Apa yang dapat Anda lakukan setelah panduan ini
Hubungkan saluran komunikasi → tulis instruksi khusus untuk bot → pilih cakupan artikel yang dapat digunakan bot (Mati / Semua / Hanya yang saya pilih) → atur ambang batas transfer → simpan dan coba chat → lihat bot merespons secara alami dengan saran tombol-cepat.
Persiapan
| # | Kondisi | Mengapa dibutuhkan |
|---|---|---|
| 1 | Sudah login ke GTG CRM dengan hak konfigurasi layanan pelanggan | Untuk mengatur AI Chatbot |
| 2 | Sudah memiliki produk/artikel dalam sistem | Agar bot memiliki data yang tepat untuk dijawab |
| 3 | Akun saluran yang akan dihubungkan (Fanpage Facebook, Zalo OA, WhatsApp…) | Agar bot dapat merespons di saluran tersebut |
Langkah 1 — Menghubungkan saluran komunikasi
- Dari menu utama, pilih Saluran Komunikasi.
- Klik Hubungkan pada saluran yang ingin digunakan (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), pilih halaman/akun dan berikan izin.
✅ Hasil yang diharapkan: Saluran menampilkan status "Terhubung" dalam daftar.
Langkah 2 — Membuka pengaturan AI Chatbot & memahami sumber data
- Masuk ke Pengaturan → AI Chatbot.
- Lihat bagian cara kerja bot: bot merespons berdasarkan Identitas Merek, Produk, dan Artikel Anda.
✅ Hasil yang diharapkan: Halaman pengaturan AI Chatbot terbuka dan menampilkan sumber data.
Langkah 3 — Menulis instruksi khusus (Custom Instructions)
- Buka bagian Instruksi Khusus.
- Jelaskan peran, gaya respons, dan cara menangani situasi. Contoh: "Anda adalah staf penjualan fashion yang ramah. Sapa dengan sopan, tanyakan pelanggan mencari apa, sarankan produk yang sesuai; jika pelanggan ingin membeli, tanyakan ukuran dan konfirmasi pesanan."
✅ Hasil yang diharapkan: Instruksi tersimpan; bot akan merespons sesuai peran dan gaya yang Anda tetapkan.
Langkah 4 — BARU: Memilih cakupan artikel untuk bot
- Dalam Opsi Konteks, temukan bagian Artikel. Menggantikan tombol on/off lama, kini ada tombol pilihan cakupan.
- Pilih salah satu dari tiga tingkat:
- Mati — bot tidak menggunakan artikel apa pun.
- Semua Artikel — bot dapat menggunakan semua artikel yang siap dalam sistem.
- Hanya yang saya pilih — Anda memilih sendiri daftar artikelnya.
✅ Hasil yang diharapkan: Tombol menampilkan cakupan yang baru saja dipilih.
Langkah 5 — BARU: Memilih artikel individual dalam kotak pemilih artikel (saat menggunakan "Hanya yang saya pilih")
- Klik untuk membuka kotak pemilih artikel.
- Filter berdasarkan kategori & status, atau cari berdasarkan judul.
- Centang setiap artikel (atau pilih seluruh kategori). Perhatikan kolom status kesiapan setiap artikel: Siap / Sedang Diproses / Belum Diproses.
- Konfirmasi pilihan.
✅ Hasil yang diharapkan: Hanya artikel yang Anda pilih (dan siap) yang akan digunakan bot untuk merespons; artikel yang belum diproses akan tersedia setelah sistem selesai memprosesnya.
💡 Ingin bot merespons dari dokumen Anda (kebijakan, daftar harga, FAQ)? Lihat artikel Panduan Menyiapkan Sumber Pengetahuan untuk Chatbot AI — Anda dapat mengunggah dokumen dan mengaktifkan kemampuan "merespons dari dokumen".
Langkah 6 — Menetapkan ambang batas transfer & mengaktifkan/menonaktifkan per saluran
- Tetapkan ambang batas transfer (jumlah pesan yang diproses bot sebelum dialihkan ke agen). Saran: 5–7 untuk produk sederhana, 10–15 jika perlu konsultasi, 20+ untuk layanan kompleks.
- Aktifkan/nonaktifkan bot untuk setiap saluran sesuai kebutuhan; pilih bahasa respons.
✅ Hasil yang diharapkan: Bot merespons sejumlah pesan yang ditentukan sebelum beralih ke agen; hanya aktif di saluran yang Anda aktifkan; merespons dalam bahasa yang dipilih.
Langkah 7 — Simpan & coba chat (lihat gaya bahasa alami + saran tombol-cepat)
- Klik Simpan.
- Buka layar uji coba chat (atau coba kirim pesan di saluran yang terhubung). Ajukan pertanyaan seperti pelanggan sungguhan: "Toko punya baju apa saja?", "Berapa harga produk X?", "Bisa kirim barang?".
✅ Hasil yang diharapkan: Bot merespons secara alami, dengan informasi yang benar dan cakupan artikel yang Anda pilih; di akhir giliran, akan muncul 2–3 saran langkah selanjutnya dalam bentuk tombol cepat (di Live Chat website/aplikasi), pelanggan dapat menyentuhnya untuk melanjutkan percakapan.
Tabel referensi cepat hasil yang diharapkan
| Tindakan | Hasil yang akan Anda lihat |
|---|---|
| Menghubungkan saluran | Saluran menampilkan "Terhubung" |
| Memilih cakupan artikel | Tombol menampilkan tingkat yang benar (Mati / Semua / Hanya yang saya pilih) |
| Membuka kotak pemilihan artikel | Filter berdasarkan kategori/status, lihat status kesiapan setiap artikel |
| Simpan & coba chat | Bot merespons secara alami + menampilkan saran tombol-cepat di akhir giliran |
Catatan
- Gaya bahasa alami dan saran tombol-cepat berfungsi otomatis — tidak perlu diaktifkan secara terpisah.
- Di saluran yang hanya mendukung teks (Facebook/Zalo/WhatsApp), saran ditampilkan dalam bentuk teks; di Live Chat website/aplikasi berupa tombol cepat yang dapat disentuh.
- Artikel dalam status "Belum Diproses/Sedang Diproses" akan digunakan oleh bot setelah sistem selesai memprosesnya.
- Jika bot memberikan respons yang kurang: tambahkan/pilih lebih banyak artikel yang relevan, atau perbarui informasi produk, lalu coba lagi.
Bantuan
Perlu bantuan lebih lanjut: email support@gtgcrm.com.
