Pola Pikir Leader dan Peran AI dalam Membangun Merek – Pelajaran dari P&G & Solusi dari GTG CRM

Saat dunia pemasaran menjadi "bising", P&G memilih bergerak perlahan tapi pasti

Di konferensi ANA Masters of Marketing, Marc Pritchard – Chief Brand Officer P&G – mengajukan sebuah filosofi yang terdengar kontradiktif:

“Kampanye hebat tidak `usang`, tapi `terserap`.”

Di era di mana sebagian besar merek mengubah kampanye seperti mengganti baju setiap kuartal, Pritchard menekankan bahwa konsistensi, bukan kecepatan, adalah fondasi pertumbuhan merek yang berkelanjutan.

Ia menyoroti kesalahan umum:

“Banyak pemasar berpikir mereka perlu terus-menerus berinovasi, padahal sebenarnya mereka membuat merek kehilangan kekuatan yang telah terakumulasi seiring waktu.”

Rahasia di balik merek yang bertahan sepanjang masa

Memahami konsumen lebih baik dari siapa pun

Pritchard berpendapat bahwa data hanyalah permukaan — yang terpenting adalah memahami secara mendalam naluri dan emosi asli manusia.

Contohnya, Pampers tidak menjual popok; mereka menjual ketenangan tidur anak — sebuah wawasan emosional yang menyentuh hati orang tua di seluruh dunia.

GTG CRM membantu bisnis mencapai ini dengan mengumpulkan semua data multi-saluran (Facebook, Zalo, Situs Web, Email) untuk membentuk profil perilaku yang mendetail. Dari sana, pemasar tidak hanya melihat "apa yang dibeli pelanggan", tetapi juga "mengapa mereka membeli".

Memahami merek Anda lebih dalam dari siapa pun

P&G percaya bahwa identitas merek terletak pada "gen" awal.

Contohnya, Charmin mempertahankan semangat humor dari Mr. Whipple hingga Charmin Bears selama puluhan tahun – membuktikan bahwa inovasi berkelanjutan dimulai dengan tidak melupakan akar.

GTG CRM menyimpan seluruh perjalanan merek dan umpan balik pengguna, membantu bisnis kecil membangun "memori merek digital" — tempat setiap kampanye, setiap wawasan dicatat untuk dilanjutkan, tidak terlupakan.

Jangan ragu untuk mengulang — biarkan ide meresap ke dalam pikiran pelanggan

Old Spice adalah contoh klasik: setelah lebih dari 10 tahun, kampanye "Smell Like a Man" masih berkembang pesat.

Pritchard berkata:

“Mengulang tidak membuat penonton lelah – itu membuat merek tertanam dalam pikiran mereka.”

Dengan AI Social Planner dari GTG CRM, bisnis dapat menggunakan kembali konten secara efektif dengan mengoptimalkan secara otomatis waktu, frekuensi, dan konteks posting – memastikan kampanye memiliki kesegaran tetapi tetap mempertahankan inti agar secara bertahap meresap ke dalam pikiran pelanggan.

Membangun "Memory Structure" – merek dalam alam bawah sadar

Menurut Pritchard, iklan yang efektif adalah iklan yang mengkodekan emosi merek ke dalam memori jangka panjang konsumen.

Contohnya: momen "Pantene TikTok – sampo kedaluwarsa" telah menghidupkan kembali kampanye lama dengan menghubungkannya dengan tren baru.

GTG CRM membantu pemasar mengukur tingkat kesadaran & interaksi merek pada setiap tahap, berkat sistem AI tracking & performance dashboard, untuk mengetahui "ide mana yang meresap, ide mana yang memudar".

Hubungan kreatif yang berkelanjutan menciptakan kesuksesan jangka panjang

Pritchard menegaskan:

“Kreativitas terbaik datang dari hubungan terbaik.”

Kampanye legendaris seperti “Like a Girl” (Always) atau “Proud Sponsor of Moms” (Olympic) semuanya lahir dari kolaborasi jangka panjang antara P&G dan agensi.

GTG CRM mendukung otorisasi, manajemen tim pemasaran dan agensi mitra dalam satu platform – memastikan semua kampanye dikolaborasikan, diawasi, dan diwariskan dengan lancar.

Pandangan tentang AI: Alat yang kuat, tetapi hati kreatif tetap manusia

Ketika ditanya tentang AI, Marc Pritchard berkata:

“AI adalah alat yang luar biasa untuk membantu kami bergerak lebih cepat, tetapi kreativitas tetap dimulai dari manusia.”

Ia tidak melihat AI sebagai ancaman, melainkan sebagai katalis yang membantu pemasar fokus pada bagian terpenting – ide, emosi, dan cerita.

Ketika "raksasa" mulai menerapkan AI: Dari teori ke tindakan

Tidak hanya P&G, sejumlah merek global lainnya juga mulai memasukkan AI ke dalam strategi merek mereka:

Kampanye-kampanye ini menunjukkan: AI bukan hanya alat – melainkan jembatan antara data dan emosi merek.

Merek	Aplikasi AI Unggulan	Hasil
Coca-Cola	Create Real Magic – memungkinkan pengguna membuat gambar Coca-Cola menggunakan GPT-4 & DALL-E.	120.000 karya, 300 juta jangkauan global.
Nike	Nike By You – AI menyarankan warna & desain berdasarkan kebiasaan pelanggan.	Meningkatkan 35% penjualan lini personalisasi.
Heinz	AI Ketchup – menggunakan DALL-E untuk membuktikan AI juga mengenali "hanya Heinz yang ketchup".	Viral secara global, memperkuat ekuitas merek.
Starbucks	Digital Flywheel – AI menganalisis perilaku dan memprediksi kebutuhan setiap pelanggan.	60% pesanan dari rekomendasi AI.

GTG CRM – Membantu bisnis Vietnam menerapkan filosofi "P&G + AI" dalam praktik

P&G memiliki anggaran besar dan tim global. Tetapi berkat platform seperti GTG CRM, bisnis Vietnam dapat mewujudkan filosofi “wear in, not wear out” bahkan dalam skala kecil, dengan biaya yang optimal.

GTG CRM membantu bisnis:

• Membangun merek yang berkelanjutan: Menyimpan seluruh riwayat kampanye & umpan balik konsumen.
• Memahami pelanggan secara mendalam: AI secara otomatis mengklasifikasikan perilaku, preferensi, dan frekuensi interaksi.
• Menjaga kampanye meresap ke dalam pikiran pelanggan: Otomatisasi remarketing & layanan pelanggan sesuai siklus emosional.
• Mengukur hasil yang sebenarnya: Dashboard ROI menampilkan dampak jangka panjang dari setiap kampanye – tidak hanya berdasarkan tampilan tetapi berdasarkan nilai merek.

GTG CRM adalah "pendamping teknologi" yang membantu bisnis kecil melakukan pemasaran seperti korporat besar – tetapi lebih cepat, lebih hemat, dan lebih efektif.

Kesimpulan: Keberlanjutan berasal dari strategi – dan akurasi berasal dari data

Marc Pritchard menutup pidatonya dengan sebuah kalimat singkat namun berkesan:

“Kreativitas abadi adalah ketika Anda tahu apa yang harus dipertahankan, apa yang harus diubah, dan kapan harus mengulang.”

Itulah semangat yang juga dianut oleh GTG CRM:

• Membantu bisnis mempertahankan nilai merek inti,
• berubah dengan teknologi AI yang cerdas,
• Dan mengulang kesuksesan dengan sistem data yang terpadu.

GTG CRM – Platform AI Komprehensif untuk Pemasaran, Merek, dan Penjualan

Mulai dari pembuatan konten, manajemen kampanye hingga layanan pelanggan dan pengukuran ROI –

GTG CRM membantu bisnis tidak hanya "menjalankan kampanye", tetapi membangun merek yang bertahan sepanjang masa.