1. Menghubungkan Saluran Komunikasi

Sebelum menggunakan chatbot AI, Anda perlu membangun saluran komunikasi.

Langkah 1: Akses Saluran Komunikasi

Dari menu utama, pilih Saluran Komunikasi .

Langkah 2: Lihat daftar saluran

Sistem ini mendukung saluran-saluran berikut:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Obrolan Langsung
• Zalo

Langkah 3: Hubungkan ke Facebook

1. Klik Hubungkan di bagian Facebook.

1. Pilih Fanpage yang ingin Anda hubungkan.

1. Berikan akses

Langkah 4: Terhubung ke Zalo

1. Klik Hubungkan di bagian Zalo.

1. Pilih Zalo OA yang ingin Anda hubungkan.
2. Setuju untuk memberikan izin

Langkah 5: Konfirmasikan koneksi

Setelah terhubung, saluran akan menampilkan status "Terhubung":

2. Menginstal Chatbot AI

Langkah 1: Akses Pengaturan Chatbot AI

Dari menu, pilih Pengaturan > Chatbot AI .

Langkah 2: Memahami cara kerja AI

Chatbot AI memperoleh data dari:

• Identitas Merek: Informasi Merek
• Produk: Daftar Produk
• Postingan: Artikel yang diterbitkan

3. Panduan Kustomisasi

Ini adalah bagian terpenting agar chatbot AI berfungsi sesuai keinginan Anda.

Langkah 1: Buka Panduan Kustomisasi.

Langkah 2: Tulis instruksinya

Masukkan instruksi untuk chatbot AI:

Contoh 1: Toko pakaian

 Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

Contoh 2: Jasa konsultasi

 Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

Contoh 3: Restoran

 Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

Tips untuk menulis instruksi yang baik:

• Identifikasi peran-peran AI (tenaga penjualan, konsultan, dll.)
• Jelaskan gaya respons yang diberikan (sopan, ramah, profesional, dll.).
• Petunjuk tentang cara menangani situasi tertentu
• Tetapkan aturan untuk pengumpulan informasi (nomor telepon, alamat email, dll.).

4. Konfigurasi Konteks

• Langkah 1: Buka Opsi Konteks
• Langkah 2: Aktifkan Identitas Merek
• Langkah 3: Hidupkan Produk
• Langkah 4: Aktifkan Postingan

5. Ambang Batas Transfer

Langkah 1: Pahami ambang batas transfer

Ambang batas pengiriman adalah jumlah pesan AI yang ditanggapi sebelum diteruskan ke karyawan.

Langkah 2: Tetapkan ambang batas yang sesuai.

Langkah 3: Uji dan sesuaikan

• Pantau percakapan.
• Jika AI beralih terlalu dini → Tingkatkan ambang batas
• Jika pelanggan harus menunggu lama untuk bertemu dengan staf → Turunkan ambang batas.

6. Mengaktifkan/Menonaktifkan AI berdasarkan Saluran

• Langkah 1: Lihat daftar saluran yang terhubung.
• Langkah 2: Aktifkan/nonaktifkan AI untuk setiap saluran
  • Aktifkan: AI akan membalas secara otomatis di saluran ini.
  • Nonaktif: Staf menjawab secara otomatis

Kapan sebaiknya Anda mematikan AI?

• Saluran tersebut memiliki sedikit pesan, tetapi ada cukup staf untuk menanganinya.
• Produk/layanan yang memerlukan konsultasi personal.
• Menguji atau melatih karyawan baru

7. Pilih Bahasa

• Langkah 1: Buka bagian Bahasa.
• Langkah 2: Pilih bahasa yang sesuai.

Bahasa yang didukung:

• Vietnam
• Bahasa inggris
• Jepang
• Korea
• Cina
• Bahasa Thailand

Catatan:

• Pilihlah bahasa yang sesuai dengan target audiens Anda.
• AI akan merespons dalam bahasa yang dipilih.
• Hal itu dapat diubah kapan saja.

8. Uji Chatbot AI

• Langkah 1: Simpan pengaturan

Setelah menyelesaikan konfigurasi, klik Simpan .

• Langkah 2: Periksa produk

Pastikan produk telah diperbarui dalam sistem.

• Langkah 3: Buka layar Uji

Buka bagian Uji Coba atau kirim pesan uji coba di saluran yang terhubung.

• Langkah 4: Kirimkan pertanyaan uji.

Ajukan pertanyaan seperti pelanggan sungguhan:

Contoh soal tes:

• "Jenis kemeja apa yang dijual di toko ini?"
• "Berapa harga produk X?"
• "Saya ingin membeli produk Y"
• "Apakah Anda mengirim barang?"

• Langkah 5: Uji respons AI.

Mari kita lihat apakah jawaban AI tersebut benar.

• Langkah 6: Periksa saran produk

Apakah AI menyarankan produk yang sesuai?

• Langkah 7: Evaluasi percakapan

Daftar periksa tinjauan:

• Apakah AI memberikan informasi produk yang akurat?
• Apa gaya respons yang tepat?
• Apakah Anda memiliki saran produk yang sesuai?
• Berapakah ambang batas transisi yang tepat?

Tips untuk Mengoptimalkan Chatbot AI

1. Pembaruan produk lengkap

• Nama produk tertera dengan jelas.
• Deskripsi rinci
• Harga pasti
• Gambar yang indah

2. Tuliskan instruksi yang rinci.

• Tidak terlalu umum.
• Mencakup skenario umum
• Tetapkan aturan dengan jelas.

3. Pemantauan dan penyesuaian

• Lihat percakapan
• Mendeteksi jawaban AI yang salah
• Sesuaikan pedoman tersebut.

4. Menggabungkan AI dan karyawan manusia

• AI menangani pertanyaan-pertanyaan dasar.
• Staf pemrosesan pesanan dan penanganan masalah kompleks
• Tetapkan ambang batas serah terima yang wajar.

Panduan Pemecahan Masalah Umum

Mendukung

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut:

• Email: support@gtgcrm.com
• Nomor telepon layanan pelanggan: 0908235566