoient des e-mails et discutent sur votre site web . Vous devez ouvrir quatre applications différentes pour leur répondre — et il arrive parfois de répondre deux fois à la même personne, ou même d'oublier de répondre tout court.
Le problème multicanal pour les PME
Les petites entreprises vietnamiennes reçoivent généralement des messages provenant de 3 à 4 canaux différents :
| Canal | Taux d'utilisation | Caractéristiques |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Chaîne numéro 1 au Vietnam, discussion directe avec les clients. |
| Facebook Messenger | 80% | Les clients se renseignent via la page Facebook. |
| 60% | Clients B2B, commandes importantes | |
| Site Web de chat en direct | 30% | Des clients naviguent sur le web et posent des questions rapides. |
Problèmes liés à la gestion individuelle :
- Ouvrir Zalo sur son téléphone, Facebook sur son ordinateur et sa messagerie sur Gmail – jongler entre ces applications est fastidieux.
- L'employé A a répondu sur Zalo, l'employé B a répondu sur Facebook, mais on ignore si le client a déjà reçu de l'aide.
- Un client vous envoie un message sur Zalo le matin et un e-mail l'après-midi → vous ne réalisez pas qu'il s'agit de la même personne.
- Aucun rapport disponible : nombre de messages par jour ? délai de réponse moyen ? quel canal attire le plus de clients ?
Boîte de réception CRM GTG - Tous les canaux, un seul écran
GTG CRM propose une boîte de réception unifiée qui centralise tous les messages provenant de tous les canaux dans une interface unique.
Comment ça marche
```
Zalo OA───────┐
Page Facebook ──┤
Courriel ──────────┼──→ Boîte de réception GTG CRM ──→ Réponse du personnel
Chat en direct ──────┘ depuis un seul endroit
```
Caractéristiques détaillées
1. Boîte de réception unifiée
- Tous les messages sont affichés dans une liste.
- Chaque conversation affiche le canal d'origine (Zalo, Facebook, icône Email, etc.).
- Répondez directement depuis votre boîte de réception — le message est envoyé sur le canal approprié par lequel le client l'a envoyé.
2. Profil client unifié
- Les clients envoient des messages via Zalo et par e-mail → le système les combine en un seul profil.
- Consultez l'historique complet de vos interactions sur tous les canaux.
- Connaître son client, ce qu'il a acheté et ce qui l'intéresse.
3. Affectation automatisée
- Nouveau message → automatiquement attribué à l'employé concerné
- Tournoi toutes rondes (répartition égale) ou par niveau de compétence.
- Ne manquez plus jamais un message.
4. Réponse rapide
- Créez un modèle prédéfini pour répondre aux questions fréquemment posées.
- Envoi en un clic — gagnez du temps en évitant de ressaisir.
- Exemples : « Prix du produit X », « Politique de retour », « Heures d'ouverture »
5. Assistance par chatbot IA
- L'IA répond automatiquement aux questions simples (horaires d'ouverture, prix, FAQ).
- Veuillez vous adresser au personnel pour une consultation plus approfondie.
- Disponible 24h/24 et 7j/7 — ne manquez aucun message en dehors des heures de bureau.
Résultats réels
| Indice | Auparavant (multicanal individuel) | Après (Boîte de réception CRM GTG) |
|---|---|---|
| Temps de réponse moyen | 30 à 60 minutes | 5 minutes |
| Messages manqués | 15 à 20 % par jour | < 1% |
| Temps de gestion des messages | 3 heures/jour | 45 minutes/jour |
| Satisfaction client | 60% | 90 % et plus |
| Revenus provenant des SMS | Impossible à mesurer | Suivi via CRM |
À qui s'adresse ce produit ?
| Taper | Pourquoi est-ce nécessaire ? |
|---|---|
| Magasin de détail | Les clients se renseignent sur les prix via Facebook et passent commande via Zalo. |
| Restauration | Réservez une table via Zalo, donnez votre avis via Facebook. |
| Spa / Salon de beauté | Consultations par chat, rappels de rendez-vous via Zalo. |
| Centre de formation | Consultation de cours disponible par plusieurs canaux. |
| Immobilier | Les clients se sont renseignés sur le projet sur Facebook et nous ont contactés via Zalo. |
Liste de prix
| Emballer | Prix | Crédits | Support Channel |
|---|---|---|---|
| Gratuitement | 0 VND | 36 888 crédits (une seule fois) | Toutes les chaînes |
| Basique | 199 000 VND/mois | 80 000 | Toutes les chaînes |
| Début | 449 000 VND/mois | 192 600 | Tous les canaux + Chatbot IA |
| Croissance | 639 000 VND/mois | 275 000 | Tout + Automatisation |
| Professionnel | 1 029 000 VND/mois | 448 000 | Tout + Avancé |
Connectez-vous maintenant
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- Connectez-vous à Zalo OA
- Page Facebook Connect
- Connexion au courrier électronique
- Gérez tous vos messages depuis un seul et même endroit.
Conclure
Lorsque vos clients vous contactent via différents canaux comme Zalo, Facebook, e-mail ou votre site web, la gestion de messages fragmentés peut facilement entraîner des pertes d'opportunités de vente. Un système de messagerie multicanal centralise toutes les conversations, permettant ainsi des réponses plus rapides et un suivi plus précis de l'historique client. Avec GTG CRM, les petites entreprises peuvent gérer tous leurs canaux de communication, affecter du personnel et automatiser les réponses, le tout depuis une plateforme unique.
