Banyak bisnis telah memiliki situs web sejak lama, tetapi situs web ini sebenarnya tidak berhasil menarik pelanggan dan mendukung konversi. Beberapa situs web hanya ada demi keberadaannya, beberapa memiliki antarmuka yang layak tetapi sangat tidak efektif, dan beberapa menghabiskan uang untuk iklan secara teratur tetapi pengunjung pergi tanpa melakukan tindakan apa pun.

Ini adalah situasi yang cukup umum bagi bisnis online, terutama bagi mereka yang ingin meningkatkan prospek, membangun kepercayaan, dan menetapkan sistem penjualan yang lebih terstruktur. Masalahnya tidak selalu terletak pada produk atau anggaran iklan. Seringkali, situs web itu sendiri yang menjadi hambatan.

Website yang baik bukan hanya tentang tampilan yang indah. Website tersebut perlu membantu pelanggan memahami apa yang ditawarkan bisnis, mengapa mereka harus mempercayainya, mengapa mereka harus segera menghubunginya, dan apa langkah selanjutnya. Jika website gagal melakukan semua itu, kemungkinan besar bisnis tersebut kehilangan banyak peluang setiap hari.

Mengapa situs web yang lemah menyebabkan bisnis kehilangan pelanggan?

Situs web seringkali menjadi salah satu titik kontak terpenting dalam perjalanan pelanggan. Mereka mungkin menemukan Anda melalui iklan, media sosial, pencarian Google, email, atau rujukan. Tetapi ketika mereka ingin memeriksa kredibilitas, mempelajari lebih lanjut, atau membuat keputusan, mereka biasanya kembali ke situs web Anda.

Jika sebuah situs web kurang jelas, kurang persuasif, atau memberikan pengalaman pengguna yang buruk, pengunjung tidak memerlukan pemberitahuan sebelumnya bahwa mereka tidak puas. Mereka akan langsung meninggalkan halaman tersebut.

Perlu dicatat bahwa banyak bisnis masih menganggap situs web mereka "baik-baik saja" hanya karena masih beroperasi. Tetapi situs web yang beroperasi tidak selalu berarti mendatangkan pelanggan.

Daftar periksa ini menunjukkan bahwa situs web bisnis Anda mungkin belum cukup baik.

Berikut adalah beberapa tanda yang sangat umum. Jika situs web Anda mengalami beberapa atau lebih masalah ini, sudah saatnya Anda mempertimbangkan untuk melakukan peningkatan.

1. Kurangnya ajakan bertindak (Call to Action/CTA) yang jelas.

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan situs web bisnis adalah membiarkan pengunjung melihat situs tersebut tetapi tidak mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Jika pembaca tidak melihat tombol kontak yang menonjol, formulir pendaftaran yang jelas, ajakan bertindak yang kuat, atau ajakan bertindak (CTA) yang ditempatkan di lokasi yang sulit dilihat, maka meskipun mereka tertarik, kemungkinan untuk mengambil tindakan tetap rendah.

Situs web yang efektif perlu memandu pelanggan dengan jelas melalui prosesnya: mendaftar untuk konsultasi, mendapatkan penawaran harga, meninggalkan informasi mereka, melihat demo, membeli sekarang, atau mengirim pesan untuk meminta saran. Jika situs web hanya menyediakan informasi, akan sulit untuk menghasilkan konversi nyata.

2. Kurangnya unsur-unsur yang membangun kepercayaan.

Banyak situs web memuat semua informasi dasar tetapi masih kekurangan satu elemen penting: alasan bagi pelanggan untuk mempercayai mereka.

Pengunjung, terutama pendatang baru, tentu memiliki beberapa pertanyaan. Apakah bisnis ini dapat dipercaya? Mereka pernah bekerja untuk siapa? Apakah ada ulasan pelanggan yang nyata? Apa kebijakan mereka? Apakah proses mereka jelas?

Jika sebuah situs web kekurangan elemen-elemen seperti pengantar yang jelas, gambar realistis, testimoni pelanggan, studi kasus, logo mitra, informasi kontak yang transparan, atau bukti kemampuan, pelanggan akan cenderung enggan memberikan informasi mereka. Mereka tidak selalu menentang Anda; mereka hanya kurang percaya diri untuk mengambil langkah selanjutnya.

3. Kecepatan pemuatan halaman yang lambat

Ini adalah kesalahan yang menyebabkan banyak situs web kehilangan pelanggan, dan bisnis sering mengabaikannya.

Ketika sebuah situs web lambat dimuat, pengunjung akan pergi sebelum mereka sempat melihat kontennya. Hal ini sangat berbahaya jika bisnis tersebut menjalankan iklan, karena setiap klik yang hilang di tengah proses berarti anggaran yang terbuang sia-sia.

Situs web yang lambat tidak hanya berdampak negatif pada pengalaman pengguna, tetapi juga mengurangi efektivitas semua upaya menghasilkan trafik. Sebagus apa pun kontennya, jika pelanggan tidak sabar untuk melihatnya, situs web tersebut gagal di langkah pertama.

4. Pengalaman seluler yang buruk.

Sebagian besar pelanggan kini mengakses situs web dari ponsel mereka. Namun, banyak situs web masih dirancang sedemikian rupa sehingga terlihat bagus di komputer tetapi menjadi berantakan di ponsel, dengan teks kecil, gambar yang tidak sejajar, tombol yang sulit diklik, dan formulir yang sulit diisi.

Ketika performa perangkat seluler buruk, bisnis kehilangan sebagian besar peluang konversi. Pelanggan cenderung tidak akan bersimpati dengan situs web yang sulit digunakan; mereka просто beralih ke opsi yang lebih ramah pengguna.

Jika suatu bisnis berinvestasi dalam konten, SEO, atau periklanan tetapi situs webnya tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler, efektivitas keseluruhannya akan berkurang secara signifikan.

5. Formulir tersebut tidak cukup baik untuk menghasilkan prospek.

Banyak situs web memiliki formulir, tetapi seringkali formulir tersebut ditempatkan di lokasi yang kurang mencolok, berisi konten yang kurang meyakinkan, atau membutuhkan terlalu banyak informasi di awal. Hal ini membuat pengguna enggan melanjutkan dan menyebabkan mereka meninggalkan proses di tengah jalan.

Formulir yang efektif harus ringkas, jelas, dan tepat waktu. Lebih penting lagi, pengguna harus memahami mengapa mereka harus mengisi formulir tersebut sekarang juga. Kolom input sederhana tanpa konteks, manfaat, dan ajakan bertindak (call to action/CTA) yang sesuai akan gagal memenuhi tujuannya.

Audit situs web singkat

Anda dapat dengan cepat memeriksa diri sendiri menggunakan daftar periksa di bawah ini:

• [ ] Situs web ini memiliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas di bagian atas halaman.
• [ ] Ada faktor-faktor yang meningkatkan kepercayaan seperti umpan balik, mitra, studi kasus, atau pengenalan bisnis yang jelas.
• [ ] Kecepatan pemuatan halaman cukup cepat sehingga pengunjung tidak segera meninggalkan halaman.
• [ ] Antarmuka ditampilkan dengan baik di ponsel.
• [ ] Formulirnya ringkas, mudah diisi, dan ditempatkan dengan benar.
• [ ] Konten di situs web dengan jelas menyatakan apa yang akan diterima pelanggan.
• [ ] Halaman beranda atau halaman penting yang mengarah ke tindakan tertentu
• [ ] Situs web ini secara akurat mencerminkan citra merek saat ini.

Jika Anda melewatkan pengecekan cukup banyak item, itu pertanda bahwa situs web Anda tidak cukup kuat untuk mendukung bisnis Anda.

Situs web yang lemah tidak hanya menyebabkan hilangnya pelanggan tetapi juga mengurangi efektivitas saluran lainnya.

Situs web yang dirancang dengan buruk tidak hanya memengaruhi dirinya sendiri; tetapi juga menurunkan efektivitas banyak aktivitas lainnya.

Saat menjalankan iklan, situs web yang lemah akan mengurangi tingkat konversi setelah klik.
Dalam hal SEO, situs web yang lemah menyebabkan pengunjung datang dan pergi dengan cepat.
Saat membangun sebuah merek, situs web yang lemah akan mengurangi kesan profesionalisme dan kredibilitas.
Ketika tim penjualan mengirimkan tautan kepada pelanggan sebagai referensi, situs web yang lemah mengurangi peluang untuk menutup kesepakatan.

Dengan kata lain, situs web bukan lagi hal sekunder. Bagi bisnis online, situs web adalah platform utama untuk mengumpulkan perhatian dari berbagai saluran di satu tempat.

Pembaruan situs web tidak lagi memerlukan perombakan total yang rumit.

Salah satu alasan mengapa banyak bisnis lambat dalam memperbarui situs web mereka adalah karena mereka berpikir hal itu akan sangat memakan waktu. Mereka membayangkan harus mempekerjakan banyak pihak, menulis ulang semua konten, mengerjakan ulang setiap bagian, menyesuaikan antarmuka berkali-kali, dan merasa sulit untuk mengelola perubahan secara proaktif jika diperlukan dengan cepat di kemudian hari.

Di situlah alat pembuatan situs web generasi berikutnya menjadi semakin penting. Yang dibutuhkan bisnis bukan hanya situs web yang indah, tetapi juga cara yang lebih cepat dan fleksibel untuk membuat situs web yang mendukung konversi yang lebih baik.

Bagaimana GTG CRM membantu bisnis meningkatkan situs web mereka?

GTG CRM menyediakan template situs web yang ramah SEO sehingga bisnis dapat memulai lebih cepat dengan struktur yang bersih dan mudah diterapkan, cocok untuk membangun kehadiran online yang lebih profesional.

Selain itu, GTG CRM juga mendukung pembuatan situs web baru sepenuhnya menggunakan AI . Ini adalah fitur yang sangat penting bagi bisnis yang tidak ingin memulai dengan desain yang kompleks, atau perlu membuat situs web lebih cepat untuk meluncurkan kampanye.

Selain sekadar membuat situs web lengkap, AI dalam GTG CRM juga dapat membantu dalam membuat bagian-bagian individual untuk situs web . Misalnya, jika Anda ingin menambahkan bagian hitung mundur promosi , Anda hanya perlu menjelaskan beberapa poin penting, dan sistem akan membantu membuat bagian yang sesuai untuk dimasukkan ke dalam situs web. Pendekatan ini memberikan bisnis fleksibilitas yang jauh lebih besar ketika perlu memperbarui konten sesuai dengan program penjualan, musim kampanye, atau tujuan konversi baru.

Intinya adalah, bisnis tidak seharusnya memandang situs web mereka sebagai sesuatu yang tetap dan kemudian dibiarkan begitu saja. Dengan GTG CRM, situs web dapat disesuaikan, ditingkatkan, dan dikembangkan secara lebih fleksibel sesuai dengan kebutuhan bisnis yang sebenarnya.

Menyimpulkan

Jika situs web bisnis Anda kurang memiliki ajakan bertindak (CTA), kepercayaan, lambat saat memuat, tampilannya buruk di perangkat seluler, atau formulirnya tidak memadai, kemungkinan besar Anda memiliki kehadiran online tetapi situs web Anda tidak cukup baik untuk menarik pelanggan.

Ini bukan hanya tentang antarmuka. Ini tentang mempertahankan pengunjung, membangun kepercayaan, dan mengarahkan mereka ke tindakan akhir.

Semakin penting sebuah situs web sebagai titik kontak, semakin tidak seharusnya sebuah bisnis membiarkannya berkinerja pada tingkat "biasa-biasa saja". Sudah saatnya memandang situs web sebagai alat konversi, bukan hanya tempat untuk menyajikan informasi.

Dengan GTG CRM, bisnis dapat mulai meningkatkan situs web mereka dengan cara yang lebih efisien, cepat, dan fleksibel, mulai dari menggunakan template situs web yang ramah SEO hingga membuat situs web baru dengan AI, dan bahkan menambahkan bagian individual berdasarkan kebutuhan dunia nyata hanya dengan beberapa deskripsi singkat.

Jika situs web Anda saat ini tidak cukup baik untuk menarik pelanggan, memperbarui situs web bukanlah sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Ini adalah sesuatu yang harus segera Anda mulai lakukan.